構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[]第1頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)社會(huì)和諧

作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)前,醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加是一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

家屬揚(yáng)言鏟平醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員戴頭盔上班第2頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意也有更復(fù)雜的社會(huì)因素：既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。第3頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五存在問(wèn)題的主要原因第4頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五存在問(wèn)題的主要原因醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，不了解醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)，不理解醫(yī)護(hù)人員職業(yè)的辛苦。第5頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的2/3。在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人本為一體，但有些醫(yī)生卻只見(jiàn)“病”不見(jiàn)“人”；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

第6頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五存在問(wèn)題的主要原因患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中事故鑒定費(fèi)用高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本較高，難以維權(quán)。

第7頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五存在問(wèn)題的主要原因現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)患間的沖突就很少。

第8頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。第9頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？

近些年來(lái)，我們黨支部的全體黨員堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意作為我們的追求。從我們黨支部的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從以下六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第10頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、以人性化服務(wù)為中心，

尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)隨著我國(guó)加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。

激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者就醫(yī)時(shí)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬件外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟件的競(jìng)爭(zhēng)。

第11頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、以人性化服務(wù)為中心，

尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程？如何就尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施？尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度改變陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式

這是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。第12頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，

打造誠(chéng)信醫(yī)院

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”；努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度、一日清制度，讓患者放心；采取有效措施消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕“回扣”現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受“紅包”和“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

第13頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度,

促進(jìn)醫(yī)患溝通

為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。

第14頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通

一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，要尊重病家，要有同情心和耐心兩個(gè)技巧：多聽(tīng)（病人的詢(xún)問(wèn)），多說(shuō)（向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的）三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人的病情變化、及時(shí)掌握醫(yī)療費(fèi)用情況，及時(shí)掌握病人的社會(huì)心理；第15頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度；對(duì)疾病的認(rèn)知度；對(duì)溝通的感受；對(duì)治療的期望值五個(gè)避免：避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和壓抑病人情緒六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)例、實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通第16頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五注意避免

此類(lèi)語(yǔ)言第17頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員和患者之間的心靈交流將架起一座理解之橋第18頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五四、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，

讓患者放心

社會(huì)和時(shí)代不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求不斷提高，疾病譜的不斷發(fā)展變化醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要有精湛的醫(yī)療技術(shù)不斷運(yùn)用新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。第19頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五五、嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，

確保醫(yī)療安全

醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類(lèi)認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類(lèi)不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈。疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。第20頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五六、建立醫(yī)療告之制度，

增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任

要開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專(zhuān)家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”

第21頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和

醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，黨員要起帶頭作用近年來(lái)，衛(wèi)生部堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，從諸多方面積極研究探索解決“看病難”、“看病貴”問(wèn)題的基本思路和有效措施。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用改革醫(yī)療服務(wù)體制轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)第22頁(yè)，共24頁(yè)，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系