用電客戶受理員中級(jí)工測(cè)試題與答案

用電客戶受理員中級(jí)工測(cè)試題與答案1、三相負(fù)載對(duì)稱是指()。A、各阻抗相等B、阻抗角相等C、各阻抗值相等、且阻抗角相等D、電阻值相等，阻抗角相等答案：C2、供電單位在開展（）工作過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評(píng)價(jià)結(jié)果，不得弄虛作假。A、專業(yè)回訪B、業(yè)務(wù)C、檢查D、客戶滿意度自評(píng)價(jià)答案：D3、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A、合理用電B、生產(chǎn)成本C、電壓質(zhì)量D、經(jīng)濟(jì)效益答案：C4、導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-銅B、鋁-鋁C、銅-鐵D、銅-鋁答案：D5、變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、功率B、電流C、匝數(shù)D、頻率答案：C6、低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。()A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C7、在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長(zhǎng)期工作負(fù)載率不宜大于85%。A、有功損耗B、無(wú)功損耗C、功率損耗D、電能損耗答案：B8、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，按照客戶的受電電壓等級(jí)，將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶答案：A9、用戶減容，須在()前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、兩天B、三天C、四天D、五天答案：D10、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》,（）負(fù)責(zé)各服務(wù)渠道的咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理和辦理、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)的受理、傳遞、審核、回復(fù)、回訪等工作。A、片區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、營(yíng)業(yè)廳D、95598服務(wù)熱線答案：D11、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》，編制有序用電方案原則上應(yīng)按照先()、后()、再()、最后()的順序安排電力電量平衡。A、避峰、自覺錯(cuò)峰、限電、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰B、自覺錯(cuò)峰、限電、避峰、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰C、自覺錯(cuò)峰、避峰、限電、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰D、避峰、自覺錯(cuò)峰、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰、限電答案：C12、判斷信息需求是否涉及客戶資料隱私，如果涉及隱私應(yīng)對(duì)客戶身份（）；如果不涉及隱私的，進(jìn)入【確認(rèn)訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)】。A、查閱資料B、進(jìn)行驗(yàn)證C、不進(jìn)行驗(yàn)證D、判斷答案：B13、用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時(shí)，其電能應(yīng)等于三只表的（）A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值答案：B14、某客戶上次、本次抄表日期分別為2月15日、4月12日，其抄表日期跨（）個(gè)月。A、0B、1C、2D、3答案：C15、對(duì)商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：D16、《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：由()臺(tái)及以上電動(dòng)汽車充電設(shè)備組成，為電動(dòng)汽車進(jìn)行充電，并能夠在充電過(guò)程中對(duì)充電設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控的場(chǎng)所。A、一B、二C、三D、四答案：C17、表示磁場(chǎng)大小和方向的量是（）。A、磁通B、磁力線C、磁感應(yīng)強(qiáng)度D、電磁力答案：C18、對(duì)未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、電能表B、電壓表C、電流表D、功率表答案：A19、對(duì)每日送存銀行的電費(fèi)應(yīng)聘請(qǐng)有資質(zhì)的（）護(hù)送。A、專業(yè)押鈔公司B、兼職司機(jī)C、保安D、企業(yè)內(nèi)部職工答案：A20、某一戶一表低壓居民客戶，8月新裝，并于當(dāng)月抄表，其抄表日期跨（）個(gè)月。A、0B、1C、2D、3答案：A21、各單位要做好終端巡視維護(hù)計(jì)劃，配置足夠的備品備件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理終端缺陷、故障，確保單臺(tái)設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間不得（）。A、超過(guò)1天B、超過(guò)2天C、超過(guò)3天D、超過(guò)4天答案：C22、系統(tǒng)運(yùn)行部門應(yīng)與雙（多）路電源供電的客戶簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，協(xié)議由（）負(fù)責(zé)擬訂、簽訂，用電檢查人員協(xié)助配合。A、市場(chǎng)營(yíng)銷部B、供電服務(wù)中心C、生產(chǎn)技術(shù)部D、系統(tǒng)運(yùn)行部門答案：D23、了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過(guò)程。A、了解客戶B、體驗(yàn)客戶的感受C、了解員工的工作狀態(tài)D、給客戶安排一個(gè)“角色”答案：A24、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）左右A、70%B、60%C、50%D、80%答案：B25、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目可研、施工圖全部由（）評(píng)審，審查意見應(yīng)一次性出具，設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照審查意見一次性修改完善。A、第三方B、自主C、客戶D、招投標(biāo)答案：B26、電力系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（）。A、可行性B、可靠性C、責(zé)任性D、優(yōu)越性答案：B27、以下用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、高壓居民生活用電B、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶C、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶D、以上選項(xiàng)全對(duì)答案：D28、活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。這些體現(xiàn)了()的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：A29、新裝在途容量是指在同一線路上引接的（）供電方案但未投運(yùn)的客戶報(bào)裝總?cè)萘?。A、已受理B、已報(bào)裝C、已批復(fù)D、已檢驗(yàn)合格答案：C30、低壓供電的用戶都不應(yīng)加計(jì)（）損耗電量，其電度電費(fèi)按低壓電價(jià)計(jì)算。A、電流表B、變壓器C、互感器D、電能表答案：B31、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電能計(jì)量管理規(guī)定》其中要求：電能計(jì)量資產(chǎn)管理包括()。A、電能計(jì)量規(guī)劃B、電能計(jì)量設(shè)備管理C、電能計(jì)量設(shè)備質(zhì)量評(píng)估D、電能計(jì)量數(shù)據(jù)管理答案：ABC32、符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電：（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備答案：ABCD33、根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營(yíng)業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。A、自然B、得體C、整潔D、統(tǒng)一答案：BCD34、經(jīng)濟(jì)法法律部分包括（）。A、電力法B、合同法C、稅法D、婚姻法答案：AC35、根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定,以下那些信息供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)披露（）。A、供電服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)渠道、故障報(bào)修電話B、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其收費(fèi)依據(jù)C、供電企業(yè)服務(wù)承諾D、計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、錯(cuò)峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時(shí)間、設(shè)備、原因、影響范圍等答案：ABCD36、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計(jì)量裝置包括（）。A、計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表及最大需量表）B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線C、失壓計(jì)時(shí)儀D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線答案：ABD37、（）是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。A、電能表實(shí)抄率B、電費(fèi)回收率C、電費(fèi)差錯(cuò)率D、電費(fèi)上交率答案：ABC38、重要客戶是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成（）、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。A、人身傷亡B、環(huán)境污染C、政治影響D、經(jīng)濟(jì)損失答案：ABCD39、客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。A、上帝B、合作伙伴C、公司的最佳資產(chǎn)D、企業(yè)的朋友答案：ABCD40、《供電監(jiān)管辦法》第三十七條規(guī)定：供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的B、提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的C、未按照國(guó)家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的D、損害供用戶的合法權(quán)益的答案：ABC41、低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、用電申請(qǐng)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)C、裝表接電D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電答案：AC42、《居民用戶家用電器損壞管理辦法》第三條規(guī)定：電力運(yùn)行事故，是指電力企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括（）。A、相線與中性線接錯(cuò)B、三相相序接反C、中性線斷線D、相線與中性線互碰答案：ABCD43、（）單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)。A、鐵道、地下鐵道、航運(yùn)B、電車、電信C、下水道、建筑部門D、部隊(duì)答案：ABCD44、客戶服務(wù)信息主要包括。（）A、電話、通訊地址B、郵箱C、聯(lián)系人姓名D、客戶服務(wù)密碼答案：ABCD45、電能表的主要指標(biāo)有（）。A、參比電壓B、標(biāo)定電流C、最大額定電流D、精度等級(jí)答案：ABD46、采集器的功能配置，包括（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)傳輸C、本地功能D、終端維護(hù)答案：ABCD47、所有()的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、電流互感器B、電壓互感器C、斷路器D、電能表答案：AB48、投訴舉報(bào)流程涉及的部門有（）。A、客戶服務(wù)中心B、市場(chǎng)營(yíng)銷部C、業(yè)務(wù)處理部門D、縣級(jí)供電企業(yè)答案：ABCD49、用電檢查人員在偵查竊電時(shí)有一套自己的偵查方法，歸納起來(lái)主要有（）。A、直觀檢查法B、電量檢查法C、儀表檢查法D、經(jīng)濟(jì)分析法答案：ABCD50、我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)管理的原則是實(shí)行（）。A、統(tǒng)一方式B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一定價(jià)D、統(tǒng)一管理答案：BCD51、計(jì)費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比答案：BCD52、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，，省級(jí)服務(wù)調(diào)度對(duì)（）類工單進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，對(duì)辦理質(zhì)量進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)重大、敏感問題發(fā)起提級(jí)辦理和督辦。A、投訴B、舉報(bào)C、意見D、建議E、表?yè)P(yáng)答案：ABCDE53、投訴舉報(bào)處理應(yīng)遵循的原則（）。A、依法、公正、及時(shí)、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則B、分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理原則C、實(shí)事求是、以理服人原則及對(duì)投訴舉報(bào)人保密原則D、“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則答案：ABCD54、以下()屬于我國(guó)電流互感器的額定電壓。A、0.38kVB、35kVC、10kVD、0.66kV答案：BCD55、《10kV電力客戶供電方案勘查表》中的線路屬性包括以下哪些內(nèi)容？（）A、工業(yè)線路B、商業(yè)/居民線路C、混合線路D、架空線路答案：ABC56、用電檢查的目的是為了保障供電安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57、在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58、《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.2.1規(guī)定：10kV電壓等級(jí)供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求且附近無(wú)上一級(jí)電壓等級(jí)供電時(shí)，可合理增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59、公司對(duì)賬銷案存資產(chǎn)管理工作按照“分級(jí)管理”的原則，全面負(fù)責(zé)賬銷案存資產(chǎn)管理工作的組織、監(jiān)督和檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60、故障搶修時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、供電企業(yè)應(yīng)在下述期限內(nèi)向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、帶電更換變壓器臺(tái)低壓熔絲時(shí)，不用拉開低壓開關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法》規(guī)定：欠費(fèi)回收工作實(shí)行分級(jí)催收，未經(jīng)過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)催收，不允許實(shí)施欠費(fèi)停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64、電壓互感器的穩(wěn)定性取連續(xù)兩次周期檢驗(yàn)結(jié)果，分別計(jì)算比值差和相位差的差值不得大于其基本誤差的2/3。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65、根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞，市場(chǎng)部門及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶，協(xié)助客戶優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和錯(cuò)峰、避峰用電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66、發(fā)電、供電、用電時(shí)刻要保持平衡，發(fā)電量是隨著供電量的瞬時(shí)增減而增減的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》抄核收方面重點(diǎn)檢查各單位自定電價(jià)、擅自變更電價(jià)、計(jì)量裝置不符合規(guī)范、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、私收電費(fèi)等問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68、電壓、電流互感器從輸出端子直接接至試驗(yàn)接線盒，中間不得有任何輔助接點(diǎn)、接頭或其他連接端子。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69、竣工檢驗(yàn)后應(yīng)出具《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》，對(duì)于驗(yàn)收通過(guò)的，應(yīng)立即裝表，并根據(jù)客戶需求即刻接火送電或按約定時(shí)間接火送電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70、根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定，根據(jù)大客戶需要，可以每月由專人上門派送電費(fèi)通知單、電費(fèi)發(fā)票、增值稅發(fā)票等單據(jù)，并就電費(fèi)明細(xì)向客戶作詳細(xì)說(shuō)明。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、對(duì)于可能存在臺(tái)風(fēng)、洪澇災(zāi)害（含歷史上發(fā)生過(guò)）的地區(qū)，配電站應(yīng)設(shè)置在建筑物的首層或第一層。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72、根據(jù)《中國(guó)