如何把工作做完、做對、做好-PDCA

工作越來越多？工時越來越長？PDCA改善績效、簡化工作的秘訣在于建立一個能夠自動改善問題的工作流程：PDCA透過計劃（Plan）、行動（Do）、檢核（Check）、行動（Action）四步驟，讓你想得周延，做的精準行動力與績效將大大提升！第一頁，共19頁。持續(xù)完善的管理基本功

什么是PDCA?1

如何用PDCA,做好決策管理？2

如何用PDCA,打造【現(xiàn)場力】？3

雙PDCA循環(huán)4第二頁，共19頁。ACTION行動CHECK檢核什么是PDCA?PLAN計劃DO執(zhí)行訂立目標決定達成目標的流程、方法，以及評估的基準依據(jù)計劃，開始動作，最好在執(zhí)行時進行一個小型的PDCA循環(huán)確認計劃是否依進度進行檢查執(zhí)行結果是否達成原先的目標采取對策、加以改善將經(jīng)驗形成標準和制度第三頁，共19頁。ACTION行動CHECK檢核什么是PDCA循環(huán)PLAN計劃DO執(zhí)行四大步驟依序循環(huán)即成為PDCA依照計劃依其結果依檢討結果回饋到下次方案第四頁，共19頁。如何用PDCA，做好決策管理?確認組織使命、目標與現(xiàn)有策略分析組織的資源與能力識別優(yōu)勢與劣勢分析環(huán)境識別機會與威脅形成策略實施策略評估結果PDAC第五頁，共19頁。如何用PDCA大造【現(xiàn)場力】？晨會、晚會等會議部門會議業(yè)務改革會議提出問題方針、路線期待效果問題的復雜度第六頁，共19頁。用PDCA做人生與工作的時間管理Step1

擬定自己的【人生目標】，并以此作為制定計劃的準則，讓每一個年度計劃都能符合自己預期的最終人生目標。Step2

在確認人生目標后，將關于[工作]與[人生]所以的[年度計劃]列出來，并依照【重要性】【急迫性】【成功機會】來給分數(shù)，最佳5分，最差1分。將三個分數(shù)相乘，最高分者優(yōu)先執(zhí)行計劃。Step3

確定先執(zhí)行哪個計劃后，再將PDCA加以拆解，規(guī)劃出應做事項與工作內(nèi)容Step4

在確定該做事項之后，執(zhí)行時，依照每周的進度或每天的體力分布狀況，決定做事的時間。Step5

最后，每件事都用【大塊時間法則】來執(zhí)行。如此，就能確實掌握每件事的重要性，講時間做出安排。

第七頁，共19頁。這個階段是【持續(xù)力】的展現(xiàn)，很多人做到這里就沒力氣了。持續(xù)地采取行動和即時反應，才是完整的循環(huán)。1.事前檢查，確認計劃完整性2.事中檢查，確定計劃正在被執(zhí)行，與目標有無差異3.事后檢查，有無改進之處1.針對狀況進行SWOT（強項、弱點、機會、威脅）2.理清方向，擬定精確目標3.模擬計劃付諸行動，檢查可行性執(zhí)行力就是一個人對于事情優(yōu)先順序的判斷，如果認定急迫且重要，自然就有執(zhí)行力PDCA哲學plan計劃Action行動Check檢核Do執(zhí)行訂好計劃，就能提升執(zhí)行力第八頁，共19頁。雙PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題plan計劃Do執(zhí)行Check檢核Action行動發(fā)現(xiàn)問題可視化解決問題確認達成計劃PDCA循環(huán)問題解決PDCA循環(huán)第九頁，共19頁。解決問題的可視化分類分類問題1.異常情況的可視化2.落差（gap）的可視化3.訊號（signal）的可視化4.真正原因的可視化5.效果的可視化狀況6.準備的可視化7.實態(tài)（status）的可視化顧客8.顧客意見的可視化9.【對誰？】的可視化智慧10.線索（hint）的可視化11.經(jīng)驗的可視化管理從總體的角度監(jiān)督營運狀況同時對公司外部進行咨詢公開第十頁，共19頁。PDCA在各方面的運用飛利浦

用科學語言說創(chuàng)意京瓷

用PDCA監(jiān)控部門績效功學社

用PDCA傳承隱性知識，建構知識地圖第十一頁，共19頁。飛利浦用PDCA建立創(chuàng)意標準流程啟動（initiation）

創(chuàng)造價值定位分析（analysis）

了解市場風險概念（concept）

跨部門創(chuàng)意交流完成（finalization）

找出品牌DNA評估（evaluation）

檢核與行動

第十二頁，共19頁。京瓷用PDCA監(jiān)控部門績效

ACTION行動CHECK檢核PLAN計劃DO執(zhí)行阿米巴式管理制作（每小時附加價值試算表）1.每個阿米巴組織負責人自行定下個月份計劃2.包含該部門做法與改善方案制作（每小時附加價值試算表）1.每個阿米巴組織負責人發(fā)布月份成效與實際2.所以成員針對問題點檢討，并決定問題的解方案與達成目標第十三頁，共19頁。功學社用PDCA傳承隱性知識建構知識地圖

A計劃成果分享與意見回饋D構建知識價值鏈P規(guī)劃[知識管理白皮書]D執(zhí)行知識盤點系統(tǒng)建設文件管理PDCA知識社群PDCA知識專家PDCA用PDCA來做知識管理！第十四頁，共19頁。雙PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題Acknowledge確認Clear解決問題Problem-finding

發(fā)現(xiàn)問題Display可視化現(xiàn)場觀察問題與異常情形的發(fā)生。告示已觀察到的問題與異常情形，并且將其存在以【可視化】的方式讓所有人員了解。對于問題異常情形已有認識的相關人員提出解決方案，互相合作解決問題。提高解決方案的效果、并確認問題與異常情形是否解決。第十五頁，共19頁。基準提升管理品質的可視化系統(tǒng)顧客實態(tài)線索經(jīng)驗效果落差異常情況訊號顧客管理問題解決真正原因第十六頁，共19頁。從PDCA到5個標準中去如何解決問題?只要有問題產(chǎn)生,就會有解決辦法,有時,答案甚至不止一個第十七頁，共19頁。從PDCA到5個標準中去PDCA六標準差福特（Ford）8D全録（Xerox）奇異（GE）P計劃Define界定D1組成團隊確認并選擇問題認識問題D執(zhí)行Measure測量D2敘述問題分析問題界定問題C檢核Analyze分析D3實施及確認（圍堵）行動提出可能的解決方法尋求各種方法A行動Improve改進D4界定及確認真正肇因選擇并計