一級(jí)以上業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作考試題-放OA

一級(jí)以上業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作考試題及答案薪資處題目：業(yè)務(wù)員申報(bào)獎(jiǎng)金結(jié)算必須同時(shí)滿足哪些條件方可申報(bào)？答案：業(yè)務(wù)員申報(bào)獎(jiǎng)金結(jié)算必須同時(shí)滿足以下條件：貨款已結(jié)清、有送貨回單、有顧客滿意度調(diào)查表、無(wú)質(zhì)保金或投標(biāo)保證金、已簽約客戶資料的完整性。工資卡丟失后應(yīng)如何處理？何時(shí)才能補(bǔ)辦新卡？答案：①工資卡丟失后第一時(shí)間掛失，若是發(fā)生在每月18日發(fā)工資前5日內(nèi)，不要立即注銷及辦理新的工資卡，避免工資、獎(jiǎng)金發(fā)放不成功。辦理好新的工資卡后將新卡銀行回單原件第一時(shí)間交予辦事處內(nèi)勤，由內(nèi)勤將其寄回總部居虹收。②辦理新工資卡的時(shí)間不要發(fā)生在每月13日至20日之間。大客處題目：如果需要陪同客戶回總部考察，需要提前知道哪些信息？答：基本資料如：客戶姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼；客戶來(lái)訪目的，到達(dá)時(shí)間。2、顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)如何對(duì)應(yīng)合同數(shù)寄回幾份原件至總部？（如：500套以下的發(fā)2張）答：合同數(shù)在500套以下的發(fā)2張，500-1000套的發(fā)5張，1000套的發(fā)10張，百萬(wàn)合同一般回收5-10張調(diào)查表。3、名片印制的申請(qǐng)流程和周期？答：業(yè)務(wù)員將名字及號(hào)碼報(bào)給內(nèi)勤，信息與內(nèi)勤核對(duì)正確，后在OA上寫(xiě)申請(qǐng)流程，申請(qǐng)到達(dá)大客戶處后正常情況半個(gè)月左右名片印制完成。4、客戶拜訪資料、已簽約客戶資料是如何填寫(xiě)的？何時(shí)需要填寫(xiě)？答：①、客戶拜訪資料需將客戶單位名稱全稱，該單位之前的服裝制裝廠家信息以及該單位服裝經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)人或負(fù)責(zé)人的姓名、年齡、職務(wù)、職稱、聯(lián)系方式（座機(jī)或手機(jī)）等個(gè)人信息填寫(xiě)詳細(xì)。在每一天結(jié)束客戶（相同客戶只需填寫(xiě)一次）拜訪工作后就必需整理、填寫(xiě)或進(jìn)行陌生拜訪，在信息不全面，不完整時(shí)，可進(jìn)行2-3次拜訪，全面掌握信息后再進(jìn)行填寫(xiě)。②、已簽約客戶資料需將客戶單位名稱全稱，制裝人數(shù)，套數(shù)，價(jià)格，所做面料品號(hào)、款式、單價(jià)等信息填寫(xiě)清楚；客戶單位合同簽訂人員的姓名、年齡、職務(wù)、職稱、聯(lián)系方式以及家庭成員組成，個(gè)人興趣愛(ài)好、禁忌等信息。在合同簽訂結(jié)束后的1-2內(nèi)填寫(xiě)上傳至電腦保存，便于我處在為業(yè)務(wù)結(jié)算獎(jiǎng)金時(shí)提供便利的有效的依據(jù)。②、和客戶溝通，有無(wú)認(rèn)證，如果已認(rèn)證，則需客戶到當(dāng)?shù)貒?guó)稅局開(kāi)具一份紅沖發(fā)票通知單，原件寄總部后，開(kāi)一張負(fù)票給客戶即可。③、如果還沒(méi)有認(rèn)證，當(dāng)月的發(fā)票可以直接寄回來(lái)，如果已跨月，則需客戶出具一份蓋公章的拒收證明與發(fā)票一起寄回來(lái)。人事處題目：1、業(yè)務(wù)員請(qǐng)假、續(xù)假、銷假該如何辦理手續(xù)？需注意哪些問(wèn)題？答：1、請(qǐng)假必須寫(xiě)清楚具體原因，必須同意后方可休假。請(qǐng)假<3天,由經(jīng)理簽字；請(qǐng)假>3天，由經(jīng)理、區(qū)總簽字；請(qǐng)假>10天，由經(jīng)理、區(qū)總、王總簽字；2、婚假（三天）要在假條上注明，并提供結(jié)婚證復(fù)印件；喪假（三天）要在假條上寫(xiě)清與逝者何關(guān)系；產(chǎn)假（三個(gè)月）要在假條上注明。3、如續(xù)假也要及時(shí)辦理，如業(yè)務(wù)員未及時(shí)填寫(xiě)假條，辦事處可代寫(xiě)請(qǐng)假條；4、業(yè)務(wù)員請(qǐng)假時(shí)間即將結(jié)束，辦事處要主動(dòng)電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，第一時(shí)間了解情況。5、視頻會(huì)議請(qǐng)假需寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)，在開(kāi)會(huì)前一天由經(jīng)理簽字后傳回總部審批。2、業(yè)務(wù)員每天拜訪客戶的數(shù)量指標(biāo)是多少（寫(xiě)清楚新老業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)）？在移動(dòng)考勤中每天上報(bào)拜訪的客戶資料需符合哪些標(biāo)準(zhǔn)才算有效指標(biāo)？答：拜訪客戶的數(shù)量指標(biāo)：新業(yè)務(wù)員（進(jìn)部門(mén)一年內(nèi)的）每天6個(gè)；老業(yè)務(wù)員（進(jìn)部門(mén)一年以上的）每天5個(gè)；2014年合同額達(dá)300萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)員，每天4個(gè)。上報(bào)的有效客戶標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫(xiě)清楚客戶單位名稱；2、客戶單位聯(lián)系人姓名（必須寫(xiě)全名）、職務(wù)；3、寫(xiě)清楚單位電話號(hào)碼；4、有網(wǎng)絡(luò)地址（與實(shí)際區(qū)域地址相符）；5、上報(bào)客戶單位的時(shí)間間隔在正常范圍內(nèi)（業(yè)務(wù)員獨(dú)自拜訪）.3、業(yè)務(wù)員如何辦理市民卡，又怎樣辦理異地就醫(yī)手續(xù)？答：市民卡辦理：在總部參保一個(gè)月后，需提供身份證原件及20元工本費(fèi)（江陰籍人員不需要工本費(fèi)）寄至人事處辦理；如市民卡遺失，可辦理補(bǔ)辦手續(xù)：無(wú)論江陰或江陰籍人員，均要提供身份證原件及30元手續(xù)費(fèi)。異地就醫(yī)手續(xù)：1、提前辦理好市民卡；2、由總部發(fā)放“異地就醫(yī)申請(qǐng)表”（每人一式兩份，按規(guī)定填寫(xiě)，可選擇三家當(dāng)?shù)氐膰?guó)有大醫(yī)院，寫(xiě)清楚醫(yī)療等級(jí)，再由當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心蓋章后寄回總部，另附一張一寸照片）；3、人事處去江陰社保局辦理異地就醫(yī)證；4、在指定醫(yī)院就醫(yī)后把所有的材料，包括病歷卡、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)、出院小結(jié)等原件寄回人事處，在當(dāng)年的社保結(jié)算年度內(nèi)由人事處去江陰社保局辦理報(bào)銷（當(dāng)年的結(jié)算年度指由每年的7月1日至次年的6月30日）。面料、計(jì)劃下單處題目：簽訂合同無(wú)面料怎么辦？投料操作流程有哪些（包括起訂量、正常投料周期）？1）找類似面料代用2）定投3）與客戶協(xié)商改面料投料流程：1）若是常規(guī)面料，查一下總部后期投料情況。2）投料按OA表格成份、紗支、顏色、數(shù)量、克重等逐一填寫(xiě)完整。3）面料起訂量及周期如下：類別起訂量（米）交期（天）襯衫面料普通面料100035免燙面料100050精紡面料原料-成品100075毛紗-成品（純色）100030毛紗-成品（條紋）100045羊絨大衣面料有坯布100030無(wú)坯布100065化纖面料有坯布100020無(wú)坯布100045茄克面料有坯布200025無(wú)坯布200050注：1000米如何查詢定投面料品號(hào)及交期等具體情況？定投面料，OA投料表全部流程結(jié)束后都有具體回復(fù)，請(qǐng)查看OA投料單。預(yù)留面料的周期為幾天？過(guò)期后如何處理預(yù)留面料周期為一周，過(guò)期總部自動(dòng)作廢，如還需使用需再寫(xiě)說(shuō)明預(yù)留。如何知曉常規(guī)面料庫(kù)存情況及成份、紗支？在庫(kù)存表中查詢，常規(guī)面料庫(kù)存報(bào)表總部每月都會(huì)通過(guò)UC發(fā)給經(jīng)理、區(qū)總、內(nèi)勤，如要查詢可問(wèn)內(nèi)勤要報(bào)表。業(yè)務(wù)員下單操作步驟有哪些？合同簽訂后，尺寸到量體組之前，以下兩個(gè)條件缺一不可：1、業(yè)務(wù)員第一時(shí)間將合同明細(xì)（電子版）給內(nèi)勤導(dǎo)入程序2、制作明細(xì)表同步OA上傳。批量下單需滿足哪些條件？如不符合，要辦哪些相關(guān)手續(xù)？1）、合同簽訂后原件到總部；2）、如合同中有預(yù)付款的則預(yù)付款到賬后方可下單；3）、量體尺碼單到總部量體組且整理完畢；4）、如預(yù)付款未到要求先下單，填寫(xiě)“預(yù)付款未到賬提前安排通知單”交對(duì)方單位蓋章、簽字，區(qū)域總監(jiān)簽字且總部領(lǐng)導(dǎo)是否同意，才可安排。如合同原件對(duì)方未蓋章要求先下單，填寫(xiě)“預(yù)付款未到賬提前安排通單”交對(duì)方單位蓋章、簽字，區(qū)域總監(jiān)簽字且總部領(lǐng)導(dǎo)是否同意，才可安排。注：如未簽合同要求先安排，則需對(duì)面料、價(jià)格等提前書(shū)面報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批，且另填寫(xiě)“合同未簽提前安排通知單”交對(duì)方單位蓋章簽字，總部領(lǐng)導(dǎo)同意后方可下單。批量下單如何正確填寫(xiě)制作明細(xì)表,如批量按樣衣制作的，有哪些注意事項(xiàng)？1、制作明細(xì)表內(nèi)容（面料、款式、工藝、包裝要求等）必須按合同要求填寫(xiě)，與合同內(nèi)容保持一致。注：如面料投料后有新品號(hào)的要按新品號(hào)填寫(xiě)。如有不符請(qǐng)?zhí)崆皩?xiě)書(shū)面說(shuō)明經(jīng)理、區(qū)總簽字后傳至總部合同附件，方便下單人員核對(duì)。2、如批量按樣衣制作的，請(qǐng)?jiān)谥谱髅骷?xì)表上填寫(xiě)樣衣嘜頭款號(hào)、樣衣嘜頭計(jì)劃單號(hào)。如何正確填寫(xiě)客戶需求表？客戶需求表內(nèi)容按合同要求正確填寫(xiě)，對(duì)合同內(nèi)容可作適當(dāng)補(bǔ)充，但不能隨意亂填。如何在辦事處查詢下單交期及核對(duì)具體下單情況？業(yè)務(wù)員可在辦事處ERP程序中查詢并核對(duì)下單情況。按規(guī)定辦事處內(nèi)勤至少每周要將下單內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)?？偛繉?duì)補(bǔ)做服裝合同期要求為多長(zhǎng)，如要下單要辦什么手續(xù)？合同期內(nèi)服裝補(bǔ)做，訂單數(shù)量及相關(guān)次數(shù)是如何規(guī)定的？補(bǔ)做服裝合同期為1年，如超過(guò)合同期要求補(bǔ)做需寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后才可制作。合同期內(nèi)補(bǔ)做，按以下規(guī)定執(zhí)行。五十人（包含五十人）以下的小額合同一次性制作，不予補(bǔ)做。合同期內(nèi)全國(guó)性/全省性的訂單每月1-5號(hào)集中補(bǔ)做.聯(lián)絡(luò)及費(fèi)用審核崗位題目：費(fèi)用結(jié)報(bào)的時(shí)間是如何規(guī)定的？在結(jié)報(bào)時(shí)需注意哪些？（如哪些票據(jù)不能報(bào)）費(fèi)用/類別存在問(wèn)題相關(guān)處罰（元）申請(qǐng)結(jié)報(bào)人員差旅費(fèi)、辦公費(fèi)住宿、伙食住宿發(fā)票章不規(guī)范或印章模糊不結(jié)報(bào)不同次住宿發(fā)票連號(hào)、同次住宿發(fā)票不連號(hào)對(duì)不符合規(guī)定部分不結(jié)報(bào)周末（周日出差除外）和假期出差住宿、伙食結(jié)報(bào)未寫(xiě)說(shuō)明（需由經(jīng)理簽字同意）不結(jié)報(bào)12：00后出差，12：00前回辦事處仍結(jié)報(bào)當(dāng)日伙食（新疆除外）不結(jié)報(bào)出差地與住宿地不一致當(dāng)天作事假處理固定費(fèi)用多報(bào)固定費(fèi)用不結(jié)報(bào)未提供當(dāng)月票據(jù)結(jié)報(bào)不結(jié)報(bào)車(chē)票作假車(chē)票、票據(jù)日期或金額更改不結(jié)報(bào)，并按假票或更改車(chē)票票面金額十倍處以罰款100元以內(nèi)的火車(chē)票仍結(jié)報(bào)訂票費(fèi)的訂票費(fèi)不結(jié)報(bào)乘座高鐵、動(dòng)車(chē)一等座未扣除結(jié)報(bào)按票面金額的85%結(jié)報(bào)乘座高鐵特等座、軟臥未扣除結(jié)報(bào)按票面金額的80%結(jié)報(bào)出差繞道（例：火車(chē)能直達(dá)無(wú)錫但乘坐至上海）按直達(dá)票結(jié)報(bào)當(dāng)天來(lái)回，單程車(chē)票超過(guò)10元未寫(xiě)說(shuō)明（需經(jīng)理簽字同意）不結(jié)報(bào)手撕票不結(jié)報(bào)其他跨區(qū)域出差的情況未有申請(qǐng)或備案不結(jié)報(bào)差旅費(fèi)出差行程與報(bào)回總部稽核處的行程不一致，虛報(bào)差旅費(fèi)虛報(bào)部分不結(jié)報(bào)，并處以十倍罰款合同評(píng)審流程是怎樣的？答：辦事處簽訂合同時(shí)，需對(duì)合同內(nèi)金額、面料仔細(xì)審核；為了節(jié)約評(píng)審時(shí)間，在經(jīng)理、區(qū)總審批后，合同應(yīng)第一時(shí)間傳真回總部評(píng)審，如合同傳真件審批后辦事處需對(duì)合同內(nèi)容更改，須與總部及時(shí)溝通，并書(shū)面說(shuō)明傳真回總部，作為合同附件，絕不允許在合同原件上直接更改。即合同的原件與合同傳真件內(nèi)容必須保持一致。合同原件拿回時(shí)間為合同領(lǐng)導(dǎo)審批后15天，合同要有經(jīng)辦人和聯(lián)系電話。對(duì)合同相關(guān)條款需進(jìn)行書(shū)面擔(dān)保的情況有幾種？答：A、合同履行地非江陰市；B、爭(zhēng)議或糾紛向客戶所在地法院提起訴訟的；C、違約條款。合同附件一般包括哪些內(nèi)容？答：A、無(wú)預(yù)付款擔(dān)保（合同條款為無(wú)預(yù)付款）；B、客戶需求表；C、發(fā)貨地址。樣衣管理中，借用時(shí)需注意哪些？規(guī)定借用時(shí)間是幾天？如何辦理借用手續(xù)，如出差期間如何借？樣衣歸還需辦理哪些手續(xù)？答：（一）借用1、樣衣借用人員應(yīng)掌握客戶的需求，精準(zhǔn)、快速地借取樣衣，不能長(zhǎng)時(shí)間逗留在樣衣間亂翻，搞亂樣衣擺放次序。在未確認(rèn)是否要借用之前，樣衣不得隨意拿出樣衣間。2、樣衣借用時(shí)間為10天，樣衣借用人必須填寫(xiě)規(guī)定格式的借條向內(nèi)勤借用，借條由本部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。如超過(guò)10天，由業(yè)務(wù)員寫(xiě)情況說(shuō)明，本部經(jīng)理審核簽字，交值班經(jīng)理確認(rèn)并處理。但借用時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月。借用規(guī)定：借用情況規(guī)定期限相關(guān)處理正常借用10天盡快歸還延長(zhǎng)借用1個(gè)月以內(nèi)說(shuō)明原因，經(jīng)理審核，值班經(jīng)理確認(rèn)并處理超期借用超過(guò)一個(gè)月1、外協(xié)2、銷售（款項(xiàng)在借用人工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用中扣除）3、封樣（提供對(duì)方單位蓋章的說(shuō)明，如超出說(shuō)明中歸還時(shí)間的，則作銷售或外協(xié)處理）3、出差期間借用樣衣（1）、業(yè)務(wù)員出差期間借樣衣時(shí)，需將借用樣衣的款式、品號(hào)、數(shù)量及歸還日期通過(guò)短信或傳真發(fā)給內(nèi)勤，內(nèi)勤取出樣衣并登記借條，由經(jīng)理簽字同意后方可寄出，業(yè)務(wù)員出差回辦事處補(bǔ)簽字。（2）、經(jīng)理出差期間，業(yè)務(wù)員借用樣衣時(shí)，需由經(jīng)理短信同意并通知內(nèi)勤后方可借出。以上情況，業(yè)務(wù)員、經(jīng)理回辦事處后第一時(shí)間補(bǔ)簽字。4、樣衣借用期間，業(yè)務(wù)員之間不得私自轉(zhuǎn)借，否則，樣衣發(fā)生的短缺均由原簽字借用人全額承擔(dān)。（二）、樣衣的歸還1、歸還的樣衣嘜頭和條形碼必須完整無(wú)誤；樣衣必須干凈、整潔、無(wú)損壞，反之內(nèi)勤均不予接收，按逾期歸還樣衣處理。2、樣衣歸還時(shí)，一次借用的盡量一次性還清，且由借用人及內(nèi)勤在借條存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。借條沒(méi)有歸還人簽字的，樣衣視為未歸還。3、如因招標(biāo)封樣導(dǎo)致樣衣在短期內(nèi)無(wú)法歸還，需對(duì)方單位出具說(shuō)明并蓋章，業(yè)務(wù)員、本部經(jīng)理簽字后，交值班經(jīng)理核查。如超出說(shuō)明中歸還時(shí)間的，則作銷售或外協(xié)處理。一旦出現(xiàn)借用期限超過(guò)二個(gè)月的樣衣按如下方式進(jìn)行處理：一、客戶購(gòu)買(mǎi)，作銷售。二、送客戶的，辦理外協(xié)手續(xù)。三、業(yè)務(wù)員承擔(dān)的，樣衣按規(guī)定價(jià)，從工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用中扣除。四、客戶出具封樣證明的：除了將封樣證明發(fā)回總部備案以外，將樣衣按規(guī)定價(jià)計(jì)賬，并從業(yè)務(wù)員工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用中全額扣除，樣衣歸還后則全額退回扣款。五、在年終時(shí)，如經(jīng)理所轄分公司還有超過(guò)二個(gè)月未歸還的樣衣（不管有無(wú)封樣證明），且未明確由業(yè)務(wù)員承擔(dān)的，則同樣按樣衣規(guī)定價(jià)全額樣衣款由經(jīng)理承擔(dān)，樣衣歸還后則全額退回扣款。業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)精品襯衫需要什么手續(xù)？同時(shí)需注意哪些？答：1、 業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格按表格填寫(xiě)申購(gòu)情況，2、 送禮前，盡量詢問(wèn)客戶穿著要求，確保禮品尺碼正確。3、 若襯衣、T恤不合體，允許在發(fā)貨半月內(nèi)（蘇、浙、滬地區(qū)一周內(nèi)）退回總部調(diào)換（需包裝齊全，沒(méi)有穿著和損壞），但必須書(shū)面報(bào)告原因，總部領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)換后，需更改尺碼記錄。4、 服飾不得送與客戶家屬、親戚、朋友等人，只能送與客戶本人。5、 襯衣、T恤不得送與女客戶，上門(mén)考察的女客戶除外?？蛻艨疾毂砩闲柙敿?xì)填寫(xiě)姓名、男、女性別，以便與申購(gòu)單核對(duì)，否則不得以優(yōu)惠價(jià)申購(gòu)。即凡發(fā)現(xiàn)考察表上填寫(xiě)不完整的，一律不得享受優(yōu)惠。6、 如需送給規(guī)定以外的客戶，可以采用辦事處外協(xié)或以總部規(guī)定價(jià)購(gòu)買(mǎi)方式送禮。7、如客戶最新尺碼與之前有變化，需及時(shí)報(bào)回總部備案。總部將根據(jù)申請(qǐng)人所提供的情況予以抽查，如出現(xiàn)虛假，則申購(gòu)人按原規(guī)定處理（補(bǔ)足所標(biāo)價(jià)格的差價(jià)），審核人辦事處經(jīng)理按50%補(bǔ)差。投標(biāo)處題目：海瀾之家股份有限公司、圣凱諾服飾有限公司、凱諾科技三者之間的關(guān)系是什么？答案：2000年凱諾科技上市，為圣凱諾服飾有限公司的前身，股票代碼為600398，2014年4月資產(chǎn)重組更名為海瀾之家股份有限公司。圣凱諾服飾有限公司為海瀾之家股份有限公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)原凱諾科技所有業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照為什么不年檢？答案：根據(jù)工商總局通知：自2014年3月1日起，取消企業(yè)年檢改為“年報(bào)”公示制度。標(biāo)書(shū)中的中國(guó)名牌、國(guó)家免檢產(chǎn)品證書(shū)為什么是過(guò)期的？答案：因受2008年三鹿奶粉事件影響，國(guó)家質(zhì)檢總局于2008年9月17日發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國(guó)家免檢產(chǎn)品資格。