消費心理學的基本理論

消費心理學的基本理論第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程2.2消費者的個性心理特征第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程2.1.1消費者的認識過程1）消費者的感覺（1）感覺的概念（2）感覺的特性①感受性②適應(yīng)性③對比性第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程2）消費者的知覺（1）知覺的概念知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但比感覺更為全面地認識世界的過程。確切地說，知覺就是個體選擇、組織和解釋刺激，形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過程。第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程（2）影響知覺的因素①客觀因素②主觀因素（3）知覺的特性①知覺的選擇性②知覺的理解性③知覺的整體性第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程3）消費者的記憶（1）記憶的概念記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映。（2）記憶的種類①形象記憶②邏輯記憶③情緒記憶④運動記憶按照記憶時間的長短不同，可以把記憶分為感覺記憶、短時記憶和長時記憶。第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程（3）記憶過程①識記②保持③再認④回憶第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程4）消費者的思維（1）思維的特點①間接性②概括性（2）思維的分類①根據(jù)思維過程中憑借物的不同，可分為動作思維、形象思維和抽象思維②根據(jù)思維探索目標的不同，分為聚合思維和發(fā)散思維③根據(jù)思維的創(chuàng)新程度，可分為常規(guī)性思維和創(chuàng)造性思維5）消費者的想象第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程2.1.2消費者的情感過程1）情緒、情感的特點（1）情緒、情感的兩極性（2）情緒、情感的擴散性2）情緒、情感的分類根據(jù)情緒、情感的性質(zhì)，可以分為快樂、憤怒、恐懼、悲哀和喜愛。根據(jù)情緒、情感發(fā)生的強度、速度和持續(xù)時間，可以分為心境、熱情、激情。根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)，可以分為道德感、理智感、美感。第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程3）引起消費者情緒、情感變化的主要因素（1）購物環(huán)境的影響（2）商品的影響（3）服務(wù)的影響第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.1消費者的心理活動過程2.1.3消費者的意志過程1）消費者意志過程的基本特征（1）有明確的購買目的（2）是克服困難的過程2）消費者的意志品質(zhì)（1）自覺性（2）果斷性（3）自制性（4）堅持性第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.2消費者的個性心理特征2.2.1消費者的氣質(zhì)氣質(zhì)是不以活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特性。第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.2消費者的個性心理特征2.2.2消費者的性格1）根據(jù)消費者的消費態(tài)度劃分（1）節(jié)儉型（2）保守型（3）隨意型（4）從眾型2）根據(jù)消費者的購買方式劃分（1）理智型（2）情緒型（3）習慣型（4）挑剔型第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.2消費者的個性心理特征2.2.3消費者的能力1）能力的組成一般認為，人的能力由認識能力、活動能力和特殊能力三部分組成。2）消費者能力差異的表現(xiàn)（1）對商品的感知辨別力的差異（2）對商品的分析評價能力的差異（3）對商品鑒賞能力的差異（4