高級(jí)客服專員崗位職責(zé)3篇

1/1高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)高級(jí)客服專員崗位職責(zé)1一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責(zé)：

1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng)；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；

2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；

3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪；

4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、良好的`服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)擴(kuò)展閱讀

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展1）

——高級(jí)人事專員崗位職責(zé)3篇

高級(jí)人事專員崗位職責(zé)1任職要求：

1、負(fù)責(zé)招聘、入離職異動(dòng)手續(xù)辦理、培訓(xùn)、績效激勵(lì)、考勤和薪酬核算、社保公積金繳納、員工關(guān)系處理。

2、人事行政綜合事務(wù)處理，包括各種表單、費(fèi)用報(bào)銷、快遞收發(fā)、證照資質(zhì)管理、各級(jí)供應(yīng)商對(duì)接、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和公司年會(huì)各種活動(dòng)組織、固定資產(chǎn)管理等。

3、協(xié)助財(cái)務(wù)端稅務(wù)工作，包括但不限于報(bào)稅、發(fā)票等處理。

4、給業(yè)務(wù)線提供相應(yīng)的后勤服務(wù)支持工作。

5、人事、行政檔案和合同管理。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作任務(wù)等。

崗位要求：

1、35歲以下，性格活潑，富有激情；

2、專科以上學(xué)歷，受過人力資源、企業(yè)管理、行政管理相關(guān)專業(yè)教育；

3、擅長薪酬、培訓(xùn)、員工關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有過勞動(dòng)糾紛成功處理經(jīng)驗(yàn)；

4、有互聯(lián)網(wǎng)公司、金融行業(yè)人事行政工作經(jīng)歷優(yōu)先。

高級(jí)人事專員崗位職責(zé)21、招聘與人才配置：根據(jù)集團(tuán)總部要求，負(fù)責(zé)上海公司的招聘工作，以滿足業(yè)務(wù)需求；

2、績效管理：按照權(quán)責(zé)協(xié)助上海公司的績效管理工作，包括績效文化宣導(dǎo)、制度推行；

3、培訓(xùn)與人才發(fā)展管理：協(xié)助人事經(jīng)理落實(shí)集團(tuán)公司的培訓(xùn)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作；

4、人事管理：負(fù)責(zé)地區(qū)公司日常人事異動(dòng)管理、勞動(dòng)合同管理、檔案管理；

5、員工關(guān)系：通過有效的溝通機(jī)制做好地區(qū)公司的員工關(guān)系管理，創(chuàng)造和諧工作氛圍；

6、提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，公司針對(duì)高級(jí)人事專員有意向公司高層管理者培養(yǎng)發(fā)展。

高級(jí)人事專員崗位職責(zé)3職責(zé)描述：

1、能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)公司員工的崗位職責(zé)職位要求、評(píng)估錄用跟進(jìn)工作并協(xié)助做好人力資源狀況分析,擅長崗位職責(zé)職位要求人力的整個(gè)模塊；

3、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司進(jìn)行年度規(guī)劃與執(zhí)行，及公司企業(yè)文化建設(shè)和推進(jìn)；

4、辦理員工入、離、轉(zhuǎn)、調(diào)等相關(guān)人事手續(xù)；

5、執(zhí)行公司人事管理、績效考核、薪酬管理、人事獎(jiǎng)懲等相關(guān)制度；

6、熟悉勞動(dòng)法，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作；及時(shí)跟進(jìn)和了解相關(guān)*人資方面的`補(bǔ)貼并申報(bào)；

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理公司管理過程中的重大人力資源問題，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

8、完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、具備扎實(shí)的人力資源理論基礎(chǔ)、崗位職責(zé)職位要求分析能力強(qiáng)，熟悉勞動(dòng)法及人事各項(xiàng)工作流程；

3、具備良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)組織能力、執(zhí)行力，有較強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和上進(jìn)心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展2）

——高級(jí)客服崗位職責(zé)3篇

高級(jí)客服崗位職責(zé)11、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；

2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

3、計(jì)劃和組織F7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。ISO14001，但不限于此。

4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

特質(zhì)要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，1694914001的審核員資格證書。

6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。

8、有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

高級(jí)客服崗位職責(zé)2崗位職責(zé)

1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù)；

5、負(fù)責(zé)編寫、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

高級(jí)客服崗位職責(zé)3一、崗位職責(zé)：

1、ebay店鋪管理與維護(hù)，獨(dú)立操作ebay賬戶；

2、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；

3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；

4、進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對(duì)手，制定銷售策略；

5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)；

二、職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，商務(wù)信函寫作熟練；

2、一年以上EBAY銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨(dú)立操作EBAY帳號(hào)；

3、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

4、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)有興趣和激情；

5、如果你是應(yīng)屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水*，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的*臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：xx（微信）xx

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：13年

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展3）

——高級(jí)策劃專員崗位職責(zé)(菁選3篇)

高級(jí)策劃專員崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：

1、公司科技服務(wù)體系的策劃、公司科技服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容策劃；

2、公司科技服務(wù)方案編制、公司科技服務(wù)對(duì)外合作方案編制；

3、配合招商案場，完成現(xiàn)場招商活動(dòng)的配合工作；

4、組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息；

5、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌策略制定營銷策略；

6、市場調(diào)研，目標(biāo)市場分析，市場營銷定位；

7、撰寫營銷策劃方案，對(duì)招商提出合理性建議。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，金融、市場、管理學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)；營銷類、房地產(chǎn)類、新聞傳播類等相關(guān)專業(yè)；

2、具備良好的溝通力、學(xué)習(xí)能力，熟練使用辦公軟件，同時(shí)文筆好有出色的方案撰寫能力和出色的文案功底；

3、3年以上工作經(jīng)歷，有理工科背景較佳。

工作職責(zé)

1、洽談第三方合作資源，建立第三方資源庫。

2、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、文案撰寫、組織實(shí)施和執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)研、回訪等工作。

4、負(fù)責(zé)各類活動(dòng)后期照片及文檔的整理編寫歸檔工作。

5、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格

1、學(xué)歷：本科以上，市場營銷、廣告策劃專業(yè)優(yōu)先。

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備商場百貨營銷策劃經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、能力：

1）有獨(dú)立完成策劃及文案撰寫能力；

2）有較強(qiáng)的'分析能力及文字表述能力；

3）有較強(qiáng)的溝通協(xié)同及執(zhí)行操作能力；

4）有營銷項(xiàng)目策劃、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

高級(jí)策劃專員崗位職責(zé)2職責(zé)描述：

1、對(duì)公司游戲產(chǎn)品進(jìn)行包裝，形成可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并根據(jù)公司或游戲項(xiàng)目整體進(jìn)度對(duì)方案進(jìn)行定期更新，以符合整體市場環(huán)境需求

2、具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源整合能力，挖掘手機(jī)游戲用戶需求，了解用戶心理，協(xié)助公司進(jìn)行廣告媒體的`策劃

3、根據(jù)游戲用戶需求及營銷方案對(duì)游戲產(chǎn)品提供優(yōu)化建議，協(xié)助運(yùn)營、研發(fā)部門調(diào)整游戲產(chǎn)品

任職要求：

1、關(guān)注、熱愛移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生事物，思維活躍，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場的敏感度高，具備較強(qiáng)的創(chuàng)意和文案能力

2、熱愛游戲，玩過國內(nèi)外多款端游、手游，熟悉各類風(fēng)格的游戲

3、較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行能力

4、廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

高級(jí)策劃專員崗位職責(zé)3職責(zé)描述：

1、對(duì)公司游戲產(chǎn)品進(jìn)行包裝，形成可行的.網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并根據(jù)公司或游戲項(xiàng)目整體進(jìn)度對(duì)方案進(jìn)行定期更新，以符合整體市場環(huán)境需求

2、具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源整合能力，挖掘手機(jī)游戲用戶需求，了解用戶心理，協(xié)助公司進(jìn)行廣告媒體的策劃

3、根據(jù)游戲用戶需求及營銷方案對(duì)游戲產(chǎn)品提供優(yōu)化建議，協(xié)助運(yùn)營、研發(fā)部門調(diào)整游戲產(chǎn)品

任職要求：

1、關(guān)注、熱愛移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生事物，思維活躍，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場的敏感度高，具備較強(qiáng)的創(chuàng)意和文案能力

2、熱愛游戲，玩過國內(nèi)外多款端游、手游，熟悉各類風(fēng)格的游戲

3、較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行能力

4、廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展4）

——夜班客服專員崗位職責(zé)3篇

夜班客服專員崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：

1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類崗位，購買五險(xiǎn)！

任職資格：

大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識(shí)；

3.工作地點(diǎn)：合肥。

夜班客服專員崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：

1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)*臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷了；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度4050字/分鐘及以上；

崗位職責(zé)：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)*臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：0022:00。

任職條件：

1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄?。?/p>

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，條理清晰的'事務(wù)處理能力；

6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

夜班客服專員崗位職責(zé)3崗位職責(zé):

通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，1828歲；

2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展5）

——客服專員崗位職責(zé)有哪些3篇

客服專員崗位職責(zé)有哪些1一、客戶資料管理

1.資料編寫。在公司的日常營銷工作中，編寫客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的編寫要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的`需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)*

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要編寫的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展6）

——客服專員崗位職責(zé)職位要求3篇

客服專員崗位職責(zé)職位要求1職責(zé)描述

1、通過微信及時(shí)添加客戶，對(duì)客戶的問題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；

2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動(dòng)；

3、對(duì)添加的客戶進(jìn)行具體分類，并定時(shí)對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、1828歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通；

3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服專員崗位職責(zé)職位要求2職責(zé)描述：

1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng)；

8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

職位要求：

1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(菁選3篇)（擴(kuò)展7）

——高級(jí)投資經(jīng)理崗位職責(zé)(菁選3篇)

高級(jí)投資經(jīng)理崗位職責(zé)1工作內(nèi)容:

1、開展投資領(lǐng)域的行業(yè)研究、股票研究及股票交易。

2、對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行盡職調(diào)研、投研分析。

3、開展投資項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、投資實(shí)施及投后管理。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任