如何把工作做完、做對、做好-PDCA

工作越來越多？工時(shí)越來越長？PDCA改善績效、簡化工作的秘訣在于建立一個(gè)能夠自動(dòng)改善問題的工作流程：PDCA透過計(jì)劃（Plan）、行動(dòng)（Do）、檢核（Check）、行動(dòng)（Action）四步驟，讓你想得周延，做的精準(zhǔn)行動(dòng)力與績效將大大提升！第一頁，共19頁。持續(xù)完善的管理基本功

什么是PDCA?1

如何用PDCA,做好決策管理？2

如何用PDCA,打造【現(xiàn)場力】？3

雙PDCA循環(huán)4第二頁，共19頁。ACTION行動(dòng)CHECK檢核什么是PDCA?PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行訂立目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的流程、方法，以及評估的基準(zhǔn)依據(jù)計(jì)劃，開始動(dòng)作，最好在執(zhí)行時(shí)進(jìn)行一個(gè)小型的PDCA循環(huán)確認(rèn)計(jì)劃是否依進(jìn)度進(jìn)行檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)成原先的目標(biāo)采取對策、加以改善將經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)和制度第三頁，共19頁。ACTION行動(dòng)CHECK檢核什么是PDCA循環(huán)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行四大步驟依序循環(huán)即成為PDCA依照計(jì)劃依其結(jié)果依檢討結(jié)果回饋到下次方案第四頁，共19頁。如何用PDCA，做好決策管理?確認(rèn)組織使命、目標(biāo)與現(xiàn)有策略分析組織的資源與能力識(shí)別優(yōu)勢與劣勢分析環(huán)境識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅形成策略實(shí)施策略評估結(jié)果PDAC第五頁，共19頁。如何用PDCA大造【現(xiàn)場力】？晨會(huì)、晚會(huì)等會(huì)議部門會(huì)議業(yè)務(wù)改革會(huì)議提出問題方針、路線期待效果問題的復(fù)雜度第六頁，共19頁。用PDCA做人生與工作的時(shí)間管理Step1

擬定自己的【人生目標(biāo)】，并以此作為制定計(jì)劃的準(zhǔn)則，讓每一個(gè)年度計(jì)劃都能符合自己預(yù)期的最終人生目標(biāo)。Step2

在確認(rèn)人生目標(biāo)后，將關(guān)于[工作]與[人生]所以的[年度計(jì)劃]列出來，并依照【重要性】【急迫性】【成功機(jī)會(huì)】來給分?jǐn)?shù)，最佳5分，最差1分。將三個(gè)分?jǐn)?shù)相乘，最高分者優(yōu)先執(zhí)行計(jì)劃。Step3

確定先執(zhí)行哪個(gè)計(jì)劃后，再將PDCA加以拆解，規(guī)劃出應(yīng)做事項(xiàng)與工作內(nèi)容Step4

在確定該做事項(xiàng)之后，執(zhí)行時(shí)，依照每周的進(jìn)度或每天的體力分布狀況，決定做事的時(shí)間。Step5

最后，每件事都用【大塊時(shí)間法則】來執(zhí)行。如此，就能確實(shí)掌握每件事的重要性，講時(shí)間做出安排。

第七頁，共19頁。這個(gè)階段是【持續(xù)力】的展現(xiàn)，很多人做到這里就沒力氣了。持續(xù)地采取行動(dòng)和即時(shí)反應(yīng)，才是完整的循環(huán)。1.事前檢查，確認(rèn)計(jì)劃完整性2.事中檢查，確定計(jì)劃正在被執(zhí)行，與目標(biāo)有無差異3.事后檢查，有無改進(jìn)之處1.針對狀況進(jìn)行SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅）2.理清方向，擬定精確目標(biāo)3.模擬計(jì)劃付諸行動(dòng)，檢查可行性執(zhí)行力就是一個(gè)人對于事情優(yōu)先順序的判斷，如果認(rèn)定急迫且重要，自然就有執(zhí)行力PDCA哲學(xué)plan計(jì)劃Action行動(dòng)Check檢核Do執(zhí)行訂好計(jì)劃，就能提升執(zhí)行力第八頁，共19頁。雙PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢核Action行動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題可視化解決問題確認(rèn)達(dá)成計(jì)劃PDCA循環(huán)問題解決PDCA循環(huán)第九頁，共19頁。解決問題的可視化分類分類問題1.異常情況的可視化2.落差（gap）的可視化3.訊號(hào)（signal）的可視化4.真正原因的可視化5.效果的可視化狀況6.準(zhǔn)備的可視化7.實(shí)態(tài)（status）的可視化顧客8.顧客意見的可視化9.【對誰？】的可視化智慧10.線索（hint）的可視化11.經(jīng)驗(yàn)的可視化管理從總體的角度監(jiān)督營運(yùn)狀況同時(shí)對公司外部進(jìn)行咨詢公開第十頁，共19頁。PDCA在各方面的運(yùn)用飛利浦

用科學(xué)語言說創(chuàng)意京瓷

用PDCA監(jiān)控部門績效功學(xué)社

用PDCA傳承隱性知識(shí)，建構(gòu)知識(shí)地圖第十一頁，共19頁。飛利浦用PDCA建立創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)流程啟動(dòng)（initiation）

創(chuàng)造價(jià)值定位分析（analysis）

了解市場風(fēng)險(xiǎn)概念（concept）

跨部門創(chuàng)意交流完成（finalization）

找出品牌DNA評估（evaluation）

檢核與行動(dòng)

第十二頁，共19頁。京瓷用PDCA監(jiān)控部門績效

ACTION行動(dòng)CHECK檢核PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行阿米巴式管理制作（每小時(shí)附加價(jià)值試算表）1.每個(gè)阿米巴組織負(fù)責(zé)人自行定下個(gè)月份計(jì)劃2.包含該部門做法與改善方案制作（每小時(shí)附加價(jià)值試算表）1.每個(gè)阿米巴組織負(fù)責(zé)人發(fā)布月份成效與實(shí)際2.所以成員針對問題點(diǎn)檢討，并決定問題的解方案與達(dá)成目標(biāo)第十三頁，共19頁。功學(xué)社用PDCA傳承隱性知識(shí)建構(gòu)知識(shí)地圖

A計(jì)劃成果分享與意見回饋D構(gòu)建知識(shí)價(jià)值鏈P規(guī)劃[知識(shí)管理白皮書]D執(zhí)行知識(shí)盤點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)文件管理PDCA知識(shí)社群PDCA知識(shí)專家PDCA用PDCA來做知識(shí)管理！第十四頁，共19頁。雙PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題Acknowledge確認(rèn)Clear解決問題Problem-finding

發(fā)現(xiàn)問題Display可視化現(xiàn)場觀察問題與異常情形的發(fā)生。告示已觀察到的問題與異常情形，并且將其存在以【可視化】的方式讓所有人員了解。對于問題異常情形已有認(rèn)識(shí)的相關(guān)人員提出解決方案，互相合作解決問題。提高解決方案的效果、并確認(rèn)問題與異常情形是否解決。第十五頁，共19頁?；鶞?zhǔn)提升管理品質(zhì)的可視化系統(tǒng)顧客實(shí)態(tài)線索經(jīng)驗(yàn)效果落差異常情況訊號(hào)顧客管理問題解決真正原因第十六頁，共19頁。從PDCA到5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中去如何解決問題?只要有問題產(chǎn)生,就會(huì)有解決辦法,有時(shí),答案甚至不止一個(gè)第十七頁，共19頁。從PDCA到5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中去PDCA六標(biāo)準(zhǔn)差福特（Ford）8D全録（Xerox）奇異（GE）P計(jì)劃Define界定D1組成團(tuán)隊(duì)確認(rèn)并選擇問題認(rèn)識(shí)問題D執(zhí)行Measure測量D2敘述問題分析問題界定問題C檢核Analyze分析D3實(shí)施及確認(rèn)（圍堵）行動(dòng)提出可能的解決方法尋求各種方法A行動(dòng)Improve改進(jìn)D4界定及確認(rèn)真正肇因選擇并計(jì)