企業(yè)文化建設九步走

/企業(yè)文化建設九步走（云青共享）企業(yè)文化是什么？（即企業(yè)文化的定義，這是最難的問題，知道此定義的，就是行業(yè)大師，有資格給一個事情下定義的，就是在供應市場標準，吉普是克萊斯勒的定義成果，個人電腦操作系統的定義，就是微軟的產品。）中國企業(yè)缺乏哲學觀照，講師必需具備哲學素養(yǎng)，定義總是最困難。老板說誠信，其實老板缺誠信，企業(yè)文化就是老板文化？（中小企業(yè)的企業(yè)發(fā)展空間，以老板實力范圍為限，自然是老板文化。那些老板死了企業(yè)不變的，才是基業(yè)長青的企業(yè)。）Ibm穩(wěn)重微軟創(chuàng)新？企業(yè)文化體現一種精神？風氣？（形容詞和比方句，不是下定義的哲學方法）（企業(yè)是一個部落群體，文化是人的行為痕跡。企業(yè)文化是以價值觀、思維方式、交往方式為核心的企業(yè)人群體的存在方式。由標識符號、行為表現和觀念意識組成。）（最難的是兩點，一是厘清定義，即內涵和外延，二是建設方法，此謂知行合一，PDCA止于至善）云青很專業(yè)，我相當敬佩，但有個別發(fā)音須要進一步訂正，比如想方設法、一些東西、關注什么，可以做的更好，更完備?？吹教峋V就說好，其實缺乏信息，不能評價，里面詳細看不到。（即便信息充分，最好還是建設性的商榷，相互啟發(fā)，君子以摯友講習，麗澤之德，菲菲切磋）文化很重要啊，中西不同。（老外，每個人都當自己是打工的，老板當企業(yè)是一個外在的機械機器，流轉增值，所以才有職業(yè)經理人作為機器零件。中國，每個人都認為手下一攤兒是自己的領地，老板更認為企業(yè)是自己的身家，經理人都是家雇的奴才，區(qū)分很大）（主客觀理念的區(qū)分，中國沒有形而上學，所以造成的這種差異局面）法制缺乏內驅力，員工不敢犯錯，文化是內化驅動，使你就想去做。（此孔子七十不逾矩的意思，內化的，我自己就是規(guī)則本身，所以無所謂逾矩）（宗教的力氣，管理學上兩種最宏大的組織，就是宗教組織和販毒組織）文化宣揚，習慣塑造，故事積淀，依托載體，活動策劃，儀式固化，制度保障，載入歷史，品牌延展。（管理就像談戀愛，或者彈鋼琴，起初尚有規(guī)律可循，后面便是真心綻現）（9好像多點了，濃縮為7好像更精練，7是管理心理學的記憶臨界點，比如故事好像就是文化載體的一種）之一，文化宣揚讓制度熱起來？（所謂熱起來，就是制度必需獲得更多的認同，而不是冷漠甚至抵觸）（這是一種法治精神，是盧梭社會契約論的理念，即制度必需群體達成的共識，才是真正的“良法”）案例，（也可以用于講職業(yè)素養(yǎng)或管理溝通），老板布置任務，周五下班前提交銷售分析報告，還有4小時要一份報告。由于平常工作積淀和打算，結果用2小時完成很好。（和別人閑聊打攪別人，看報紙上班時間做和工作無關事情，制度每條都有道理，要反思一下為什么不行以，個人休息或許更加效率高）你的行為的負面影響，超過了你正面的所得，（此即經濟學經典理論，外部性！效用存在外部性，外部成本必需為內部所汲取，資源配置才是合理的）案例，事假一天扣薪水150%（這事實上是克扣工資，員工有權在將來離職后一年內提起仲裁）（修正，70%？不扣？不批準？）制度說明，管理心理學歸因原理，不要說明老板不希望員工請假，而要說明是因為怕影響其他同事，無法協調工作，別人難免要代替其工作，把沖突引到群眾內部，泛化的，愛護老板，達到目標，又讓老板和員工之間多一些理解，少一些沖突對立。（這是人力總監(jiān)的思維境界的典型案例）（改為，請假三天以內不發(fā)工資）上班要早到5分鐘，職業(yè)素養(yǎng)潛規(guī)則。（老制度是8點05分上班不算遲到）制度變更應當有制度解讀，了解和認同才好執(zhí)行。每項規(guī)定都有人支持有人反對，因為沒有解讀說明，不能簡潔下達《制度調整通知》了事。（這種案例，和其說的企業(yè)文化建設，不如說是人力管理或法務管理中的剛柔并濟，可以汲取為國學一陰一陽之謂道的案例）簡歷和崗位要求的比對工作（人才儲備庫就是扔了刪了）面試感覺還行但最終沒成的，設立一個儲備庫，發(fā)個郵件。崗位需求有限，告知人家緣由。（技術架構師回復郵件4點建議）（這是社會學的社會交換原理，社會交往本身，就是相互“支付”敬重和關注，福利經濟學原理經濟利益和心理利益并重。）（公司的文化應渲染到公司之外，此即品牌延長，其實企業(yè)文化必定延長到外部的，企業(yè)就是IO系統，和外界交往企業(yè)才能活，企業(yè)人的價值觀、行為方式，社會交往，影響公司的品牌和社會評價。（品牌文化是怎么來的）節(jié)日問候，人力要發(fā)給員工，尤其是一線的（上班吃蘋果，加班就算了，平常確定不行）公司不是家，但要營造家的氛圍（志向不是我的家，老板可以給你位置，但不會給你將來）恩威并施，用兵要狠，愛兵要深（慈不掌兵，義不理財？）當hrbar群體足夠大的時候，吧友不須要創(chuàng)新，光復制就夠了。（復制勝利比創(chuàng)新更值錢?。ㄏ嗷ビ绊懝餐岣?，復制勝利，擺脫彎路，復制的成本低，盜版別人的先進閱歷，山寨本身就是創(chuàng)新?。┌咐恼?，It公司的儒文化，首席人才官（智聯？）因為你的存在，而讓更多的人了解你的公司。案例文章激情成就幻想（主持人做足了功夫，專業(yè)的主持人的行動菜單，全部人應當理解程式化工作就是復制勝利）Hr要有激發(fā)才能？企業(yè)文化是人力資源總監(jiān)做的事情？其實應當從經理助理就可以起先做。（胡適名言）空間情感待遇，企業(yè)留人的三要素（成長空間，學到東西也是一種成長空間）（待遇須要綻開定義，收益和成本分別列支）我們如何過生日？人力資源在企業(yè)里做事情，確定要把一線經理拉下水，（調動起來，利用起來）一線經理過生日一律短信之問候。這是你樹立影響的過程，一種方法，支付關懷，獲得交換來的支持。（金錢確定可以衡量一切，可以替代測評）因為你不寫，所以你沒有思索過程，歸納提煉。勝利在于不斷的行動，寫是最簡潔的行動。（信息必需經過加工，才是自己人格的成長，此謂職業(yè)生涯之精益生產，資源總量既定，加工深度確定最終產值，閱歷指數的核心在于閱讀，石頭加工成芯片，就值錢了，人類財經，不過如是）之二，習慣塑造稱謂無“總”化。（聯想楊元慶開會遲到會罰站一分鐘）?！翱偂贝砭嚯x感。層級和地位。寵愛頭銜是等級制度和仰慕虛榮的表現，當官有癮，高層有義務主動訂正。（太極圖有秩序而無核心）一個提倡敬重關注，同事而不是員工，同事是合作者?！叭w員工”，不好，應“全體同事”。等級制度是基業(yè)長青的大敵？形式和內化。企業(yè)經營委員會，發(fā)展監(jiān)察委員會？稱謂無總，管理就是婆婆媽媽？創(chuàng)建學習型組織，（學習是文化的核心）案例，春節(jié)放假每天一片光盤，老板布置的寒假作業(yè)，結果都看了。（開工就要收作業(yè)，每兩周一次管理學習溝通）談學用，管理，成為工作的一部分。（留意，企業(yè)文化必需有制度保障，包括老板強制要求，此即“必需以專制的手段培育民主”，中國企業(yè)特征之路）案例，東方通08年主題是學習（每年有企業(yè)文化主題年）批改作業(yè)，“人力資源部體會”，對信息進行整合歸納，供應應老板。（信息加工，也體現hr的工作）案例，離職面談，離職溝通記錄，對公司的看法和建議，總結個記錄，應當深化加工，統計基礎上要分析。（資源利用，）離職溝通等于免費的管理詢問，一段時間統一匯總和分析給老板決策。今年離職率40%，明年，績效管理，目標管理。對作業(yè)要反饋，表揚和建議。很多很多歷史才可以培育一點點傳統，文化，觀念，習慣。案例，2008年中層一起系統學習一套高績效的中層管理（十項技能）。角色認知有效溝通等技能，每兩周一章，談體會，舉出自己的案例，反省總結，自我表揚指責。形式先坐下來，內容在其次，低標準，嚴要求（不寫作業(yè)，不參與溝通，藍星和空格標注，大家都能看清晰）老板是我們第一客戶，人力全部推行，都是老板的一把手工程。（調動老板好做工！）（你們是睡著了還是沉醉了？幽默）之三，故事沉淀我們要沉淀出自己的案例，身邊的更有勸服力，（因為證據距離近，人們樂于信任能夠干脆感受到的東西）。制造案例，張瑞敏1985年青島電冰箱廠大錘砸出世界名牌。庫存有70多臺不合格。低價處理賣內部員工。冰箱定位序列號找到車間負責人，張瑞敏第一砸，大錘現在還在海爾博物館。1988年三年之后國際金獎。（早期炒作的典型案例，學習砸手表）（海爾基本上是日本企業(yè)管理的翻版，山寨日本就是中國不得了的創(chuàng)新）企業(yè)文化就是由一個一個的案例堆砌起來的，把虛的做實。（載體）案例的來源？搜集和制造，激勵并嘉獎。文化和機制相輔相成，人們只做被考核的事情，必需是硬的文化。（專制的培育文化）冒尖的樹立標桿，帶動之，面積擴大確定范圍，柔剛過渡，從提倡變?yōu)橐?，剛性天經地義。（榜樣的力氣，在于設立示范，中國必需有示范，大家才理解行為方式）（一下子剛性，樹敵太多，要拉更多人下水，到確定程度再剛性制約。程度把握，具備條件才能剛性）來源1為道聽途說（如老板偶然提到武漢很辛苦，我就去追問，出來一個故事）內刊欄目的“星光閃耀”，明星員工的行為成就感。（理解認同，激勵，表揚的成本很低的，不花錢就能贈和別人的東西，為什么不做）來源2業(yè)務部門，讓標書來的更猛烈些吧（售前工程師，韌性，了解等總結出來了）敬重，感受，封號，不花錢，為什么不多送帽子？來源3績效評優(yōu)，每個員工的關鍵事務，（部門經理有主動性）來源4撞上槍口，陽光員工基金，公司貸款給員工上學買車買房首付款等。（公司給我一個家）緊急評審和申請，首付款夠用了，感謝稿子發(fā)給走流程的財務人力和評審小組。（任務和結果的區(qū)分，人力資源部的客戶就是基層同事，滿足度志向狀態(tài)不是滿足，而是感動。）營造企業(yè)文化的術語，關聯（把老板想做的，和現實發(fā)生的，關聯起來）（所謂關聯，就是企業(yè)中的一切，都是和企業(yè)目標有關的，要扯過來）企業(yè)文化，老板講不如人力部講，人力部不如員工自己講。（保健品案例道理一樣，證人的勸服力，在于和觀眾立場接近，得到更多信任利益）（管理攻心為上，士為知己者死，安居才能樂業(yè)。國學案例）沒有一般員工，都是公司同事。（稱謂意味著自我強化。）人力經理，有責任保持溝通的敏感性。之四，依托載體媒介規(guī)范，形成機制。如何說出心里話，1，環(huán)境因素，2，自己先說一些心里話，3，要有溝通記錄。（喝酒環(huán)境放松，但不利于記錄）形式很重要，組織行為學，會議室談話也要對角坐比較好，放松心理學。營造氛圍，樹立形象溝通技巧，坦誠為要贏得信任，行動作證“好文舉薦”：“國學名言”每天積累一點點。數據化的任務為好。將來世界不屬于有權有錢人，而屬于有心人。（資本要素和管理要素的博弈）經營標準是最好的生意，招標條件的設定，是最重要的。一輩子假主動就是真主動。（卓越是一種習慣，亞里士多德誠不我欺。優(yōu)秀裝得久了，就真的優(yōu)秀了）人力資源不僅建立一套科學的管理體系，更重要的是凝合人心。東方通內部宣揚方案。全部部門都是稿源。文化載體，卡片，胸卡，口號，標識，（勇于慎重信守承諾等），公司之歌，（調動各種人，作詞作曲）創(chuàng)建方式強化效果，公司歌曲大PK，（學生曾問，你們會唱么？我們唱的都快吐了。）之五，策劃活動六一節(jié)的禮物，寶寶相冊，電子相冊。全部的節(jié)日都不要放過，兒童節(jié)捕獲動情點。（類似張朝陽的危機管理）文化的最底層是感恩和愛。（煽情是成本較低的收買方式）活動之后，讓別人把感受說出來。郵件必需人格化，針對詳細人，顯示重視，不要“全體同事大家好”。尤其是大團體。郵件合并功能，群發(fā)，（我用暗送，效果？）文化活動的最終必需是閉環(huán)的，有成果，有總結刊物可以使人回味和認同。亮劍特別愚蠢的段落，（典型的反面案例，勝利不是亮劍拼來的，而是才智贏得的，真正的勝利是“每天殲滅一個鬼子”，而不是去決斗，信念是無聊的勝利學勵志）集團式的產生英雄，因為受到同樣傳統的影響。目標，說出來，掛墻上，告知別人，懲處措施，人確定要逼自己，有時候要有意的！（自我強化，自我約束，任何目標都有詳細的方法和路徑去支持，羅馬人說得好，手段不存在，目的也完蛋?。┑驼{結果只能是調低，高調結果確定是調高的。企業(yè)文化本身就是張揚的東西。（渲染強化出宗教情懷）（華為雖然卑鄙唱歌也能勵志因為是集體的張揚）之六，儀式物化形式很重要，心理強化，形式超過內容，有時候形式就是價值所在！員工轉正，認同期，有儀式。（好傻的入營式，特別CCTV）開會不僅僅是解決問題，有時為了營造氛圍，（心理學觀點，詳細的情境，特別影響人）季度述職會。我們都是在為自己的簡歷打工。（自我介紹真困難，天命之謂性，我們的定義原委是什么，這是一種TOBE）坦誠的定義就是講真話負責任。（講真話的奉承上司是最好的諂媚方法，既支付贊揚，又無卑劣可言）之七，制度保障團隊建設經費。公費學習一天課程的，回來要給同事做2小時共享。（講課是最好的學習方式，聽過的課就會講，是最佳學習效果）歡樂基金（10元，自我懲罰）（此即形式大于內容，形式很重要）精神加物質，激勵確定的兩樣融合的，（確定結構配比效果最好，此即易經時空觀，光吃鮑魚會死人的。）案例典型性，100到500元嘉獎。新員工的儀式，感受到敬重關注理解信任的莊重。遲到了確定要罰站1分鐘，聯想文化。（老板以身作則，但不是自殘）做管理不要偏科，一年不做團隊建設，確定不到位。（勝利確定是綜合的結果，沒有單獨要素可以勝利的，機會主義，細微環(huán)節(jié)只有作為整體組成部分，才有價值，管理系統論）管理考核的七個維度，管理考察的角度。（管理是綜合任務，絕非單獨某個要素）（業(yè)務好不會為人的，確定要失敗，因為業(yè)務只是職責的一部分，綜合KPI就不合格了）文化轉為制度的初期，難以量化和細化時，就柔性推行，有歷史數據積累，有企業(yè)意識統一和充分認同，可以剛性（此剛柔不同，千萬不能錯位，易經說當位則吉，虎型人格不宜當副手，道理一樣）之八，載入歷史海爾小獨創(chuàng)，員工名字的命名。公司成就展覽室有員工的名字。（CDMA的文化墻）（南開中學的校友墻）國外頂尖銷售明星，每年頒發(fā)金質獎牌，某年頒獎前夕放話要當眾如何如何等，（家人照片印刷在獎牌上，頒獎現場家人出現）（激勵，打動，心理防線最薄弱的環(huán)節(jié)）員工需求在不同階段不一樣。（和時偕行才是自強不息）有時候最重要的不是錢，馬斯洛（真的不須要錢？還是不行能是錢，退而求其次。我反正是寵愛錢，但企業(yè)成本考量另議）課堂現場，回答問題好的，老師要求大家產場鼓掌，贈和之，這本身就是文