電鍍科品質(zhì)意識

品質(zhì)意識2023/4/11電鍍科電鍍科目錄品質(zhì)定義管理大師的品質(zhì)理念品質(zhì)管制的演進史如何做好品質(zhì)管制品質(zhì)格言公司的品質(zhì)政策工作精神2023/4/11電鍍科工作精神守時守紀忠誠負責(zé)奉獻NoExcuse:沒有任何借口!2023/4/11電鍍科NoExcuse

“沒有任何借口”體現(xiàn)的是一種負責(zé),敬業(yè)精神,一種服從,誠實的態(tài)度,一種完美的執(zhí)行力,一個企業(yè)需要的就是具備這種精神的人.他們是盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找任何借口.忠誠--------服從行動的第一步

說謊是最大的罪惡,是任何人都不能容忍人;負責(zé)-------敬業(yè)的基礎(chǔ)

工作中無小事,人人都是從小事做起的

要記住﹐這是你的工作﹗立即行動﹔奉獻-------精神美德

“付出”==“回報”反過來:自私==斤斤計較

要做好一個領(lǐng)導(dǎo)就得以“以德服人”.2023/4/11電鍍科在一般情況下我們經(jīng)常聽到一些拖延辦事的人的借口﹕(1)

他們作決定時根本就沒有征求過我的意見,

所以這不應(yīng)當是我的責(zé)任.(2)

這幾個星期我很忙﹐我盡快做.(3)

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式.(4)

我從沒受過適當?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作.似曾相識的語言不是我的錯不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個部門負責(zé)他們怎麼不事先溝通好我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變2023/4/11電鍍科品質(zhì)定義品質(zhì)：即滿足客戶要求的全部特性及隱含特性的總和品質(zhì)---即當客戶收到及使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品好壞的認定2023/4/11電鍍科小故事有一個家庭主婦買了一包新上市的桂格麥片粥，第二天嘗了以后，感覺不滿意，于是她就依美國的消費者保護法令，對于這種不滿意的產(chǎn)品要求退款。在她把抱怨信寄給桂格公司后，她又再嘗了一次，發(fā)現(xiàn)其實也還可以，但在這個時候桂格公司卻寄來了一張退款支票，并附上了很誠懇的道歉函，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)試用其他產(chǎn)品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又再寫了一封信告訴桂格公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而桂格公司卻寄來了更多免費的新產(chǎn)品，同時征求她把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來桂格公司保住了一位老顧客，卻由這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。2023/4/11電鍍科第一階段操作者品質(zhì)管制

18世紀，產(chǎn)品從頭到尾由同一人負責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段領(lǐng)班的品質(zhì)管制19世紀開始，生產(chǎn)方式逐漸由多數(shù)人聚集在一起，而置于一個領(lǐng)班之下，由領(lǐng)班來負責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)。第三階段檢驗員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間，工廠變的復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外還要負責(zé)品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負責(zé)產(chǎn)品檢驗。品質(zhì)管制的演進史2023/4/11電鍍科第四階段統(tǒng)計品質(zhì)管制(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC)1924年美國利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質(zhì)管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗也同時誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。第五階段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較注重理論研究。品質(zhì)管制的演進史2023/4/11電鍍科第六階段全公司品質(zhì)管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC）從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與。第七階段全集團品質(zhì)管制(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的品質(zhì)體系。品質(zhì)管制的演進史2023/4/11電鍍科威廉·愛德華茲·戴明：

世界質(zhì)量管理大師---「品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的?！?/p>

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質(zhì)，改善品質(zhì)應(yīng)從最根本做起。

持續(xù)改善是追求品質(zhì)的不二法門，稱”戴明循環(huán)”。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科計劃P確認C考核A執(zhí)行DPDCA管理循環(huán)以不斷滾輪前進代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來表示持續(xù)改善永不停止2023/4/11電鍍科約瑟夫·M·朱蘭：舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物

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產(chǎn)品品質(zhì)所表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶使用上的需求，而追求品質(zhì)的改進應(yīng)長期并持續(xù)進行的。*

需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。

管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科第一部〝品質(zhì)規(guī)劃〞指創(chuàng)造一個能符合所設(shè)訂目標以及在此作業(yè)條件下的工作過程，此規(guī)劃主題可以是一件事，如：辦公室內(nèi)產(chǎn)生文件的過程；設(shè)計產(chǎn)品的工程設(shè)計程序；工廠生產(chǎn)貨物的過程或應(yīng)付客戶要求的服務(wù)過程。第二部〝品質(zhì)管制〞指在作業(yè)時制程能符合品質(zhì)目標的要求，按品質(zhì)計劃進行，使品質(zhì)的變異在允許的范圍以內(nèi)。第三部〝品質(zhì)改進〞指突破前所未有的品質(zhì)績效的過程，使作業(yè)進行明顯地超出計劃的績效水準。品質(zhì)管理三部曲2023/4/11電鍍科品質(zhì)管制：是整合企業(yè)內(nèi)各部門致力于維持及提高品質(zhì)，能以最經(jīng)濟的水準生產(chǎn)完全滿足消費者的制品。（品質(zhì)是針對客戶需求而言，品質(zhì)不必是「最好的」，但必須以最經(jīng)濟的水準來達到顧客完全滿意的程度。）品質(zhì)成本：某種品質(zhì)水準發(fā)生的支出加上未達到這個水準而發(fā)生的成本，包括：

1.預(yù)防成本2.鑒定成本3.內(nèi)部失敗成本4.外部失敗成本

為有效降低總品質(zhì)成本，應(yīng)加強預(yù)防成本的投入，才是正確之途。費根堡：全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量管理大師。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科石川馨:QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者「制造好的產(chǎn)品」，人們總誤解為「制造盡可能最好品質(zhì)的產(chǎn)品」，其實「好品質(zhì)」代表的意思是：一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來最好品質(zhì)的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科以下一流程即客戶，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。品質(zhì)始于教育，終于教育。品質(zhì)的四個面向：品質(zhì)（Quality）,成本（Cost),交期（Delivery）,安全（Safety）執(zhí)行品質(zhì)管制時，必須管理5個「M」：人、機械設(shè)備、物料、方法、

測量/衡量。2023/4/11電鍍科菲利浦·克勞士比：零缺點之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家。品質(zhì)就是「符合要求標準」，而不能只是「好」品質(zhì)系統(tǒng)是一種預(yù)防措施。而非檢驗。第一次就把事情做好(DoItRightTheFirstTime)品質(zhì)是可以用金錢來衡量的，無論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。品質(zhì)是企業(yè)內(nèi)各部門所創(chuàng)造出來的，品管部門是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵大家追求品質(zhì)。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科品質(zhì)管制的兩大目標品質(zhì)保證2.降低成本.2023/4/11電鍍科到底誰要對品質(zhì)負責(zé)?

改良品質(zhì)不光只是強調(diào)品管經(jīng)理人與品管工作人員工作的重要性,我們要透過全公司的組織來強調(diào)品質(zhì)導(dǎo)向.改良產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任是由公司里每一個員工共同分擔(dān).是由我們每一個接觸到這個產(chǎn)品的人負責(zé).2023/4/11電鍍科

品質(zhì)問題的改善有90%來自態(tài)度與決心，只有10%來自知識與技術(shù)。重視制度，實施標準化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運動高層主管的重視如何做好品質(zhì)管制寫你應(yīng)做的,做你所寫的;記錄做過的,檢查其結(jié)果;解決其問題.2023/4/11電鍍科品質(zhì)格言1、質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證2、質(zhì)量等于利潤3、品質(zhì)是信譽與卓越的象征,是價值尊