全國城市供水文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

全國城市供水文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、領(lǐng)導(dǎo)堅強(qiáng)有力，創(chuàng)建成效明顯。堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以社會主義核心價值觀為導(dǎo)向，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，積極推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)，深入開展文明創(chuàng)建活動，促進(jìn)行業(yè)道德素質(zhì)、法治觀念、服務(wù)意識的提升和職業(yè)精神的養(yǎng)成。創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，制度健全，措施具體，責(zé)任落實，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核，建立黨政群團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和長效工作機(jī)制，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)80%以上。二、生產(chǎn)安全穩(wěn)定，質(zhì)量管理領(lǐng)先。適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要，深化企業(yè)改革，運(yùn)用先進(jìn)管理手段，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。供水設(shè)施建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃，能夠滿足城市發(fā)展需求。實施供水全過程管理，推動完善供水調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)對供水管網(wǎng)等設(shè)施的實時監(jiān)控，數(shù)字化管理能力和服務(wù)水平不斷提高。落實安全責(zé)任制，主要供水設(shè)施、設(shè)備保持完好，重大責(zé)任事故為零。供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，供水單位水質(zhì)檢測項目和頻率符合國家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)95%以上。二次供水設(shè)施建設(shè)和管理規(guī)范，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，城市供水壓力符合地方和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，水壓合格率達(dá)96%以上。信息依法依規(guī)公開制度完善，水質(zhì)公示項目和頻次符合國家和地方要求。供水安全防范管理制度健全，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案科學(xué)合理、便于操作，日常演練組織嚴(yán)密、針對性強(qiáng)，具備及時、高效的應(yīng)急處置能力。三、工作制度健全，監(jiān)管嚴(yán)格有效。日常管理、跟蹤服務(wù)和考核通報等工作制度健全，監(jiān)管防范機(jī)制有效。履職盡責(zé)有擔(dān)當(dāng)、承諾踐諾有作為、依法行政有溫情，行政執(zhí)法被糾錯訴訟和被糾錯復(fù)議為零。實行政務(wù)公開，主動向社會公布供水服務(wù)熱線和投訴舉報熱線，熱線來電20秒內(nèi)接通率達(dá)85%以上。監(jiān)督渠道暢通，舉報處置機(jī)制和監(jiān)督評價體系完善，及時受理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，售后服務(wù)及時率達(dá)97%以上，投訴處理辦結(jié)率達(dá)99%以上。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，管理科學(xué)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)識、營業(yè)站點(diǎn)、窗口形象，向社會公開業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等事項，開展“好差評”活動，確保社會公眾綜合滿意率達(dá)到90%以上。積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)小區(qū)等特色延伸服務(wù)和誠信行業(yè)活動，不斷規(guī)范供水市場秩序，全行業(yè)誠信意識普遍提高。窗口服務(wù)部門工作人員精神面貌好，著裝整潔、態(tài)度溫和、語言文明、服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場施工文明規(guī)范，管理科學(xué)，漏水搶修及時，搶修及時率達(dá)97%以上。五、注重隊伍建設(shè)，行業(yè)形象良好。不斷加強(qiáng)行業(yè)隊伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，組織開展人才隊伍職業(yè)理想、道德、紀(jì)律、技能培訓(xùn)和具有行業(yè)特色的道德實踐活動，普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。積極發(fā)揮行業(yè)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續(xù)開展選樹和宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡活動，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力開展愛國主義、集體主義、