關(guān)于“惠農(nóng)一卡通”及收單業(yè)務(wù)的調(diào)研報告

11關(guān)于“惠農(nóng)一卡通”及收單業(yè)務(wù)的調(diào)研報告------分隔線----------------------------為了解“惠農(nóng)一卡通”的業(yè)務(wù)開展情況，為全省推廣“惠農(nóng)一卡通”積累經(jīng)驗(yàn)，探討如何在縣級聯(lián)社做好發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)，提升我省農(nóng)村信用社信通卡產(chǎn)品附加值，8月27日-28日，科技部赴保定曲陽聯(lián)社和保定市區(qū)聯(lián)社對“惠農(nóng)一卡通”和收單業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題調(diào)研。

一、調(diào)研基本情況

（一）曲陽聯(lián)社

截至2021年8月底，保定曲陽聯(lián)社卡存量為16997張。其中，“惠農(nóng)一卡通”9645張，卡內(nèi)存款余額為4561萬元，活期存款余額為4546萬元，定期存款余額為15萬元，卡均存款余額為2683元。

曲陽聯(lián)社與本縣財政部門協(xié)商，于2021年7月在縣城恒州鎮(zhèn)試點(diǎn)發(fā)放“惠農(nóng)一卡通”。恒州鎮(zhèn)所轄25個自然村9800戶，共有農(nóng)民5萬余人，目前已發(fā)放“惠農(nóng)一卡通”9645張，發(fā)放種糧農(nóng)民直接補(bǔ)貼資金162萬元。

(二)

保定市區(qū)聯(lián)社

截至2021年8月底，保定市區(qū)聯(lián)社卡存量為13549張，卡內(nèi)存款余額為9941萬元。其中，活期存款余額為9175萬元，定期存款余額為766萬元，卡均存款余額為7337元。

保定市區(qū)聯(lián)社與保定北國商城聯(lián)手合作，舉辦了信通卡消費(fèi)贈禮品活動，期間陸續(xù)投入電視廣告費(fèi)5000元，贈品5800元進(jìn)行宣傳，收到了一定效果。截至7月底，信通卡刷卡消費(fèi)額為878萬元，比6月增長了135萬元。通過組織宣傳營銷活動，在保定市內(nèi)擴(kuò)大了信通卡的知名度，帶動了存款的增長。

二、發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”的必要性

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”對于提升我省農(nóng)村信用社知名度，擴(kuò)大客戶群體，提高中間業(yè)務(wù)收入有很大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)為：

（一）產(chǎn)品定位明確，適應(yīng)農(nóng)村金融市場發(fā)展趨勢，符合國家的惠農(nóng)政策導(dǎo)向

目前，各家金融機(jī)構(gòu)均在大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，隨著國家對農(nóng)村支持力度的加大，農(nóng)村金融已成為關(guān)注的重點(diǎn)，部分銀行已開始向農(nóng)村市場發(fā)展。另外，人民銀行為方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)取款推廣“農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)”，2021年全國農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)交易金額增長迅猛，交易金額突破80億元。由此看出農(nóng)村是有銀行卡市場的，而且發(fā)展速度很快。我省農(nóng)村信用社應(yīng)當(dāng)借助代發(fā)惠農(nóng)資金時機(jī)大力發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”，擴(kuò)大我社發(fā)卡規(guī)模，占領(lǐng)銀行卡市場。

（二）競爭對手農(nóng)業(yè)銀行已推出了“金穗惠農(nóng)卡”

農(nóng)業(yè)銀行在2021年就開始在部分省份試點(diǎn)推廣“金穗惠農(nóng)卡”，并且出巨資在中央電視臺黃金時段進(jìn)行30秒的“惠農(nóng)卡”廣告宣傳，目前已開始在河北省進(jìn)行推廣。農(nóng)行發(fā)行“惠農(nóng)卡”主要目的是通過將惠農(nóng)補(bǔ)貼資金統(tǒng)一發(fā)放到卡上，并提供一定的透支功能，來提高卡的附加值，增加業(yè)務(wù)收入。據(jù)了解，目前，農(nóng)行的惠農(nóng)卡已有一定的市場。農(nóng)行對農(nóng)村市場的重視，充分說明了農(nóng)村潛在的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀円惨e極行動起來，充分利用自身優(yōu)勢，推廣我們的“惠農(nóng)一卡通”，搶占市場。

（三）集各種惠農(nóng)補(bǔ)貼于一體，承當(dāng)更多代發(fā)業(yè)務(wù)，降低代理本錢

為財政代發(fā)支農(nóng)補(bǔ)貼，需要核對財政部門提供的農(nóng)戶身份證信息，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，一份合格的信息要經(jīng)過多次反復(fù)的篩選審核。若每代發(fā)一項(xiàng)補(bǔ)貼資金就重新開一個戶的話，對我社系統(tǒng)資源占用量大，同時增加了基層工作量?；鶎幼钕Ｍ氖悄軌?qū)⑺械纳孓r(nóng)代發(fā)都能夠集中到一個賬戶，這也是我們發(fā)行“惠農(nóng)一卡通”的目的之一。當(dāng)我們已經(jīng)代發(fā)多項(xiàng)涉農(nóng)資金，有了良好的合作和服務(wù)記錄后，就已在財政部門樹立了威信，可以更容易承當(dāng)新增設(shè)惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目。例如：縣聯(lián)社可以去爭取將種糧補(bǔ)貼、養(yǎng)豬補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、合作醫(yī)療報銷、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險等統(tǒng)一都代發(fā)到“惠農(nóng)一卡通”上。特別是新型農(nóng)村養(yǎng)老保險涉及人數(shù)眾多，而且是按月發(fā)放，可將客戶牢牢吸引在我社。集中一卡代發(fā)，既方便了農(nóng)民集中補(bǔ)貼資金，又大大降低了我社的代理本錢。

（四）低代發(fā)本錢和低受理本錢

“惠農(nóng)卡”相比擬存折，本錢較低。單個存折的本錢約為0.5元多，單張卡的本錢不到1元，外表上看存折的本錢略低，實(shí)際上，存折極易消磁且有使用條數(shù)限制，換折率很高，而且存折換折是免費(fèi)的。現(xiàn)在的銀行卡都已是高抗磁卡，不易消磁，若丟失或隨壞換卡，我社要收取5元的工本費(fèi)。另外，客戶還可以在卡內(nèi)開立定期存款，節(jié)約存單，增加中間業(yè)務(wù)收入。

“惠農(nóng)卡”受理本錢較為低廉?？蛻艨梢允褂谩盎蒉r(nóng)一卡通”通過我社布放的自助設(shè)備方便支取代發(fā)的惠農(nóng)補(bǔ)貼資金，也可以在他行的自助設(shè)備上取現(xiàn)，減少柜臺壓力?？蛻羧绻M(fèi)購買生活用品或農(nóng)資產(chǎn)品，也可以通過POS機(jī)直接消費(fèi)不用再去支取現(xiàn)金。即使同是柜面業(yè)務(wù)，辦理卡業(yè)務(wù)需打印的資料較少，效率較存折要高的多。

（五）可以承載更多的業(yè)務(wù)，帶來更多的收益

“惠農(nóng)一卡通”可以承載更多的新業(yè)務(wù)，例如：持卡人可以申請為子女申請附屬卡，在卡內(nèi)開立定期存款，通過銀行或自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)卡內(nèi)活期自助轉(zhuǎn)存定期存款，辦理跨行業(yè)務(wù)支取存款，持卡消費(fèi)等。符合條件的話，還可以通過“惠農(nóng)卡”方便快捷的辦理自助小額貸款等。隨著我們業(yè)務(wù)的不斷拓展，“惠農(nóng)一卡通”可以承載更多新業(yè)務(wù)，發(fā)揮其最大效能。

三、存在的問題

通過調(diào)研我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題各級聯(lián)社應(yīng)予以重視，并采取措施盡早解決。

(一)

從我社的客戶群分析來看，信通卡的使用存在四個“不”

1、

宣傳引導(dǎo)不到位，客戶“不會用”

長期以來，被視為“雞肋”的農(nóng)村地區(qū)被其他商業(yè)銀行所冷落，服務(wù)手段相對落后。我社信通卡業(yè)務(wù)剛剛起步，各基層網(wǎng)點(diǎn)對農(nóng)村地區(qū)使用銀行卡的優(yōu)勢宣傳乏力，引導(dǎo)不到位，客戶對在哪些渠道可以使用信通卡，如何使用信通卡知之甚少，正確的操作知識較為匱乏?？h域有些持卡人盡管申領(lǐng)了信通卡，因?qū)π磐私馍跎俣鴶R置一邊，有些人想申領(lǐng)卻又不知道如何辦理。大多數(shù)已辦理銀行卡的客戶也只是在柜面用于現(xiàn)金存取，而真正體現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)特色的持卡消費(fèi)、代繳費(fèi)等卻很少涉足。

2、

傳統(tǒng)生活習(xí)慣制約，客戶“不慣用”

農(nóng)村居民多有保存現(xiàn)金的習(xí)慣，現(xiàn)金支付在現(xiàn)實(shí)生活中占很大比重，對非現(xiàn)金支付的認(rèn)同感不高，用卡意識淡泊。另外，客戶總覺得銀行卡沒有存折直觀，不能直觀反映出卡內(nèi)存款余額，還不習(xí)慣使用銀行卡。

3、

不了解使用本錢，客戶“不愿用”

縣域及農(nóng)村居民收入較低，對于價格上的偏好較為敏感。目前，其他銀行的銀行卡產(chǎn)品均收取年費(fèi)，小額賬戶管理費(fèi)等，我社信通卡免年費(fèi)和開戶工本費(fèi)，無小額賬戶管理費(fèi)，并且交易手續(xù)費(fèi)也較低。客戶不了解信通卡的使用本錢，簡單的認(rèn)為信通卡不能夠透支，不能夠免息，而“不愿用”信通卡。宣傳營銷不到位，信通卡的使用本錢優(yōu)勢并沒有充分顯現(xiàn)。

4、

擔(dān)憂銀行卡風(fēng)險，客戶“不敢用”

金融電子化系統(tǒng)的發(fā)展和完善大大方便了客戶，同時也使安全復(fù)雜化。銀行卡內(nèi)資金的安全是持卡人普通擔(dān)憂的問題，也是許多銀行客戶不使用銀行卡的主要原因?？蛻魧ι鐣l頻發(fā)生的銀行卡詐騙案、資金被盜案、ATM吐假鈔，吞卡現(xiàn)象等問題心有余悸，擔(dān)憂受騙，造成懼卡或用卡不踏實(shí)心態(tài)。電視、播送、報紙等宣傳媒體對于此類案件的宣傳更加大了農(nóng)村客戶對于銀行卡的不信任感，從而“不敢用”銀行卡。

(二)

從我社自身發(fā)展分析來看，存在五個“不夠”

1、業(yè)務(wù)掌握程度不夠

在調(diào)研過程中，談及銀行、短信平臺等一些新業(yè)務(wù)時，縣級聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)層對此不了解或知之甚少。對新業(yè)務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的功能、提供的服務(wù)還不了解，則更談不上重視和拓展?；鶎庸駟T對銀行卡有些交易也不清楚，不能及時解決客戶所遇到的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。給客戶留下信用社員工素質(zhì)低，業(yè)務(wù)不會做，辦理業(yè)務(wù)速度慢等不好的印象。

2、宣傳營銷力度不夠

縣級聯(lián)社在業(yè)務(wù)宣傳營銷方面還存在欠缺，對宣傳營銷的認(rèn)識不到位，大部分人認(rèn)為宣傳營銷就是懸掛宣傳標(biāo)語條幅，設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳折頁，很少能結(jié)合本地實(shí)際和受眾群體的接受能力，開展一些行之有效、適用性強(qiáng)的宣傳營銷活動。

3、主動發(fā)展意識不夠

縣級聯(lián)社對自身銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有一個明確的目標(biāo)和定位，積極主動發(fā)展業(yè)務(wù)的意識不夠，對應(yīng)如何發(fā)展本地的銀行卡業(yè)務(wù)研究不夠。沒有制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

4、渠道服務(wù)建設(shè)不夠

調(diào)研的兩個聯(lián)社都尚未布放ATM和POS，但做了一些布放的前期工作，選擇了擬布放的網(wǎng)點(diǎn)和擬發(fā)展的特約商戶。銀行卡受理渠道不完善一直是困擾農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。客戶申領(lǐng)了銀行卡后，沒有ATM、POS可用，只能通過柜面辦理業(yè)務(wù)，跟存折無異，客戶體驗(yàn)不到銀行卡優(yōu)勢所在，辦卡積極性不高。我社的銀行卡受理渠道建設(shè)滯后，從一定程度上也制約了信通卡工作的開展。

5、新業(yè)務(wù)策劃度不夠

全省新業(yè)務(wù)開通以后，缺乏整個系統(tǒng)的宣傳和營銷。導(dǎo)致縣級聯(lián)社對此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展緩慢。如：我社的銀行業(yè)務(wù)早已經(jīng)上線，短信通知業(yè)務(wù)已于四、建議及措施(一)

轉(zhuǎn)變縣級聯(lián)社經(jīng)營意識，圍繞“小卡片”做出“大文章”

信通卡一個“小卡片”，可以牽動我們農(nóng)村信用社各項(xiàng)“大業(yè)務(wù)”的發(fā)展，它與存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)，以及將來的理財業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)都緊密的聯(lián)系（詳見下圖）?！靶】ㄆ钡某钟姓呤俏覀兊目蛻簦覀兯械臉I(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)最終都是銷售或者提供給客戶，發(fā)展好“小卡片”就等于緊緊抓住了客戶，抓住了業(yè)務(wù)收益的來源。

縣級聯(lián)社只有充分認(rèn)識到銀行卡的重要性，并不斷的發(fā)展好，利用好，才能收到好的效果。一方面通過銀行卡這個載體來發(fā)展客戶，培育客戶、提高客戶的滿意度和忠誠度，讓信通卡成為客戶工作生活中密切相關(guān)的一部分，從而擴(kuò)大市場，增加收益，增強(qiáng)競爭力。另一方面，通過對銀行卡的管理和考核，激發(fā)員工的宣傳和營銷意識。通過圍繞信通卡舉辦的一系列活動，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)文化建設(shè)得到了發(fā)展。同時，一系列科學(xué)合理的考核措施的出臺，讓員工從工作中，看到了自身的價值，得到了實(shí)惠。這樣，通過一個“小卡片”，實(shí)現(xiàn)了外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理?？h級聯(lián)社的存款、中間業(yè)務(wù)收入、利潤等一些經(jīng)營指標(biāo)也隨著卡業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)增長，員工的管理也趨于標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。整個聯(lián)社的實(shí)力、活力、競爭力得到了長足的提高。

（二）切實(shí)做大做活宣傳營銷工作

加大銀行卡的宣傳營銷力度，省、市、縣要上下聯(lián)動。省聯(lián)社要搭建全省的宣傳營銷平臺，舉辦業(yè)務(wù)開通儀式或召開新聞發(fā)布會，設(shè)計統(tǒng)一的宣傳圖片，擬訂統(tǒng)一的宣傳口號和標(biāo)語，拍攝統(tǒng)一的業(yè)務(wù)宣傳片，在省內(nèi)知名媒體進(jìn)行宣傳。市、縣聯(lián)社除在業(yè)務(wù)開通時按照省聯(lián)社統(tǒng)一要求進(jìn)行宣傳外，還要積極結(jié)合本地實(shí)際情況，認(rèn)真研究客戶的接受程度和認(rèn)可的宣傳方式，適時開展本地的特色宣傳營銷活動。例如：縣級聯(lián)社可以結(jié)合本地的文藝下鄉(xiāng)活動，將自身業(yè)務(wù)的宣傳融入到文藝宣傳中；也可以通過支持送電影下鄉(xiāng)活動，在電影播放前或間歇，播放業(yè)務(wù)宣傳片等。要向每一名員工特別是一線人員灌輸全員宣傳營銷意識，樹立銀行卡業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社的主要業(yè)務(wù)，而不是附屬業(yè)務(wù)，是今后利潤的重要來源。通過基層員工與客戶面對面的營銷和宣傳，讓客戶體驗(yàn)信通卡業(yè)務(wù)，并廣泛認(rèn)可它，使用它。

（三）加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè)，積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)

加快自動柜員機(jī)布放的進(jìn)度，指導(dǎo)縣級聯(lián)社積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)特約商戶，并為其布放POS機(jī)。

督促各聯(lián)社積極推廣銀行、短信通知業(yè)務(wù)，開通銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，積極籌劃網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。并做好每項(xiàng)業(yè)務(wù)的全省推廣工作，讓縣級聯(lián)社充分了解和認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)，吸引和拓展更多的客戶。

（四）加大員工的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量

要圍繞不同層次人員開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。對一線的業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉業(yè)務(wù)知識和操作流程，遵守規(guī)則制度；對市、縣級的領(lǐng)導(dǎo)班子和銀行卡管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。使他們了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢和效益，充分重視業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（五）重管理，量考核，全力防范銀行卡各類風(fēng)險

標(biāo)準(zhǔn)銀行卡業(yè)務(wù)的管理工作，全省統(tǒng)一明確縣級聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)的管理部門，明確工作崗位及其職責(zé)。

把銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況納入經(jīng)營考核指標(biāo)，并從中間業(yè)務(wù)效益指標(biāo)中單列出來，單獨(dú)反映，以此引起各聯(lián)社對銀行卡業(yè)務(wù)的重視程度。制定銀行卡業(yè)務(wù)營銷獎勵措施，鼓勵職工積極營銷優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)特約商戶。

加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，一是建立和完善銀行卡各項(xiàng)管理制度，確保銀行卡管理有規(guī)可依，有章可循。二是做好相應(yīng)崗位的內(nèi)控管理，落實(shí)各個崗位分工和具體崗位職責(zé)，嚴(yán)禁出現(xiàn)一人包辦的交叉崗位行為。三是加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)人員的風(fēng)險意識教育工作，嚴(yán)防各類道德風(fēng)險。四是加大銀行卡業(yè)務(wù)的事中和事后監(jiān)督，保證銀行卡辦理不出事故。五是開展定期和不定期業(yè)務(wù)檢查工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。

（六）拓市場，盯對手，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)完善和創(chuàng)新

目前，農(nóng)村金融市場競爭日益激烈，鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新的金融實(shí)體不斷涌現(xiàn)，國有商業(yè)銀行重返農(nóng)村市場，對我社的發(fā)展造成了很大的沖擊。要想在激烈的市場競爭大潮中立于不敗之地，必須要開拓市場，及時了解客戶的需求情況，收集市場信息，研究國家政策，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)完善和創(chuàng)新。同時還要緊盯競爭對手，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，縮短與競爭對手之間的差距。

五、下一步工作方案

(一)

舉辦“惠農(nóng)一卡通”開通儀式

邀請省政府領(lǐng)導(dǎo)、人民銀行、銀聯(lián)、各知名媒體等，舉辦“惠農(nóng)一卡”發(fā)卡儀式或召開新聞發(fā)布會，大打“農(nóng)”字招牌，提高農(nóng)村信用社的社會地位，擴(kuò)大農(nóng)村信用社在社會的影響力和知名度。為“惠農(nóng)一卡通”在全省推廣營造聲勢。

(二)

組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

新開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)區(qū)分為專門針對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專門針對基層操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使縣級聯(lián)社的管理人員（特別是高管人員）充分了解我設(shè)所開展的業(yè)務(wù)，引起其對新業(yè)務(wù)的重視；使基層操作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)操作，能夠正確的向客戶進(jìn)行面對面的宣傳營銷，為客戶提供高效快捷的服務(wù)。

(三)

組織進(jìn)行全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動

在全省范圍內(nèi)，進(jìn)行一次全員新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動。指定業(yè)務(wù)類型和種類，要求所有員工都辦理一筆相關(guān)業(yè)務(wù)，加深對業(yè)務(wù)的了解。省聯(lián)社將對業(yè)務(wù)體驗(yàn)的辦理情況進(jìn)行抽查，對弄虛作假未認(rèn)真落實(shí)的單位和個人，省聯(lián)社將進(jìn)行通報批評。

(四)

“曬”成績，促發(fā)展

各市、各家聯(lián)社只有在全省的平臺上“曬”成績、看進(jìn)步，才能一決高下、一比高低。我省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展也是一樣，某些聯(lián)社不積極不主動，而有些聯(lián)社十分重視，業(yè)務(wù)也發(fā)展的很好。今后，我們建議通過銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行通報或工作簡報，對全省的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況“曬”成績，要以“曬”施壓力，促動力。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實(shí)行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強(qiáng)競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過2個月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過4個月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦