培訓部整體架構整理001

培訓概述六大要素分析培訓體系建立培訓實施目錄CATALOG第一頁，共41頁。

第一部分

培訓概述PART01培訓概述延遲符什么是培訓為什么要培訓對培訓的目的培訓的實施原則第二頁，共41頁。第一節(jié)什么是培訓培訓的定義五花八門。但究竟培訓的定義是什么呢？從大的方面來說，培訓可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓即指為提高員工實際工作能力而實施的有步驟、有計劃的介入行為。我總結為：培訓就是培養(yǎng)和訓練。通過培養(yǎng)加訓練使受訓者掌握某種技能的方式。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成預期結果的流程。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系延遲符第三頁，共41頁。延遲符04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

為什么需要培訓培訓的重要性對培訓的重要性或必要性總結如下：（2）沒有經過系統(tǒng)培訓的員工沒有生產力不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動輒以扣獎金為威脅，實不可取的方式，也是企業(yè)擴大的阻礙。（1）培訓是為了勝任第四頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

為什么需要培訓培訓的重要性（3）沒有經過訓練的員工是企業(yè)最大的成本服務及技術作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；應對技巧不足造成對顧客不理不睬，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；員工沒有學習方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。沒有經過開發(fā)的大腦是人生最大的浪費，沒有經過訓練的員工是企業(yè)最大的成本。沒經過培訓的員工可能會造成以下問題：延遲符第五頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

為什么需要培訓培訓的重要性（4）你不正向培訓員工，員工就會被負向因素占領員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓，引導員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能成功立足于市場。延遲符第六頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

為什么需要培訓培訓的重要性對組織（企業(yè)）的作用通過培訓提升員工技能和改變員工態(tài)度，從而提高工作業(yè)績，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成；通過對員工潛能的開發(fā)，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供人才儲備，為企業(yè)創(chuàng)造未來價值；通過傳遞戰(zhàn)略愿景、企業(yè)文化和價值觀，增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感；通過提升團隊整體素質水平，促進企業(yè)整體競爭力的提升，從而加強企業(yè)對外部環(huán)境的適應性，提高變革和創(chuàng)新的能力。培訓是公司對管理人員的知識管理，有天人走了，知識留下來了！培訓是最好的福利，特別是與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結合起來的培訓同時滿足了組織目標和個人目標的實現(xiàn)，是吸引和留住人才的重要手段。延遲符第七頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

為什么需要培訓培訓的重要性培訓實質上就是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資收益。沒有什么生意比人才的利潤更高！——李嘉誠培訓很貴，但是不培訓會更貴！延遲符第八頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

培訓的目的培訓既是HR的事，也是直線領導的事。明確培訓的目的，目的不同課程設置、投入時間與精力都會有所不同，課件需要根據(jù)目的進行的設計，讓培訓整體更適合企業(yè)自身情況為實現(xiàn)一定的培訓目標，將培訓進行合理、有計劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種報告文件。一個完整的培訓體系應當包括：培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估和培訓管理體系四部分組成，要和晉升體系、薪酬體系相配合。延遲符第九頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

培訓的實施原則一、戰(zhàn)略性的原則培訓要服務公司戰(zhàn)略，擁有長期的目標和系統(tǒng)的規(guī)劃并形成制度；二、按需施教、學以致用原則培訓的內容務必要與實踐相結合，按需施教、學以致用，要務實、有效；三、主動性的原則要引導員工的學習興趣和激發(fā)員工的學習意愿，變“要我學”為“我要學”；四、思想為先原則原則要首先注重對員工思想觀念等的培訓，要有真正打動人心的思想、引起聽眾強烈的共鳴，才更有可能引起預期的行動；五、效果評估的原則培訓后要對培訓效果進行評估，以促進培訓工作的持續(xù)提升；六、效果反饋的原則培訓后要鞏固所學，強化應用，并定期檢查，及時糾正錯誤和偏差。延遲符第十頁，共41頁。第二部分

六大要素分析PART02六大要素分析什么時候需要培訓培訓內容（需求）給誰培訓（對象）培訓方法誰來培訓（師資）如何評估培訓效果延遲符第十一頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第一節(jié)

什么時候需要培訓最需要培訓的幾種情況是：新員工入職時；組織效率低下，急需改進組織績效；提升整個團隊的能力素質及凝聚力，以適應需要；員工晉級、晉升或崗位轉換時；新制度的頒布或新技術、新系統(tǒng)、新流程的引進及使用；新的職能與業(yè)務的拓展；延遲符第十二頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

給誰培訓（對象）確定培訓對象的基本原則是：總的說來，所有人都需要培訓。無論是高層領導還是中層經理，無論是一般干部還是基層員工，都要把培訓日?；Ｐ枰獣r在職時想要時在最需要的時候選擇最需要培訓的人進行培訓。比如，

①新員工；②擬晉升或調崗人員。針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培訓業(yè)務人員。充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓。延遲符第十三頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

誰來培訓（師資）講師選擇的核心理念是：必須選擇最好的講師！講師的來源主要有企業(yè)內部開發(fā)和企業(yè)外部聘請兩大來源。講師來源優(yōu)點缺點內部開發(fā)①熟悉企業(yè)內部情況，且培訓中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權威性；②選擇范圍小，難出高手；③近親繁殖；④受訓者熱情不夠。外部聘請①選擇范圍大，可獲取到高質量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學員有較大的吸引力，獲得良好的培訓效果；④可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。①缺乏了解，培訓風險大；②培訓缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統(tǒng)；④成本高。延遲符個人建議：在職培訓應由內部專職或兼職人員來做外部聘請作為晉升培訓或更高級別的培訓第十四頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第四節(jié)

培訓什么（需求）只有挖掘到真正的需求，才能對癥下藥，設計出具有針對性的培訓課程，以達到最佳的培訓效果。1、培訓需求分析的作用是：有利于找出差距，確立培訓目標；有利于進行前瞻性的預測分析；有利于進行培訓成本的預算；有利于促進企業(yè)各方達成共識；延遲符第十五頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第四節(jié)

培訓什么（需求）2、培訓需求的分析方法：組織分析人員分析從整個企業(yè)層面的需求來分析，如企業(yè)目標需求、效率與質量期望、人事接續(xù)計劃、市場競爭需求與核心能力培養(yǎng)等。工作分析根據(jù)崗位素質模型的要求或成功完成某項任務的需求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務分析法?；蚍Q績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓需求。延遲符第十六頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第五節(jié)

培訓方法培訓方法很重要。培訓方式方法多樣化可以讓學員保持新鮮感，增加學習興趣，積極性，讓課程效率提高。（1）直接傳授型培訓法（講授法、專題講座法）直接傳授型優(yōu)點缺點講授法傳授內容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可現(xiàn)場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；不利于教學雙方互動；不能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果；學過的知識不易被鞏固。專題講座法培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統(tǒng)性。延遲符第十七頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第五節(jié)

培訓方法（2）實踐參與型培訓法（演示與模擬法、研討法/頭腦風暴法）實踐參與型優(yōu)點缺點演示與模擬法有助于激發(fā)受訓者的學習興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；觀察模擬與實際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示與模擬；設備或裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更；操作前需要一定的費用和精力做準備。研討法/頭腦風暴法受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣;鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā)，加深學員對知識的理解；在討論中取長補短，互相學習，體現(xiàn)了集體的智慧，有利于知識和經驗的交流。如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。延遲符第十八頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第五節(jié)

培訓方法（3）態(tài)度型培訓法（角色扮演法、拓展訓練）態(tài)度型優(yōu)點缺點拓展訓練以體驗活動為先導，使短暫的訓練充實而豐富；學員一直是活動的重心，學員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實行分組活動，強調團隊合作。通過面對共同的困難，使每一名隊員竭盡全力，既增強了團隊合作的意識，同時又從團隊中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰(zhàn)。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊員能夠體會到發(fā)自內心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。會被看作是一種旅游形式或體育運動；如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓練的項目不夠新穎，或設計的活動流于形式，很難激發(fā)學員的熱情。如組織不好，會出現(xiàn)危險；費用不菲。延遲符第十九頁，共41頁。延遲符04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第五節(jié)培訓方法（4）科技時代的培訓方式（視聽法、網絡培訓、視頻遠程培訓）科技時代優(yōu)點缺點網絡培訓無須將學員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓費用；網絡上的內容易修改，可及時、低成本地更新培訓內容；可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率；進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。要求企業(yè)建立良好的網絡培訓系統(tǒng)，這需要大量的培訓資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術。某些培訓內容不適用于網上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。第二十頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第六節(jié)

如何評估培訓效果培訓是否起到作用了？無論對培訓的組織部門還是業(yè)務部門經理，投資培訓的決策層都應該明確了解這個問題。否則，就會產生盲目投資的行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于培訓負責人組織下一個培訓項目的立項和審批。另一個主要原因是，作為培訓負責部門應全面掌握并控制培訓的質量，對不合格的培訓，應該及時找到失誤的地方進行糾正。同時總結工作中成功的亮點，本著不斷改進培訓質量的原則，把培訓工作越辦越好。參與評估的學員和經理等應以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀地、實事求是地進行評估。延遲符第二十一頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第六節(jié)

如何評估培訓效果柯氏四級培訓評估反應學習行為結果評估被培訓者的滿意程度。包括對講師和培訓科目、設施、方法、內容、自己收獲的大小等方面的看法。一般是問卷法評估。測量受訓人員對知識、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度?？梢圆捎霉P試、實地操作和工作模擬等方法來考查。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化?？梢酝ㄟ^評估表來評估。判斷培訓是否能給企業(yè)的經營成果帶來貢獻，可以通過一系列指標來衡量，如銷售業(yè)績、生產效率等。延遲符第二十二頁，共41頁。第三部分

培訓體系的建立PART03培訓體系的建立培訓的類別劃分概述培訓課程的體系建立培訓模塊的模型案例培訓講師的體系建立培訓管理體系的建立完善延遲符第二十三頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第一節(jié)

培訓的類別劃分概述為了使培訓工作責任明確，分工合理，加強部門間橫向配合，規(guī)范培訓管理，提高培訓質量，增強培訓效果，需要將培訓工作體系化。：（1）按員工類型來分：入職培訓新員工在職培訓新員工提升/轉崗培訓老員工專業(yè)培訓老員工HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度、業(yè)務范圍及產品等。培訓部門組織，主要是對上崗業(yè)務進行培訓。履行職責所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓。因技能提升或工作調整轉崗的員工，均應進行轉崗培訓。延遲符第二十四頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系延遲符第一節(jié)

培訓的類別劃分概述（2）按培訓內容來分：態(tài)度培訓技能培訓知識培訓崗位專業(yè)知識培訓，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學習和掌握所需的新知識。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關系、價值觀、職業(yè)道德等方面的培訓。提高員工的工作積極性。崗位職責、相應操作規(guī)范的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的技能。第二十五頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

培訓模塊的模型延遲符公司培訓模塊組成新人培訓出貨員話務員在職培訓話務員測試出貨員在職培訓晉升測試在職話務員在職出貨員未通過通過未達標未通過晉升培訓通過晉升測試晉升培訓通過公司培訓模塊組成新人培訓出貨員話務員在職培訓話務員測試出貨員在職培訓晉升測試晉升測試第二十六頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系延遲符第三節(jié)

培訓課程的體系建立【案例：京東的七大課程體系】參考京東的整個企業(yè)培訓體系可以看出：培訓課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。公司實施戰(zhàn)略績效管理，首先要進行戰(zhàn)略梳理，明確公司戰(zhàn)略，主要工作就是戰(zhàn)略問題確認：企業(yè)任務系統(tǒng)，陳述任務系統(tǒng)主要包括企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀戰(zhàn)略總目標。亮劍之旅拓展訓練課程融入之行新人入職課程精英之路業(yè)務進階課程跨越之階管理進階課程京東之魂核心價值觀課程明日之翼職業(yè)化課程制勝之道領導力課程第二十七頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

培訓課程的體系建立一般來講，公司可在培訓需求調查的基礎上，以公司戰(zhàn)略目標為指引，根據(jù)各個職位族及各職級的職位素質/能力要求，結合業(yè)務流程梳理，建立課程體系。公司培訓課程的核心框架體系：延遲符戰(zhàn)略管理層（總經理/副總/總助/總監(jiān)）高級管理層（部門經理、副經理、分公司經理）初級管理層（部門主管、主任、團隊組長）管理技能銷售管理崗位技能素質管理客戶服務人事行政基本技能員工自我管理技能（時間管理、壓力管理等）新員工入職培訓（職前教育）市場營銷第二十八頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

培訓課程的體系建立管理技能和基本技能的課程大約羅列如下：課程內容參考晉升培訓提升培訓轉崗培訓在職員工培訓?《團隊建設》?《凝聚力建設》?《團隊建設》?《溝通技能》?《案例分享》?《定期問題集中反饋》?《選擇與決策》?《目標與計劃》?《出貨話術培訓》?《售后問題概述》?《人生規(guī)劃》?《壓力管理》?《基礎話術培訓》?《瑞和寶軟件實操》新員工入職訓?《企業(yè)概述》?《企業(yè)文化》?《人事管理規(guī)章》?《話務員實操話術》?《基礎售后問題歸類》?《基礎售后問題解決辦法》?《話務員服務禮儀》?《話術基礎問題疑難解答》?《POS機起源與市場》?《瑞和寶實務操作演示》延遲符第二十九頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第四節(jié)

培訓講師的體系建立

培訓講師的素質要求出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領域，并有自己的獨特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；良好的溝通與出現(xiàn)的表達能力，富有影響力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。對講師的素質要求概述如下：延遲符第三十頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第四節(jié)

培訓講師的體系建立3.4.2培訓講師的資源開發(fā)專職培訓人員+骨干員工+中高層領導?？刹捎谩肮假Y格條件→員工申請（或主管推薦）→試講→講師培訓→確定資格→實操培訓→評價→續(xù)聘”的流程進行選拔。①咨詢公司專業(yè)講師；②行業(yè)標桿公司兼職講師；③本專業(yè)的專家、學者；1、內部講師來源：2、外部講師來源：延遲符第三十一頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第五節(jié)

培訓管理體系的建立完善培訓需求調研；企業(yè)培訓組織；培訓形式與內容；培訓的層次、職能劃分；培訓教師和培訓方式的確定；培訓實施與管理；培訓效果評估。幾個方面需要著重落實的：1.培訓管理流程的制定；2.培訓層次、職能劃分；3.培訓效果的評估；培訓管理體系，主要還是以調研和結果導向最為重要，形成模式化，規(guī)范化，制度化的東西，最終形成可以復制，模擬，搬運的示范典型和運作體系。延遲符第三十二頁，共41頁。第四部分

培訓的實施PART04年度培訓的實施培訓需求的統(tǒng)計培訓的實施開展培訓規(guī)劃與預算培訓的總結報告延遲符第三十三頁，共41頁。04年度培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第一節(jié)

培訓需求的統(tǒng)計根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并結合公司年度經營目標，每年制定固定時間，最好由人力資源部分發(fā)年度培訓需求計劃表，組織各業(yè)務部門及子公司制定年度培訓需求計劃。業(yè)務部門根據(jù)年度目標、部門職責、職位描述和現(xiàn)有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓需求，填寫年度培訓需求計劃表報人力資源部。在企業(yè)運行過程中，由部門定期組織培訓意見需求討論會議，搜集培訓意向及需求點，及時調整培訓計劃延遲符第三十四頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第二節(jié)

培訓規(guī)劃與預算人力資源管理部門收集各業(yè)務部門的培訓需求計劃，結合公司的發(fā)展規(guī)劃和內部員工培訓需求調查的結果（或其他各種培訓需求的分析方法），評估課程費用及其可行性，與各業(yè)務部門充分溝通后，擬定公司年度培訓計劃、年度培訓預算，并報備?！娟P于培訓預算】培訓的主要成本是：教材費、講師費、培訓設備與教具費、食宿費、獎勵、交通差旅費等。培訓開展應全面考慮這些費用，做出大致預算。根據(jù)《員工手冊》中相關條例實施。在制定培訓預算要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況，上年度培訓總費用、人均培訓費用等等?！赌甓扰嘤栍媱潯返闹饕獌热菔牵罕尘芭c需求調查結果、關鍵問題分析、培訓目標設定、培訓課程安排、具體實施計劃、預期效果與評價方法、預算等。延遲符第三十五頁，共41頁。04培訓實施流程01培訓概述02培訓六大要素分析03如何建立培訓體系第三節(jié)

培訓的實施開展

培訓前的準備準備類別準備內容場地布置教室溫度、以及通風狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。物料準備簽到表、培訓反饋表、學員手冊（或資料袋，包含課程表、講義、紀律要求等）、白板筆等培訓教具、培訓小禮物、其它展示樣品等。設備檢查電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）、視聽器材（麥克風、音箱，光碟）、測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）、錄像器架、相機等。自我準備熟悉培訓內容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。延遲符第三十六頁，共41頁。04培訓實施流程