IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急預(yù)案

項(xiàng)目事故應(yīng)急預(yù)案建立健全項(xiàng)目事故應(yīng)急機(jī)制，提高XXXXXXXX應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中體系穩(wěn)定，保障客戶方權(quán)益和客戶滿意度，促質(zhì)量事故分為特別重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和輕微質(zhì)量事故四級(jí).a組的不規(guī)范操作、不規(guī)范管理，對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造，以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)b)嚴(yán)重:由于項(xiàng)目組不規(guī)范的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作,而造成對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)重影響(如造成數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)混亂)、造成一定義為嚴(yán)重質(zhì)量事故.c)一般：由于項(xiàng)目組在未得到客戶方授權(quán)的情況下對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所有效保證數(shù)據(jù)完備的事故，定義為一d環(huán)境造成數(shù)據(jù)影響，但不符合規(guī)范化操作和管代碼做及時(shí)定期的備份，導(dǎo)致代碼版本的不完整或代碼版本管理混亂的,定義為輕微質(zhì)量事故.本預(yù)案適用于XXXXXXXX負(fù)責(zé)實(shí)施、管理的全部項(xiàng)目。3.1.事故響應(yīng)2.組織指揮與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理必須在發(fā)生質(zhì)量事故后2小時(shí)內(nèi)，向所在部門(mén)經(jīng)理客觀反饋問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理初步判定項(xiàng)目事故等級(jí).，由應(yīng)急責(zé)任人在接到事故時(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)通報(bào).包商必須指派項(xiàng)目經(jīng)理的直屬上級(jí)作為應(yīng)急處理外包方協(xié)調(diào)人,外包方項(xiàng)目經(jīng)理作為外包方負(fù)責(zé)人，由外包急處理，協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)；涉及外包人員事故,該人員必須直接參與應(yīng)急處理.事故應(yīng)急處理完畢后再根據(jù)公司制商必須指派專人負(fù)責(zé)，直接參3.事故處理程序組成,第一時(shí)間響應(yīng)事故處理.3.2.事故通報(bào)責(zé)任人必須到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并由專家組或其他技術(shù)人員開(kāi)始事故分析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)行事故損失評(píng)估,制