電子商務案例分析13例 - 電子商務案例

電子商務案例分析13例-電子商務案例1.惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等。惠爾浦公司的定價業(yè)務流程非常復雜，沒有采用計算機系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營本錢，惠爾浦公司決定改良其銷售鏈的業(yè)務流程。

現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的計劃，同時正確的定價。傳統(tǒng)的銷售和定價業(yè)務流程基本不能應付這種要求。

案例問題：

(1)什么是銷售鏈管理？目的是什么？

(2)銷售鏈管理應用整合重要性是什么？

答：

(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。

目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

(2)重要性：因為銷售隊伍的環(huán)境非常復雜，需要所有銷售人員(如銷售人員、售前人員、現(xiàn)場鋪售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購置決策者的影響極確定銷售隊伍隨后的行動。

2．CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付效勞，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。

案例問題：

(1)什么是電子結算？

(2)電子結算方式有哪些(至少三種)？以上CyberCash公司提供的效勞屬于哪種方式？

答：

(1)廣義講，電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發(fā)行的并由法定貨幣撐持的數(shù)字金融工具。

(2)信用卡結算；電子現(xiàn)金結算；電子支票結算；電子錢包結算；借記卡結算；電子代幣結算。CyberCash公司提供的效勞屬于電子現(xiàn)金結算。

3．a(chǎn).多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時所采取的第一個步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會發(fā)現(xiàn)其內容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。

b.還有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是主動的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網(wǎng)站。再通過提供高質量的效勞來留住顧客，銷售自己的產(chǎn)品。

案例問題：

(1)以上兩種營銷方式分別是什么？

(2)b中的營銷辦法有哪幾種？各包括什么戰(zhàn)略？

答：

(1)內向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)略

(2)有三種：

a．利用電子郵件：提示通知；定制信息流；參與和創(chuàng)立討論名錄；簽名文件；擴大公司在討論組的影響；

b．在網(wǎng)絡上進行外向營銷：多媒體外向戰(zhàn)略；互聯(lián)網(wǎng)自動回復程序；參與討論組；

c．互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷：聯(lián)機效勞；電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。

4．80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大開展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的開展，郵寄的時間縮短，800帶來了更多的便利，消費者對郵購更加稱心。

進入90年代，經(jīng)濟的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因為它比郵購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。

案例問題：

(1)在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些？

(2)在線零售可從郵購開展中吸取哪些教訓？

答：

(1)在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括：

a．結算的優(yōu)勢；

b．本錢的優(yōu)勢；

c．交互性的優(yōu)勢；

d．實時的優(yōu)勢；

d．受眾范圍的優(yōu)勢；

f．展示的優(yōu)勢；

g．信息比擬的優(yōu)勢；

h．管理的優(yōu)勢。

(2)a．認清它們的實質：在線零售只是一種新的零售形式，不能從基本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售；

b．時機存在，但也有例外：郵購業(yè)在本錢大幅度回升時，不知所措。在線零售現(xiàn)在時機雖然很多，但應在問題出現(xiàn)之前，提早進行