MB+V 考試附有答案

MB+V考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1."客戶發(fā)展專員/車主管家在進行失銷客戶跟進時（前次保養(yǎng)/維修時服務(wù)顧問推薦項目客戶未接受情況），需要執(zhí)行的動作有哪些?（）*A.對失銷客戶進行二次跟進(正確答案)B.詳細記錄跟進結(jié)果和客戶反饋內(nèi)容(正確答案)C.刪除客戶檔案D.推薦精品"2."預(yù)約信息的傳遞方式有哪些?（）*A.OAB/OTR系統(tǒng)中瀏覽(正確答案)B.經(jīng)銷商工作群(正確答案)C.口頭傳遞D.打印報表等"(正確答案)3."經(jīng)銷商的哪些崗位應(yīng)提前知曉預(yù)約信息?（）*A.服務(wù)接待/星徽大使（SR/STAR）(正確答案)B.服務(wù)顧問（SA）(正確答案)C.調(diào)度員(正確答案)D.配件員(正確答案)E.收銀員"4."在預(yù)約客戶信息錄入系統(tǒng)的作業(yè)中，應(yīng)將哪些信息錄入到哪些系統(tǒng)中?（）[單選題]*A.預(yù)約時間;OTRB.車輛信息;OABC.客戶信息;EVAD.預(yù)約時間+車輛信息+客戶信息;OAB/OTR"(正確答案)5."為保證客戶預(yù)約當(dāng)天準時到店，(服務(wù)接待/星徽大使)應(yīng)在客戶到店前做哪些工作?（）[單選題]*A.耐心等待B.通知服務(wù)顧問聯(lián)系客戶C.(服務(wù)接待/星徽大使)聯(lián)系客戶(正確答案)D.預(yù)留客戶停車位"6."空氣濾清器的建議更換周期為?（）[單選題]*A.每1年或1萬公里B.每2年或2萬公里(正確答案)C.沒有固定時間D.每3年或3萬公里"7."廠家服務(wù)合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含?（）*A.1A1BB.1A1B+(正確答案)C.2A2BD.2A2B+(正確答案)E.3A3B+"(正確答案)8."下面的故障燈代表什么意思?（）[單選題]*A.機油警告(正確答案)B.發(fā)動機故障C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警"9."關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個選項是正確的?（）*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障"(正確答案)10."蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久?（）[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程"11."國家三包規(guī)定的三包期不得低于?（）[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程"12."三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國家三包的退換車條件?（）[單選題]*A.該車發(fā)動機更換2次后，能正常使用的B.該車第一次維修需更換發(fā)動機總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C.該車輛因發(fā)動機報警進店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏"(正確答案)13."按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請參照主要零件清單）的情況下，消費者可要求退換車。以上說法是否正確?（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否"14."三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是?（）[單選題]*A.[(車價款*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.8%(正確答案)B.[(批發(fā)價格*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.8%C.[(車價款*行駛里程)*1000]*系數(shù)0.8%D.[(車價款*行駛里程)/10000]*系數(shù)0.8%"15."CCT回訪客戶執(zhí)行的客訴處理滿意度調(diào)查，分值區(qū)間為?（）[單選題]*A.1分—5分(正確答案)B.1分—4分C.1分—3分D.1分—6分"16."CCT確認是否可以關(guān)閉案件的標準是?（）[單選題]*A.滿意度評分3-5分B.客訴問題已解決(正確答案)C.視具體情況D.經(jīng)銷商要求"17."CCT下發(fā)的投訴案件，關(guān)閉操作由誰來進行?（）[單選題]*A.CCT(正確答案)B.經(jīng)銷商C.區(qū)域D.以上都可以"18."作為支持經(jīng)銷商下發(fā)的投訴案件，在系統(tǒng)中何處進行查看?（）[單選題]*A.所有案件庫B.支持案件庫(正確答案)C.已關(guān)閉案件庫D.超期案件庫"19."經(jīng)銷商在系統(tǒng)中錄入首次聯(lián)系客戶更新時，案件狀態(tài)應(yīng)選擇?（）[單選題]*A.案件進展B.首次提交案件進展(正確答案)C.最終答復(fù)結(jié)果D.其它"20."針對跨店維修事宜，以下說法正確的是:（）*A.維修事宜以維修經(jīng)銷商為準(正確答案)B.如涉及退換車流程，案件需轉(zhuǎn)至銷售經(jīng)銷商(正確答案)C.維修補償后續(xù)事宜尊重客戶選擇(正確答案)D.銷售以及售后經(jīng)銷商需要緊密配合，統(tǒng)一口徑，一起商談客戶"(正確答案)21."經(jīng)銷商在提交FP后，以下哪些描述是正確的?（）*A.注意接聽CCT來電(正確答案)B.與CCT詳細溝通FP相關(guān)內(nèi)容(正確答案)C.關(guān)閉案件D.如需要主動聯(lián)系CCT核實"(正確答案)22."經(jīng)銷商在系統(tǒng)中錄入首次聯(lián)系客戶更新時，需包括以下哪些內(nèi)容?（）*A.聯(lián)系客戶的時間(正確答案)B.誰聯(lián)系的客戶(正確答案)C.客戶的信息及電話(正確答案)D.客戶的反饋"(正確答案)23."經(jīng)銷商在系統(tǒng)中錄入最終答復(fù)結(jié)果時，需包括以下哪些內(nèi)容?（）*A.與客戶溝通的時間(正確答案)B.案件最終方案具體內(nèi)容(正確答案)C.客戶是否接受或其它反饋(正確答案)D.CCT回訪要求"(正確答案)24."以下哪些情況，CCT可以進行案件撤銷操作?（）*A.客戶主動進線撤銷(正確答案)B.CCT外呼時客戶撤銷(正確答案)C.經(jīng)銷商要求撤銷D.家人代客戶進線撤銷"25."奔馳商務(wù)車道路救援服務(wù)熱線是?（）[單選題]*A.4006664688B.4006504688C.4006004688D.4006551889"(正確答案)26."在什么渠道預(yù)約商務(wù)車上門取送車（D2D）訂單?（）*A.客戶在梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)公眾號(正確答案)B.經(jīng)銷商可在OTR+預(yù)約(正確答案)C.經(jīng)銷商可在OAB系統(tǒng)預(yù)約"(正確答案)27."商務(wù)車預(yù)約保養(yǎng)可以在哪里預(yù)約?（）*A.客戶通過梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)微信公眾號(正確答案)B.經(jīng)銷商通過OTR+(正確答案)C.經(jīng)銷商通過OAB系統(tǒng)(正確答案)D.客戶通過OTR+"28."商務(wù)車O2O包含哪些售后線索類型?（）*A.輪胎O2O線索B.遠程診斷線索(正確答案)C.基礎(chǔ)保養(yǎng)線索(正確答案)D.召回線索(正確答案)E.客戶關(guān)懷線索"(正確答案)29."以下關(guān)于商務(wù)車售后線索的內(nèi)容，表述正確的是哪個（些）選項?（）*A.經(jīng)銷商可通過OTR+查看線索(正確答案)B.線索轉(zhuǎn)化KPI包含線索累計跟進率、預(yù)約率及綜合成交率(正確答案)C.售后線索與商務(wù)車2022年創(chuàng)新獎勵考核KPI無關(guān)(正確答案)D.售后線索與商務(wù)車2022年創(chuàng)新獎勵考核KPI相關(guān)"30."關(guān)于線索進店工單的抓取，以下哪個描述是正確的?（）*A.常規(guī)保養(yǎng)線索的進店工單抓取周期為30天之內(nèi)B.常規(guī)保養(yǎng)線索的進店工單抓取周期為60天之內(nèi)(正確答案)C.緊急外呼線索的進店工單抓取周期為30天之內(nèi)(正確答案)D.緊急外呼線索的進店工單抓取周期為60天之內(nèi)"31."假設(shè)一輛車的上次進店(非免費檢測)經(jīng)銷商為A，售車經(jīng)銷商為B，服務(wù)合約經(jīng)銷商為空，Mmc首選經(jīng)銷商為C，微信綁定經(jīng)銷商為空，該車輛常規(guī)保養(yǎng)線索的經(jīng)銷商分配優(yōu)先級為?（）[單選題]*A.經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商B>經(jīng)銷商CB.經(jīng)銷商B>經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商CC.經(jīng)銷商C>經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商B(正確答案)D.經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商C>經(jīng)銷商B"32."本店活躍客戶標簽的定義是:（）[單選題]*A.近12個月僅有兩次本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當(dāng)天算做一次本店進店）B.近12個月僅有一次本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當(dāng)天算做一次本店進店）(正確答案)C.最近一次本店進店記錄在過去6個月~18個月（如是本店銷售車輛，銷售當(dāng)天算做一次本店進店）D.近12個月有一次或一次以上的本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當(dāng)天算做一次本店進店）"33."使用OTR+售后線索模塊對線索進行關(guān)聯(lián)預(yù)約操作時，可對原預(yù)約的哪些信息進行編輯更新?（）*A.聯(lián)系人及電話(正確答案)B.車牌C.預(yù)約日期及時間(正確答案)D.預(yù)約產(chǎn)品"(正確答案)34."可通過OTR+售后線索車輛詳情頁面進行查看的信息有:（）*A.車輛維修綜合歷史(正確答案)B.本店線索待跟進總數(shù)C.本店線索當(dāng)日跟進數(shù)據(jù)D.車輛線索跟進歷史"(正確答案)35."在OTR+系統(tǒng)線索詳情頁，客戶發(fā)展專員/車主管家可以修改的客戶信息是:（）*A.聯(lián)系人(正確答案)B.車主(正確答案)C.車主（推薦）D.微信訂閱人"36."在OTR+系統(tǒng)中，售后線索的跟進次數(shù)上限是:（）[單選題]*A.3次B.4次C.5次(正確答案)D.不限次數(shù)"37."對商務(wù)車“心意守護”活動支持的鈑噴專享禮的描述正確的是:（）*A.廠家支持的鈑噴專享禮為優(yōu)享方案基本款(正確答案)B.優(yōu)享方案基本款的非新車保費為215元(正確答案)C.每月10號前需提交相應(yīng)事故車賬單，定損單或者車輛照片至公郵van_service@，以備審核(正確答案)D.目標客戶為事故車入場客戶"(正確答案)38."對于商務(wù)車三包政策的描述正確的是哪些?（）*A.三包有效期為3年或6萬公里，以先到者為準B.三包有效期為2年或5萬公里，以先到者為準(正確答案)C.三包有效期為3年無里程限制，以先到者為準D.三包有效期從購車發(fā)票之日起開始計算E.三包責(zé)任主體由在三包憑證上蓋章的經(jīng)銷商向消費者承擔(dān)"(正確答案)39."請選擇MOPF款VS20的三包有效期和保修期描述正確的選項?（）*A.保修期和三包有效期都為3年或6萬公里，以先到者為準B.保修期為3年或6萬公里，三包有效期為2年或5萬公里，以先到者為準C.保修期和三包有效期均為3年無里程限制，以先到者為準D.保修期為3年無里程限制(正確答案)E.三包有效期為2年或5萬公里，以先到者為準"(正確答案)40."請選擇哪些零部件屬于商務(wù)車三包憑證所列出的主要零部件?（）*A.轉(zhuǎn)向節(jié)(正確答案)B.變速箱閥體C.三元催化轉(zhuǎn)換器(正確答案)D.傳動軸(正確答案)E.發(fā)動機控制單元"41."請選擇可享受汽車三包政策的商務(wù)車車輛范圍:（）[單選題]*A.購貨單位為公司、企事業(yè)單位的車輛B.購貨單位為個人或行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛C.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛(正確答案)D.購貨單位為公司且行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛E.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“營運”的車輛"42."如何計算商務(wù)車三包起始日期?（）[單選題]*A.行駛證登記日期B.車輛交付日期(正確答案)C.車輛上牌日期D.經(jīng)銷商開具購車發(fā)票日期E.車輛售出前進行PDI日期"43."以下商務(wù)車易損零部件保修期正確的是?（）*A.火花塞、制動襯片、離合器片保修期3個月/5000公里，以先到者為準(正確答案)B.空氣濾清器、空調(diào)濾清器、機油濾清器、燃料濾清器、保修期3個月/5000公里，以先到者為準(正確答案)C.輪胎、燈泡、刮水器刮片保修期2個月/3000公里，以先到者為準(正確答案)D.蓄電池（12V）保修期12個月/20000公里，以先到者為準(正確答案)E.保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元)保修期12個月/20000公里，以先到者為準"(正確答案)44."關(guān)于商務(wù)車隨車的三包憑證，哪些說法描述是正確的?（）*A.新版三包憑證是隨車發(fā)放的，不需另行訂購B.新版三包憑證是由福建奔馳郵寄至經(jīng)銷商的，可收到后隨新車交付給客戶C.新版三包憑證是由經(jīng)銷商自行通過配件訂購渠道訂購的，隨新車交付給客戶(正確答案)D.新版三包憑證是與用戶手冊整合在一起的，不單獨成冊E.新版三包憑證是單獨成冊，有單獨的零件號可訂購"(正確答案)45."2022年1月6日銷售的官方改裝車，描述正確的是?（）*A.改裝車保修期以終端客戶的交付日期為起始日期(正確答案)B.改裝車的原廠部分享受同等的保修政策(正確答案)C.因改裝導(dǎo)致原廠部件損壞，不在保修范圍(正確答案)D.改裝車不享受保修政策"46."針對2019款梅賽德斯-奔馳V級車（非改裝車），關(guān)于其保修期的描述，正確的是?（）*A.自首次登記日期起，整車保修期為3年不限里程B.自首次登記日期起，整車保修期為3年/50,000KM（先到為準）C.自首次登記日期起，整車保修期為3年/60,000KM（先到為準）(正確答案)D.保修起始日期需以授權(quán)經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票的日期進行登記(正確答案)E.保修起始日期需使用車輛行駛本上的日期進行登記"47."商務(wù)車（非改裝車）保修期的起始日期如何計算?（）[單選題]*A.行駛證登記日期B.車輛交付日期C.授權(quán)經(jīng)銷商