客服面試經(jīng)典問題

客服面試經(jīng)典問題一1.請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)特別不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶改變主張的?講一次你從前為了獲取與工作相關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?4.很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到辦理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么?5.給我講一個(gè)你從前遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和企業(yè)利益發(fā)生矛盾。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的?6.在客戶服務(wù)中，企業(yè)的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?8.若是客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完好錯(cuò)誤的話，你該怎樣解決這個(gè)問題?9.統(tǒng)計(jì)數(shù)字表示，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但不再見購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣激勵(lì)默然的客戶公布自己的看法?10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?客服面試經(jīng)典問題二1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?答：AAA(若是AAA是你的答案)追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一個(gè)企業(yè)客服工作的內(nèi)容主若是什么，請(qǐng)列舉3.那么，在平時(shí)的客服工作中，若是暫時(shí)沒有的任務(wù)，你在干什么?舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后辦理，庫房協(xié)助打包。那么若是以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你感覺應(yīng)該做什么?)追問，我們這里沒有中差評(píng)，也不用去庫房協(xié)助打包，你感覺還有哪些能夠做的呢?答：建議你回答的時(shí)候，從合適企業(yè)發(fā)展的角度需要，怎樣為企業(yè)創(chuàng)立效益說起，如：免費(fèi)幫忙實(shí)行4.你認(rèn)為免費(fèi)的實(shí)行詳盡有幾種方式正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你感覺你能堅(jiān)持做嗎

?列舉?

5.以上你所列舉的，就想你說的，若是6.你從上一個(gè)企業(yè)離職的原因是什么?你在上一份企業(yè)試用期薪水是多少?正式用的企業(yè)是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?答：這里有一個(gè)騙局，建議說試用期的薪水不要太低，不然你在新企業(yè)的薪水就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)樾剿母吒憧头芰κ浅烧嚷实模f的太高只會(huì)讓人感覺你在亂吹~8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是怎樣解決的?在面試的過程中，若是應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒有達(dá)到面試官的要求，是很難真切被接受，進(jìn)而獲取進(jìn)入企業(yè)的機(jī)遇的。因此，對(duì)應(yīng)聘者來說，面試這一關(guān)特其他重要，若是在這過程中能夠?qū)σ恍┙?jīng)常會(huì)被問及的問題做好梳理，提前給出相應(yīng)的回答思路和參照答案，那么面試成功的幾率將會(huì)很大。接下來，小編為大家整理好了常有的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個(gè)問題，便能輕松拿OFFER!你有什么愛好?yjbys：我特別喜歡聽音樂，最喜歡《最炫民族風(fēng)》。專家差評(píng)：聽音樂能夠，但能不能夠表現(xiàn)出必然的深度和審美呢，關(guān)于興趣愛好不要總是停留在表面，我希望看到你在愛好上的堅(jiān)持。：我的愛好還挺多的，我最喜歡的是音樂，不但喜歡聽，還對(duì)它有研究，比方我會(huì)分析音樂的流行趨勢(shì)，近來《最炫民族風(fēng)》為什么這么火?因?yàn)樗衫噬峡?，?jié)奏感強(qiáng)，旋律簡(jiǎn)單，這樣公眾接受度就會(huì)高。專家點(diǎn)贊：同樣都是喜歡音樂，有的人是停留在表面的感官歡喜，但有人能夠深入挖掘，探望背后的原因，這是一種能力，任職場(chǎng)中很重要!2.你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?yjbys：我的優(yōu)點(diǎn)是做事情很仔細(xì)，缺點(diǎn)是愛延誤。專家差評(píng)：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我!：我的優(yōu)點(diǎn)是邏輯思想能力強(qiáng)。在學(xué)校參加了數(shù)學(xué)建模比賽，在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)分析的角色。我認(rèn)為，邏輯思想是做技術(shù)崗位的必備素質(zhì)，解析并編寫代碼，需要很強(qiáng)的邏輯解析能力，這也正是我的強(qiáng)處。我的缺點(diǎn)是公開演講能力比較差，在公共場(chǎng)合講話的時(shí)候我會(huì)感覺緊張，但是議論我熟悉的領(lǐng)域我會(huì)比較放松。因此當(dāng)我需要做公開講話的時(shí)候，我必定要準(zhǔn)備得很充分。我確實(shí)敬羨那些無論什么話題都能夠夸夸而談的人。專家點(diǎn)贊：求職一份技術(shù)相關(guān)工作，優(yōu)點(diǎn)是加分項(xiàng)，而缺點(diǎn)關(guān)于這個(gè)崗位來說又不致命，同時(shí)知道怎樣填充缺點(diǎn)，案例充分，表達(dá)清楚，小子，我看好你哦!3.你為什么會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)，職位?yjbys：我感覺互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很好，因?yàn)楝F(xiàn)在很多風(fēng)投都投這個(gè)行業(yè)，說明這個(gè)行業(yè)必然有發(fā)展啊。專家差評(píng)：可否結(jié)合自己和行業(yè)發(fā)展來說明你的選擇，而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪，太沒主見了。xx：之因此選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是因?yàn)槲覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)素來感興趣，在大學(xué)時(shí)期就選修了計(jì)算機(jī)的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，發(fā)展空間廣。這個(gè)行業(yè)自由度相對(duì)較高，和傳統(tǒng)企業(yè)的管理差異很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更激勵(lì)創(chuàng)新，更合適我們90后發(fā)揮才能。專家點(diǎn)贊：結(jié)合自己專業(yè)和市場(chǎng)遠(yuǎn)景選擇合適的職業(yè)，有事實(shí)有思慮的回答，我喜歡!

看來是經(jīng)過了深思熟慮的，

這種4.你感覺你合適從事這個(gè)崗位嗎?yjbys：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的工作特別感興趣，我相信我能做好。專家差評(píng)：不是這個(gè)答案不好，最好不要只談你有多大的興趣，要讓面試官看到你有做好的潛力。：我感覺自己挺合適做產(chǎn)品運(yùn)營的。我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營很感興趣，也有一些認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為做產(chǎn)品運(yùn)營，最重要的是對(duì)數(shù)據(jù)敏感。舉個(gè)例子，在大學(xué)時(shí)期，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的校車班次不合理，我調(diào)研解析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時(shí)間點(diǎn)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)模型，計(jì)算出了依照乘車人數(shù)有效安排班次的詳盡解決方案，被學(xué)校采用最后有效提升了校車的利用率。專家點(diǎn)贊：面試官不但看重你的興趣，還看中你的潛力。作為一名大學(xué)生，你可能沒有特別吻合的工作經(jīng)驗(yàn)，但是證明你愿意經(jīng)過自己的努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡!你有哪些實(shí)習(xí)經(jīng)歷?yjbys：我沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是我特別喜歡這個(gè)工作，我必然能做好!專家差評(píng)：不要簡(jiǎn)單的表信心，誠然沒有相關(guān)實(shí)習(xí)，但經(jīng)過你的經(jīng)歷讓我看到你的潛力。xx：我沒有在企業(yè)里做過市場(chǎng)相關(guān)的工作，我在學(xué)生會(huì)的宣傳部做部長，我感覺和市場(chǎng)的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產(chǎn)品。我們學(xué)院承辦過話劇比賽的活動(dòng)，我擬定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個(gè)比賽的參加人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點(diǎn)贊：你既有的能力和潛力同樣重要，若是有相關(guān)實(shí)習(xí)最好，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，若是沒有實(shí)習(xí)，那就用你的經(jīng)歷證明你有潛力，不要口說無憑。你有什么職業(yè)規(guī)劃?yjbys：我還沒有仔細(xì)想過，我會(huì)依照企業(yè)的發(fā)展合適擬定職業(yè)規(guī)劃。專家差評(píng)：面試前可否認(rèn)真想想你未來的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx：我希望進(jìn)入企業(yè)后，能先從互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理做起，充分鍛煉用戶解析，產(chǎn)品文檔撰寫，用戶研究等能力，三年內(nèi)成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，最后的目標(biāo)是能夠設(shè)計(jì)出一款改變世界的產(chǎn)品。專家點(diǎn)贊：這是面試必問的問題，在面試前要充分準(zhǔn)備，回答時(shí)既要表示你的三到五年的短期目標(biāo)，又能給出你的長遠(yuǎn)設(shè)想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。你對(duì)薪水有什么要求?yjbys：多少都行，你們看著給吧。專家差評(píng)：面試過程中很多同學(xué)羞于提錢，直接說你們定吧，這是光溜溜地將權(quán)益轉(zhuǎn)移給別人，關(guān)于行業(yè)的薪水標(biāo)準(zhǔn)也是面試前的必備功課。xx：說實(shí)話，我沒有一個(gè)固定的薪水希望值，第一份薪水是多少錢其實(shí)不太重要，關(guān)鍵是要有長遠(yuǎn)發(fā)展。若是必然要說一個(gè)數(shù)字，我希望是2,000~2,500元左右，因?yàn)槲覀儗W(xué)校這個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生最差的可能拿1,500，好的能拿3,000~4,000。我的綜合素質(zhì)應(yīng)該能達(dá)到前30%，因此我希望拿到2,000~2,500。專家點(diǎn)贊：有理有據(jù)，這樣理性的解析，讓我感覺薪水知書達(dá)禮，甚至想給他立馬加薪水呢!若是你關(guān)于自己的薪水要求和崗位的市場(chǎng)價(jià)值都很認(rèn)識(shí)，那就可以直接表示你的希望值，若是不是特別確定，能夠去求職網(wǎng)站找尋職位薪水，提前做足準(zhǔn)備，再談薪水，心里更有底。你有什么問題要問我么?yjbys：我想問一下，企業(yè)五險(xiǎn)一金是交哪個(gè)檔位的?專家差評(píng)：可否把眼光放得長遠(yuǎn)一點(diǎn)，這么難得的問答，不要總是糾結(jié)于你個(gè)人的利益好么!：我看過一份報(bào)告，95后使用手機(jī)QQ的人群比微信用戶多，但經(jīng)過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關(guān)于這個(gè)問題你怎么看?專家點(diǎn)贊：最后一個(gè)問題盡量問一些不太low，又能表現(xiàn)你對(duì)這個(gè)行業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有仔細(xì)研究解析過，喜歡仔細(xì)研究的人，面試官永遠(yuǎn)喜歡!經(jīng)過了這八大問題，你可否知道了面試官的小心思，我們來總結(jié)下：表現(xiàn)潛力和熱情很重要。關(guān)于大學(xué)生來講，不用然有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷或能力，因此最重要的是讓面試官看到你的興趣和潛力，無論是你的愛好還是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，都能夠解析出你可否有勝任工作的潛力，因此好好準(zhǔn)備你的回答，你的隨口說，面試官未必隨耳聽。有理有據(jù)最有說服力。不要擠牙膏同樣只給出簡(jiǎn)單回答，舉案例經(jīng)