零售之道智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年湖南工商大學(xué)

第一章測(cè)試以下那個(gè)不是零售商活動(dòng)的特點(diǎn)（）

A:交易頻率高

B:多數(shù)零售顧客受商店位置吸引

C:交易規(guī)模大

D:消費(fèi)者常常無(wú)計(jì)劃購(gòu)買

答案:C零售業(yè)務(wù)是零售商在零售過(guò)程中所從事的基本活動(dòng)。下列各項(xiàng)中，不屬于零售業(yè)務(wù)的有()

A:替顧客保有存貨

B:提供商品及其組合

C:整拆零裝貨物

D:向批發(fā)商提供貨物

答案:D零售商的基本職能是（）

A:零售活動(dòng)

B:溝通服務(wù)職能

C:交換職能

D:儲(chǔ)存職能

答案:A判定零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

A:連鎖適應(yīng)性

B:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性

C:運(yùn)營(yíng)“兩便性”

D:流行性

答案:D零售是指將商品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。其中社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買公共消費(fèi)品不屬于這一活動(dòng)范圍。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A零售業(yè)核心三要素是指競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、顧客，其中顧客是第一核心要素。()

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B零售不僅向最終消費(fèi)者出售有形的商品，同時(shí)也出售服務(wù)，如醫(yī)院的醫(yī)生為病人診治也屬于零售。()

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B零售的服務(wù)對(duì)象包括（）

A:批發(fā)商

B:制造商

C:社會(huì)集團(tuán)

D:消費(fèi)者個(gè)人

答案:CD零售商的活動(dòng)取決于其服務(wù)的顧客的行為方式，那么零售顧客行為有著怎樣的特點(diǎn)（）

A:交易規(guī)模小、交易頻率高

B:以批發(fā)代銷為主要購(gòu)物方式

C:即興購(gòu)買多、受情感影響較大

D:商店購(gòu)買仍是顧客的主要購(gòu)物方式

答案:ACD零售商從事的活動(dòng)，就是把產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品和服務(wù)增值的商業(yè)活動(dòng)。這些活動(dòng)包括（）

A:提供各種產(chǎn)品和服務(wù)組合

B:保有存貨

C:分裝貨物

D:與最終顧客及制造商和批發(fā)商溝通信息

答案:ABCD第二章測(cè)試一般認(rèn)為，超級(jí)市場(chǎng)必須具備的特征不包括（）

A:以食品和日常用品為主要經(jīng)營(yíng)品種

B:以高費(fèi)用、低周轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)特色

C:以自助服務(wù)、一次結(jié)算為經(jīng)營(yíng)方式

D:以大量銷售為經(jīng)營(yíng)原則

答案:B經(jīng)營(yíng)商品品種多樣，商品價(jià)格低廉，以大眾化商品和服務(wù)為主的零售商店是()

A:倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店

B:折扣店

C:便利店

D:食雜店

答案:D把一系列零售店、服務(wù)機(jī)構(gòu)組織在一起，提供購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食、旅游等多項(xiàng)服務(wù)為一體的復(fù)合型零售業(yè)態(tài)是()

A:大型超級(jí)市場(chǎng)

B:倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

C:購(gòu)物中心

D:百貨商店

答案:C奧特萊斯是指由銷售名牌過(guò)季、下架、斷碼商品的商店組成的購(gòu)物中心，最早誕生于英國(guó)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A零售業(yè)態(tài)按組織控制程度可分為連鎖商店、零售合作社、商店集團(tuán)、消費(fèi)合作社等。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A核心與周邊理論是由R.R.吉斯特于1957年提出的。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A按照國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)將零售業(yè)態(tài)明確劃分為17種業(yè)態(tài)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B零售業(yè)經(jīng)歷的幾次革命分別是（）

A:無(wú)店鋪

B:連鎖商店

C:百貨商店

D:超級(jí)市場(chǎng)

答案:ABCD便利店的特點(diǎn)有（）

A:店鋪面積小

B:商品種類少

C:商品陳列復(fù)雜

D:進(jìn)出口不同一

答案:AB零售業(yè)態(tài)演化理論包括（）

A:手風(fēng)琴理論

B:辨證過(guò)程理論

C:生命周期理論

D:輪轉(zhuǎn)理論

答案:ABCD第三章測(cè)試零售的社會(huì)環(huán)境不包括（）

A:社會(huì)生產(chǎn)狀況

B:宗教信仰

C:消費(fèi)習(xí)俗

D:價(jià)值觀念

答案:A（）發(fā)生在顧客購(gòu)買名牌差別較小的選購(gòu)品難以比較或特殊品上，顧客一般不花很長(zhǎng)時(shí)間收集各品牌的信息并進(jìn)行評(píng)價(jià)，而主要關(guān)心價(jià)格是否優(yōu)惠和時(shí)間、地點(diǎn)是否便利。

A:多變性購(gòu)買行為

B:復(fù)雜性購(gòu)買行為

C:習(xí)慣性購(gòu)買行為

D:和諧性購(gòu)買行為

答案:D零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)形成的原因不包括（）

A:來(lái)自需求的影響

B:來(lái)自顧客需求的影響

C:零售市場(chǎng)的差別與狹窄

D:來(lái)自供給的影響

答案:B消費(fèi)者習(xí)慣型購(gòu)買行為是指消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度低且沒(méi)法弄清品牌之間差異的購(gòu)買行為。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A零售購(gòu)買過(guò)程由覺(jué)察需要、信息搜集、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決定、買后評(píng)價(jià)一系列的購(gòu)買活動(dòng)階段構(gòu)成。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A選擇評(píng)價(jià)是購(gòu)買過(guò)程的第二階段。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B影響顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有（）

A:顧客個(gè)人因素

B:商品因素

C:經(jīng)濟(jì)因素

D:政策因素

答案:ABC4W1H分析法包括（）

A:購(gòu)買方式

B:購(gòu)買商品價(jià)格

C:購(gòu)買動(dòng)機(jī)

D:購(gòu)買時(shí)間

E:購(gòu)買地點(diǎn)

答案:ACDE顧客購(gòu)買行為類型中，消費(fèi)者卷入購(gòu)買的程度高的是（）

A:復(fù)雜型

B:習(xí)慣型

C:和諧型

D:多變型

答案:AC顧客購(gòu)買行為類型中，商品名稱差別程度大的是（）

A:習(xí)慣型

B:復(fù)雜型

C:多變型

D:和諧型

答案:BC第四章測(cè)試零售戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟是（）

A:確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)–建立組織保障體系–制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃–設(shè)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)–設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略–商業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)明

B:確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)–設(shè)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)–設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略–建立組織保障體系–制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃–商業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)明

C:確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)–設(shè)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)–建立組織保障體系–制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃–設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略–商業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)明

D:確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)–設(shè)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)–建立組織保障體系–設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略–制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃–商業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)明

答案:B零售企業(yè)的無(wú)形資源不包括（）

A:社會(huì)資本

B:創(chuàng)新

C:技術(shù)

D:店鋪

答案:D下列哪一個(gè)選項(xiàng)是零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）

A:多國(guó)化戰(zhàn)略

B:目標(biāo)聚集戰(zhàn)略

C:地理戰(zhàn)略

D:環(huán)境戰(zhàn)略

答案:B波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型不包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:AST戰(zhàn)略的特點(diǎn)是發(fā)揚(yáng)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)以便利用外部的機(jī)會(huì)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B零售戰(zhàn)略規(guī)劃具有匹配性、整合性、未來(lái)性、外向性四大特征。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B形成進(jìn)入障礙不屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:ASWOT分析法包括（）

A:機(jī)會(huì)

B:劣勢(shì)

C:優(yōu)勢(shì)

D:威脅

答案:ABCDPEST分析法包括（）

A:政治

B:技術(shù)

C:社會(huì)文化

D:經(jīng)濟(jì)

答案:ABCD在波士頓矩陣中，相對(duì)市場(chǎng)份額占比高的是（）

A:瘦狗類產(chǎn)品

B:明星類產(chǎn)品

C:金牛類產(chǎn)品

D:問(wèn)題類產(chǎn)品

答案:BC第五章測(cè)試以下屬于商圈形態(tài)的是（）

A:專賣區(qū)

B:辦公區(qū)

C:折扣區(qū)

D:專業(yè)區(qū)

答案:B那一項(xiàng)不是商圈范圍（）

A:次要商圈

B:邊緣商圈

C:本國(guó)商圈

D:主要商圈

答案:C（）的優(yōu)勢(shì)是無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其瓜分客流，租金相對(duì)較低，道路及交通的可見(jiàn)度高。

A:鄰里商業(yè)街

B:孤立商店

C:次級(jí)商業(yè)街

D:鄰里購(gòu)物中心

答案:B雷利法則指出商圈規(guī)模由于人口的多少和距離商店的遠(yuǎn)近而有所不同。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B孤立商店具有租金相對(duì)較低、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其瓜分客流的優(yōu)勢(shì)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B根據(jù)零售店鋪選址的原則，零售店鋪可以選址在客流量大的地區(qū)和快速車道旁。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B商圈主要分為核心商圈、次要商圈、邊緣商圈三部分。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B超級(jí)市場(chǎng)的特征包括（）

A:高價(jià)銷售

B:以食品為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

C:具有一定規(guī)模

D:主要位于住宅區(qū)或郊區(qū)

答案:BCD市場(chǎng)定位包括（）方面

A:政策要求

B:目標(biāo)消費(fèi)者

C:產(chǎn)品差異點(diǎn)

D:競(jìng)爭(zhēng)者

答案:BCD目標(biāo)市場(chǎng)定位的作用包括（）

A:確定目標(biāo)顧客

B:有利于零售店了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C:是一種長(zhǎng)期性零售戰(zhàn)略

D:明確經(jīng)營(yíng)方向與宗旨

答案:ABD第六章測(cè)試零售組織按店鋪零售戰(zhàn)略組合劃分不包括（）

A:常規(guī)超級(jí)市場(chǎng)

B:便利店

C:超級(jí)商店

D:獨(dú)立商店

答案:D零售組織按無(wú)店鋪零售戰(zhàn)略組合與非傳統(tǒng)零售形式劃分不包括（）

A:超級(jí)商店

B:購(gòu)物服務(wù)公司

C:自動(dòng)售貨

D:直接銷售

答案:A以下選項(xiàng)，（）不是組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則

A:以零售企業(yè)承擔(dān)任務(wù)為基礎(chǔ)

B:具有穩(wěn)定性和專用性

C:便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理

D:以組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心

答案:C零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一旦確定就不能改變，因此要謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要以零售企業(yè)承擔(dān)任務(wù)為基礎(chǔ)，以組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B一般來(lái)說(shuō)，只有零售商的組織結(jié)構(gòu)滿足了目標(biāo)市場(chǎng)的需要，它才能生存下來(lái)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序包括確定任務(wù)、歸集職位、職位分類、形成組織系統(tǒng)圖四個(gè)過(guò)程。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B以經(jīng)營(yíng)食品為主的零售商經(jīng)常采用的戰(zhàn)略組合形式包括（）

A:超級(jí)商店

B:便利店

C:折扣店

D:倉(cāng)儲(chǔ)商店

答案:ABD一般商品為主的零售戰(zhàn)略組合形式包括（）

A:雜貨店

B:倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

C:便利店

D:專業(yè)店

答案:ABD直復(fù)式營(yíng)銷系統(tǒng)主要有（）形式

A:目錄銷售

B:電話銷售

C:自動(dòng)售貨

D:郵購(gòu)銷售

答案:ABCD第七章測(cè)試第五磁石點(diǎn)位于（）。

A:主通路的兩側(cè)

B:結(jié)算區(qū)

C:通路的末端

D:端架

答案:B第三磁石點(diǎn)售賣的商品是（）。

A:新產(chǎn)品

B:主力商品

C:特價(jià)品

D:熱門商品

答案:C下列哪項(xiàng)不是商品特殊陳列法常用的表現(xiàn)手法？()

A:廠牌垂直排列法

B:隨機(jī)陳列法

C:整齊陳列法

D:端頭陳列法

答案:A向顧客傳輸商品信息的照明為商品照明。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B網(wǎng)球、兵乓球、排球、棒球組成的運(yùn)動(dòng)器材櫥窗屬于不同質(zhì)不同類商品櫥窗。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A店名對(duì)消費(fèi)者的口碑傳播效應(yīng)影響不大。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B全封閉性的店面入口盡可能大些。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B商品陳列直接影響顧客對(duì)商品群乃至整個(gè)商店本身的感觀，從而影響到顧客的消費(fèi)欲望，因此商品的陳列是零售經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，下列原則中正確的有（）

A:顯而易見(jiàn)原則

B:伸手可取原則

C:豎直方向原則

D:滿貨陳列原則

答案:ABCD商品陳列方式包括（）

A:落地整齊陳列法

B:島式陳列法

C:端頭陳列法

D:平臺(tái)陳列

答案:ABCD商品陳列方法有（）

A:專柜陳列法

B:量感陳列法

C:展示陳列法

D:貨架陳列法

答案:ABCD第八章測(cè)試主力商品的數(shù)量與銷售額占商品總量與全部銷售額的（）。

A:20%~30%

B:70%~80%

C:20%以下

D:80%以上

答案:B自有品牌商品又稱為（）。

A:Promptgoods

B:nationalbrand

C:Privatebrand

D:RecommendDeals

答案:C零售商所經(jīng)營(yíng)的顧客導(dǎo)向的品類可分為四種角色（）。

A:目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)性、便利性

B:目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)性

C:目標(biāo)性、偶然性、常規(guī)性

D:目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)性、偶然性

答案:A寬而淺商品結(jié)構(gòu)配置策略的特點(diǎn)是商品品種多，種類少。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A窄而深的商品結(jié)構(gòu)配置策略適合于專業(yè)店、專賣店。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A6滯銷商品的淘汰、暢銷商品的培養(yǎng)有助于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B開(kāi)發(fā)PB商品具有諸多優(yōu)勢(shì)，如信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、特色優(yōu)勢(shì)等。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A影響零售商品結(jié)構(gòu)的指標(biāo)系數(shù)是（）

A:深度

B:廣度

C:價(jià)格帶

D:價(jià)格點(diǎn)

答案:AB以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)的說(shuō)明中，（）不屬于成長(zhǎng)期的特點(diǎn)

A:分銷渠道廣泛

B:商品定價(jià)為底定價(jià)

C:目標(biāo)市場(chǎng)為高收入革新者

D:商品促銷為說(shuō)服式促銷

答案:ABC要實(shí)現(xiàn)零售商品組合的優(yōu)化，必須在選擇商品組合時(shí)遵循以下原則（）

A:正確的價(jià)格

B:正確的產(chǎn)品

C:正確的狀態(tài)

D:正確的質(zhì)量

E:正確的數(shù)量

F:正確的時(shí)間

答案:ABCDEF第九章測(cè)試“買手機(jī)送話費(fèi)”屬于的定價(jià)策略為（）。

A:特殊事件定價(jià)策略

B:商品組合定價(jià)策略

C:折扣定價(jià)策略

D:提供贈(zèng)品定價(jià)策略

答案:D以商品成本為定價(jià)基礎(chǔ)依據(jù)的定價(jià)方法是（）。

A:組合定價(jià)法

B:需求導(dǎo)向定價(jià)法

C:成本導(dǎo)向定價(jià)法

D:競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

答案:C消費(fèi)者成為會(huì)員后可以獲取一定折扣，在折扣定價(jià)策略中屬于（）。

A:會(huì)員折扣定價(jià)策略

B:積分卡積累折扣定價(jià)策略

C:限時(shí)折扣定價(jià)策略

D:季節(jié)折扣定價(jià)策略

答案:A消費(fèi)者對(duì)商品的必需程度越高，價(jià)格的敏感度也越高。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A競(jìng)爭(zhēng)因素和零售商店的定位是影響零售定價(jià)的外部因素。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A零售商品的最高價(jià)格取決于這種商品的市場(chǎng)潛量。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A若以利潤(rùn)最大化為零售定價(jià)目標(biāo)，則將價(jià)格定得越高越好。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A一種商品的價(jià)格會(huì)受到多種因素影響，不可能一直保持不變，而價(jià)格調(diào)整的原因則是（）

A:企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的改變

B:產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)的變化

C:處理庫(kù)存

D:促銷的需要

答案:ABCD影響零售商品降價(jià)成功與否的因素包括（）

A:時(shí)機(jī)的選擇

B:持續(xù)時(shí)間的控制

C:降價(jià)幅度的控制

D:顧客的收入水平

答案:ABC零售商對(duì)某一種商品的定價(jià)目標(biāo)決定了該商品的定價(jià)策略和最終價(jià)格高低，那么零售定價(jià)的目標(biāo)主要有（）

A:銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)

B:利潤(rùn)最大化目標(biāo)

C:預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)

D:維持生存目標(biāo)

答案:ABCD第十章測(cè)試買方市場(chǎng)條件下的采購(gòu)策略不包括（）

A:以需定進(jìn)

B:扶持

C:多銷多進(jìn)

D:勤進(jìn)快銷

答案:B制定商品計(jì)劃不包括（）

A:為什么儲(chǔ)存

B:儲(chǔ)存何種商品

C:儲(chǔ)存多少商品

D:何時(shí)儲(chǔ)存

答案:A按照供應(yīng)主體分，零售配送模式不包括（）

A:定時(shí)配送

B:社會(huì)化配送

C:自營(yíng)配送

D:直接配送

答案:A下面哪一個(gè)不是商品采購(gòu)的基本原則（）

A:質(zhì)量第一

B:便利

C:以需定進(jìn)

D:經(jīng)濟(jì)核算

答案:B下面哪一個(gè)不是商品采購(gòu)的一般形式（）

A:聯(lián)銷

B:預(yù)購(gòu)

C:市場(chǎng)選購(gòu)

D:合同定購(gòu)

答案:A以需定進(jìn)、質(zhì)量第一、經(jīng)濟(jì)核算都是零售采購(gòu)的基本原則（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B零售采購(gòu)按商品采購(gòu)形式可分為：市場(chǎng)選購(gòu)、合同定購(gòu)、預(yù)購(gòu)（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A商品生命周期一般分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A買方市場(chǎng)條件下，零售商在采購(gòu)商品時(shí)，必須以需定進(jìn)、勤進(jìn)快銷、多銷多進(jìn)、少銷少進(jìn)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A商品采購(gòu)的基本原則包括（）

A:質(zhì)量第一

B:經(jīng)濟(jì)核算

C:少進(jìn)多銷

D:以需定進(jìn)

答案:ABD買方市場(chǎng)條件下的采購(gòu)策略包括（）

A:以需定進(jìn)

B:多銷多進(jìn)

C:勤進(jìn)快銷

D:少銷少進(jìn)

答案:ABCD零售采購(gòu)數(shù)量策略包括（）

A:單位費(fèi)用法

B:尾數(shù)定價(jià)法

C:經(jīng)濟(jì)批量法

D:費(fèi)用平衡法

答案:ACD第十一章測(cè)試設(shè)計(jì)零售促銷策略的步驟為（）。

A:確定促銷目標(biāo)-制定總體促銷預(yù)算-執(zhí)行促銷組合-檢查并修訂促銷計(jì)劃-評(píng)估促銷效果

B:確定促銷目標(biāo)-制定總體促銷預(yù)算-選擇促銷組合-執(zhí)行促銷組合-檢查并修訂促銷計(jì)劃-評(píng)估促銷效果

C:確定促銷目標(biāo)-選擇促銷組合-制定總體促銷預(yù)算-執(zhí)行促銷組合-檢查并修訂促銷計(jì)劃-評(píng)估促銷效果

D:確定促銷目標(biāo)-制定總體促銷預(yù)算-選擇促銷組合-執(zhí)行促銷組合-評(píng)估促銷效果

答案:D以下哪個(gè)不是零售促銷組合？（）

A:賣場(chǎng)促銷

B:零售廣告

C:人員推銷

D:零售公共關(guān)系

答案:A零售促銷的目的是（）。

A:刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲

B:打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C:溝通信息

D:利潤(rùn)最大化

答案:A進(jìn)行廣告促銷時(shí)，廣告推送的頻率越高越好。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B公共關(guān)系的缺點(diǎn)在于在公共宣傳中，對(duì)于一些給定的媒體，零售商很難控制信息及其發(fā)布時(shí)機(jī)、刊出位置及覆蓋面。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A銷售人員可采用不同方式滿足顧客需求，顧客的注意力集中度要比面對(duì)廣告時(shí)高。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B零售銷售促進(jìn)可以達(dá)到長(zhǎng)期效果，因此可以長(zhǎng)期使用。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A按實(shí)施活動(dòng)的促銷主題分，零售促銷可以分為（）

A:開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)

B:競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng)

C:周年慶促銷活動(dòng)

D:例行性促銷活動(dòng)

答案:ABCD零售商的促銷手段包括（）

A:公共關(guān)系

B:廣告

C:人員推銷

D:銷售促進(jìn)

答案:ABCD促銷活動(dòng)需要投入一定的資金、人員等來(lái)實(shí)施，因此必須做出促銷預(yù)算，其制定方法有（）

A:量入為出法

B:目標(biāo)任務(wù)法

C:銷售額百分比法

D:競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)法

答案:ABCD第十二章測(cè)試下列哪個(gè)是服務(wù)方式引發(fā)的顧客投訴？（）

A:缺乏應(yīng)有的有關(guān)信息

B:包裝不當(dāng)

C:污損

D:商品質(zhì)量問(wèn)題

答案:B電話方式處理顧客投訴不應(yīng)（）。

A:恭敬有禮

B:重復(fù)確認(rèn)重要信息

C:表示自己的同情

D:武斷

答案:D零售關(guān)系營(yíng)銷中的核心內(nèi)容是（）。

A:顧客關(guān)系管理

B:代理商、商家、消費(fèi)者關(guān)系管理

C:與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系管理

D:供應(yīng)商關(guān)系管理

答案:A不同的客戶有不同的容忍帶，且隨著零售商提供的不同服務(wù)活動(dòng)而變化。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B廣告和人員推銷中的過(guò)度承諾有可能造成溝通差距。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A在處理客戶投訴的初期，不管面對(duì)什么問(wèn)題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，以提高處理效率。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A客戶的滿意度是由產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格兩因素決定的。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A由于目標(biāo)顧客群體的個(gè)性化差異，每一個(gè)顧客對(duì)零售服務(wù)的接受程度和容忍區(qū)域是不同的，以此容忍區(qū)域的上下限分別稱為（）

A:連帶服務(wù)

B:基本服務(wù)

C:理想服務(wù)

D:適當(dāng)服務(wù)

答案:CD一個(gè)零售企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮以下（）要素

A:經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)

B:商店定位及經(jīng)營(yíng)策略

C:顧客的承受能力

D:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平

答案:ABCD影響服務(wù)差距的因素包括（）

A:標(biāo)準(zhǔn)差距

B:溝通差距

C:認(rèn)識(shí)差距

D:傳遞差距

答案:ABCD第十三章測(cè)試商品的采購(gòu)和銷售屬于（）。

A:物流技術(shù)

B:貨幣流技術(shù)

C:信息流技術(shù)

D:商流技術(shù)

答案:D下列哪些屬于商業(yè)通用技術(shù)？（）

A:包裝技術(shù)

B:運(yùn)輸技術(shù)

C:銷售技術(shù)

D:商品條形碼技術(shù)

答案:D管理信息系統(tǒng)可以從上到下分為（）。

A:決策層-作業(yè)層-管理層

B:管理層-決策層-作業(yè)層

C:決策層-管理層-作業(yè)層

D:作業(yè)層-管理層-決策層

答案:C分裝（分揀）商品是制造商和批發(fā)商的活動(dòng)范圍，不屬于零售商的活動(dòng)范圍。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B零售貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較復(fù)雜，主要有零消關(guān)系、零供關(guān)系以及零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)