附快遞公司應急預案

附快遞公司應急預案申通快遞公司突發(fā)事件應急預案對突發(fā)性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡快1、特級預案(特別嚴重)因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)遞影響國家安全的快件等；2、一級預案(嚴重)快件被搶劫盜竊、網點扣押快件，發(fā)生一般交發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預案(較重)積壓快件(在50票以上)，丟失快件(在5票以上)，快件中轉過程中斷(在80票以上)；4、三級預案(一般)客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態(tài)度，服務質量等。1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組理，在40分鐘內處理完成，并將結果上報給組長；2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，成，并將結果上報給組長；3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內處理完成，并將結果上報4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內處理完成，并將結果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門。1、客戶投訴，快件延誤、丟失、短少，服務質量和服務態(tài)度較差；調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處理，責令立即2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將對其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，依照《郵政法》相關規(guī)定及申通公司相關規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領導負40%后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉運派送快件，盡最大努力挽回6、發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件；7、對發(fā)生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監(jiān)督，從預防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經過調查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故。防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。1、對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；2、對每一次處理的過程結果進行分析，總結經驗，擬定防患措施，3、及時上報，追究責任人相關責任；4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件