【考核】電商考核KPI關(guān)鍵數(shù)據(jù)

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序號(hào),部門,KPI考核崗位,KPI考核關(guān)鍵指標(biāo),考核目標(biāo),考核參考指標(biāo),具體指標(biāo)數(shù)據(jù)

1,運(yùn)營部,運(yùn)營專員,PV量：獨(dú)立訪客量,流量承接水平,21000,

2,,,PV量/UV量：人均訪問頁面量,頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力,2.8,

3,,,成交人數(shù),一段時(shí)間內(nèi)的成交人數(shù)最大化,360,

4,,,成交人數(shù)/UV：成交轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的UV的質(zhì)量水平,6.50%,

5,,,成交金額GMV,一段時(shí)間內(nèi)的成交總額最大化,……,

6,,,人均停留時(shí)長：訪客總訪問時(shí)間/UV,顧客黏度的提升,430,

7,,,成交金額/成交人數(shù)：客單價(jià),流量質(zhì)量、活動(dòng)策劃水平,85,

8,推廣部,推廣專員,UV:獨(dú)立訪客量,網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量,8000,

9,,,到達(dá)率：頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù),廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性,根據(jù)渠道不同而不同,

10,,,跳失率：,增加UV質(zhì)量,首頁20%產(chǎn)品頁55%,

11,,,UV平均獲取成本：單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量,推廣費(fèi)用的投入水平,根據(jù)渠道不同而不同,

12,,,訂單轉(zhuǎn)換ROI：單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量,推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性,01:02.,

13,,,新增UV量,新潛力顧客數(shù)量（新進(jìn)店瀏覽人數(shù)）,3200,

14,,活動(dòng)專員,平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)/UV量,整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平,……,

15,,,活動(dòng)訂單比例：日均促銷活動(dòng)訂單/日均總訂單數(shù)量,促銷活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度,……,

16,,,活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額/日均訂單成交額,策劃人員對(duì)促銷策略的核心貢獻(xiàn)度,……,

17,,,活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量,活動(dòng)效果體現(xiàn),……,

18,,,ROI：成交金額/活動(dòng)投入成本,利潤目標(biāo)達(dá)成情況,01:02.,

19,客服部,客服專員,及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：,反應(yīng)速度,首次13,

20,,,回復(fù)客人UV數(shù)量：,反應(yīng)速度/工作強(qiáng)度,……,

21,,,服務(wù)態(tài)度：,服務(wù)質(zhì)量,……,

22,,,差評(píng)次數(shù)：,服務(wù)態(tài)度,0.70%,

23,,,咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)*100%,客服人員對(duì)訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn),62%,

24,,,成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額*100%,客服人員對(duì)成交額的貢獻(xiàn),……,

25,,,退貨率：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量,,0.70%,

26,,,換貨率：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量,應(yīng)對(duì)技巧,0.40%,

27,,,退款率：退款UV量/接待的付款UV總量,應(yīng)對(duì)技巧,0.50%,

28,技術(shù)部,美工設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),工作效率,……,

29,,,設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn),工作質(zhì)量,……,

30,,,設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔,工作量,……,

,,,PV量/UV量：人均訪問頁面量,頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力,2.8,

,,,人均停留時(shí)長：訪客總訪問時(shí)間/UV,顧客黏度的提升,430,

,,,跳失率：,增加UV質(zhì)量,首頁20%產(chǎn)品頁55%,

31,,,計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn),實(shí)際工作飽和度,……,

32,物流部,商品專員,缺貨率：,分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核,2‰,

33,,,滯銷單品率：,以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫存率,3%,

34,,,平均滯銷庫存比例：,分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核,5%,

35,,,庫存周轉(zhuǎn)率：,分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核,35%/月,

36,,,產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)：,考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定,……,

37,,,工作報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率：,考核商品運(yùn)營專員的工作報(bào)表狀況,……,

38,,訂單專員,配單準(zhǔn)確率：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量,從客服部接單開始對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握,2‰,

39,,,發(fā)票匹配準(zhǔn)確度：,考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率,2‰,

40,,,殘次品流出率：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù),以顧客投訴為原始依據(jù)，貨品出倉前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次檢查,2.5‰,

41,,,貨品包裝合格率：,定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,3‰,

42,,,訂單延時(shí)率：月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù),非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送,1.30%,

43,,,快遞單匹配錯(cuò)誤率：,以顧客為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況,1.7‰,

44,,,發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對(duì)客服）：,第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù),……,

45,,,底單存根完整率：,考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況,2.50%,

46,,配揀貨專員,收貨準(zhǔn)確率：以單品收貨數(shù)量為參考,考核配揀專員在收貨時(shí)的收獲準(zhǔn)確率,……,

47,,,條碼錯(cuò)誤率：,專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況,……,

48,,,貨位錯(cuò)誤率：,專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列，嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn),……,

49,,,分揀速度：,嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；,……,

50,,,庫存損耗率：,建立揀貨機(jī)制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，配揀貨專員需對(duì)進(jìn)倉貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門；以通報(bào)以后，減去殘次品德庫存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測(cè)算電商分倉的庫存損耗率,……,

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