2023年8　3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日工作總結(jié)綜述事跡

年83.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日工作總結(jié)綜述是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)祥地。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織把3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，同年5月21日，全國(guó)第一家消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我省成立，由此，拉開了我國(guó)消費(fèi)維權(quán)的序幕。享有四個(gè)全國(guó)第一：第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、第一個(gè)消費(fèi)糾紛案件、第一個(gè)消協(xié)《章程》、第一個(gè)消協(xié)分會(huì)。從1983年到今年，全國(guó)第一家消費(fèi)者組織已走過了40年歷程，也標(biāo)志著乃至全國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作開展了40年。40年來，我省消費(fèi)者組織認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，嚴(yán)格執(zhí)行中消協(xié)和省市場(chǎng)監(jiān)管局各項(xiàng)工作要求，不斷創(chuàng)新工作模式，認(rèn)真履行法定職責(zé)，著力解決消費(fèi)難題，積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)和廣大消費(fèi)者的信賴。省消協(xié)（省消保委）連續(xù)6年被中消協(xié)評(píng)為先進(jìn)集體，2次獲得全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)工作創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，9名同志被評(píng)為全國(guó)最美消費(fèi)維權(quán)人物和提名人物，多次在全國(guó)消協(xié)工作會(huì)上作典型發(fā)言。去年3月15日，全省消費(fèi)者組織工作得到了省領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。今年3月9日得到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，批示中指出，“的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走在了全國(guó)前列。40年來，省各級(jí)消費(fèi)者組織堅(jiān)守為民情懷和創(chuàng)新精神，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，服務(wù)人民，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在完善制度機(jī)制、化解消費(fèi)糾紛、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、創(chuàng)新消費(fèi)教育、推進(jìn)社會(huì)共治、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面做了大量卓有成效的工作，取得了明顯成效，作出了積極貢獻(xiàn)，向你們表示祝賀和慰問!”1完善制度機(jī)制，夯實(shí)履職基礎(chǔ)我省是較早推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)地方立法工作的省份之一。早在1983年3月，就制定了全國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織的《章程》，明確了消費(fèi)者組織的主要職責(zé)、工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。1988年11月，省人大常委會(huì)七屆四次會(huì)議審議通過了《省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，后來歷經(jīng)數(shù)次修改，現(xiàn)已成為全省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要法規(guī)保障。也是全國(guó)最早在政府層面建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)議事機(jī)構(gòu)的省份。1997年10月，建立了省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議制度，每年“3·15”前召開省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議，總結(jié)上年工作，部署當(dāng)年任務(wù)，審議全省消費(fèi)維權(quán)成果，并向社會(huì)發(fā)布，同時(shí)就聯(lián)動(dòng)開展“3·15”活動(dòng)提出要求。該項(xiàng)工作在2008年榮獲全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)工作創(chuàng)新一等獎(jiǎng)第一名。還是北方第一家更名為“消保委”的省份。2019年5月，省人民政府同意“省消費(fèi)者協(xié)會(huì)”更名為“省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”。目前，共建立各級(jí)消費(fèi)者組織190個(gè)，投訴聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站5700多個(gè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)零距離，開啟了全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新征程。2堅(jiān)持人民至上，化解消費(fèi)糾紛全省各級(jí)消費(fèi)者組織始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，依法履行職責(zé)，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、評(píng)議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等手段，用好職責(zé)“工具箱”，打好維權(quán)“組合拳”，千方百計(jì)解決消費(fèi)者訴求。40年來，全省各級(jí)消費(fèi)者組織調(diào)解處理各類消費(fèi)糾紛90.38萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.04億元。呼吁和發(fā)起了厲行節(jié)約“反對(duì)舌尖上的浪費(fèi)”行動(dòng)，取消地區(qū)長(zhǎng)途及漫游通信資費(fèi)行動(dòng)，取消銀行通過柜面、電子銀行、ATM等渠道收取異地存取款、轉(zhuǎn)賬服務(wù)費(fèi)行動(dòng)，特別是處理的捆扎啤酒瓶爆裂傷人、方便面價(jià)格聯(lián)盟集體漲價(jià)、汽車自燃、預(yù)付卷款跑路、共享單車難退押金、劣質(zhì)油品損傷千余輛汽車集體訴訟等重大疑難案件，均維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，在社會(huì)各界引起了良好反響。2021年以來，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，在全省消費(fèi)者組織開展了“學(xué)‘四史’、做‘四員’，我為消費(fèi)者排憂解難”活動(dòng)，即學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)員”、商品和服務(wù)“監(jiān)督員”、消費(fèi)教育引導(dǎo)“宣傳員”、消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治“協(xié)調(diào)員”，共辦理實(shí)事1000余件，組織活動(dòng)1300余場(chǎng)次，服務(wù)群眾13萬余人次。2022年，全系統(tǒng)受理解決消費(fèi)糾紛26038件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1700萬元。同時(shí)，開通了消費(fèi)維權(quán)冀事通，及時(shí)發(fā)布每季度、半年、年度投訴數(shù)據(jù)分析和典型案例，并有針對(duì)性提出建議，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。3立足消費(fèi)維權(quán)，服務(wù)發(fā)展大局我省各級(jí)消費(fèi)者組織堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、主動(dòng)站位、體現(xiàn)價(jià)值，積極發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的牽引帶動(dòng)作用，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。開展公益活動(dòng)，提升消費(fèi)供給。2020年在全省開展“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，重點(diǎn)推出“十個(gè)一”舉措，上百家行業(yè)協(xié)會(huì)、5000多家重點(diǎn)企業(yè)積極響應(yīng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)13000多家線下實(shí)體店推行無理由退貨承諾，在抗擊新冠肺炎疫情、促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇中發(fā)揮了積極作用。省消保委“十個(gè)一”舉措被評(píng)為全國(guó)第四屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治非政府類“十大優(yōu)秀案例”。2022年在全省開展“共促消費(fèi)公平，擴(kuò)大消費(fèi)需求”大型社會(huì)公益活動(dòng)，數(shù)萬家重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體、廣大消費(fèi)者積極參與，通過提措施、立標(biāo)準(zhǔn)、推行動(dòng)、履責(zé)任等方式，推出一系列有利于共促消費(fèi)公平、擴(kuò)大消費(fèi)需求的良好舉措，社會(huì)反響良好。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。近年來，向社會(huì)公開征集不平等格式條款9次，約談相關(guān)企業(yè)300余次；開展涉及4000個(gè)品牌的商品比較試驗(yàn)100余次，利用元旦、春節(jié)、6·18、雙11等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)提示警示4萬余條次。2020年以來，持續(xù)開展全省設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)、全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、反對(duì)餐飲浪費(fèi)網(wǎng)上調(diào)查、農(nóng)村快遞服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查、停車場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查等10余次，發(fā)放調(diào)查問卷20余萬份，采集調(diào)查樣本5萬余份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織專家點(diǎn)評(píng)、約談?wù)?、公開發(fā)布等，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，也為政府宏觀決策提供了有益參考。建立示范基地，引導(dǎo)放心消費(fèi)。全省共建立消費(fèi)教育示范基地2000多家。2021年以來，本著消費(fèi)者受教育、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量的目標(biāo)，在全省開展“體驗(yàn)·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選活動(dòng)，打造消費(fèi)教育示范基地升級(jí)版，共評(píng)選60余家示范企業(yè)，并積極推介宣傳，展示企業(yè)產(chǎn)品和形象。同時(shí)組織人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體代表和消費(fèi)者代表，到示范單位開展消費(fèi)體察500余次，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者會(huì)消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、明明白白消費(fèi)、放心安全消費(fèi)。4凝聚各方力量，創(chuàng)新共建機(jī)制全省各級(jí)消費(fèi)者組織積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，將政府有關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方面有機(jī)聯(lián)系起來，不斷創(chuàng)新完善協(xié)同共建機(jī)制，提高共建共治共享能力和水平。積極建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。2014年，響應(yīng)協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，三地消費(fèi)者組織建立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，先后建議和推進(jìn)取消了地區(qū)手機(jī)長(zhǎng)話費(fèi)和漫游費(fèi)、取消地區(qū)銀行同行異地存取款手續(xù)費(fèi)等政策落實(shí)。聯(lián)合制定了《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》《線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和《受理調(diào)解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴協(xié)作機(jī)制》。針對(duì)消費(fèi)者反映的某品牌兒童平板電腦部分App含不良內(nèi)容問題，開展聯(lián)合約談，并督促整改，取得良好社會(huì)效果。2021年，開通消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟消費(fèi)教育網(wǎng)上平臺(tái)，發(fā)布300余期消費(fèi)教育、消費(fèi)提示等短視頻，抖音、快手兩大平臺(tái)點(diǎn)贊量及粉絲量均位居全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)各類短視頻首位。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟每年召開高端論壇，就消費(fèi)熱點(diǎn)問題開展研討，發(fā)布電動(dòng)汽車、吸油煙機(jī)、兒童讀物、智能門鎖等10余類近千件商品比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)，以及旅游消費(fèi)、直播帶貨、電動(dòng)汽車充電樁、重疾險(xiǎn)條款等10余個(gè)方面的調(diào)查結(jié)果。2021年，聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨調(diào)查，問卷調(diào)查環(huán)節(jié)發(fā)放問卷5500份，體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)篩選10個(gè)頭部網(wǎng)紅和10個(gè)電商平臺(tái)開展全程式消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行專家評(píng)議、發(fā)函約談，向社會(huì)發(fā)布，中央、省級(jí)媒體紛紛報(bào)道。建立“一團(tuán)、一庫、三站”。“一團(tuán)”即消保委律師團(tuán)，省消保委公開招募36名律師，組成律師團(tuán)，開展有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律及實(shí)務(wù)研究，提出政策及法律建議，近年來為消費(fèi)者提供義務(wù)法律咨詢上萬次?！耙粠臁奔磳＜?guī)?，針?duì)技術(shù)含量高、信息不對(duì)稱、維權(quán)難處理的行業(yè)領(lǐng)域，成立10個(gè)專業(yè)辦公室，聘請(qǐng)42名專家建立專家?guī)??！叭尽奔丛谛袠I(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、在重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站，2022年聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站共受理消費(fèi)者投訴11406件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失282萬元。建立社區(qū)服務(wù)站356家，招募消費(fèi)維權(quán)志愿者近5000人，，被中消協(xié)評(píng)為2021年度全國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)年度人物。打造具有特色的“”消費(fèi)教育矩陣。連續(xù)18年與省級(jí)電視臺(tái)聯(lián)合主辦“3·15”晚會(huì)，發(fā)布消費(fèi)信息、曝光不良行為、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。特別是近年來，以微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等為依托，以自創(chuàng)短視頻為主要方式，以抖音、快手、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)上教育平臺(tái)為主陣地，分時(shí)段、分領(lǐng)域、分行業(yè)、分群體，廣為傳播，“關(guān)注紀(jì)小寶，生活更美好”深得廣大消費(fèi)者喜愛。2022年連續(xù)制作老年人消費(fèi)、暑期青少年消費(fèi)短視頻60余期，全網(wǎng)累計(jì)觀看336萬人次，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局打擊整治養(yǎng)老詐騙優(yōu)秀作品征集活動(dòng)中，省消保委報(bào)送了老年消費(fèi)教育短視頻15個(gè)，榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。40年的記憶，見證著風(fēng)雨兼程、揚(yáng)帆起航的發(fā)展歷程；40年的成果，濃縮著砥礪前行、修遠(yuǎn)求索的奮斗歲月；40年的光榮，銘記著不忘初心、牢記使命的執(zhí)著追求；40年的探索，激勵(lì)著守正創(chuàng)新、勇毅前行的為民情懷。隨著我省經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和消費(fèi)迭代持續(xù)加快，線上和線下經(jīng)濟(jì)持續(xù)融合，提袋式消費(fèi)向體驗(yàn)式消費(fèi)過渡，普通消費(fèi)向品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變……這些都對(duì)消費(fèi)維權(quán)提出了更高的要求,唯有不斷創(chuàng)新舉措、不斷完善制度才能更好地服務(wù)消費(fèi)者。踔厲奮發(fā)、勇毅前行。今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，我省各級(jí)消費(fèi)者組織將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代