質(zhì)量強(qiáng)市實(shí)施計(jì)劃方案

-z.2015年度創(chuàng)立質(zhì)量強(qiáng)市示城市工作案交通運(yùn)輸行業(yè)開展是國民經(jīng)濟(jì)開展的根底，具有先導(dǎo)性和根底性的作用。交通運(yùn)輸行業(yè)的平安質(zhì)量和效勞質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的核心，關(guān)系到人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)平安。切實(shí)做好交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量強(qiáng)市工作，有利于進(jìn)一步提升道路運(yùn)輸企業(yè)效勞水平，并促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作創(chuàng)立。在集團(tuán)公司重視和關(guān)心下，在交通行管部門的大力支持下，我們緊緊圍繞以顯著提高道路運(yùn)輸效勞質(zhì)量和提升社會滿意度為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識和效勞意識，全力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作深入開展，取得了較好成效。現(xiàn)將2015年工作實(shí)施案總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想按照?交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)立全國質(zhì)量強(qiáng)市示城市工作案?文件精神，為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)開展觀，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整和開展式轉(zhuǎn)變，提高開展質(zhì)量，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)開展，和諧開展，跨越式開展，更好更快開展；為積極配合我市質(zhì)量強(qiáng)市工作的開展，提高我市的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和效勞質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的安康開展。龍陵分公司“以平安保開展，以平安促開展，采取多項(xiàng)舉措，狠抓道路運(yùn)輸質(zhì)量平安，筑牢交通平安大格局〞，有組織、有方案、有步驟地開展工作，充分認(rèn)識開展“質(zhì)量強(qiáng)市〞的重大戰(zhàn)略意義，切實(shí)把提升質(zhì)量工作作為今年和今后宣傳工作的重點(diǎn)容。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)“質(zhì)量強(qiáng)市〞行動責(zé)任為確保工作順利進(jìn)展，龍陵分公司成立以林武賢經(jīng)理為組長，其他科室工作人員為成員的“質(zhì)量強(qiáng)市〞行動領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，為開展工作提供了組織保障。組長：副組長：成員：行開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)在安技室，任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動的組織開展。三、定規(guī)劃，強(qiáng)責(zé)任，夯實(shí)“質(zhì)量強(qiáng)市〞建立根底立足行業(yè)，始終堅(jiān)持穩(wěn)固和發(fā)揚(yáng)交通運(yùn)輸行業(yè)的平安質(zhì)量和效勞質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的核心，傳遞社會文明的主渠道、主陣地和重要窗口的作用，積極開展“質(zhì)量強(qiáng)市〞行動。一是制定規(guī)劃分步實(shí)施。結(jié)合?交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)立全國質(zhì)量強(qiáng)市示城市工作案?，制定?龍陵分公司“質(zhì)量強(qiáng)市〞實(shí)施案?，有步驟組織實(shí)施。二是分解任務(wù)層層落實(shí)。結(jié)合工作性質(zhì)，細(xì)化行動案，分崗位、分工作、分類別，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分項(xiàng)抓，具體崗位和人員具體抓的工作格局，把質(zhì)量提升工作貫穿于交通建立工作的始終。三是召開會議發(fā)動安排。專門召開專題會議，研究布置開展工作，形成共識，并從整體目標(biāo)入手，細(xì)化文明出行行動目標(biāo)責(zé)任，并把目標(biāo)融入年度工作目標(biāo)中，在年底全局目標(biāo)考核中進(jìn)展考核，為質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定組織根底。四、“質(zhì)量強(qiáng)市〞行動開展措施健全〔一〕、平安上質(zhì)量一是參加營運(yùn)的駕駛員100%承受平安知識學(xué)習(xí)教育，平安學(xué)習(xí)會上，要求全體駕駛員做到遵章守紀(jì)、戒驕戒躁、不違規(guī)、不超載、不超速、不超員、不開疲勞車。讓“不開超載車，不開隱患車〞成為廣闊司乘人員的自覺行動。二是把“三關(guān)〞，即：駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，按規(guī)定做好對駕駛?cè)藛T的各類證件有效資格、責(zé)任考核車輛駕駛員聘用等工作，要求駕駛員切實(shí)把平安放在首位；把車輛技術(shù)關(guān)，強(qiáng)化車輛例保督查和監(jiān)管，確保投入營運(yùn)的車輛100%到達(dá)平安技術(shù)符合要求。把車輛運(yùn)行關(guān)，單程運(yùn)距在400公里以上(高速公路600公里以上)的班車，配備兩名〔含〕以上駕駛員，且連續(xù)駕駛超過4個小時的或24個小時總共駕駛時間超過8個小時的，強(qiáng)制駕駛員停車休息20分鐘，認(rèn)真執(zhí)行長途客車駕駛員強(qiáng)制休息制度，禁疲勞駕駛。所有參加營運(yùn)的車輛〔8座以上〕均按規(guī)定安裝GPS視頻監(jiān)控系統(tǒng)，所有車輛實(shí)行全過程監(jiān)管。貫徹落實(shí)駕駛員報(bào)班時進(jìn)展酒精檢測工作，凡駕駛員酒精檢測不合格的車輛不得參加營運(yùn)。三是加強(qiáng)對“三品〞的查堵工作，把好車站行包托運(yùn)平安源頭關(guān)。把車輛發(fā)班的各個關(guān)口，杜絕不合格車輛、超載車輛出站和旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。加強(qiáng)對站場的巡邏，加強(qiáng)對停發(fā)車區(qū)的管理，禁旅客隨意進(jìn)出。要通過圖像監(jiān)控智能化手段，加強(qiáng)對停車場地、旅客和車輛進(jìn)出口、售票廳、候車室等關(guān)鍵部位的實(shí)時監(jiān)控。加強(qiáng)了車站的消防、治安、防火、防盜和節(jié)日值班工作，各項(xiàng)工作有人管，管理好，各崗位工作秩序良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。〔二〕、效勞上星級加大管理者教育力度，著力提高全員綜合素質(zhì)，開拓新的效勞工程，優(yōu)化企業(yè)管理模式，增強(qiáng)軟實(shí)力。在客運(yùn)站硬件設(shè)施已相對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化的今天，如讓旅客承受并認(rèn)可分公司所提供的讓人映象深刻的效勞，就是分公司能否生存的關(guān)鍵?！惨弧骋嘈问教岣邌T工素質(zhì)，努力增強(qiáng)客運(yùn)站的親和力。視旅客為親人，突出親情化效勞。把旅客當(dāng)作自己的親朋好友，用甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的效勞熱情招待每一位旅客。從旅客走到車門口等待上車開場，認(rèn)真執(zhí)行“微笑、問候、驗(yàn)票、請上〞迎賓四部曲；對老、幼、病、殘、孕實(shí)行全過程效勞，重點(diǎn)旅客進(jìn)展問候，征求他們有什么要求和需要。旅客上車時說一句歡送的話，旅客下車時說一句辭別的話，旅客遇到困難時說一句暖心的話，旅客配合效勞時說一句感的話，效勞不時說一句歉意的話，遇到麻煩時說一句溫馨的話。從而到達(dá)旅客上車有親切感、車有整潔感、乘車有平安感、環(huán)境有舒適感、效勞有文明感、氣氛有溫馨感、下車有留戀感，拉近與旅客的距離。〔二〕要多渠道拓展效勞工程，努力樹立客運(yùn)站的好口碑?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑〞，客運(yùn)站效勞的主體是旅客，是普通老百姓。老百姓都說好，客運(yùn)站的效勞才算完美。要本著“練素質(zhì)，外樹形象〞的原則，對員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、效勞技能、普通話、禮儀等面進(jìn)展格培訓(xùn)，規(guī)形體語言，培養(yǎng)良好的形象氣質(zhì)，在原有的根底上繼續(xù)保持并有所創(chuàng)新，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)效勞技能，使站務(wù)員能夠標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、快速、高效、熱情的開展效勞工作，到達(dá)星級站務(wù)員的水平。當(dāng)前，追求近乎完美的旅程享受是旅客對現(xiàn)代交通的新要求。在分公司環(huán)節(jié)，旅客的主要要求有效勞熱情到、有求必應(yīng)、信息全面、維權(quán)便、舒適平安等。要換位思考，主動尋求效勞，要不斷創(chuàng)新，提供特色效勞。著重于效勞面，便民效勞措施需再加強(qiáng)，如各種旅游指南、列車時刻告示、綜合效勞等需進(jìn)一步加強(qiáng)效勞功能，提升效勞水平。〔三〕更新效勞理念，推行科學(xué)化效勞。汽車客運(yùn)走向市場，并在市場競爭中吸引乘客、贏得乘客，必須擺脫方案經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立全新的效勞理念。從不同層次乘客心理需求分析看，要在四種效勞理念上徹底轉(zhuǎn)變。一是變管理乘客為效勞乘客。要把過去那種管理乘客的職能和一系列“不準(zhǔn)〞的硬性要求，換成親情、和藹的提示，充分表達(dá)“以人為本、優(yōu)質(zhì)效勞〞的宗旨和遵循便乘客的原則。二是變工作讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為讓乘客滿意。轉(zhuǎn)變過去那種“效勞工作不怕乘客不滿意、就怕領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可〞的錯誤觀念，把尊重乘客人格、研究乘客需求、贏得乘客滿意作為衡量工作的標(biāo)尺。三是變讓大多數(shù)乘客滿意為讓每個乘客滿意。就是對每一名乘客都要做到用心去效勞，根據(jù)他們的需求心理，提出個性化、特殊性效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)旅客人人滿意。四是變傳統(tǒng)效勞式為勇于創(chuàng)新。根據(jù)市場的變化和乘客的需求，不斷改良效勞容和式，提高乘客滿意率?！踩场⒐芾砩吓_階“質(zhì)量強(qiáng)市活動〞對我們是一個很好的時機(jī)，希望通過我們的努力在高層次上起步，使我站的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的向開展，到達(dá)一個更高的臺階?！惨弧乘刭|(zhì)管理：要在管理隊(duì)伍素質(zhì)提高上實(shí)現(xiàn)新突破，“工欲善其事，必先利其器〞。針對目前客運(yùn)職工現(xiàn)狀，開展學(xué)技能、練硬功活動，到達(dá)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取效勞標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)一流水平的目的。要強(qiáng)化學(xué)技練兵。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高效勞質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)根底。積極開展學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織活動，堅(jiān)持對干部員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為深入開展具有戰(zhàn)略性、前瞻性、創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)型組織，使全站干部職工在學(xué)習(xí)理論、觀念更新、創(chuàng)新意識、潛力開發(fā)、心理素質(zhì)培養(yǎng)和知識構(gòu)造上有較大的改變，我站制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，履行企業(yè)的主體責(zé)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)〞，抓道路運(yùn)輸平安生產(chǎn)管理工作。通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成“學(xué)業(yè)務(wù)〞風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是從制度的健全和完善上入手，以提高平安員的平安責(zé)任意識，強(qiáng)化平安宣傳教育為重點(diǎn)，措施落實(shí)為觸手，以加強(qiáng)監(jiān)視檢查的密度和力度為輔，不斷提高平安管理科技手段，使大家在平安生產(chǎn)責(zé)任意識上有了很大的轉(zhuǎn)變。二是從宣傳教育入手，駕駛員每月進(jìn)展兩次平安例會學(xué)習(xí)和在不同季節(jié)以及運(yùn)輸旺季進(jìn)展平安警示教育，管理人員每年一次集中平安培訓(xùn)教育。三是利用“平安月〞、“杯〞、“創(chuàng)先爭優(yōu)〞等形式多樣的平安宣傳教育活動，把常規(guī)教育和特殊教育相結(jié)合進(jìn)展平安知識宣傳，并將平安宣傳教育制度化、常態(tài)化。通過以上措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高了龍陵分公司全體員工的平安責(zé)任意識，為旅客的平安出行奠定了根底，龍陵分公司始終努力朝著打造企業(yè)平安文化品牌、保障一的運(yùn)輸平安而奮進(jìn)。在文化教育上，積極引導(dǎo)鼓勵職工在職自學(xué)、函授，力求在短期使全站職工的文化素質(zhì)有明顯改觀，所有正式在職員工都取得了大專以上文憑，一種人人講學(xué)習(xí)，時時講學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的氣氛在我站形成。開展“假設(shè)我是一名旅客〞活動，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就能改善提高我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)，使乘客真切感受到“人民客運(yùn)為人民〞的品牌效勞。〔二〕文化管理：一種企業(yè)文化的形成需要全體員工的共同努力與創(chuàng)立，由于我站歷史較短，形不成自己的特色，但可以不斷地積累創(chuàng)造最后形成我們自己的企業(yè)文化特色。為弘揚(yáng)企業(yè)文化、豐富職工業(yè)余生活、創(chuàng)立企業(yè)和諧勞動關(guān)系、引導(dǎo)職工開展安康有益的文體活動，我站開展經(jīng)常性文體活動。我們相繼舉辦了登山和拔河比賽的工會活動，寓教于樂，極大的調(diào)動全體員工的工作積極性。通過一系列職工文體活動開展，既增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，又進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建立走向深處?！踩沉芾恚毫芾恚Ｗゲ恍浮淖罡镜牡拿總€崗位做起，建立覆蓋全位的廉政風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從源頭上杜絕腐敗。一是強(qiáng)化防控體系，從制度防控入手，圍繞思想道德、崗位職責(zé)等面，查找出收費(fèi)、監(jiān)控、票據(jù)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)工作實(shí)際制定出相應(yīng)的廉政崗位責(zé)任制度。二是加強(qiáng)機(jī)制防控，通過建立廉政崗位風(fēng)險(xiǎn)防領(lǐng)導(dǎo)小組、建立健全廉政制度、完善考核、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控和管理、加強(qiáng)責(zé)任追究、創(chuàng)新黨務(wù)政務(wù)公開形式，帶頭學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則等措施，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、防控在先，更有效的預(yù)防腐敗。三是以開展廉政風(fēng)險(xiǎn)管理為契機(jī)，加強(qiáng)全員的教育和引導(dǎo)，提高全員的廉政風(fēng)險(xiǎn)意識和自我防控意識，將風(fēng)險(xiǎn)觀念貫穿到工作的始終，形成一種廉政文化，做到警鐘長鳴，防患于未然?！菜摹持贫裙芾恚糊埩攴止境闪⒁詠碇朴啿⒊雠_了一些管理規(guī)章制度，但隨著開展，有的已經(jīng)過時，有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細(xì)缺少可操作性，現(xiàn)我站將根據(jù)集團(tuán)公司和實(shí)際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)展修訂，增補(bǔ)短缺的，修訂不適用的，補(bǔ)充不全的，改正錯誤的，修改案出臺后發(fā)至各小組學(xué)習(xí)討論，聽取反應(yīng)意見進(jìn)展再修改，必須肅對待，認(rèn)真執(zhí)行、格考核?！菜摹场⒐こ躺暇凡粌H要求在做各項(xiàng)工作中要有好的結(jié)果，而且更重要的是控制好工作的過程，使每個環(huán)節(jié)都到達(dá)優(yōu)質(zhì)。崗位工程，指全站每個員工的工作崗位工作質(zhì)量優(yōu)劣，我站各崗位存在的主要問題是：到崗不及時，上崗不用心，在崗不負(fù)責(zé)，脫崗時常有，一些員工就是人在心不在，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事、怕管事，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正、存在等、混、看、比的心理。我們力求通過開展效勞質(zhì)量提升活動，通過各小組組織集體學(xué)習(xí)和班后會討論、個別交流思想等，確實(shí)做到關(guān)心員工實(shí)際情況，了解思想動態(tài)，做好思想政治工作，同時對一心抱著不想負(fù)責(zé)與盡職，只想混日子的個例要及時研究處理。到達(dá)通過開展提升活動，使全站每個崗位員工都能用心用腦，盡職盡職，都干好活，全出精品?！捕辰⒐こ蹋嚎瓦\(yùn)站是乘客旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是旅程中感受最深的“第一感覺〞和“最終評價(jià)〞。客運(yùn)站的環(huán)境衛(wèi)生、根底設(shè)施、客運(yùn)車輛等硬件是否優(yōu)越，是決定旅客對旅程是否滿意的關(guān)鍵因素。因此，客運(yùn)站必須按標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格建立，最大限度地滿足人們對出行的現(xiàn)實(shí)需求。為了營造一個優(yōu)美的乘車和工作環(huán)境，車站不斷地投入資金進(jìn)展改善和維護(hù)，大力加強(qiáng)車站的硬件效勞設(shè)施建立。我站站前廣場鋪面格規(guī)劃、整齊劃一，發(fā)班區(qū)、停車場車輛秩序井然，下客區(qū)和旅客出站通道通暢，汽車平安檢驗(yàn)臺、車輛清洗臺、汽車維修車間、配電室、餐廳、商店設(shè)備完善，候車廳、售票廳、行包托運(yùn)處、行包平安檢查設(shè)備、平安消防設(shè)備、駕乘休息室、調(diào)度室、播送室、盥洗室和旅客廁所、智能化系統(tǒng)用房、辦公用房設(shè)施齊全有效，微機(jī)售票系統(tǒng)、電子監(jiān)控設(shè)備到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，售票窗口秩序井然。先后在辦公大樓、候車大廳等處安裝12個視屏安防監(jiān)控器，進(jìn)站營運(yùn)車輛〔8座以上〕統(tǒng)一安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，開通了監(jiān)管平臺。硬件設(shè)施的不斷改善，使車站根本實(shí)現(xiàn)了車輛安檢、報(bào)班發(fā)車、運(yùn)行監(jiān)控、平安警示等規(guī)化的運(yùn)營模式。良好齊全的根底設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量效勞的前提，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)車站的“三優(yōu)〞“三化〞是車站追求的目標(biāo)，但到達(dá)目標(biāo)需要有開展過程，我站的根底設(shè)施經(jīng)過近幾年的不斷投資建立，有了很大的開展，但與實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)〞“三化〞的開展目標(biāo)還有較大的差距，我站屬于客運(yùn)二級車站，根據(jù)二級站的要求，需必備的一些設(shè)備設(shè)施目前還不具備，如殘疾人效勞設(shè)施、綜合效勞臺等，引導(dǎo)性標(biāo)志需逐步齊全，我們力爭抓住開展效勞提升活動的時機(jī)，根據(jù)車站的具體情況和工作需要逐步健全完善必備的設(shè)備設(shè)施，爭取早日實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)〞、“三化〞的目標(biāo)。〔三〕環(huán)境工程：做為“窗口〞單位，環(huán)境形象意義重大，因此在環(huán)境管理上我站格堅(jiān)持衛(wèi)生管理考核制度，規(guī)了員工和衛(wèi)生保潔人員在不同場所衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持全天專人清掃，上崗人員負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生保持的規(guī)定。做到衛(wèi)生整潔干凈清爽，窗明地凈、通風(fēng)枯燥、公廁干凈衛(wèi)生、空氣流通，給旅客創(chuàng)造一個優(yōu)美、溫馨、舒適的候車環(huán)境?！参濉?、產(chǎn)品上品牌產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品，對于客運(yùn)站整體來說我們