禮儀培訓(xùn)心得體會

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禮儀培訓(xùn)心得體會1

為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參與了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是需要要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用饒恕的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得體會2

通過選修這門課程讓我懂得了很多日常需要留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，需要從各方面嚴格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來培育自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是特別重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人假設(shè)毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順當(dāng)，由于沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的技能外，還要掌控有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象。

此時，商務(wù)禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，表達了人與人之間的相互尊敬，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的進展是多么重要啊！可以交際應(yīng)酬，由于商務(wù)活動中究竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒暢，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。

當(dāng)今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在巨大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一貫是困擾每個畢業(yè)生的問題。而許多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀測是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊敬與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

而能夠在面試的種。種環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，相信在與客戶洽談時也肯定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一能量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，加強信任和了解。

禮儀培訓(xùn)心得體會3

這一次，我參與了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)課程，這讓我有機會傾聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面溝通，接受指導(dǎo)。一等主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀課程中的內(nèi)容深深打動了我

作為一家高端酒店，它不僅設(shè)施設(shè)備先進，裝修豪華，環(huán)境優(yōu)雅，而且還擁有高質(zhì)量和良好的服務(wù)。然而，這些服務(wù)的前提是給客人留下良好的第一印象。就個人而言，我認為良好的第一印象始于與客人一見鐘情的禮節(jié)

應(yīng)當(dāng)說，我們每個員工都知道最基本的禮節(jié)，但在詳細的接待服務(wù)工作中，要么我們忘卻了禮節(jié)，要么禮節(jié)不到位，或者它不能清晰地表達出來。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了表揚和發(fā)覺他人的優(yōu)點，以饒恕的立場看待事物，以良好的外觀和精神塑造酒店良好的品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務(wù)給客人留下良好的印象

為有效規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)王教授提出的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，做到規(guī)范化、規(guī)范化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，表達自身服務(wù)的價值和良好的個人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)心得體會4

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的進展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理管理中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

1。對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)

禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培育積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊敬和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成果。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和溝通情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美妙的心靈要通過言談舉止表達出來，給患者留下美妙的印象，從而獲得患者的信任、尊敬及安全感。

2。熱忱禮貌待人，產(chǎn)生美妙的第一印象

患者入院時，當(dāng)班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和暖和。住院患者由于環(huán)境轉(zhuǎn)變和疾病的影響，會有不開心、不滿甚至生氣、憂悶等心情。護士在護理工作中，要充分表達寬容大度、體諒耐煩的職業(yè)性格，清除患者不穩(wěn)定心情，引導(dǎo)患者積極協(xié)作治療護理，保持輕松開心的心境，使患者早日順當(dāng)康復(fù)。

3。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕兒童的生疏、恐驚感。護士在與患者交談時，應(yīng)以同等待人的立場，尊敬患者的自尊心，既要使患者感到暖和、親切，又要保持肯定的嚴厲性。如：為患者解除憂慮時，話題可從憐憫、關(guān)懷患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，予以啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓舞，用輕松開心的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的進展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應(yīng)當(dāng)將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素養(yǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得體會5

本學(xué)我們還繼續(xù)幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了許多，學(xué)習(xí)開展了各類禮儀教育活動和老師禮儀方面的培訓(xùn)活動，我們在研討中、在不斷地學(xué)習(xí)中，對于禮儀教學(xué)有了更深的認識，也從中受益匪淺，禮儀教育的培訓(xùn)心得體會1500字。

一、禮儀教育滲透日常生活。

偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！弊鋈耸橇⑸碇荆磹蹘熼L和友愛同伴是做人的基本內(nèi)容之一，也是我們對幼兒從小應(yīng)進行培育的內(nèi)容之一。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實踐的禮儀內(nèi)容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼；在路上遇到老師或熟識的人能主動打招呼；能主動熱忱向客人老師打招呼并交談；和客人老師交伙伴、活動時仔細聽講；知道要尊敬別人，不隨意叫喊、打攪等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照看小年齡的伙伴、生病的伙伴及遇到困難的伙伴；能友好和同伴相處，如：得到小伙伴的援助會道謝、不當(dāng)心碰撞了伙伴會賠禮等。

二、禮儀教育融入教研活動。

1。一課多研互助共享

我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學(xué)為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)?；顒雍笪覀兘萄薪M的成員主要從老師支持性策略為切入口，對活動進行評析與爭論、修改與改進。從而讓幼兒得到進展，讓老師技能得到提升。

提問是老師組織教學(xué)活動的重要手段。我覺得，禮儀教學(xué)中的問題設(shè)計是活動順當(dāng)開展的關(guān)鍵，在禮儀教學(xué)活動中，提問質(zhì)量的高低，徑直影響教學(xué)活動質(zhì)量的高低。所以在以后的禮儀教學(xué)中，我們要不斷反思教學(xué)實踐，討論提問策略，加強提問的藝術(shù)性，使我們的禮儀教學(xué)活動過程更有效、更高效。

2。課堂展示提升自我

我在平常的教學(xué)中認仔細真?zhèn)湔n、預(yù)備教具，在課堂上更是著重以幼兒為主體，關(guān)注幼兒，關(guān)注環(huán)節(jié)。禮儀教學(xué)活動《我“厭煩”爸爸》是我在本學(xué)期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的深思！什么才是真正的愛？因此我選擇了這個話題進行開展。在第一個環(huán)節(jié)里，我打開心扉，用我的經(jīng)受引發(fā)孩子表達自己真實的心聲，激發(fā)孩子對原有生活閱歷的回憶，孩子們盡情地講解并描述、宣泄。消極的心情是需要疏導(dǎo)的。消極心情的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里，營造了一個心情場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環(huán)節(jié)，在孩子們消極心情激揚的時候，我話鋒一轉(zhuǎn)：“這么厭煩的爸爸我真想把他換掉！”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來，好好地端詳自己的內(nèi)心，挖掘內(nèi)心對爸爸更真實的感受！孩子的情感越來越真實，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信，進一步確認爸爸的愛，理解、體驗父愛的沉重，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說出了“我愛爸爸”！這時的父愛是在充分感受爸爸、認識爸爸、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛，這是真實的愛！我們的爸爸雖然不完滿，但我們還是愛他，喜愛他，這就是愛的真諦！活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的全都好評。

通過一課多研、平常的禮儀教學(xué)活動及理論的學(xué)習(xí)，我更加明白了，禮儀教學(xué)重在體驗，禮儀教學(xué)的有效開展重在老師的合理設(shè)計有效引導(dǎo)等。我覺得禮儀教學(xué)活動內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有閱歷。而最正確途徑是：1。傾聽幼兒對話，發(fā)覺愛好點。2。關(guān)注幼兒生活，查找需要解決的問題。3。結(jié)合幼兒的年齡特點，選擇切入點。活動中更是要調(diào)動、提升幼兒的閱歷。老師細心的預(yù)設(shè)，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了老師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀教學(xué)更富有意義。

禮儀培訓(xùn)心得體會6

為促進同學(xué)提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使同學(xué)養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。

詳細是：

開展“我身邊的禮儀”故事競賽，“學(xué)校競開文明花”演講競賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。

利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對同學(xué)深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推動文明禮儀。

通過活動，我想談幾點體會：

1、老師肯定要以身作那么，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承受著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。老師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為同學(xué)和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要留意自己的一言一行，由于那會影響到同學(xué)，作為班主任肯定要嚴格要求自己。

2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要仔細實施監(jiān)督任務(wù)。

3、在同學(xué)中開展“做文明同學(xué)，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)懷同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間運用文明禮貌用語，做一個好同學(xué);能在家孝順父母、關(guān)懷親人、勤儉節(jié)省、疼惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛惜公物、遵守交通規(guī)章、遵守法律。

4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培育同學(xué)文明禮儀的一次莊重而嚴厲的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最響亮的競賽，我們應(yīng)當(dāng)把愛國教育、抱負教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來。既莊重實在、又有教育效果。

5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。

我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好同學(xué)”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓舞后進。

6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。

同學(xué)的禮儀教育需要家長的協(xié)作，應(yīng)當(dāng)常常和家長取得聯(lián)系，和他們多溝通，爭取他們的支持和理解，共同教育好同學(xué)。鼓舞同學(xué)爭當(dāng)文明小標兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育相互協(xié)作，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。

相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，同學(xué)勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在表達。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參加到講文明講禮儀的行列中，我園一貫以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

禮儀培訓(xùn)心得體會7

一、儀容

1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。

3.眼睛應(yīng)有神，表達出熱忱、禮貌、友善、誠摯。

4.遇事從容大方、不卑不亢。

5.與來訪者交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下端詳來訪者。

二、儀表

服飾

1.物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。

3.穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風(fēng)紀扣需要扣上。

4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。

5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)當(dāng)將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。

9.鞋子應(yīng)保持潔凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。

發(fā)式

1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑松軟，要有光澤。

2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有涌現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

3.男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

修飾

在工作崗位上的員工應(yīng)留意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

修飾可分為：

1.面部：員工應(yīng)保持面容的干凈，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要常常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃簡單造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2.手部：常常保持手部潔凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫肯定要清理潔凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應(yīng)常常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖頸上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。

4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。運用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。

5.個人衛(wèi)生：每次上崗前都需要自行檢查一次，以樹立大方得體、潔凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)常常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

6.考前須知：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，掌握不住應(yīng)回避客人。

禮儀培訓(xùn)心得體會8

20**年9月8日我社區(qū)對社區(qū)的全體員工進行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的高低表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人敬愛你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，假設(shè)不著重這些微小禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

社區(qū)具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認為從禮儀開始要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今日不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更超卓，才會更漂亮，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參與培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們社區(qū)帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和共享工作之中的閱歷，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了許多東西，也相互學(xué)習(xí)到了許多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的立場去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

禮儀培訓(xùn)心得體會9

今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。

對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的表達，禮儀既是尊敬他人也是尊敬自我的要求，在個人事業(yè)進展中也起著非常重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在微小之處顯真情。

禮儀在日常生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽視，所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要著重平常，著重環(huán)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們需要要要求自我，著重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。

溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是由于我們心中的差異，才會分隔我們的距離，才會導(dǎo)致現(xiàn)實中的種種沖突和無奈。也是由于懼怕這種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的距離和障礙，是難逾越的。也是老話講“人越走越近，越走越親”心的距離小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰。

生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻表達出了一個人的涵養(yǎng)，僅有尊敬別人，才能受到別人的尊敬和信任，所以，著重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完滿人生的重要條件。

禮儀培訓(xùn)心得體會10

首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我茅塞頓開，原來在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了詳細而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感受。從個人角度來看，

第一，有助于提高個人的自身修養(yǎng)。

第二，有助于我們美化自身、美化生活，

第三，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)立場已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比不般人也不差，對比教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌控還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)立場準沒錯”的思想。具體學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。文明禮儀時刻提示我們四周還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召全部同事清除陋俗需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落??！

感謝大家！

禮儀培訓(xùn)心得體會11

周末參與了《老師禮儀》培訓(xùn)，明白了許多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、老師的言談等方面，感受頗深。

老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承受著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為同學(xué)和社會學(xué)習(xí)的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是同學(xué)思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學(xué)進行著潛移默化的影響，從而對同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的榜樣。

禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即尊敬別人，尊敬自己。我們所學(xué)的老師禮儀是指人民老師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。劉教授從儀表、老師禮儀學(xué)習(xí)心得舉止、語言、立場等方面講解了老師在工作以及日常生活中應(yīng)當(dāng)怎樣做和應(yīng)留意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強調(diào)老師首先要擺正位置、端正立場。

擺正位置，不僅僅是擺正老師自己的位置還有同學(xué)的位置。劉教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強調(diào)老師和同學(xué)同等，當(dāng)然在人格上是需要的。但是究竟老師著重的是教，同學(xué)著重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以同學(xué)為本，即一切“老師禮儀”培訓(xùn)心得體會為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切。

端正立場，就是要容忍，容忍別人的不同，即“和而不同”。這也是我國的重要外交思想。作為老師，就要同等對待每一個同學(xué)，讓同學(xué)盡情發(fā)揮自己的才能，因材施教;就要和同事團結(jié)協(xié)作，親睦相處……

一名優(yōu)秀的老師，除了需要以滿腔的熱忱對待事業(yè)，對待同學(xué)以外，還需要自覺地，高標準地去塑造自身的人格，從而才能培育出同學(xué)健康的人格。通過金教授的講解，我更深一步地感受到老師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)表達在外在的言談舉止上。老師文明的言談舉止對同學(xué)思想品質(zhì)的形成起著修正作用。老師是教人怎樣做人的人，首先自己就需要知道怎樣做人。老師以身作那么，才能起到人格感召的作用，培育出言行全都的人。因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。

1、儀表。儀表是老師的教養(yǎng)與形體給同學(xué)的整體感覺。今后的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的改變?nèi)招略庐?，人們從服裝上表現(xiàn)自己的性格，呈現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人全都為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的改變和進展，影響著我們老師的視覺，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書育人的職業(yè)特點，就決斷了老師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中表達端莊，不能以前衛(wèi)表達性格，不要過分張揚。因此老師的著裝從一個側(cè)面上表達出老師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是老師時刻要留意為人師表。

2、舉止。作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要著重形象禮儀，做到儀表衣著文明。老師的衣著干凈、高雅、美觀，那么具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。假如衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯著不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來很多負面影響。由于我們是學(xué)校老師，面對的是仿照技能很強的同學(xué)，我們的一言一行、一舉一動都可能成為同學(xué)仿照的對象，所以在著重外在的衣著裝扮之外，更要著重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相全都。

3、語言。語言是老師在教育同學(xué)時運用的最主要的手段。因此，老師的'語言需要規(guī)范、精確、生動，我會努力運用語言的能量激發(fā)同學(xué)的求知欲，撥動同學(xué)的上進心，把知識和感情送進同學(xué)的心田，讓同學(xué)知曉做人的道理，讓同學(xué)在思想上認同后，再指導(dǎo)其行為，以加強自己的人格素養(yǎng)。

4、禮儀。老師應(yīng)當(dāng)通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人的尊敬，從而給同學(xué)良好的影響。我要努力做好“四個一”工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句賠禮。努力為同學(xué)做表率，從而表達老師的示范性和領(lǐng)先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對于每個人來說是需要具備的。

“身教重于言教”，在以后的工作中，我肯定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作那么，言傳身教，做同學(xué)喜愛的老師。

禮儀培訓(xùn)心得體會12

7月23—24日，我參與了**市教育局組織舉辦的全市中學(xué)校明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對老師明禮儀有了新的認識。會上市教育局副局長張**出席培訓(xùn)班開班儀式并作重要講話，對開展全市明禮儀教育提出明確要求：一是提高對開展明禮儀教育的認識，二是開設(shè)明禮儀教育課程，三是重視明禮儀老師隊伍建設(shè)，四是搞明禮儀教育課程資源開發(fā)，五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育絡(luò)，六是加強對明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。

在接下來的一天半內(nèi)，三位專家分別從各自討論的領(lǐng)域，對中學(xué)校校開展明禮儀教育的時代背景、重要意義、目標任務(wù)、實施途徑、方式方法等系列問題作了專業(yè)而精彩的報告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實踐針對性。老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會明進步的重要責(zé)任，承受著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，老師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為同學(xué)和社會的楷模。作為一名老師，我們的一言一行、一舉一動都可能成為同學(xué)仿照的對象，我們在著重外在的儀表之外，更要著重內(nèi)在德行的磨煉，要相信潛移默化的巨大能量。

首先在日常工作中，要身正為，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會時要求同學(xué)平靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級老師竊竊私語或高聲喧嘩;要求同學(xué)在教室要用心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場所與其他老師張家長李家短地閑扯;教育同學(xué)節(jié)省用水，老師就不要把杯中沒喝完的水順手倒掉，更不應(yīng)當(dāng)把教室前面飲水機中的水用來洗手上的粉筆灰塵;要求同學(xué)團結(jié)友愛，老師首先就應(yīng)當(dāng)與同事融洽相處。

其次，在教育工作中，我們身為老師，與同學(xué)交往時要特別留意的是：愛護同學(xué)的安全，不體罰或變相體罰同學(xué)，要尊敬關(guān)懷每一位同學(xué)，觀賞孩子身上的閃光點。面對考試中沒有考的同學(xué)，面對做了錯事的同學(xué)，面對不做作業(yè)的同學(xué)，我們要學(xué)會曉之以理，動之以情，不要把我們親切的笑臉變成生氣的惡臉。要求同學(xué)少看電視多讀課外書，身為老師的我們就更不要癡迷絡(luò)、電視，要博覽群書，提升化素養(yǎng)，努力制造“腹有詩書氣自華”的意境。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們需要鼓足志氣，義無返顧的朝著人格進展的新高度不斷攀登。每一位人民老師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認識和道德覺悟，平常嚴格要求自己，以良的師德形象為同學(xué)樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力。

禮儀培訓(xùn)心得體會13

去年的12月31日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從環(huán)節(jié)出發(fā)。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能表達我們的素養(yǎng)和對待工作的立場。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到相互地尊敬。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)仔細的做到“著重環(huán)節(jié)，追求完滿”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)表達于環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展示于環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從環(huán)節(jié)出發(fā)，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。

禮儀培訓(xùn)心得體會14

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20**年9月17日對全院醫(yī)護人

員進行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實到55人〔醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人〕。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學(xué)習(xí)，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)立場，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和須要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。

一、環(huán)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。環(huán)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實表達，素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。環(huán)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種聰慧。大禮不辭小讓，環(huán)節(jié)決斷成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善環(huán)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于行為決斷習(xí)慣，習(xí)慣決斷性格，性格決斷命運。留意環(huán)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個環(huán)節(jié)，并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊敬、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒暢他需要服務(wù)，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊敬，有一種暖和如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡約明白的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?；當(dāng)下

雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。

三、苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

假如說立場是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是服務(wù)的軀干。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我

們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供詢問、建議，既方便病