銀行物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。2適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本要求3.1.13.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.2行為規(guī)范3.3.3.3.3.3.3.3.3.嚴(yán)禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語。上班期間不得會客，如有急事應(yīng)在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意。工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。嚴(yán)禁和客人爭吵，嚴(yán)禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。3.3儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3.3.3.3.3.3.3.4禮貌禮節(jié)的要求3.3.3.3.3.3.3.3.4.6遇到有關(guān)公司投訴時，無論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”、3.3.4.6得到表揚(yáng)時，應(yīng)回答3.3.5服務(wù)質(zhì)量要求3.3.3.3.3.3.6各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求a)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。c)直梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。d)直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。e)直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.a)照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。b)燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c)各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外漏管道應(yīng)無積塵和污跡。e)消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、誰嘴，閥門無積塵。3.7商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.7a)辦公區(qū)域會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的木制家具、沙發(fā)等應(yīng)保持表面光潔，無灰塵。b)輔助設(shè)施的物體表面無積塵和污跡。3.7大堂環(huán)境應(yīng)整潔，墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡。3.7a)門、閉門器的清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)b)樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡和灰塵。d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本3.3.7a)鏡面應(yīng)明凈，無水跡、指印和霧水。b)臺盆和臺面應(yīng)有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢。c)便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢。d)坐便器外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。e)廢紙簍無污跡和臭味。f)煙灰缸表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi)煙蒂不超過5個。g)地面無污穢物、水跡和腳印。3.7a)水池內(nèi)無茶葉殘雜物，水池落水口無異味散發(fā)。b）垃圾桶蓋保持封閉狀態(tài)，蓋與桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。3.7a)座椅應(yīng)保持清潔，無腳印、水跡和污跡。b)煙灰缸清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.c)地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮沉。3.7a)門前金屬標(biāo)牌和大理石表面應(yīng)保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵。b)平臺臺階應(yīng)保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。3.7a)外圍場地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b)門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。3.7主要是1層外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡。地下車庫a)車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。b)照明燈具清潔要求見3.3c)消防設(shè)施清潔見本標(biāo)準(zhǔn)3.3d)車庫標(biāo)識標(biāo)牌清潔要求見本標(biāo)準(zhǔn)3.e)車庫應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，定期送排風(fēng)，保持空氣流通，無異味。天臺和天溝a)天臺應(yīng)保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無淤泥、雜物，保持流水暢通。工具間工具間應(yīng)保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應(yīng)清潔，無污跡。垃圾放置處a)垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水和臭味。b)可回收垃圾，在制定區(qū)域存放，沒有亂堆亂放。植物小品所有植物花盆內(nèi)無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡、無積水。3.8材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見下表材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑面磚表面光潔，色澤均一，無污跡、油污和膠粘物金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，無灰塵亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水跡墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕涂料墻保持原色彩，無印痕、黑點(diǎn)及底色反映木質(zhì)護(hù)墻板光潔，花紋呈現(xiàn)原樣，無印跡、霉點(diǎn)和水跡軟質(zhì)墻面表面色澤不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾和灰塵玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有