商務(wù)禮儀概論

PAGEPAGE8免費(fèi)資料+Vguokaijiaowu2或關(guān)注公眾號“國開學(xué)習(xí)指南”7994商務(wù)禮儀概論習(xí)題一、單項選擇題1．在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時，也有一定的禮儀規(guī)范可循，不包括（D）。A．真誠合作B．同甘共苦C．公平競爭D以身作則2.贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應(yīng)符合的內(nèi)容不包括（D）。A．實事求是B．因人而異C．自然而然D．阿諛奉承3.在設(shè)計制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時，下列不屬于應(yīng)當(dāng)注意的：（D）。A．構(gòu)思新穎B．立意高雅C．內(nèi)容真實D形象獨(dú)特4.穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，最好是（A）制品。A.純棉B.尼龍襪C.絲襪D.緄紡襪子5.使用公文包進(jìn)行別人辦公室或居所的室內(nèi)后，應(yīng)將公文包放在（D）。A.地板上B.桌子上C.椅子上D.主人指定之處6.商界女士務(wù)必注意：在什么情況下，都不要選擇（C）套裙。A.絲綢B.亞麻C.真皮D.毛滌7.在穿著套裙時，需要注意的主要問題（A）。A.大小適度B.面料高檔C.顏色鮮艷D.款式新穎8.目前，在商務(wù)交往中通過（D）將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達(dá)身在異地的交往對象手中。A.手機(jī)B.電子郵件C.網(wǎng)絡(luò)D.傳真9、以問候語加上單位、部門的名稱，以及個人的姓名，這是最為正式的一種開場白。（C）A.在談話時B.在握手時C.在接電話時D.在接待時10.商界制服款式上的要（C）。A.宜露B.宜透C.宜雅D.宜短11.根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務(wù)必要特別注意（D）具體問題。A.五個B.六個C.七個D.八個12.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上（A）為限。A.15厘米B.18厘米C.12厘米D.10厘米13.作為無聲的語言，（D）在一般情況下又被叫做體態(tài)語言，簡稱體態(tài)語或體語。A.儀容B.表情C.飾物D.舉止14.商務(wù)禮儀的一大功能，就是塑造和（A）企業(yè)形象。A.維護(hù)B.提升C.完善D.提高15.適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（D）。A.黑色B.灰色C.棕色D.臧藍(lán)色16.如果說笑的本質(zhì)在于自信、熱情和友好的話，那么它在微笑中便宜得到了充分而全面的體現(xiàn)。微笑能夠發(fā)揮多個方面的作用，其首要作用是（D）。A.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)B.表現(xiàn)真誠友善C.表現(xiàn)心境良好D.表現(xiàn)充滿自信17、在面試時，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因為它不僅反映了應(yīng)聘者的心理活動，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者首先應(yīng)當(dāng)注意的是（B）A.大方B.自然C.文明D.典雅18、感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可循。一般地講，（D）效果最佳。A.書面道謝B.托人道謝C.打電話道謝D.當(dāng)面口頭道謝19.與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（C）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。A.贊助會B.展覽會C.茶化會D.一般會議20.表情禮儀，主要涉及的是眼神與（B）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A.儀容B.笑容C.手勢D.面貌21..公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是(C)。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠相待22.企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對產(chǎn)往對象所開放的（A）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展示。A.一切區(qū)域B.環(huán)境區(qū)C.辦公區(qū)D.生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)23對商界而言，（D）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。A.展覽會禮儀B.會務(wù)禮儀C.贊助會禮儀D.發(fā)布會禮儀24.一般認(rèn)為：（B）是人最基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。A.手姿B.立姿C.坐姿D.行姿25（A），可以說是商界男士穿西裝時最重要的飾物，它是西裝的靈魂。A.領(lǐng)帶B.裝飾性袖扣C.禮帽D.手表26、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過（B）顏色A.二種B.三種C.四種D.五種27.領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第（D）扣之間。A.第一粒和第二粒B.第二粒和第三粒C.B.第三粒和第四粒D.第四粒和第五粒28.商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（A）。A.條紋細(xì)密的豎條紋西裝B.條紋粗大的豎條紋西裝C.條紋細(xì)密的方格西裝D.條紋粗大的方格西裝29.哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配（D）？A.條紋衫B.同色衫C.方格衫D.異色領(lǐng)30.女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋（C）？A.旅游鞋B.平底皮鞋C.高跟皮鞋D.跛跟皮鞋31.在正式場合中，應(yīng)將手機(jī)放在（D）。A.手上B.西褲兜C.西裝上衣衣袋D.上衣風(fēng)袋或公文包32.以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿（C）A.藍(lán)色B.黑色C.白色D.棕色33.男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的(C)位置為宜。A.以短于西裝袖口1—2厘米為宜B.以長出西裝袖口2—3厘米為宜C.以長出西裝袖口1—2厘米為宜D.與西裝袖口正好為宜34、男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該：（C）A.大小沒有要求B.款式上要長于襯衫C.不要顯露出來D.由里到外顯露出來35.在國際商務(wù)活動場合，如果著裝要求注明為黑的領(lǐng)帶，涵義為（C）。A.著裝要求正裝B.著裝要求為休閑裝C.著裝要求為晚禮服D.著裝要求為深色裝36.在商務(wù)交往中,第一位商務(wù)人員的(A),都直接關(guān)系外界對他的總體印象,并進(jìn)而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的服務(wù)的形象。A.個人B.集體C.全體領(lǐng)異D.全體員工37.(儀表禮儀)就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的修飾語打扮的行為規(guī)范。A.服裝禮儀B.儀表禮儀C.行為禮儀D.談話禮儀38.按照慣例,商界男士在正式場合為宜穿(C)或發(fā)光發(fā)亮的西裝。A.素雅B.條紋C.鮮艷D.方格39.(C)是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時所適用的行為規(guī)范。A.交際禮儀B.儀表禮儀C.行業(yè)禮儀D.儀式禮儀40.企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn),也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的(C)體現(xiàn)。A.具體化B.一般化C.個性化D.對比化41.(D),主要是指有關(guān)舉辦會議的行為規(guī)范。做好這項工作,有助于本組織或企業(yè)的對外溝通。A.談話B.活動C.招標(biāo)D.會議42.商界人士所進(jìn)行的洽談,通常又稱為(A),它屬于最重要的商務(wù)活動之一。A.商務(wù)談判B.商務(wù)活動C.行業(yè)交流D.行業(yè)溝通43.在商務(wù)洽談中,正確的態(tài)度是(既要講謀略),又要講禮儀。一般來說,洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的(D)等兩大方面。A.商務(wù)合作與談判B.商務(wù)活動與交流C.行業(yè)學(xué)習(xí)與溝通D.籌劃與洽談的方針44.洽談的禮儀性準(zhǔn)備,是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會時應(yīng)注重自己的儀表,(B)、布置好洽談的座次,并以此來顯示(己方)對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。A.臨時準(zhǔn)備洽談場所B.預(yù)備好洽談的場所C.在聚會場所D.在灑桌上45.與他人見面時,若能選用適當(dāng)?shù)?D),往往會為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。A.發(fā)言稿B.禮物C.準(zhǔn)備文件D.寒暄語46.問候語,通常具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。為避免誤解,商界人士應(yīng)以(B)作為基本的問候語。A.好久沒見了B.您好C.幸會D.久仰47.稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是,不但可能會顯得(D),而且還可能因詞不達(dá)意而招致誤解。A.熱情B.禮貌C.敷衍D.虛偽48.祝賀,就是向他人道喜。一般說來,(B)是商界人士用得最多的一種祝賀方式。A.電話祝賀B.口頭祝賀C.書信祝賀D.賀卡祝賀49.在(B)中,不要嘲諷、指責(zé)對方,可與對方進(jìn)行一些交流,但不要對對方的“傷心往事”刨根問底。A.爭執(zhí)與論辯B.規(guī)范和批評C.祝賀與慰問D.拒絕與道歉50.有道是“知錯就改”。在人際交往中,倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處,最聰明的方法就是要(D)。A.將錯就錯B.避開敏敢話題C.回避拒絕D.及時向?qū)Ψ降狼?1.從總體上講,(A)要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份,又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀52.在日常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,(B)是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑53.對商界而言,(A)至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。A、展覽會禮儀B、會務(wù)禮儀C、贊助會禮儀D、發(fā)布會禮儀54.從總體上來說,在安排茶話會與會者的具體座次時,必須使之與茶話會的主題相適應(yīng)。因而(D),這種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環(huán)繞式55.對商界而言,積極地、力所能及地參與(D)本身,就是進(jìn)行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式,而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。A、商務(wù)談判B、新聞發(fā)布C、展覽活動D、贊助活動56.簽字儀式,是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長,但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為(B)。A、三項B、四項C、五項D、六項57.談判桌不比戰(zhàn)場,“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”那一套對于洽談來講是行不通的。從理論上來講,談判的過程是由(D)一環(huán)扣一環(huán),一氣呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲58.具體而言,諸如組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世,組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員變動,組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等,通常都是(B)的常規(guī)主題。A、商務(wù)談判會B、新聞發(fā)布會C、開業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會59.一般來說,剪彩儀式宜緊湊,忌拖沓,在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可,長則至多不宜超過(D)。A、半小時B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時60.在新聞發(fā)布會上,主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此,主持人與發(fā)言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是(C)。A、溫文爾雅B、提供新聞C、簡明扼要D、生動靈活61.在新聞發(fā)布會正式舉行過程中,往往會出現(xiàn)各種不確定的問題,為確保新聞發(fā)布會的順利進(jìn)行,最重要的是要求代表主辦單位出面應(yīng)對來客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變,把握全局。為此,特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會舉行之際牢記下列各項要點(diǎn),其中首項要點(diǎn)就是(C)。A、相互配合B、注意分寸C、維護(hù)形象D、注意禮節(jié)62.對商界人士而言,在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有(A)。A、八個B、六個C、七個D、九個63.接聽電話時也有許多具體要求。在國外,接電話有“鈴響不過(C)”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則64.商界人士在日常交往中使用手機(jī)時,大體上有(B)方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。A、四個具體B、五個具體C、三個具體D、六個具體65.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該(B)。A、先問清對方是誰B、先告訴對方,他找的人不在C、先問對方有什么事D、先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理66.工作餐,在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下,它通常具有(B)的顯著特點(diǎn)。A、五個方面B、六個方面C、七個方面D、八個方面67.舉行工作餐的具體時間,原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定,但按照慣例,絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時間應(yīng)以(C)左右為宜。A、半小時B、30分鐘以下C、1小時D、2小時以上68.商務(wù)禮儀規(guī)定,舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn),以迎候客人們的到來。在正常情況下,做東者應(yīng)當(dāng)至少提前(D)抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘69.在參加工作餐時,賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項,其中不正確的是(D)。A、在餐桌上就座時,座次往往不分主次,可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性,則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇C、主人與主客若為異性,則雙方最好是對面而座D、一起共進(jìn)工作餐的人士,不要在同一張餐桌上就餐,應(yīng)該盡量分桌就座70.享用自助餐的禮儀,對絕大多數(shù)人而言,往往更為重要。這些禮儀包括(D)。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際71.在一個人的穿著打扮中，（D）通常處于畫龍點(diǎn)晴的位置A、手表B、鋼筆C、皮具D、首飾72.在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是（A）。A、由近而遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)而近C、由上至下D、左右開弓，同時進(jìn)行73.在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)該如何做：（C）。A、主動回避，注意影響B(tài)、主動幫助，掛拿存取衣服C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服D、直接協(xié)助其脫穿大衣74.邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？（C）A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面D、客戶坐在經(jīng)理的后面75.在商界，（B）歷來都被視為是商務(wù)人員的武器。A、筆記本B、鋼筆C、手機(jī)D、手飾76.給來訪客人放置水標(biāo)時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方77.客戶來訪時，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A、后排右邊B、司機(jī)旁邊C、后排左側(cè)D、隨意就坐78.要電梯里，正確的站立方向（B）A、側(cè)身站立B、面對電梯門站立C、與人背對背站立79.商務(wù)人員佩帶圍巾時，（B）往往是白領(lǐng)麗人選擇圍巾時所關(guān)心的重點(diǎn)。A、質(zhì)地B、圖案C、色彩D、規(guī)格80.商務(wù)人員具體使用圍巾時，（C）圍巾使用最廣，并可以形成多樣化，因此它最受白領(lǐng)麗人的喜愛。A、正方形B、三角形C、長方形81.通過對面部適當(dāng)部位進(jìn)行著色，來為人們揚(yáng)長避短，使化妝者看起來更加亮麗生輝。（D）A、潤膚類化妝品B、美發(fā)類化妝品C、芳得類化妝品D、修飾類化妝品82.（B），是人際交往中被他人注視得最多的地方，因此它是修飾面容時首要之處。A、手臂B、眼睛C、腿部D、頭發(fā)83.商務(wù)禮儀要求：人們在交往中，尤其是在各種正式場合，一定要注意（D）有度。A、表情B、修飾C、言談D、舉止84.站在商務(wù)禮儀的角度上分析，（B）應(yīng)被理解為企業(yè)在商務(wù)交往中給人們所留下的客觀的、總體的印象。A、員工素養(yǎng)B、企業(yè)形象C、人際關(guān)系D、企業(yè)實力85.商界人士洽談時，（A）就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€進(jìn)程中排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事都表現(xiàn)得對對方不失真誠的敬意。A、禮敬對手B、依法辦事C、平等協(xié)商D、求同存異86.籌備新聞發(fā)布會，（C）是否得當(dāng)，往往直接關(guān)系到本單位的預(yù)期目標(biāo)能否實現(xiàn)。A、時空的選擇B、人員的安排C、主題的確定D、材料的準(zhǔn)備87.在展覽會禮儀規(guī)范上，（A）是劃分展覽會類型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。A、展覽會的目的B、展覽品的種類C、展覽會的規(guī)模D、參展者的區(qū)域88.對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助為（C）事業(yè)。A、公益B、教育C、慈善D、娛樂89.一般來說，（C）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。A、設(shè)宴祝賀B、電話祝賀C、口頭祝賀D、書信祝賀90.根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對（D）這一類稱得上是有關(guān)各方關(guān)系發(fā)展史上的“里程碑”式的重大事件，應(yīng)嚴(yán)格地依照規(guī)范來講究禮儀、應(yīng)用禮儀。A、開幕儀式B、開業(yè)慶典C、剪彩儀式D、簽署合同91.洽談的禮儀性準(zhǔn)備,是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會時應(yīng)注重自己的儀表,（B.預(yù)備好洽談的場所）、布置好洽談的座次,并以此來顯示己方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。A.臨時準(zhǔn)備洽談場所B.預(yù)備好洽談的場所C.在聚會場所D.在灑桌上92.商務(wù)交往中（C.商業(yè)合同）是指為國際社會所普遍接受的、行之有效的、約定俗成的常規(guī)做法。A.國際慣例B.協(xié)議書C.商業(yè)合同D.意向書93.據(jù)歷史記載，剪彩的第一次亮相是在（C.1912）年。A.2000B.1896C.1912D.193394戒指通常應(yīng)當(dāng)佩戴在（D.左手）。A.左手和右手B.右手C.左手或右手D.左手戒指戴在（B.中指）上表示正在戀愛之中。A.食指B.中指C.拇指D.小指95（A.禮儀）是塑造個人形象的靈魂，它已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。A.禮儀B.交談C.坐姿D.站姿穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，最好是（A純棉）制品。A.純棉B.尼龍襪C.絲襪D.緄紡襪子邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里（B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊）。A.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面（D.旗袍）一直被視為東方女裝的典型代表而國際上也享有很高聲譽(yù)。A.胡服B.長裙C.漢服D.旗袍二、多項選擇題1、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分類宜準(zhǔn)E．做工宜精2、在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規(guī)則：（ABCDE）。A．工作妝以淡妝為主B．戒過量使用濃香型化妝品C．戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝D．戒與他人探討化妝E．戒妝面出現(xiàn)殘缺3、以下（ABCDE）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A．文藝、體育B．旅游C．習(xí)俗D．時尚E．名人軼事4、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務(wù)必要注意以下問題：(ABCDE)。A．拆除商標(biāo)、熨燙平整B．扣好鈕扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣D．腰間無物E．少裝東西5、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ABCD）A．忌舉止粗魯B．忌亂發(fā)脾氣C．忌飛短流長D．忌說話過頭E．忌目無尊長6、套裙的穿著應(yīng)注意以下問題：（ABCDE）A．大小適度B．穿著到位C．適應(yīng)場合D．協(xié)調(diào)妝飾E．兼顧舉止7、商務(wù)人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：（ABCDE）。A．隨身攜帶鋼筆B．備有兩支鋼筆C．保證墨水充足D．禁止借用鋼筆E．置于適當(dāng)之處8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A．頭部搖晃B．上身不直C．手部錯位D．腿部失態(tài)E．腳部亂動9、立姿的基本要求是（ABCDE）。A．頭端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂10、對銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ABCD）。A．設(shè)施完善B．設(shè)施整潔C．設(shè)施便民D．設(shè)施安全E．設(shè)施先進(jìn)11、生意場上的操守包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．忌目無法紀(jì)B．忌損人利已C．忌言而無信D．忌過河拆橋E．忌嫌貧愛富、崇洋媚外12、撰寫應(yīng)聘信時，最重要的是要注意：（ABCD）。A．書寫規(guī)范B．謙恭守禮C．情真意切D．言簡意賅E．熱情溢滿13、在談生意，做買賣時遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（ABCDE）。A．不要違法經(jīng)營B．不要貪污受賄C．不要偷稅漏稅D．不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報、侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)E．不要對外出賣國家或本單位的商業(yè)秘密14.商界人士若想將一套西裝穿得有“型”有“味”，在西裝上衣內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)穿法不是配（ABC）。A.毛衣B.內(nèi)衣C.棉背心D.襯衫15、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A．尊重上級B．支持上級C．理解上級D．保持距離E．不卑不亢16、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A．方向不定B．瞻前顧后C．速度多變D．聲響過大E．八字步態(tài)17、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）A．用語規(guī)范B．及時道歉C．落落大方D．巧借“物語”E．言行一致18、賓館禮儀規(guī)定，對來賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。A．門童B．行李員C．總臺接待員D．電梯員E．客房服務(wù)員19、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個方面：（ABCDE）。A．按時營業(yè)B．規(guī)范操作C．接受監(jiān)督D．遵守法紀(jì)E．自警自勵20、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ABCDE）。A．客觀的原則B．預(yù)審的原則C．自主的原則D．兼顧的原則E．知已知彼的原則21、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．禮敬對手B．依法辦事C．平等協(xié)商、互利互惠D．求同存異E．人事分開22、對商界而言，發(fā)布會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括（ABCD）等方面的內(nèi)容。A．會議的籌備B．媒體的邀請C．現(xiàn)場的應(yīng)酬D．善后的事宜E．主題的確定23、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會的時間時，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問題：（ABCDE）。A．避開節(jié)假日B．避開本地的重大社會活動C．避開其他單位的新聞發(fā)布會D．避開與新聞界的宣傳報道重點(diǎn)撞車或相左E．一般來說，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應(yīng)限制在兩個小時以內(nèi)24、對展覽會，尤其是對展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ABCDE）。A．公開刊發(fā)廣告B．張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫C．在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品D．在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E．利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳25、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評他人時應(yīng)具體注意以下問題：（ABC）。A．應(yīng)溫言細(xì)語B．要內(nèi)外有別C．要一分為二D．盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E．盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定26、一般情況下，展覽會的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可采用以下方法對展位進(jìn)行合理分配：（ABCD）。A．對展位進(jìn)行競拍B．對展位進(jìn)行投標(biāo)C．對展位進(jìn)行抽簽D．按“先來后到”分配E．按“親疏遠(yuǎn)近”分配27、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：（ABCDE）。A．個人的隱私B．對方的禁忌C．低俗的問題D．壓抑的事情E．商業(yè)性秘密28、以下（ABCDE）屬于對贊助項目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A．要看贊助能否真正取得成功B．要看贊助單位的承受能力如何C．要看贊助的時機(jī)是否得當(dāng)D．要看進(jìn)行贊助后對本單位會有多大的積極作用E．要看此次贊助會給本單位造成多大的負(fù)面影響29、以下屬于自助餐享用過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCDE）。A．排隊取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外帶30、贊助會的具體程序如下：（ABCDE）。A．宣布開始并奏國歌B．贊助單位正式實施贊助C．贊助單位代表發(fā)言D．受贊助單位代表發(fā)言E．來賓代表發(fā)言31、安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：（ABCD）。A．環(huán)繞式B．散座式C．圓桌式D．主席式E．草坪式32、對洽談對手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ABCDE）。A．在洽談對手中，誰是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B．洽談對手的個人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷C．洽談對手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D．洽談對手的談判方案E．洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化33、在草擬合同時，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問題：（ABCD）。A．遵守法律B．符合慣例C．合乎常識D．顧及對手E．刪繁就簡34、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（BCDE）。A．規(guī)范簽字人員的服飾B．簽字儀式宣布開始C．正式簽署合同文本D．簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E．共飲香檳酒道賀35、從儀式運(yùn)作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（ABCDE）。A．開幕儀式B．開工儀式C．奠基儀式D．破土儀式E．通航儀式36、在游泳時，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。A．注意安全B．講究衛(wèi)生，衣著得體C．活動適度D．禮讓他人E．尊重異性37、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．來賓就位B．宣布開始并演奏國歌C．賓主發(fā)言D．開始剪彩E．進(jìn)行參觀38、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A．置放到位B．遵守公德C．確保暢通D．重視私密E．注意安全39、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ABCDE）。A．上級領(lǐng)導(dǎo)B．社會名流C．大眾傳媒D．合作伙伴E．社區(qū)關(guān)系及單位員工40.一般來說，不是上乘的西裝特征之一便宜是（ABC）。A.前面有圖案B.領(lǐng)口有圖案C.上衣兜有圖案D.沒有任何圖案到健身房健身時，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則（ABCDE）。A.有所約定B.注意衣著C.目標(biāo)明確，服從管理D.自練為主E.尊重教練近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范（ABCD）。A.認(rèn)真撰寫B(tài).避免濫用C.注意編碼D.慎選功能E.錦上添花一般常用的問候應(yīng)酬用語有（ABCD）。A.您好B.早上好C.晚上好D.晚安工作餐通常具有以下特點(diǎn)（ABCE）。A.重在創(chuàng)造一種氛圍B.具有某種實際目的C.往往要求較小規(guī)模D.通常是在午間舉行，但也可以隨時隨地舉行E.由提議者出面做東三、判斷題1、客房服務(wù)員進(jìn)入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（錯）2、店員在顧客服務(wù)時，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。（對）3、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時，一些多余的導(dǎo)購人員可暫時避開。（對）4、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。（對）5、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（對）6、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時間觀念不強(qiáng)”的映象。（對）7、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（對）8、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。（對）9、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說的“右進(jìn)右出”。（錯）10、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，是不允許的。（錯）11、在工作場合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（對）12、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，并重視對方，但其時間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。（對）13、雙眼注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（錯）14、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（錯）15、職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。（對）16、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。（對）17、寫字間禮儀的特點(diǎn)是：對全體職員低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（錯）18、不把個人私事帶到寫字間里，不是寫字間的基本規(guī)則之一。（錯）19、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實、易記。（對）20、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（對）21、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（對）22、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是可有的。（對）23、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。（錯）24、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動時，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（錯）25、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（對）26、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。（對）27、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個人自律與人際關(guān)系等兩個方面的內(nèi)容。（對）28、熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（錯）29、賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動，先平息對方心中的不快。（對）30、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時，工作人員可隨行其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。（對）31、對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。（對）32、舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（對）33、按照慣例，舉行開業(yè)儀式時賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。（對）34、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。（對）35、對商界而言，舉辦展覽會是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。（錯）36、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須予以確認(rèn)。（對）37、對報名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來者不拒。（錯）38、根據(jù)國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午兩點(diǎn)左右。（錯）39、一般而言，贊助會的會場最好布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。（錯）40、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。（錯）41企業(yè)的名稱應(yīng)使之簡潔、樸實、易記。對對待初次投宿客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難。對對報名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來者不拒錯參加交際型派對通常不宜早到，準(zhǔn)時到場或遲到三、五分鐘，是比較合乎規(guī)范的做法。對四、簡答題問題：在儀表方面我們應(yīng)該注重什么呢？

答：（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。

（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝、飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應(yīng)注意場合

根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。服裝的主要配件除了領(lǐng)帶與襪子，還有（A）和手套。A.帽子B.鞋子C.上衣D.褲子3.洗滌頭發(fā)時，適宜的水溫為（C）。A.20度B.30度C.40度D.50度9.以下不屬于“制服四戒”的是（D）。A.戒露B.戒透C.戒短D.戒松10.商界制服款式上要注意（B）。A.宜露B.宜雅C.宜透D.宜短6.（B）是人類的儀表之首。A.臉部B.頭部C.面容D.發(fā)飾14.在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是（ABCD）。A.恪守約定B.尊重婦女與長者C.體諒主人D.表現(xiàn)有別E.隨意休閑15.服飾穿戴者將要出現(xiàn)的時空環(huán)境，一般來說有（ABCD）等場合。A.公務(wù)B.社交C.休閑D.家庭19.應(yīng)該禁忌的坐姿包括（ABCDE）。A.頭部搖晃B.上身不直C.手部錯位D.腿部失態(tài)E.腳部亂動20.要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動，后發(fā)制人，可以采用以下爭辯方法（ABCD）。A.證明對手的論據(jù)不真實、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)B.證明對手的思路，即認(rèn)證的過程有失偏頗，存在漏洞C.證明對方的觀點(diǎn)有百害而無一益，或至少是害大于益D.通過對比，以事實說服對方大聲地指責(zé)對方存在的問題E.證明對方觀點(diǎn)錯誤，以批評口吻指責(zé)對方25.接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍。A.正確B.錯誤26.在交際禮儀中，如果想顯得文雅一些，可以說“您好”。A.正確B.錯誤27.在面對新聞界人士時，主持人、發(fā)言人都要做到舉止自然而大方。A.正確B.錯誤29.商界男士在穿襪子時，必須遵守襪子務(wù)必做到兩天一換。A.正確B.錯誤論述題34.為什么在自助餐上講究“多次少取”。自助餐規(guī)則也就是用餐禮儀:所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時，所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。一般來講，在自助餐禮儀之中，享用自助餐的禮儀對絕大多數(shù)人而言，往往顯得更為重要。通常，它主要涉及下述八點(diǎn)。排隊取菜在享用自助餐時，盡管需要就餐者自己照顧自己，但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實際上，在就餐取樣時，由于用餐者往往成群結(jié)隊而來的緣故，大家都必須自覺地維護(hù)公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊，更不允許不排隊。在取菜之前，先要準(zhǔn)備好一只食盤。輪到自己取菜時，應(yīng)以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內(nèi)，然后即應(yīng)迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。循序取菜在自助餐上，如果想要吃飽吃好，那么在具體取用菜肴時，就一定要首先了解合理的取菜順序，然后循序漸進(jìn)。按照常識，參加一般的自助餐時，取菜時的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序，依次應(yīng)當(dāng)是：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。因此在取菜時，最好先在全場轉(zhuǎn)上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序，而在取菜時完完全全地自行其事，亂裝亂吃一通，難免會使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言，在自助餐上，甜品、水果本應(yīng)作為“壓軸戲”，最后現(xiàn)吃。可要是不守此規(guī)，為圖新鮮，而先來大吃一通甜品、水果，那么立即就會飽了，等到后來才見到自己想吃的好東西，很可能就會心有余而力不足，只好“望洋興嘆”了。量力而行參加自助餐時，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應(yīng)，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務(wù)人員在參加自助餐時，大可不必?fù)?dān)心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。不過，應(yīng)當(dāng)注意的是，在根據(jù)本人的口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果是自己“眼高手低”，辦不從心，從而導(dǎo)致了食物的浪費(fèi)。嚴(yán)格地說，在享用自助餐時，多吃是允許的，而浪費(fèi)食物則絕對不允許。這一條，被世人稱為自助餐就餐時的“少取”原則。有時，有人亦稱之為“每次少取”原則。多次取菜在自助餐上遵守“少取”原則的同時，還必須遵守“多次”的原則?！岸啻巍钡脑瓌t，是“多次取菜”的原則的簡稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取一小點(diǎn)，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止。換而言之，這一原則其實是說，在自助餐選取某菜肴時，卻取多少次都無所謂，一添再添都是允許的。相反，要是為了省事而一次取用過量，裝得太多，像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣，則是失禮之舉，必定會令其他人瞠目結(jié)舌。“多次”的原則，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側(cè)面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?，“少取”也是為了避免造成浪費(fèi)。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會吃自助餐的人都知道，在選取菜肴時，最好每次只為自己選取一種。待吃好后，再去取用其他的品種。要是不諳此道，在取菜時亂裝一氣，將多種菜肴盛在一起，導(dǎo)致其五味雜陳，相互竄味，則難免會暴殄天物。第五，是要避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時，一定要牢牢記住這一點(diǎn)。在用餐時不論吃多少東西都不礙事，但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn)，必定會使自己見笑于人。送回餐具在自助餐上，既然強(qiáng)調(diào)的用餐者以自助為主，那么用餐者在就餐的整個過程之中，就必須將這一點(diǎn)牢記在心，并且認(rèn)真地付諸行動。在自助餐上強(qiáng)調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結(jié)束之后，自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下，自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場之前，自行將餐具整理到一起，然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時，尤其應(yīng)當(dāng)這么作。不允許將餐具隨手亂丟，甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐，有時可以在離去時將餐具留在餐桌之上，而由侍者負(fù)責(zé)收拾。雖則如此，亦應(yīng)在離去前對其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完為宜，萬一有少許食物剩了下來，也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏，而應(yīng)將其放在適當(dāng)之處。照顧他人商界人士在參加自助餐時，除了對自己用餐時的舉止表現(xiàn)要嚴(yán)加約束之外，還須對于他人和睦相處，多加照顧。對于自己的同伴，特別需要加以關(guān)心，若對方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進(jìn)行介紹。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關(guān)選取菜肴的建議。對于在自助餐上碰見的熟人，亦應(yīng)如此加以體諒。不過，不可以自作主張地為對方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對方吃。在用餐的過程中，對于其他不相識的用餐者，應(yīng)當(dāng)以禮相待。在排隊、取菜、尋位以及行動期間，對于其他用餐者要主動加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。積極交際一般來說，參加自助餐時，商務(wù)人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務(wù)。在參加由商界單位所主辦的自助餐時，情況就更是如此。所以，不應(yīng)當(dāng)以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場者進(jìn)行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時，一定要主動尋找機(jī)會，積極地進(jìn)行交際活動。首先，應(yīng)當(dāng)找機(jī)會與主人攀談一番，其次，應(yīng)當(dāng)與老朋友好好敘一敘。最后，還應(yīng)當(dāng)爭取多結(jié)識幾位新朋友。在自助餐上，交際的主要形式是幾個人聚在一起進(jìn)行交談。為了擴(kuò)大自己的交際面，在此期間不防多換幾個類似的交際圈。只是在每個交際圈，多少總要待上一會兒時間，不能只待上一兩分鐘馬上就走，好似蜻蜓點(diǎn)水一般。介入陌生的交際圈，大體上有三種方法。其一，是請求主人或圈內(nèi)之人引見。其二，是尋找機(jī)會，借機(jī)加入。其三，是毛遂自薦。分析題一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?答：1和諧社會與服飾禮儀制度建設(shè)

構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)，適應(yīng)了我國改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。黨的十六大在闡述全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)時，把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標(biāo)明確提出來。隨后，黨的十六屆四中全會進(jìn)一步提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的任務(wù)，并明確了構(gòu)建社會主義和諧社會的主要內(nèi)容。這表明，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，中國特色社會主義事業(yè)的總體布局，更加明確地由社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)三位一體發(fā)展為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)四位一體。

和諧社會是社會系統(tǒng)中的各個部分、各種要素處于一種相互協(xié)調(diào)的狀態(tài)?！昂椭C”是和諧社會的根本表征。服飾禮儀制度作為和諧社會構(gòu)建環(huán)節(jié)中的重要部分之一，在規(guī)范人們著裝行為，引導(dǎo)服飾審美、促進(jìn)良好的道德風(fēng)尚、良好的人際關(guān)系和有序的社會秩序方面發(fā)揮著重要的作用。作為有著五千年文明，素有“衣冠王國”之稱的國度，其服飾禮儀也處于一個與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展完善、走向和諧的過程。當(dāng)前，服飾種類風(fēng)格多種多樣、服飾穿著禁忌越來越少、民族服飾文化得到展現(xiàn)等等，諸如此類的服飾現(xiàn)象都在彰顯這是一個服飾文化大繁榮的時代。服飾的繁榮和穿著的相對寬松并不意味著服飾穿著行為的放縱，人們?nèi)绾卧谏?、工作中合理合時合情的著裝，以及恰如其分的服飾禮儀展示，成為了良好人際關(guān)系與和諧社會秩序建立的必要。另外，我們必須看到傳統(tǒng)的服飾禮儀并不完全適應(yīng)現(xiàn)代生活的節(jié)奏，西方服飾禮儀也不能很好適應(yīng)我們的國情，因此，建設(shè)符合當(dāng)前國情的，有利于促進(jìn)和諧社會建設(shè)的服飾禮儀制度是推進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要途徑。

2服飾禮儀制度建設(shè)的基礎(chǔ)

服飾禮儀作為規(guī)范人們著裝的行為準(zhǔn)則，古已有之。同時，服飾作為“身體的第二層皮膚”，是人們適應(yīng)社會、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維持社會秩序的必需，也是社會文明的體現(xiàn)之一。

服飾禮儀的中國傳統(tǒng)中國古代素來享有“禮儀之邦”、“衣冠王國”的盛譽(yù)。唐代孔穎達(dá)在注釋《左傳》時曾經(jīng)這樣解釋“華夏”一詞：“中國有禮義之大故稱夏，有服章之美謂之華。華、夏一也?！痹催h(yuǎn)流長的禮儀制度，繁榮燦爛的冠服文化，是華夏民族的首要標(biāo)志。

冠服禮儀是古代禮制的重要組成部分，歷史悠久，內(nèi)容豐富。早在黃帝時期，史載“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取諸乾坤”等。其所謂“垂衣裳”，乃是建立一套衣冠服飾的禮儀，是服制禮儀制度的萌芽。這套制度規(guī)定了服裝的質(zhì)料、款式、顏色及穿著規(guī)矩等。在隨后的歷朝歷代中，服飾作為規(guī)范人們著裝行為，協(xié)調(diào)社會關(guān)系、維護(hù)禮制社會的手段，在史書中都有豐富的表述，這在《禮記》、《周禮》、漢代的《三禮圖》、《禮器制度》，以及從《史記》到《清史稿》等二十五史的《輿服志》……等中都可見到。

總的來說，中國歷代服飾的整體風(fēng)貌一直相沿承襲著以“周禮”為基礎(chǔ)的冠服制度體系。雖然在歷代服飾的具體形制有著長短肥瘦，質(zhì)色選擇上的具體變化，但其基本的禮治形制模式卻始終穩(wěn)固不變。在漫長的歷史流變中，禮節(jié)繁重的祭服，等級森嚴(yán)的朝服，品級昭彰的公服，以及親疏分明的兇服都以體現(xiàn)現(xiàn)世社會秩序和倫理道德。這一服飾體系的傳承本身就體現(xiàn)了一種文化的繼承，一種以服飾來規(guī)范人的社會行為的禮儀制度的延續(xù)。它是中國五千年文明不可或缺的一部分。雖然進(jìn)入到現(xiàn)代中國，服裝不再是身份等級的標(biāo)志，但生活中的婚禮服、喪服、工作服等等依然在規(guī)范著人們的衣著秩序，表達(dá)著應(yīng)有的服飾禮儀。

服飾禮儀的社會學(xué)基礎(chǔ)服飾禮儀的社會學(xué)基礎(chǔ)來源于服裝的社會性。服裝的社會性主要表現(xiàn)在人類如何用服裝來滿足自我表現(xiàn)的愿望。借鑒日本人荻村昭典著的《服裝社會學(xué)概論》中的分析，我們所處的現(xiàn)代社會是一個典型的大眾的、消費(fèi)的社會，服裝隨著社會從未分化社會到大眾社會的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變而變化。這一社會結(jié)構(gòu)的變化帶來了人們多樣變化的服裝觀。

在現(xiàn)代社會中，尤其是現(xiàn)代社會中的都市生活將人們的社會生活和個人生活區(qū)分開來。在一個人的生活中，個人作為生活的主體，我們可以通過生活水準(zhǔn)、社會關(guān)系、生活時間、生活空間等方面來考察個體的著裝行為。生活水準(zhǔn)的提高有助于服裝消費(fèi)和追求高品質(zhì)的服裝；社會關(guān)系要求人們以不同的著裝面貌協(xié)調(diào)家庭、同事、朋友，甚至不同階層的關(guān)系；生活時間則關(guān)注到個體大到一個人從生到死，小到一天中的晨昏更迭時服飾的選擇；另外，生活空間則涉及到人們生活、工作、休閑時的各類場所的服飾要求。尤其是當(dāng)服飾反映習(xí)俗傳統(tǒng)，是社會文化的重要表現(xiàn)之一的時候，展現(xiàn)出極大的禮儀禮節(jié)性。禮儀禮節(jié)在社會、群體和個人的關(guān)系中，起到了調(diào)節(jié)及維護(hù)一定秩序的作用。如現(xiàn)在在世界范圍內(nèi)所熟知的正式外交場合穿著西服或自己國家的服飾的禮儀，這在當(dāng)今社會就有一定的著裝約束力。

3和諧社會進(jìn)程中服飾禮儀制度建設(shè)構(gòu)想

當(dāng)今社會，服飾著裝環(huán)境輕松，人們有相對豐富的服裝產(chǎn)品可供自由的選擇。隨著時代變遷，受西方服飾體系影響的中國傳統(tǒng)服飾趨于沒落，西方的服飾禮儀得到更廣泛的傳播。21世紀(jì)的到來，世界上體現(xiàn)了更多和諧、包容、共生的聲音，多元服飾文化的并存成為人們的共識。在和諧社會進(jìn)程中，服飾禮儀制度建設(shè)的主要內(nèi)容如下：

規(guī)范職業(yè)著裝，尤其是行政、司法等執(zhí)法行業(yè)制服的著裝規(guī)定。當(dāng)代社會是一個職業(yè)高度細(xì)分的社會，從軍裝到餐廳制服，幾乎每一行業(yè)都可見到職業(yè)制服，職業(yè)制服成為人們工作狀態(tài)的最好表達(dá)。對于以構(gòu)建和諧社會為目的的規(guī)范職業(yè)著裝，重點(diǎn)要規(guī)范的就是行政、司法、軍警等具有執(zhí)法權(quán)力行業(yè)的職業(yè)著裝。規(guī)范這類著裝，對于構(gòu)建和諧社會具有兩大優(yōu)勢：

良好的著裝形象有利于在人民群眾中樹立良好的職業(yè)形象。良好的著裝形象關(guān)注的是職業(yè)制服中從頭到腳的服飾與服飾配件的綜合穿戴效果，突出整體美感，如軍裝、大法官制服等。在我國現(xiàn)行的軍裝展現(xiàn)了威武、莊嚴(yán)、俊朗的現(xiàn)代軍人形象；而大法官的制服則在莊嚴(yán)寧靜的氛圍下體現(xiàn)法律的尊嚴(yán)和公正。良好的著裝形象提升了人民對這類職業(yè)的景仰和尊重，有利于樹立職業(yè)威信和尊嚴(yán)。

良好的著裝秩序有利于協(xié)調(diào)人們的社會關(guān)系。良好的著裝秩序體現(xiàn)在職業(yè)制服的穿著場合。此處的穿著場合，俗話講就是“公干”的時候。目前在職業(yè)制服穿著場合方面執(zhí)行較好的當(dāng)屬法庭上法官的制服，只在法庭上可見它的身影；但其他更為熟悉的公安、警察、稅務(wù)、城管等制服在一些休閑私人場合，且非工作時間如商場、飯館、歌廳等隨意可見，這樣就有損職業(yè)制服