用電客戶受理員中級工考試題庫及答案

用電客戶受理員中級工考試題庫及答案1、熔斷器熔體應具有（）。A、熔點低，導電性能不良B、導電性能好，熔點高C、易氧化，熔點低D、熔點低，導電性能好，不易氧化答案：D2、電費收入的財務處理建立在營業(yè)管理的基礎上，應（）及匯總和其他有關原始憑證為依據(jù)。A、應收憑證B、實收月報C、庫存現(xiàn)金D、總分類賬答案：B3、使用臨時電源的用戶改為正式用電，應按（）辦理。A、用戶不需再辦理手續(xù)B、供電企業(yè)直接轉為正式用電C、新裝用電D、增加供電容量答案：C4、以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責任答案：C5、電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（）。A、行為準則B、經(jīng)濟原則C、利益關系D、產業(yè)政策上答案：A6、合同一方當事人的法定代表人變更后，原法定代表人簽訂的合同將（）。A、自行終止B、仍然有效C、合同無效D、雙方重新協(xié)商另簽合同答案：B7、營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進行（）、設備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務的要求。A、衛(wèi)生B、環(huán)境C、物品D、柜臺答案：B8、建立以“客戶滿意度”為指標的客戶服務體系，應該以（）為標準。A、企業(yè)的服務標準B、行業(yè)的服務標準C、客戶的標準D、優(yōu)秀服務企業(yè)的標準答案：C9、《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內不同電源進線的兩段母線分別提供的電源。A、單電源B、雙回路C、雙負荷D、雙電源答案：D10、儀表的摩擦力矩越大，產生的誤差（）。A、越大B、越小C、不受影響D、很小答案：A11、下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高B、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波C、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支D、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀答案：C12、電力客戶服務是以（）為載體，用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實物所有權轉移的活動。A、電能產品B、電器產品C、電力產品D、用電產品答案：A13、小區(qū)以開發(fā)商的名字開戶，用戶合用一塊電表，這類情況執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：C14、《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第6.10.3.3點規(guī)定：稽查工作結束后，「營銷稽查(復查)現(xiàn)場工作記錄單」上應有被稽查單位（）的簽章。A、稽查員B、稽查專責C、相關班組人員D、負責人答案：D15、大功率三相電機啟動將不會導致（）。A、電壓波動B、電壓正弦波畸變C、高次諧波D、電網(wǎng)三相電壓不平衡答案：D16、自助繳費終端需要（）進行核賬。A、每月B、每日C、每季度D、每年答案：B17、《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》第3.0.2條規(guī)定：對一級負荷中特別重要負荷供電的應急電源，它與正常電源的關系是（）。A、應并列運行B、宜并列運行C、可并列運行D、必須采取措施防止并列運行答案：D18、用電類別統(tǒng)計月報表歸口管理為（）。A、計劃部B、財務部C、營銷部D、人資部答案：C19、供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序和收費標準。A、安裝B、合理施工C、用電業(yè)務D、竣工驗收答案：C20、儀器應放在（）、通風的環(huán)境中。A、干燥B、潮濕C、灰塵D、臟亂答案：A21、交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值答案：B22、供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本答案：B23、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按（）手續(xù)辦理。A、暫拆恢復B、移表C、遷址D、新裝答案：D24、按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個敘述是錯誤的（）。A、不積極參加文化、技術等的培訓，只埋頭苦干本職的業(yè)務B、刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能C、精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務禮儀，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識和專業(yè)技能D、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術答案：A25、隔離開關是低壓配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器，它主要用于（）。A、通斷額定電流B、切斷短路電流C、停電時有明顯的斷開點D、通斷額定電壓答案：C26、《生產安全事故報告和調查處理條例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：A27、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：驗證客戶身份時需通過對客戶的服務密碼、身份證號碼、客戶名稱、客戶編號、銀行賬號后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎信息任意抽?。ǎ﹤€進行確認。A、2B、3C、4D、5答案：B28、（）是客戶滿意的基礎。A、質量B、高效C、承諾D、健全的服務體系答案：A29、對未裝計費（）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。A、電流表B、電壓表C、功率表D、電能表答案：D30、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織協(xié)商處理業(yè)務環(huán)節(jié)中：對經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達到提級處理程度的客戶訴求問題，服務調度人員在（）個工作日內聯(lián)系處理并確定答復意見。A、1B、2C、3D、5答案：B31、提高功率因數(shù)的作用有（）。A、提高電壓質量B、提高設備利用率C、減少電能損失D、提高自然功率因數(shù)答案：ABC32、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，客戶滿意度評價包括（）。A、客戶滿意度第三方測評B、政府機構評價C、客戶評價D、業(yè)務滿意度調查答案：ABD33、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司業(yè)擴管理辦法Q/CSG214026-2013》：業(yè)務擴充工作的主要內容：（）、簽訂供用電合同、裝設電能計量裝置和辦理接電事宜、資料歸檔。A、客戶新裝、增容的用電業(yè)務受理B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案C、組織業(yè)擴工程的設計、施工和驗收D、對客戶內部工程進行設計審查、中間檢查和竣工驗收答案：ABCD34、峰谷分時電價是基準電價扣除后（）再按一定比例上浮或下浮。A、基本電價B、代征的政府性基金C、附加D、電度電價答案：BC35、《關于進一步加強低壓集抄建設的指導意見》中，對驗收合格的低壓集抄臺區(qū)，屬地營業(yè)部門應對抄表數(shù)據(jù)定期進行現(xiàn)場復核，即現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)與采集數(shù)據(jù)進行比對。下列關于低壓集抄客戶復核周期安排合理的是（）A、3個月B、9個月C、15個月D、18個月答案：AB36、對電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、電壓影響B(tài)、環(huán)境溫度的影響C、頻率影響D、波形畸變影響答案：ABCD37、停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書適用于服務調度人員對因供電設施()等原因導致客戶供電中斷情況的監(jiān)控。A、檢修施工B、依法限電C、設備故障D、自身違約用電答案：ABCD38、供電服務信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門通過（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機短信等方式向客戶主動發(fā)布供用電服務信息后，對發(fā)布信息的效果進行檢查、統(tǒng)計及處理。(《廣西電網(wǎng)有限責任公司供電服務信息發(fā)布檢查作業(yè)指導書（試行）》)A、遠程服務渠道B、客戶經(jīng)理C、社會化服務渠道D、供電營業(yè)廳答案：ACD39、雷電有哪些效應？（）A、電磁效應B、熱效應C、光效應D、機械效應答案：ABD40、電能計量柜的一般檢查包括的內容有（）。A、主要部件及母線材料檢查B、外觀檢查C、接線正確性和安裝可靠性栓查D、電流，電壓互感器實驗答案：ABC41、《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息（）。A、用電報裝信息和辦理進度B、用電投訴處理情況C、其他用電信息D、供電企業(yè)政務信息答案：ABC42、供電企業(yè)的（）發(fā)生改變，應該在發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新。A、企業(yè)性質B、辦公地址C、營業(yè)場所及聯(lián)系方式D、電力業(yè)務許可證（供電類）及編號答案：ABCD43、國家實行分類電價和分時電價，國務院確定（）。A、電價調整B、電價年度C、分類標準D、分時辦法答案：CD44、根據(jù)互感器的工作原理，可分為()互感器。A、電磁式B、電子式C、電容式D、光電式答案：ACD45、當重大疾病或傷情發(fā)生時，重傷患者往往危在旦夕，搶救者需迅速作出意識和呼吸是否存在的判斷，判斷意識可用拍打其肩部和呼喊其姓名；判斷呼吸則采用（）。A、看-眼睛看其胸廓有無起伏B、聽-側耳聽其有無呼吸的聲音C、感覺-面部感覺病人有無呼吸氣流D、使勁搖晃頭部答案：ABC46、電力產品中的無形產品包含：（）。A、電能B、人員C、供電設備的維護和搶修D、服務答案：ACD47、實行居民階梯電價后，增加的電費收入作何用途？（）A、可再生能源發(fā)電補貼B、居民用戶電表改造支出C、補貼“低保戶”、“五保戶”免費電量D、彌補發(fā)電企業(yè)燃料成本上漲、燃煤機組脫硫等環(huán)保成本增加答案：ABCD48、電氣火災形成的主要原因是（）。A、電氣線路和電氣設備的選用不當B、安裝不合理C、操作失誤D、違章操作E、長期過負荷運行答案：ABCDE49、根據(jù)客戶的用電申請，經(jīng)勘查核實，由于存在以下哪幾種情況或問題可暫緩辦理客戶的用電申請？（）A、所在區(qū)域的供電能力不足B、用電項目為政府規(guī)定限制項目C、用電地址內建有危及公用電力設施安全的建（構）筑物D、存在違約用電、竊電等行為答案：ABCD50、檢定電能表時，要防止電流回路（）和電壓回路（）。A、開路B、斷開C、燒毀D、短路答案：AD51、測量人員必須了解儀表的（），熟悉測量的安全措施。A、性能B、使用方法C、正確接線D、測量精度答案：ABC52、應建立機制對舉報和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機構給予獎勵。獎勵對象（）：A、舉報、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。B、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機關等外部單位。C、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員D、參與查處違約用電和竊電案件的公司內部人員答案：AB53、廣西電網(wǎng)有限責任公司更改客戶服務信息流程有。（）A、業(yè)務受理B、身份驗證C、更改客戶信息D、業(yè)務歸檔答案：ABCD54、《中華人民共和國安全生產法》第二十四條規(guī)定：生產經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目（以下統(tǒng)稱建設項目）的安全設施，必須與主體工程（）。A、同時設計B、同時施工C、同時投入生產和使用D、同時投入生產答案：ABC55、大工業(yè)電價由（）構成。A、基本電價B、電度電價C、功率因數(shù)調整電費D、峰谷電費答案：ABC56、對注油設備應使用泡沫滅火器或干燥的沙子等滅火。()A、正確B、錯誤答案：A57、貿易結算用的計量點設置在統(tǒng)調上網(wǎng)電廠側的，在出線側及主變高壓側均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤答案：A58、根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書》，服務調度人員判斷停電影響到重要客戶、重點關注客戶時，應通知客戶跟進現(xiàn)場情況。A、正確B、錯誤答案：B59、經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線電能表，其電壓引入線應單獨接入，不得與電流線共用。A、正確B、錯誤答案：A60、《中國南方電網(wǎng)公司服務行為規(guī)范手冊》要求客服工作人員在現(xiàn)場施工時，著裝必須符合電網(wǎng)作業(yè)安全規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：A61、供電企業(yè)應通過各種渠道及時收集當?shù)剌^大用電項目的信息，主動為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務，深入了解并逐步明確用電詳細需求，指導客戶提交業(yè)擴報裝完整必備資料，轉入正式用電受理。()A、正確B、錯誤答案：A62、電費違約金可以計算多次，前日已計算的違約金數(shù)額可以納入次日欠費基數(shù)再次計算違約金。A、正確B、錯誤答案：B63、電能表現(xiàn)場校驗儀有體積小，重量輕，外觀精美，不便攜帶的優(yōu)點。（）A、正確B、錯誤答案：B64、變壓器的有載調壓是在變壓器二次側帶有負荷情況下進行交換繞組的分接頭來實現(xiàn)調壓的。A、正確B、錯誤答案：A65、可以約時進行配電線路電氣操作。A、正確B、錯誤答案：B66、電力管理部門必須配備電力監(jiān)督檢查人員。A、正確B、錯誤答案：B67、《中華人民共和國安全生產法》第四十一條規(guī)定：生產經(jīng)營單位不得將生產經(jīng)營項目、場所、設備發(fā)包或者出租給不具備安全生產條件或者相應資質的單位或者個人。A、正確B、錯誤答案：A68、法作為由國家制定的社會規(guī)范，法具有告示、指引、評價、預測、教育和強制等規(guī)范作用。A、正確B、錯誤答案：A69、居民用戶逾期之日起每日按欠費總額的千分之一計算違約金。A、正確B、錯誤答案：A70、真空開關，真空滅弧室的外絕緣可采用SF6氣體、干燥空氣或其他復合絕緣材料。A、正確B、錯誤答案：A71、根據(jù)服務調度班班組工作手冊要求，評價計劃停電服務質量的工作，應在復電當天完成。A、正確B、