商務(wù)禮儀(學(xué)員手冊)

課程目標(biāo)內(nèi)涵原則交際禮儀涉外禮儀禮儀文書會議禮儀公關(guān)禮儀形象塑造宴會禮儀第一頁，共273頁。一：禮儀的涵義與原則禮儀的涵義與內(nèi)容禮儀的特性與原則第二頁，共273頁。禮儀的含義禮貌禮節(jié)禮儀指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第三頁，共273頁。禮儀的涵義廣義：一個時代的典章制度；狹義：人們在社交中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。第四頁，共273頁。禮儀的基本要素主體：禮儀活動的操作者和實(shí)施者?？腕w：禮儀活動的指向者和承受者。媒體：禮儀活動所依托的一定的媒介。環(huán)境：禮儀活動特定的時空條件，分為自然環(huán)境和社會環(huán)境。第五頁，共273頁。禮儀的特性規(guī)范性多樣性繼承性差異性社會性應(yīng)用性實(shí)踐性普及性綜合性限定性可操作性變動性第六頁，共273頁。禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則第七頁，共273頁。禮儀的應(yīng)用規(guī)則職業(yè)道德角色定位重視溝通敬人三A首輪效應(yīng)親和效應(yīng)末輪效應(yīng)零度干擾第八頁，共273頁。職業(yè)道德職業(yè)道德是從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位之上，所須遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則，它本身受到個人素質(zhì)與自我良心的制約。您的崗位應(yīng)遵循的職業(yè)道德有哪些？第九頁，共273頁。角色定位(TPO理論)TimePlaceOccasion第十頁，共273頁。敬人三AAccept(接受)Awareness(重視)Appreciate(贊美)第十一頁，共273頁。首輪效應(yīng)第一印象心理定勢制約因素人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。第十二頁，共273頁。親和效應(yīng)人們在交際應(yīng)酬中，往往會因?yàn)楸舜酥g存在著某些共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。

近似性間隔性親和力第十三頁，共273頁。末輪效應(yīng)在人際交往中，人們留給交往對象的最后的印象，通常也是非常重要的。由于此次交往的“最后印象”距離下次交往最近，而且直接影響到有關(guān)交往對象在下一次交往之中的心理感受，因此又稱之為“近因效應(yīng)”。第十四頁，共273頁。零度干擾在人際交往中，使交往對象所受到的干擾愈少愈好。創(chuàng)造無干擾環(huán)境保持適度的距離把握交往熱度第十五頁，共273頁。禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀第十六頁，共273頁。商務(wù)禮儀指人們在從事商務(wù)活動時應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。作用：1、溝通2、形象3、協(xié)調(diào)

第十七頁，共273頁。二：社交禮儀稱呼介紹的藝術(shù)名片的使用握手的藝術(shù)交談電話禮儀乘車禮儀第十八頁，共273頁。社交禮儀社交禮儀是人們在社會交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節(jié)和禮貌行為。第十九頁，共273頁。稱呼社交稱呼職場稱呼外交稱呼稱呼的禁忌第二十頁，共273頁。社交稱呼親屬關(guān)系：朋友關(guān)系：鄰里關(guān)系：普通人：第二十一頁，共273頁。職場稱呼職務(wù)：職稱：學(xué)銜：職業(yè)：一般：姓名：第二十二頁，共273頁。外交稱呼一般規(guī)律：商務(wù)交往：政務(wù)交往：軍界交往：宗教交往：君主國家：社會主義9國家：第二十三頁，共273頁。國別差異英美國家：

俄羅斯：本名+父名+姓氏/夫姓“米哈伊爾?謝爾蓋耶維奇?戈?duì)柊蛦谭颉笨陬^：姓氏或本名客氣尊重：本名+父名對長者表達(dá)敬意：父名親友：愛稱日本：第二十四頁，共273頁。稱呼的禁忌誤讀姓名：誤會身份：過時的稱呼：不通行的稱呼：不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：庸俗低級的稱呼：使用綽號：第二十五頁，共273頁。交際禮儀---介紹的藝術(shù)自我介紹他人介紹集體介紹第二十六頁，共273頁。自我介紹時機(jī)：內(nèi)容：分寸：1、注意時間；2、講究態(tài)度；3、力求真實(shí)。第二十七頁，共273頁。他人介紹介紹人：介紹時機(jī)：介紹順序：介紹內(nèi)容：姓名、單位、職稱、優(yōu)點(diǎn)等他人介紹的應(yīng)對：介紹時：站立、微笑、目視、莊重介紹畢：握手、問候，進(jìn)一步自我介紹第二十八頁，共273頁。集體介紹情況：一對多，多對多時機(jī)：順序：1、少數(shù)服從多數(shù)；2、后來居上；3、單向介紹；4、籠統(tǒng)介紹；5、多方介紹；排列介紹標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)人身份、單位規(guī)模、單位名稱的英文字母順序、抵達(dá)時間先后、座次順序、距介紹人遠(yuǎn)近。內(nèi)容：不使用簡稱如“人大”“消協(xié)”，不開玩笑。第二十九頁，共273頁。交際禮儀---握手的藝術(shù)握手的場合握手的先后次序握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手的禁忌常見的其他會面禮第三十頁，共273頁。不必握手的場合對方手部負(fù)傷對方手部負(fù)重對方手中忙于其他事情對方與自己距離較遠(yuǎn)對方所處環(huán)境不適合握手手濕手冷第三十一頁，共273頁。握手時伸手的先后次序尊者決定來訪：主人“歡迎”告別：客人“再見”律己，寬以待人第三十二頁，共273頁。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢行至距對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。適度用力，上下稍許晃動三四次，隨后松開手恢復(fù)原狀。第三十三頁，共273頁。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢神態(tài)：專注，面含微笑，口道問候。姿勢：手位：1、平等式握手2、友善式握手3、控制式握手4、手套式握手力度：時間：第三十四頁，共273頁。握手的禁忌不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利不戴手套握手：除社交場合的女士不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷握手時另一手不插兜握手時另一手依舊拿著東西不放下不要握手時僅僅握住對方的手指尖不要握手時僅僅伸給對方的手指尖，“死魚式握手”骯臟或有傳染病不握手不要握手后立即擦拭自己的手掌不拒絕別人的握手第三十五頁，共273頁。常見的其他會面禮點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮第三十六頁，共273頁。交際禮儀---名片的使用名片的制作名片的用途名片的交換名片的存放第三十七頁，共273頁。名片的制作規(guī)格：一般9*5.5境外10*6女士8*4.5材質(zhì):紙張色彩:白色\米色\淡蘭色\淡灰色圖案:不提倡印人像、漫畫、花卉、寵物文字：名片兩面各印一種文字字體：印刷體印法：鉛印，膠印版式：橫式、豎式第三十八頁，共273頁。名片的用途自我介紹結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會他人簡短留言用作短信用作禮單替人介紹國外流行以法文縮略語寫在名片左下角，n.b.“提請注意”p.f.“祝賀”p.r.“感謝”p.c.“謹(jǐn)唁”p.p.“介紹”p.p.c.“辭行”f.n.a.“賀年”第三十九頁，共273頁。名片的交換交換名片的時機(jī)交換名片的方法索取他人的名片婉拒他人索要名片第四十頁，共273頁。名片的存放名片的放置名片的收藏名片的利用第四十一頁，共273頁。交談交談的語言交談的主題交談的方式第四十二頁，共273頁。交談的語言語言要文明語言要禮貌語言要準(zhǔn)確第四十三頁，共273頁。交談的主題“交談是由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素?！?--希臘思想家亞里士多德第四十四頁，共273頁。適宜的主題第四十五頁，共273頁。忌談的主題第四十六頁，共273頁。交談的方式雙向共感神態(tài)專注施辭委婉禮讓對方第四十七頁，共273頁。施詞委婉旁敲側(cè)擊比喻暗示間接暗示先肯定，再否定多用設(shè)問句，不用祈使句表達(dá)留有余地第四十八頁，共273頁。禮讓對方不要獨(dú)白不要冷場不要插嘴不要抬杠不得糾正適可而止第四十九頁，共273頁。交際禮儀---乘車禮儀車位主次上下車第五十頁，共273頁。主人3142主人4153主人3142主人87626512543司機(jī)2431司機(jī)2431司機(jī)2631司機(jī)65455478321第五十一頁，共273頁。電話禮儀---基本要素問候語聲音儀態(tài)表情第五十二頁，共273頁。電話禮儀---撥打理清思路表明身份確定通話時間是否合適撥錯號碼應(yīng)道歉適時結(jié)束通話：三分鐘原則第五十三頁，共273頁。電話禮儀---接聽鈴響不過三問候確認(rèn)對方身份了解致電事由，記錄并重復(fù)給對方道別請對方先掛電話第五十四頁，共273頁。電話禮儀---代接禮尚往來尊重隱私留言5W,重復(fù)給對方傳達(dá)及時第五十五頁，共273頁。電話禮儀---替主管接電話禮貌過濾告知主管來電人和內(nèi)容如何回絕來電第五十六頁，共273頁。移動通訊公共場合置于振動檔維護(hù)公共秩序自覺維護(hù)安全（駕車、病房、油庫、飛機(jī)）第五十七頁，共273頁。電話禮儀---如何應(yīng)對特殊情況難以即時回答對方時？電話來時正和來客交談？接到投訴電話？工作時朋友來電？接到騷擾電話？線路突然中斷時？對方喋喋不休時？第五十八頁，共273頁。三：接待的藝術(shù)計(jì)劃行程迎賓禮儀招待禮儀交通禮儀膳宿禮儀禮品禮儀送別禮儀第五十九頁，共273頁。計(jì)劃行程確定來訪人員制訂確認(rèn)行程告知接待相關(guān)人員第六十頁，共273頁。迎賓禮儀制定迎賓方案：時間、地點(diǎn)、方式精選迎賓人員：數(shù)量、身份、職責(zé)迎賓現(xiàn)場操作：1、確認(rèn)身份：2、施見面禮：3、引導(dǎo)來賓：身份、行進(jìn)順序、介紹第六十一頁，共273頁。引導(dǎo)順序賓主并排行進(jìn)賓主單行行進(jìn)出入房門出入轎車出入電梯第六十二頁，共273頁。招待禮儀時空條件現(xiàn)場布置：光線、色彩、溫度、濕度、安靜、衛(wèi)生、陳設(shè)座次安排具體表現(xiàn)第六十三頁，共273頁。座次安排面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上佳座為上自由為上第六十四頁，共273頁。招待具體表現(xiàn)專門恭候起身相迎盛情款待認(rèn)真專注略加挽留第六十五頁，共273頁。交通禮儀遵守標(biāo)準(zhǔn)精心準(zhǔn)備：安全至上排好座次幫助照顧第六十六頁，共273頁。膳宿禮儀符合標(biāo)準(zhǔn)飲食方面住宿方面第六十七頁，共273頁。陪同禮儀參觀游覽就餐購物第六十八頁，共273頁。外事饋贈禮儀送禮及收禮少有謙卑之詞。禮品不必太貴重。講究外包裝精美。送禮一定要公開大方。收禮后立即打開并感謝。拒絕收禮一般是不允許的。第六十九頁，共273頁。各國饋贈禮儀美國：以玩代禮，葡萄酒、烈性酒、名牌禮物、鄉(xiāng)土工藝品。在應(yīng)酬前或結(jié)束時送禮。英國：送禮要清，鮮花、小工藝品、巧克力或名酒，送禮在晚上。德國：價格適中，典雅別致，包裝精美法國：第二次見面送禮，鮮花日本：名牌禮物，注重包裝，不一定貴重，但不要在禮品上刻字留念韓國：喜歡本地出產(chǎn)的東西阿拉伯：貴重物品，名牌和多姿多彩的禮物，不喜歡實(shí)用性東西，初次見面不送禮，不能送舊物品和酒。第七十頁，共273頁。送別禮儀道別：提出、用語、表現(xiàn)話別：時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容餞別：送行：1、計(jì)劃：需要、時間、地點(diǎn)、人員、安排、2、要求：交談、握手、揮手、離開3、VIP儀式：列隊(duì)、賓主見面、獻(xiàn)花、送別第七十一頁，共273頁。四：商務(wù)形象的塑造個人色彩診斷及搭配個人服飾風(fēng)格診斷及搭配裝束禮儀規(guī)范優(yōu)美儀態(tài)第七十二頁，共273頁。個人色彩診斷及搭配第七十三頁，共273頁。色彩四季理論20世紀(jì)70年代，美國CMB（ColorMeBeautiful）公司CaroleJackson創(chuàng)立1984年，佐藤泰子成為CMB日本總代表1998年，僑居日本的CMB色彩顧問于西蔓將“色彩四季理論”等實(shí)用色彩體系和技術(shù)帶到了中國，創(chuàng)建了中國色彩咨詢業(yè)，并進(jìn)行廣泛傳播，成為“中國色彩第一人”。第七十四頁，共273頁。色彩的應(yīng)用個人形象色彩服飾設(shè)計(jì)花卉設(shè)計(jì)陳列設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)室內(nèi)色彩運(yùn)用城市景觀色彩的運(yùn)用第七十五頁，共273頁。認(rèn)識色彩光與色彩眼睛的作用光源色、透過色、表面色色彩的分類第七十六頁，共273頁。色彩的三屬性色相

明度彩度色彩的相貌，顏色的名稱。如PCCS色相環(huán)中的1：pR，2：R色彩的明暗程度，因?yàn)槲矬w對光的反射率不同造成的，稱為高、中、低明度色彩的鮮艷度，飽和度。以黑、白、灰調(diào)和色彩，彩度降低。成為高中低彩度第七十七頁，共273頁。色彩的聯(lián)想色彩與物品、感受、事物、動物、植物的關(guān)聯(lián)紅色橙色黃色綠色藍(lán)色紫色白色黑色灰色第七十八頁，共273頁。色彩與四季的聯(lián)想－春春天，萬物都蘇醒了，種子從地里萌出綠的芽，樹上柔色的花預(yù)示著夏日的果實(shí)。柔適的粉綠、淡黃、橙青、初藍(lán)，迷蒙在湖邊、水際、山澗、云端，似初生的嬰兒尚在母親關(guān)愛的懷抱中。

春天的顏色是溫暖，柔和，明亮和清澈的。

第七十九頁，共273頁。色彩與四季的聯(lián)想－夏

夏季，太陽統(tǒng)治了大地，它高高掛在天上，讓世界沐浴在熱情的陽光里。然而，有人仔細(xì)觀察過并確定，耀眼的夏日陽光發(fā)出的其實(shí)是偏冷的顏色，樹葉從春天的嫩綠長成了偏藍(lán)的綠色，房頂、磚房或消防龍頭的紅色在太陽光下也變得帶有藍(lán)色調(diào)，此外天空閃耀著冷色的淡藍(lán)光，夏天的顏色是冷的、柔和的、粉色的，帶有不顯眼的光度。第八十頁，共273頁。色彩與四季的聯(lián)想－秋

秋季是收獲的季節(jié)，和煦的秋日使田野里的果實(shí)沐浴在溫暖的陽光下，樹葉的顏色變黃、變紅、最終變成褐色，金色的谷物裝入了谷倉，只有紅紅的蘋果和深紫色的李子還掛在樹上，等待著采摘。

第八十一頁，共273頁。色彩與四季的聯(lián)想－冬

冬天是銀裝素裹、草木灰蒙的白色世界，而那些枯竭的褐色樹干、少許的紅色梅花、幾株毅然的青松在灰白色的襯托下顯得非常醒目。冬是一個強(qiáng)對比的季節(jié)，它有淺色的純潔，也有深色的冷酷。冬是四季的尾聲，象征著一切的靜止，有象征著一切喧嘩的開始。冬是矛盾的，個性的。

第八十二頁，共273頁。色彩的冷暖關(guān)系暖色：冷色：中間色系：Y/B理論：第八十三頁，共273頁。色彩的輕重關(guān)系輕的色彩：明度越高感受越輕重的色彩：明度越低感受越重第八十四頁，共273頁。暖重輕冷第八十五頁，共273頁。重新認(rèn)識人體色人體色包括膚色、毛發(fā)色、唇色、瞳孔色、紅暈色人體內(nèi)的核黃素、血紅素和黑色素按照不同的比例綜合作用，形成與眾不同的人體色。膚色穩(wěn)定比例大，是研究人體色特征的主要參照對象。第八十六頁，共273頁。膚色的冷暖基調(diào)分析膚色分為冷基調(diào)、暖基調(diào)、中性膚色。暖基調(diào)膚色偏黃，如棕色、暗駝色、象牙色；冷基調(diào)膚色偏紅，如粉紅色、棕紅色。第八十七頁，共273頁。膚色的色調(diào)分析膚色的明度指膚色的明亮程度。膚色的純度指膚色的飽和程度。第八十八頁，共273頁。視覺平衡原理暖色布冷殘相+暖膚色中性膚色冷色布暖殘相+冷膚色中性膚色健康的膚色：自然的光澤，平滑細(xì)膩，勻整度好，就像已經(jīng)打了粉底一樣，五官清晰立體，臉上的黑眼圈、斑點(diǎn)或者瑕疵不明顯，雙眸清澈明亮。第八十九頁，共273頁。個人色彩特征傾向的診斷光線環(huán)境被診斷者鏡子白圍布發(fā)卡口紅盒絲巾診斷專用色布第九十頁，共273頁。診斷步驟準(zhǔn)備階段：目測、圍布、卸妝、整發(fā)色布診斷：判斷出被診斷者的輕重冷暖驗(yàn)證階段：口紅、絲巾、色布調(diào)整階段：調(diào)整總結(jié)第九十一頁，共273頁。頭發(fā)：眼睛：臉色：

性格：活潑型充滿生氣，敏捷和友好的個性，喜歡成為中心人物，喜歡孩子，喜歡被家庭寵物環(huán)繞，喜歡無憂無慮的生活。

四季型人體貌特征－春

第九十二頁，共273頁。春天型人屬于暖色系的人，比較適合穿以黃色為主的各種明亮，鮮艷，輕快的顏色，正確搭配春季型人的36色，都是純正色中的合成色，是基色"搭配"得最美效果，每一色都是好看的，駝色，亮黃綠色，杏色，淺水藍(lán)色，淺金色都可以作為主色穿在身上突出的是淡雅，輕盈，溫馨。富有青春朝氣與魅力，與春暖花開的大自然相得益彰，服飾中的畫龍點(diǎn)睛之筆是亮點(diǎn)，質(zhì)感細(xì)密的亮色，能把淺色穿出莊重，典雅，高貴。妝色以桔色，桃紅色口紅為佳。亮金，富有光澤的首飾最配。亮黃綠色上裝短裙，內(nèi)配象牙色低胸圓領(lǐng)衫，淡黃綠色與淺黃色相間的小絲巾系于頸間，在春的氣息中自然流淌著春的嫵媚。反之，錯誤的搭配效果：因?yàn)樽约喊?，便以為穿純色，深色的衣服能襯托自己的膚色，這種濃重的純色和深色，恰恰會顯出一張沒有血色的臉，失去應(yīng)有的生機(jī)與活力。記住春天的色本中沒有黑色，您可用較重的藍(lán)色，棕色，駝色來代替。

四季型人色彩搭配概況－春

第九十三頁，共273頁。個人扮靚秘籍—春季型人金黃、淡紅、淺褐色或中褐色、帶金黃橙色成分、蜜色或銅紅色，染發(fā)時注意保留其基本色，色澤清淡鮮亮鏡架選棕色、金黃色或桃色，鏡片用棕色或黃色金屬飾物最好是黃金、金色的飾物，若是珍珠，象牙色最好，寶石最好是鉆石，黃玉、貓眼石等為基本色的寶石。春夏兩季適合象牙白、米白、淺灰褐色亮棕色等，秋冬兩季配以中棕色、棕黃色、皇家藍(lán)等象牙色、肉色、駝色、淺棕色、淺灰色不要使用灰色和色彩太濃的顏色

第九十四頁，共273頁。四季型人體貌特征－夏

發(fā)色：眼睛：

膚色：

性格：完美型她們是沉著的和冷靜的，并對同胞的問題顯示出真正的關(guān)心，具有組織方面的天生的才干。

第九十五頁，共273頁。四季型人色彩搭配概況－夏

夏天型的您屬于冷色系的人，穿著顏色以輕柔淡雅為宜，您的最佳色彩為蘭，紫色調(diào)，不適合有光澤，深重，純正的顏色，而適合輕柔，和渾的淺淡顏色。正確搭配夏季型人的36色：在自己的36色中，以藍(lán)灰，藍(lán)綠，藍(lán)紫等恬淡宜人的淺色系最佳。絲棉交織長袖緊身衫，配象牙白直筒形長褲；紫丁香花色套裝，月色白皮鞋，藍(lán)灰色套裙，配同色系手包；淡藍(lán)色短袖套頭衫，下配玫瑰棕色長褲。做配飾以灰藍(lán)，云杉綠，蘭花紫，玫瑰米色為最俏。材質(zhì)以砂洗，針織，真絲面料最佳。晶瑩剔透的玻璃，水晶質(zhì)感的垂珠，長頸鏈魅力四射，但做工一定要精細(xì)，裝飾感強(qiáng)。妝型宜用偏玫瑰粉的冷米色，包括腮紅，口紅也應(yīng)統(tǒng)一在淺玫瑰紅的色系中。反之，錯誤的搭配效果：屬于冷色系的夏季型，最忌濃妝重彩。莊重色刻畫的是呆板的形象，掩蓋溫柔可人的氣質(zhì)?？Х壬档闹b，做作感太強(qiáng)，失去自然本性?？Х壬塾?，給人以眼睛浮腫，精神頹廢的感覺。紅，黑，白許多人耐用的保險色，對夏季型卻不保險。

第九十六頁，共273頁。個人扮靚秘籍—夏季型人偏銀的金黃色或淡金黃色、微藍(lán)紅、不易過暗、典型的夏季型適合漂色、染色和染發(fā)縷。

鏡架選青灰色，銀色，鏡片用玫瑰粉或深紫紅色

金屬飾物最好是白金和銀色飾物等，珍珠最好是粉色，銀白色，淡水珍珠等，寶石最好是藍(lán)寶石，深紅寶石，以藍(lán)寶石等為基色的寶石。

春夏兩季配以乳白色、玫瑰褐色、亮藍(lán)灰藍(lán)、藏青色等，秋冬兩季配以藏青色藍(lán)灰色，深紅色、紅棕色等。玫瑰褐色、淺灰、深灰、接近膚色的肉色，絕不要穿黃色系列的襪子第九十七頁，共273頁。四季型人體貌特征－秋

發(fā)色：眼睛：

膚色：

性格：和平型

秋天型女性可能很固執(zhí)已見，因此人們對她們的特征只能講出很少的“普遍性”來，無論如何，在她們中可以發(fā)現(xiàn)不少地位顯赫的人，沒有什么可驚奇的，因?yàn)樗齻兪怯袆?chuàng)造性的、友好的和感情沖動的。

第九十八頁，共273頁。四季型人色彩搭配概況－秋正確搭配秋季性人的36色，適宜色彩：土色，老綠色，苔綠色，枯葉綠色，咖啡色，明暗棕色，金黃色，泥金色。秋季型人必須“戴金”，金色調(diào)能把秋季型人臉色的亮色襯托得愈發(fā)光彩照人。金紅色，磚紅色唇膏，是秋季型人的佳配。反之，錯誤搭配效果：純正的灰白色，灰或淺色，鮮艷的衣服穿在秋季型人身上，不可避免出現(xiàn)不和諧。這個季型的人主要靠暖色系來抬高自身的“靚點(diǎn)”，穿冷色系服裝自然失去裝飾效果。

第九十九頁，共273頁。個人扮靚秘籍—秋季型人金紅色、栗褐色、染發(fā)無比注意天然光澤。鏡架選深棕色、金黃色，鏡片用褐色或暗橙紅色紫紅金屬飾物最好是黃金色或金色的飾物，珍珠選用，奶油色或棕色，寶石選用琥珀玉石，黃玉等基色的寶石。春夏兩季適合牡蠣色，淡灰褐色，亮棕色等，秋冬兩季配以棕褐色、橄欖綠、紅褐色等。淡灰褐色，偏黃的肉色，桂皮色，深咖啡色，不要用灰色和藍(lán)色色調(diào)的襪子。第一百頁，共273頁。四季型人體貌特征－冬

發(fā)色：眼睛：膚色：

性格：力量型冬天型女性的個性很強(qiáng)，輕松愉快、有吸引人的外表，因此常常成為中心人物，有時她很倔強(qiáng)甚至帶有侵犯性，有虛榮心，因?yàn)樗ぷ?，使她常常能達(dá)到她心中的目標(biāo)。

第一百零一頁，共273頁。四季型人色彩搭配概況－冬冬季型的您屬于冷色系的人，適合穿純正的顏色，同時作出強(qiáng)烈對比的搭配效果，黑/紅色、白/粉紅色、藍(lán)圖/仙客來色、翠綠/鮮紅色，適合有光澤感的面料。含混不清的混合色不足以與您天生的膚色特征相配，您的獨(dú)到之處是可以盡情地運(yùn)用多種純正色彩來裝扮自己。正確搭配冬季型人的36色，冬季型人的色彩基調(diào)要體現(xiàn)“冰”色，塑造冷艷的美感。以原汁原味的原色，如紅，海軍藍(lán)，黑，白，灰等為主色調(diào)，36色中的冰藍(lán)，冰粉，冰綠，冰黃等色皆可作搭配色點(diǎn)綴其間，深淺搭配，反差搭配，驚艷，脫俗，亮麗。反之，錯誤的搭配效果：以咖啡棕色為主調(diào)，深駝外套配淺駝襯衣，咖啡色暖米色相間的套裝，暗棕，焦棕色，暗番茄紅，鐵銹紅長裙，長褲完全違背了“冷”調(diào)。把自己偏白的膚色襯托的呈病黃色，給人的綜合印象是成熟，老到。埋沒了應(yīng)有的亮麗。

第一百零二頁，共273頁。個人扮靚秘籍—冬季型人黃色，冰藍(lán)，冰紫，紫藍(lán)色是染法的用色系，當(dāng)心紅色，如果采用，必須選深色的紅色系。鏡架選青灰色，銀白色或黑色，鏡片用藍(lán)色，灰色，紫紅色金屬飾物最好是白金和銀色飾物等，珍珠最好是粉色，灰色，淡粉紅色，寶石最好是藍(lán)寶石，綠寶石，紅寶石等純正的飾物春夏二季配以白色、亮灰色、藏青色；秋冬二季配以藏青色，黑灰色，深紅色黑色等的飾物淡灰褐色，灰色藏青色及偏的肉色，絕不要穿黃色色調(diào)的襪第一百零三頁，共273頁。服裝色彩搭配規(guī)律同一搭配類似搭配對比搭配春夏秋冬季節(jié)人分別適合什么搭配？第一百零四頁，共273頁。TPO用色規(guī)律職業(yè)場合時尚休閑運(yùn)動休閑約會場合晚會場合第一百零五頁，共273頁。不同面積比例的色彩搭配哪個顏色所表達(dá)的感受最接近你的要求，那么這個顏色所占的面積就要最大。第一百零六頁，共273頁。其他因素與個人色彩色彩屬性社會角色年齡身材性格個人嗜好TPO地域第一百零七頁，共273頁。個人服飾風(fēng)格診斷及搭配第一百零八頁，共273頁。認(rèn)識“型”輪廓：量感：大小、輕重、粗細(xì)、寬窄、薄厚比例：比例和諧----均衡感比例夸張----個性新穎第一百零九頁，共273頁。女性裝扮要素的“型”特征服裝款式的基本組成要素：領(lǐng)、袖、衣片、裙、褲、面料、圖案配飾的基本組成要素：鞋、包、絲巾、飾品第一百一十頁，共273頁。女性人體“型”特征分析臉型發(fā)型身材第一百一十一頁，共273頁。女性個人服飾風(fēng)格分類前衛(wèi)少女型前衛(wèi)少年型優(yōu)雅型自然型古典型戲劇型浪漫型前衛(wèi)型曲/熱烈小/柔和大/強(qiáng)烈直/冷峻第一百一十二頁，共273頁。女士服飾風(fēng)格規(guī)律氛圍形容詞戲劇型：夸張、大氣、醒目、有存在感、成熟、直線自然型：隨意、親切、樸實(shí)、瀟灑、成熟、直線古典型：端莊、正統(tǒng)、精致、高貴、成熟、直線優(yōu)雅型：優(yōu)雅、溫柔、精致、高貴、成熟、直線浪漫型：華麗、夸張、迷人、女性、成熟、曲線前衛(wèi)型：個性、時尚、標(biāo)新立異、古靈精怪、年輕、直線前衛(wèi)少女型：可愛、甜美、圓潤、天真、年輕、曲線前衛(wèi)少年型：帥氣、干練、利落、中性、年輕、直線第一百一十三頁，共273頁。女性個人服飾風(fēng)格診斷方法輪廓分析量感分析形容詞讀取及分析綜合整體分析，得出初步結(jié)果調(diào)整總結(jié)第一百一十四頁，共273頁。各類型人服飾風(fēng)格規(guī)律分析第一百一十五頁，共273頁。女士TPO著裝常識上班場合休閑場合約會場合社交場合第一百一十六頁，共273頁。利用服飾彌補(bǔ)體型的不足脖子長—脖子短肩寬—肩窄胸部大---胸部小短腰---長腰寬臀---窄臀腿短---腿長手臂細(xì)---手臂粗身材高大且胖---身材矮小且胖第一百一十七頁，共273頁。PSA在實(shí)際操作中的靈活運(yùn)用診斷比例：臉型70%身材20%性格10%多型可能身材性格社會角色年齡第一百一十八頁，共273頁。裝束禮儀規(guī)范男士西裝女士套裙儀容化妝第一百一十九頁，共273頁。白領(lǐng)男士著裝---西服“三個三”三色原則三一定律三大禁忌

第一百二十頁，共273頁。西裝的風(fēng)格歐式西裝美式西裝英式西裝日式西裝第一百二十一頁，共273頁。西裝的尺寸襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm.-肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。-衣長：能蓋住4/5的臀部-褲長：能蓋住2/3的鞋面第一百二十二頁，共273頁。穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第一百二十三頁，共273頁。白領(lǐng)男士著裝---領(lǐng)帶斜紋領(lǐng)帶圓點(diǎn)方格領(lǐng)帶不規(guī)則圖案領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾第一百二十四頁，共273頁。白領(lǐng)男士著裝---襯衫面料色彩圖案衣領(lǐng)衣袖衣袋衣扣要系上袖長要適度下擺要放好大小要合身第一百二十五頁，共273頁。白領(lǐng)男士著裝---鞋襪系帶黑色皮鞋黑色純棉毛襪子避免穿白色襪子配商務(wù)西裝襪口要好沒有破洞襪子的長度第一百二十六頁，共273頁。女士套裙面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型：H、X、A、Y款式：領(lǐng)型、衣扣、裙子搭配：襯衣、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪、第一百二十七頁，共273頁。儀容頭發(fā)體毛指甲體味第一百二十八頁，共273頁?；瘖y第一百二十九頁，共273頁。優(yōu)美儀態(tài)女士優(yōu)雅,男士正直站姿坐姿蹲姿上下車第一百三十頁，共273頁。五：餐飲禮儀中餐西餐酒文化茶文化咖啡第一百三十一頁，共273頁。中餐用餐方式時空選擇菜單安排席位排列餐具使用用餐表現(xiàn)第一百三十二頁，共273頁。中餐—用餐方式規(guī)模：宴會、家宴、便餐、餐具：分餐式、公筷式、自助式、混餐式第一百三十三頁，共273頁。宜選菜肴中餐特色本地特色本餐館的看家菜主人的拿手菜第一百三十四頁，共273頁。忌選的菜肴宗教禁忌民族禁忌職業(yè)禁忌個人禁忌第一百三十五頁，共273頁。宗教禁忌穆斯林：佛教徒：印度教：猶太教：第一百三十六頁，共273頁。民族禁忌美國：羊肉、大蒜俄羅斯：海參、海蟄、墨魚、木耳英國：狗肉，動物的頭、爪法國：無鱗魚德國：核桃日本：皮蛋第一百三十七頁，共273頁。職業(yè)禁忌國家公務(wù)員：執(zhí)行公務(wù)時不準(zhǔn)吃請。公物宴請時不準(zhǔn)大吃大喝，用餐超過標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員：工作期間不飲酒漁家/海員：魚翻身第一百三十八頁，共273頁。中餐桌次排列兩桌橫排：面門定位，以右為尊，以左為卑。兩桌豎排：距離正門，以遠(yuǎn)為上。三桌或三桌以上/多桌宴請：面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上，主桌定位如何幫助客人及時準(zhǔn)確的找到自己所在的桌次？第一百三十九頁，共273頁。中餐位次排列方法一：主人主桌入座，面門而坐。方法二：各桌主人，與主桌主人同向或面向。方法三：距主人以右為尊，以左為卑。方法四：距主人以近為上，以遠(yuǎn)為下。第一百四十頁，共273頁。主位第二主人第一百四十一頁，共273頁。中餐便餐席位排列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好第一百四十二頁，共273頁。中餐餐具筷子匙碗骨碟濕巾水盂牙簽第一百四十三頁，共273頁。西餐菜序座次餐具品嘗要求第一百四十四頁，共273頁。西餐菜序開胃菜面包湯海鮮主菜點(diǎn)心甜品水果熱飲第一百四十五頁，共273頁。西餐座次排列的規(guī)則女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列第一百四十六頁，共273頁。長桌女主人男主人10968573421方桌男主賓男賓甲女賓乙女賓甲男賓乙女主人男主人女主賓第一百四十七頁，共273頁。西餐餐具—刀叉刀叉的區(qū)別：黃油、魚、肉、甜品刀叉的使用：英國式，美國式刀叉的暗示：1、暫時放下刀叉；2、吃完。第一百四十八頁，共273頁。西餐餐具---餐匙（調(diào)羹）餐匙的區(qū)別：湯匙、甜品匙餐匙的用法：1、僅可飲湯、吃甜品。2、開始使用的餐匙不可再放回原處。3、保持干凈。4、勿攪來攪去。5、前端入口，一次吃完。6、不能用茶匙舀紅茶飲用。第一百四十九頁，共273頁。西餐餐具---餐巾餐巾的鋪放餐巾的用途：保潔、揩拭口部、遮羞餐巾的暗示：1、用餐開始；2、用餐結(jié)束；3、暫時離開。第一百五十頁，共273頁。西餐的品嘗開胃菜--色拉：宜只用餐叉開胃菜—海鮮：鮮蝦、牡蠣、蝸牛鮮面包烤面包湯主菜：凍子、泥子、魚、雞、肉、點(diǎn)心：餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆甜品：布丁、冰淇淋、果品：草莓、菠蘿、蘋果、香蕉、橙子、葡萄第一百五十一頁，共273頁。西餐的要求---舉止高雅進(jìn)食禁聲防止異響慎用餐具正襟危坐吃相干凈第一百五十二頁，共273頁。西餐的要求---衣著考究禮服正裝便裝第一百五十三頁，共273頁。西餐的要求---尊重婦女禮待女主人照顧女賓客不用女侍者第一百五十四頁，共273頁。西餐的要求---積極交際賓主交際來賓交際第一百五十五頁，共273頁。西式自助餐禮儀依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)不可暴飲暴食遵守西餐的禮儀第一百五十六頁，共273頁。酒水種類飲用酒會的規(guī)則第一百五十七頁，共273頁。酒水---種類白酒啤酒葡萄酒香檳酒白蘭地酒威士忌酒雞尾酒黃酒清酒第一百五十八頁，共273頁。白酒（燒酒、白干）釀造：酒精：烈性酒名品：飲用：酒滿敬人，一飲而盡，不必加溫、加冰、加水

第一百五十九頁，共273頁。黃酒釀造：糯米、梗米、黍米，麥曲和酒藥發(fā)酵名品：紹興酒，福建龍巖酒飲用：可加溫加姜絲飲用第一百六十頁，共273頁。清酒（日本酒Sake）釀造：精白米+灘之宮水+微生物酒精：15度以上名品：月桂冠、櫻正宗、大關(guān)、白鷹、松竹梅、秀蘭飲用：佐餐酒，餐后酒，溫燙以后飲用，或常溫飲用，用淺平碗或小陶瓷杯第一百六十一頁，共273頁。啤酒（麥酒）釀造：大麥，啤酒花，發(fā)酵酒精：4度名品：丹麥嘉仕泊、美國百威、日本朝日、中國青島、燕京飲用：酒杯：溫度：飲用：大口飲用國外啤酒不上筵席。第一百六十二頁，共273頁。葡萄酒釀造：葡萄發(fā)酵酒精：12度種類：白、紅、桃紅葡萄酒；干、甜。名品：法國波爾多飲用：白：紅：桃紅（玫瑰紅）：第一百六十三頁，共273頁。香檳酒（發(fā)泡葡萄酒、爆塞酒）釀造：富含二氧化碳、起泡沫的白葡萄酒酒精：10度名品：法國香擯地區(qū)飲用：，冷藏于冰桶，使用郁金香杯，握杯腳第一百六十四頁，共273頁。白蘭地（蒸餾葡萄酒）釀造：葡萄干發(fā)酵蒸餾酒精：40度名品：馬爹利、軒尼詩、人頭馬、拿破侖法國干邑地區(qū)、儲藏時間長為佳飲用：度，大肚、收口、矮腳杯，右手托住杯身觀其色彩，并以手掌為其加溫，待香味洋溢時，小口品味。第一百六十五頁，共273頁。威士忌釀造：谷物發(fā)酵烈性蒸餾酒酒精：40度名品：英國蘇格蘭地區(qū)，尊尼獲加、威雀、老伯、添寶飲用：宜加入冰塊、蘇打水或姜汁平底小杯，細(xì)致品嘗，雅俗共賞第一百六十六頁，共273頁。雞尾酒調(diào)配：不同的酒，以及果汁、汽水、蛋清、糖漿等按照一定的比例，采用專門的技法調(diào)配而成。名品：馬提尼、曼哈頓、紅粉佳人、血腥瑪麗、亞歷山大、螺絲起子、天使之吻。飲用：高腳廣口杯第一百六十七頁，共273頁。西餐的酒水餐前酒:開胃酒，雞尾酒、味美思、香檳酒佐餐酒：餐酒?！啊辈秃缶疲豪诰疲ㄏ闾鹁疲?，白蘭地第一百六十八頁，共273頁。敬酒干杯斟酒敬酒干杯第一百六十九頁，共273頁。茶藝茶葉的品種茶葉的沖泡敬茶的程序第一百七十頁，共273頁。茶葉的品種綠茶：“明前茶”，龍井、碧螺春、毛峰、毛尖紅茶：安徽祁門紅茶，西雙版納滇紅烏龍茶（青茶）：鐵觀音，武夷巖茶花茶（香片）：茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶磚茶（茶磚）：添加奶、糖煮飲第一百七十一頁，共273頁。泡茶1、水質(zhì)：礦泉水，蒸餾水2、溫度：攝氏度，勿用滾開水沖茶3、時間：分鐘4、茶具：陶、瓷、玻璃第一百七十二頁，共273頁。敬茶“茶滿欺人”、“七茶八酒”從客人左后側(cè)上茶，杯耳朝外?！吧喜璨贿^三杯”第一百七十三頁，共273頁。茶道茶道的來源：“屋不漏，腹不饑，即應(yīng)知足。自己運(yùn)薪，燒水，點(diǎn)茶。先供佛，后讓他，己亦飲。焚香，供花皆習(xí)自佛祖，茶道乃以佛法為第一”茶道的精神：和敬清寂茶道的行禮：真、行、草禮茶庭、茶室、茶具、茶點(diǎn)、茶事。第一百七十四頁，共273頁。咖啡—種類黑咖啡白咖啡意大利式濃黑咖啡意大利式濃白咖啡愛爾蘭式咖啡土耳其式咖啡第一百七十五頁，共273頁?？Х鹊娘嬘帽瓟?shù)要少，入口要少自主文明添加配料杯的持握匙的使用取食甜點(diǎn)交談須知第一百七十六頁，共273頁。六：會務(wù)禮儀會議的籌備者會議的主持人會議的發(fā)言人會議的聆聽者其他聚會禮儀第一百七十七頁，共273頁。會議的籌備者會前準(zhǔn)備會間工作會后工作第一百七十八頁，共273頁。會前準(zhǔn)備會議計(jì)劃會議議程會場選擇及布置會議文件會議通知第一百七十九頁，共273頁。會前準(zhǔn)備---會議計(jì)劃確定會議六要素。明確準(zhǔn)備工作。確定籌備及服務(wù)人員。會議成本預(yù)算。會議計(jì)劃由行政部門制訂，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，再由籌備人員分頭按計(jì)劃進(jìn)行。第一百八十頁，共273頁。會前準(zhǔn)備---會議議程議題程序日程表與作息時間表第一百八十一頁，共273頁。會前準(zhǔn)備---會場選擇及布置你的辦公室下級的辦公室單位會議室外面的會議室會議中心城外的會議場所第一百八十二頁，共273頁。你的辦公室你的全部參考資料在手邊你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)可能會有電話干擾，或者有人打擾第一百八十三頁，共273頁。會場布置---面對面就座第一百八十四頁，共273頁。會場布置---顯示等級第一百八十五頁，共273頁。會場布置---自由討論第一百八十六頁，共273頁。會場布置---扇形第一百八十七頁，共273頁。會場布置---分組討論型第一百八十八頁，共273頁。主席臺座次安排主席臺席位視人數(shù)設(shè)一排或數(shù)排第一排為單數(shù)。第一排正中為首席，其次為左位，再次為右位。第一百八十九頁，共273頁。會場設(shè)施擴(kuò)音、錄音、放音、唱片、錄像、攝影、投影儀、放映機(jī)、燈光照明、風(fēng)扇或空調(diào)、記錄紙、文具、茶具、席位卡、會標(biāo)等。第一百九十頁，共273頁。其它準(zhǔn)備就餐住宿車輛媒體宣傳保衛(wèi)人員保密措施醫(yī)護(hù)人員參觀紀(jì)念品……第一百九十一頁，共273頁。會前準(zhǔn)備---會議通知形式：口頭、電話、書面、請柬、傳真內(nèi)容：回執(zhí)第一百九十二頁，共273頁。會議通知的內(nèi)容第一百九十三頁，共273頁。會議通知的回執(zhí)第一百九十四頁，共273頁。會間工作會場的組織與服務(wù)會議信息的收集與編發(fā)會議文件的起草第一百九十五頁，共273頁。會場組織與服務(wù)報到與簽到材料發(fā)放選舉工作會場服務(wù)會場臨時調(diào)度第一百九十六頁，共273頁。會議信息的收集與編發(fā)記錄方式：筆錄、錄音、攝影、錄像。編發(fā)形式：會議簡報，會議記錄第一百九十七頁，共273頁。會議文件的起草閉幕詞決定會議紀(jì)要會議總結(jié)第一百九十八頁，共273頁。會后事務(wù)會場清理人員離會會議決算第一百九十九頁，共273頁。會議的主持人落實(shí)議程控制時間掌握會場第二百頁，共273頁。會議的發(fā)言人儀表整潔內(nèi)容周全態(tài)度謙恭1、自謙自重；2、尊重聽眾；3、寬待對手；4、適可而止；第二百零一頁，共273頁。會議的聆聽者準(zhǔn)時到會保持安靜不得逃會認(rèn)真傾聽第二百零二頁，共273頁。商務(wù)會務(wù)禮儀洽談會發(fā)布會展覽會贊助會茶花會第二百零三頁，共273頁。七：公關(guān)禮儀簽約開業(yè)剪彩交接慶典第二百零四頁，共273頁。公關(guān)禮儀三原則典禮要適度典禮要隆重典禮要儉省第二百零五頁，共273頁。簽約的禮儀第一：草擬階段第二：準(zhǔn)備階段第三：簽署階段第二百零六頁，共273頁。簽約禮儀—草擬階段合同的2種類：條款式/表格式合同的3要素：標(biāo)的、費(fèi)用、期限合同的5內(nèi)容：1、標(biāo)的2、數(shù)量或質(zhì)量3、價款或酬金4、履約的期限與地點(diǎn)及其方式5、違約的責(zé)任合同的生效：“當(dāng)事人就合同條款的書面形式達(dá)成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立?！钡诙倭闫唔?，共273頁。簽約禮儀—準(zhǔn)備階段布置簽字廳安排簽字時的座次預(yù)備好待簽的合同文本規(guī)范簽字人員的服飾第二百零八頁，共273頁。客主文具：簽字筆，吸墨器助簽人助簽人客方人員主方人員低高高低低高簽字廳的布置第二百零九頁，共273頁。合同文本語言：各方法定的官方語言，或英、法樣式：1、精美的白紙印制2、大八開的規(guī)格裝訂成冊3、并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等做封面。第二百一十頁，共273頁。簽字人員的服飾簽字人、助簽人及隨員：具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝或西裝套裙，并配上白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。禮儀人員、接待人員：工作制服或旗袍等禮儀性服裝第二百一十一頁，共273頁。簽約禮儀—簽字程序第一：入座第二：簽署合同文本，采用“輪換制”第三：正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本，熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。第四：共飲香擯酒互相道賀。第二百一十二頁，共273頁。開業(yè)的禮儀籌備運(yùn)作第二百一十三頁，共273頁。開業(yè)典禮—籌備六步曲輿論宣傳來賓邀請場地布置接待服務(wù)禮品饋贈程序擬定：開場、過程、結(jié)局確定主持人第二百一十四頁，共273頁。開業(yè)典禮---運(yùn)作開幕儀式開工儀式奠基儀式破土儀式竣工儀式下水儀式通車（航）儀式第二百一十五頁，共273頁。剪彩的禮儀剪彩的準(zhǔn)備剪彩的人員剪彩的程序剪彩的做法第二百一十六頁，共273頁。剪彩的準(zhǔn)備紅色鍛帶新剪刀白色薄紗手套托盤紅色地毯第二百一十七頁，共273頁。剪彩的人員剪裁者：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)一般不超過五人助剪者：迎賓、引導(dǎo)、服務(wù)、拉彩、捧花、托盤第二百一十八頁，共273頁。剪彩的程序請來賓就位。宣布儀式正式開始。奏國歌。進(jìn)行發(fā)言。進(jìn)行剪彩。進(jìn)行參觀。第二百一十九頁，共273頁。剪彩的做法第二百二十頁，共273頁。交接的禮儀交接儀式的準(zhǔn)備交接儀式的程序交接儀式的參加第二百二十一頁，共273頁。交接儀式的準(zhǔn)備來賓的邀請場地的布置物品的準(zhǔn)備：驗(yàn)收文件、一覽表、鑰匙、紀(jì)念品等第二百二十二頁，共273頁。慶典的禮儀組織籌備禮儀參加慶典禮儀第二百二十三頁，共273頁。八：禮儀文書書信禮儀致辭與函電柬貼與聘書名片與賀卡題詞與啟事訃告與悼詞第二百二十四頁，共273頁。禮儀文書的涵義及特點(diǎn)涵義：社交禮儀方面的書面文字材料特點(diǎn)：1、交際性2、禮節(jié)性3、規(guī)范性第二百二十五頁，共273頁。禮儀文書寫作的基本特征寫作目的具有實(shí)用性寫作內(nèi)容具有針對性體式約定俗成寫作形式具有文化色彩第二百二十六頁，共273頁。禮儀文書的種類文體種類：函電類、柬貼類（包括聘書）、名片與賀卡類、題詞與啟事類、訃告與悼詞類、碑文、對聯(lián)、詩詞類等適用種類日常交際應(yīng)酬類、慶典禮儀類、人生禮儀類第二百二十七頁，共273頁。書信禮儀—書信的構(gòu)成書信一般由箋文和封文構(gòu)成。箋文：寫在信箋上的文字，包括寄信人對收信人的稱呼、問候、對話、祝頌。封文：寫在信封上的文字，包括收信人的郵政編碼、地址、姓名和寄信人的地址、姓名及郵政編碼。第二百二十八頁，共273頁。書信禮儀—書信的種類公私角度：公函與私函內(nèi)容角度：祝賀慰問、請求建議、請托邀約、表揚(yáng)感謝、聘請辭卻、推薦介紹、事務(wù)往來、聯(lián)絡(luò)匯報及交際應(yīng)酬類性質(zhì)角度：一般書信和專用書信寫作形式：箋函、郵簡、明信片投遞方式：平信、快信、掛號信、航空信、捎帶信第二百二十九頁，共273頁。書信箋文的寫法稱謂：頂格書寫，稱呼后加冒號（長輩、平輩、晚輩、公職人士）正文：問候、詢問、回答、希望敬語：長輩：敬頌崇祺、敬請*安平輩：順頌安好晚輩：即頌學(xué)界：恭請學(xué)安、順頌文祺寫法有二：1、正文寫完后緊接著寫“此致”，轉(zhuǎn)一行頂格或空兩格寫“敬禮”。2、不寫“此致”，另起一行空兩格寫“敬禮”、“安好”、“平安”、“健康”。也可在正文結(jié)尾下另起一行寫“祝你”、“敬?！?，再空兩格寫上“安好”、“健康”、“進(jìn)步”等。落款及時間：署名寫在敬語后另起一行靠右邊位置。如寫給親屬，可加上自己的稱呼，寫名不寫姓。公函留全名。第二百三十頁，共273頁。書信封文的寫法郵政編碼收信人地址收信人姓名：姓名+稱呼+“收”“啟”“展”寄信人地址和郵政編碼第二百三十一頁，共273頁。書信寫作中的注意事項(xiàng)第一次同對方通信要詳細(xì)寫上自己的地址、郵政編碼甚至電話號碼。盡量口語化，使用禮貌用語不能用紅筆、鉛筆第二百三十二頁，共273頁。致辭與函電致辭種類：歡迎詞、歡送詞、答謝詞、祝酒詞致辭格式：標(biāo)題、稱謂、正文、落款函電種類：賀電/信、慰問電/信、感謝電/信函電格式：標(biāo)題、稱呼、正文、落款、日期第二百三十三頁，共273頁。柬帖的種類內(nèi)容：喜慶帖、應(yīng)酬帖、禮帖、謝帖、喪葬帖形式：西式橫帖，中式豎帖紙張：卡片式，折疊式第二百三十四頁，共273頁。柬帖由標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款組成使用全稱或通用簡稱打印好的有正式規(guī)格的柬帖，行文中不能用標(biāo)點(diǎn)符號；若以信函形式發(fā)出的柬貼，句子之間可用標(biāo)點(diǎn)符號。第二百三十五頁，共273頁。聘書格式：標(biāo)題、正文、落款、時間樣式：紅色封面、燙金字，質(zhì)地語氣：謙恭、得體、簡練、準(zhǔn)確第二百三十六頁，共273頁。賀卡涵義制作挑選寫作第二百三十七頁，共273頁。題詞涵義種類：從形式/從對象寫作要求：1、明確要求；2、語言美，韻律美；3、款式規(guī)范：上款、題詞、下款第二百三十八頁，共273頁。啟示涵義：需要向大眾說明某事或希望大眾協(xié)助辦理某事時所寫的簡短文字稿。格式：標(biāo)題、正文、落款、時間注意事項(xiàng)：標(biāo)題醒目，內(nèi)容突出，陳述簡明，行文禮貌第二百三十九頁，共273頁。訃告涵義：報告某人去世消息的一種文書。種類：一般式，公告式，新聞報告式注意：語氣準(zhǔn)確、簡練、嚴(yán)肅、鄭重，以體現(xiàn)對死者的哀悼。白紙黑字。第二百四十頁，共273頁。悼詞基本特征：肯定貢獻(xiàn)，表達(dá)哀思，體現(xiàn)積極注意事項(xiàng)：1、概括性；2、評價公允；3、語言哀而不傷，悲而不慘；4、悼詞可事先印制成文，或懸掛于追悼會場。第二百四十一頁，共273頁。九：涉外禮儀涉外通則日常禮儀---衣食住行訪各國禮儀習(xí)俗第二百四十二頁，共273頁。涉外通則維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不必過謙不宜先為尊重隱私女士優(yōu)先愛護(hù)環(huán)境以右為尊第二百四十三頁，共273頁。日常禮儀---衣公務(wù)場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑場合：舒適自然第二百四十四頁，共273頁。日常禮儀---食不宜宴請外國人的菜肴1、觸犯個人禁忌的菜肴；2、觸犯民族禁忌的菜肴；3、觸犯宗教禁忌的菜肴；適宜宴請外國人的菜肴1、民族特色的菜肴；2、本地風(fēng)味的菜肴；3、自己拿手的菜肴；4、外賓本人喜歡的菜肴。第二百四十五頁，共273頁。日常禮儀---食就餐的方式：1、用筷子就餐；2、用刀叉就餐；3、用右手直接就餐。一般采用1，同時準(zhǔn)備客人習(xí)慣的餐具。第二百四十六頁，共273頁。日常禮儀---食桌次排列：1、居中為上；2、以右為上；3、以遠(yuǎn)為上；4、臨臺為上。餐位排列：1、面門為主；2、右高左低；3、各桌同向。第二百四十七頁，共273頁。日常禮儀---食四M原則：環(huán)境菜單舉止音樂第二百四十八頁，共273頁。日常禮儀---食以來賓身份出席涉外宴請：宴請的類型：宴會/招待會/工作餐付費(fèi)