制造業(yè)四要素

第一講合理化（上）、引言基建程序：?合理化、改善?標(biāo)準(zhǔn)化、維持系統(tǒng)化、運(yùn)作信息化、加速所有的企業(yè)都需要不斷的改善。目前，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，比如新的勞動(dòng)合同法很多企業(yè)的成本增加；全世界的原物料、人力成本都大幅提高了價(jià)格，鐵砂礦漲幅65%，所有與鋼鐵有關(guān)的材料價(jià)格都在上升，所有與石油有關(guān)的塑料原料價(jià)格都在上升。如何在成本上升售價(jià)不能調(diào)整的情況下維持獲利，只有一個(gè)方法：大幅降低成本。如何降低？這就需要靠改善，合理化改善。二、合理化的條件（一）什么是合理化合理化就是不斷地將不合理調(diào)試為合理的過(guò)程，這是企業(yè)的必經(jīng)之路，也是一個(gè)企業(yè)求生存、求發(fā)展、求勝利的必經(jīng)之路。大家同意就是合理，合理沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是合理化不是革命，不需要去推翻，不需要去打破，不需要去重來(lái)，合理化是平穩(wěn)過(guò)渡的，是調(diào)整適合的一種作為，合理化是對(duì)所有企業(yè)、所有企業(yè)內(nèi)的個(gè)人，包括他的廠(chǎng)商、客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效做法，所有企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)的去做。合理化也可以解釋成一個(gè)PDCA循環(huán)。再完美的管理如果不能進(jìn)行PDCA循環(huán)，都會(huì)成為不堪用的管理；再差勁的管理如果能夠PDCA循環(huán)，都會(huì)成為適用有效的管理。合理化可以解釋成PDCA循環(huán)，PDCA是一種改善管理體制，能夠讓企業(yè)邁向健全發(fā)展的一個(gè)有效循環(huán)。（二）合理化三要素1．抓異常的重點(diǎn)管理合理化就必須先把異常找出來(lái)。沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)或者是結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)不符都是異常，前提是標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過(guò)徹底合理化改善。如果企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與同業(yè)比有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就是好的標(biāo)準(zhǔn)。在同業(yè)中比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)才是值得執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。同樣，很努力且可以達(dá)到的叫目標(biāo)。合理化的第一步先要能夠把異常界定清楚，當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候能夠抓得到，抓到以后把它作為管理的重點(diǎn)。管理者是針對(duì)異常來(lái)做管理的，正常的部分應(yīng)該定成標(biāo)準(zhǔn)，讓制度去管。2．追根究底，止于至善（1）追根究底的四步驟：找出真因。必須把異常的唯一真因找出來(lái)，任何異常真正的原因只有一個(gè)；標(biāo)本兼治；做到再發(fā)防止；再發(fā)防止是一種高貴的情操，就是每一個(gè)人都愿意把他犯錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)傳承給其他人，讓其他人不要重返覆轍。如果一個(gè)企業(yè)能做到這一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)一定強(qiáng)盛標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理。把解決的經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)，只要制度不廢，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)永遠(yuǎn)傳承下去，不會(huì)因人興廢。這是追根究底的最高境界，這個(gè)境界是永無(wú)止境的。（2）止于至善。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，止于至善需要能夠生生不息的動(dòng)力，才能夠讓合理化能夠永無(wú)止境的發(fā)展下去。自我反饋，自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)就是自己主動(dòng)去做合理化。自我反饋就是自己可以根據(jù)自己作為而得到的獎(jiǎng)懲，得到的有效自我反饋。不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)班子換人、時(shí)代環(huán)境改變而停止。第二講合理化（下）一、合理化的步驟1．消化：了解目的，熟悉方法目的是一切事件成功的關(guān)鍵，目的—目標(biāo)—方向—方式—方法，一脈相承，目的沒(méi)有找對(duì)，方法再好都不可能有效，方法一定是和目的一脈相承的；目的錯(cuò)了，再好的方法都不可能有效。目的找對(duì)了，方法也行了。2．融化：調(diào)適于企業(yè)的體質(zhì)及文化消化之后才能做到融化，融化就是要調(diào)試于企業(yè)的體制及文化。如果我們要去改善，從外面找改善專(zhuān)家，改善專(zhuān)家先要融入企業(yè)，了解企業(yè)的真實(shí)需求和真實(shí)情況，找到適合企業(yè)最佳體制做法的時(shí)候，再進(jìn)行正確的改善。活化，PDCA循環(huán)不已真正的活化不是死板的標(biāo)準(zhǔn)，活化是在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上去做適度的修正。以不變應(yīng)萬(wàn)變，不變就是標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，萬(wàn)變就是千變?nèi)f化的環(huán)境、條件。同化：形成經(jīng)營(yíng)理念，達(dá)成全員共識(shí)同化是合理化的最高境界，也是形成經(jīng)營(yíng)理念，達(dá)成全員共識(shí)。理念只集中在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層，沒(méi)有貫徹到基層形成共識(shí)，這個(gè)理念就是空的；一個(gè)文化不能產(chǎn)生行動(dòng)，這個(gè)文化是沒(méi)有用的。管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)好壞，沒(méi)有是非，真正能夠堅(jiān)持到底的都是有效的好管理。二、合理化的要訣制定制程（工藝）標(biāo)準(zhǔn)合理化包括機(jī)器的速度、溫度、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、壓力，這叫工藝條件的標(biāo)準(zhǔn)。也稱(chēng)為生產(chǎn)技術(shù)，是用一套科學(xué)方法去分析、歸納、精煉出來(lái)的一套標(biāo)準(zhǔn)。確立產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)展成一套非常復(fù)雜、需要專(zhuān)業(yè)人才能作業(yè)的科學(xué)分析法，首先是由工業(yè)工程師教會(huì)生產(chǎn)線(xiàn)的領(lǐng)班，根據(jù)其作業(yè)去做動(dòng)作分析方法改善，做出一套正確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)公司，然后再由客觀(guān)的單位來(lái)審核標(biāo)準(zhǔn)是否比較容易執(zhí)行？是否能夠?qū)崿F(xiàn)？這套科學(xué)分析法叫做簡(jiǎn)明工作因素法（BWF）。突破瓶頸所有的企業(yè)都有一個(gè)不平衡損失，不管是產(chǎn)銷(xiāo)不平衡、制成不平衡、生產(chǎn)線(xiàn)不平衡、勞逸不均的不平衡或淡旺季的不平衡等，這些不平衡損失至少是三十個(gè)點(diǎn)，要把它減半的方法就是找出哪里是瓶頸，并在瓶頸關(guān)稍加調(diào)整，至少可以降低50%的損失，也至少可以增加15個(gè)點(diǎn)的獲利。力求平衡力求平衡就是永無(wú)止境的去追求最高的平衡效率。減少不平衡、不均衡損失的方法，需要做到的平衡點(diǎn)有：（1）產(chǎn)銷(xiāo)平衡。（2）淡旺季平衡。（3）整個(gè)制成平衡。（4）生產(chǎn)線(xiàn)平衡。（5）勞力均衡。5．根本解決異常根本解決異常的前提條件是：要有一個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做6．簡(jiǎn)化規(guī)格7．活用科技及手冊(cè)第三講合理化要訣實(shí)例剖析（上）一、合理化要訣實(shí)例——制定制程標(biāo)準(zhǔn)合理化包括機(jī)器的速度、溫度、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、壓力，這叫工藝條件的標(biāo)準(zhǔn)。也稱(chēng)為生產(chǎn)技術(shù)，是用一套科學(xué)方法去分析、歸納、精煉出來(lái)的一套標(biāo)準(zhǔn)。公式：標(biāo)準(zhǔn)材質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)配方、實(shí)際材質(zhì)、修正配方。實(shí)際的材質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的材質(zhì)是不一樣的，所以要根據(jù)修正的方向、范圍和參數(shù)修正配方，把它制定出來(lái)，工人照著參數(shù)反復(fù)去修正，就能達(dá)到每次做都能穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)，工藝條件是活的標(biāo)準(zhǔn)。｛案例｝某輪胎廠(chǎng)，用的原料是橡膠，橡膠的來(lái)源，不管是天然橡膠，還是合成橡膠，每一批來(lái)的橡膠與上一批都會(huì)有差異，如果完全按照已有的標(biāo)準(zhǔn)配方去做，做出來(lái)輪胎每一批都是不一樣的，因?yàn)椴町愃?，?dāng)時(shí)輪胎行業(yè)制成不良率正常是30%，修好以后報(bào)廢的還有3%左右，當(dāng)時(shí)的凈利僅有一個(gè)點(diǎn)，但是報(bào)廢率有三個(gè)點(diǎn)左右，如果能把報(bào)廢率降一半，凈利都還可以增加兩個(gè)點(diǎn)，以前輪胎的制造要靠師傅憑他的經(jīng)驗(yàn)去煉制橡膠，師傅煉制的時(shí)候溫度、壓力、時(shí)間各種的做法，完全憑借的是師傅的技術(shù)，也是非常的不穩(wěn)定。任何企業(yè)不管技術(shù)如何的高，如何的新，都不能依賴(lài)師傅，要依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差異修正的參數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)是無(wú)數(shù)師傅無(wú)數(shù)年經(jīng)驗(yàn)積累的精華，它應(yīng)該是高于師傅、高于任何個(gè)人，在這樣的情況下，我們把輪胎的不良率，從百分之三十幾個(gè)點(diǎn)，降到了百分之十幾個(gè)點(diǎn)，報(bào)廢率從三點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)降到一個(gè)點(diǎn)以下，凈利就可以增加兩個(gè)多點(diǎn)。｛案例｝某陶瓷企業(yè)，當(dāng)年存在的一個(gè)問(wèn)題是：做瓷磚，所用的原料是取自大自然的黏土含河沙，每次用黏土和河沙按照配方燒出來(lái)瓷磚，沒(méi)有一批是一樣的，顏色、尺寸、規(guī)格、厚薄、性能都不一樣，所以要用大量人力在后面篩選、分級(jí)，篩選、分級(jí)用了80%的人力，A級(jí)的當(dāng)然可以賣(mài)好價(jià)格，B級(jí)的就要降好多價(jià)，C級(jí)的要敲碎重做，這個(gè)比例很高，好不容易燒出來(lái)的磚，如果是B級(jí)就要虧本了，如果是C級(jí)那就更慘了。按照標(biāo)準(zhǔn)材質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)配方，實(shí)際材質(zhì)，修正配方方式做了半年之后，他們?nèi)蘸鬅鰜?lái)瓷片不要篩選、不必檢驗(yàn)了，直接包裝都是AA級(jí)。｛案例｝某食品企業(yè)是做果凍、瓜子、開(kāi)心果等之類(lèi)產(chǎn)品的，以前在做巧克力酥的時(shí)候，從澳洲進(jìn)口了一臺(tái)巧克力酥的機(jī)器，機(jī)器大概是五千萬(wàn)，非常貴。但試做了半年，都沒(méi)有辦法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這么昂貴的機(jī)器半年內(nèi)不能生產(chǎn)，原料的浪費(fèi)、人工的浪費(fèi)，市場(chǎng)的空虛是非?？膳碌氖虑椋?dāng)時(shí)還有一個(gè)外國(guó)技師也在，還是沒(méi)有弄出來(lái)，原因是外國(guó)技師是西方人，他不懂得東方人不是按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，所以他這邊完全照標(biāo)準(zhǔn)做，但是中國(guó)的師傅又另有一套方法，導(dǎo)致是各做各的，所以弄不出來(lái)。最后根據(jù)顧問(wèn)的建議是把所有的師傅都撤掉，找完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的中專(zhuān)文化程度的操作員，因?yàn)楹脵C(jī)器是不需要師傅的，需要的是一個(gè)完全能夠照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的聽(tīng)命行事的作業(yè)員，完全照著外國(guó)技師的標(biāo)準(zhǔn)，完全照著手冊(cè)里的標(biāo)準(zhǔn)和要求去做，大概不到一周就穩(wěn)定了。二、合理化要訣實(shí)例——確立產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)展成一套非常復(fù)雜、需要專(zhuān)業(yè)人才能作業(yè)的科學(xué)分析法，首先是由工業(yè)工程師教會(huì)生產(chǎn)線(xiàn)的領(lǐng)班，根據(jù)其作業(yè)去做動(dòng)作分析方法改善，做出一套正確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)公司，然后再由客觀(guān)的單位來(lái)審核標(biāo)準(zhǔn)是否比較容易執(zhí)行？是否能夠?qū)崿F(xiàn)？這套科學(xué)分析法叫做簡(jiǎn)明工作因素法（BWF）。｛案例｝某飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，發(fā)動(dòng)機(jī)是飛機(jī)的心臟，他做的是發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)殼也就是鈦合金的骨架，鈦合金的加工方面機(jī)器非常貴，一臺(tái)機(jī)器大概就是五千萬(wàn)，一只刀具大概就一兩萬(wàn)塊，當(dāng)時(shí)這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)的產(chǎn)能滿(mǎn)載日夜班生產(chǎn)的量都不能預(yù)付訂單，但是要添購(gòu)整條生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)器要20個(gè)億，有訂單做不了。于是請(qǐng)顧問(wèn)進(jìn)行分析解決，顧問(wèn)的建議是重新去確立產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)器的轉(zhuǎn)速能否提升？刀具進(jìn)刀的轉(zhuǎn)速能否提升？停機(jī)率能否降低？不良率失效率能否降低？這三個(gè)問(wèn)題都是產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)：速度、停機(jī)率。停機(jī)可能是換刀具、換模具，可能是故障，可能是交接班，可能是假日停機(jī)，能不能降低？失效就要報(bào)廢，不良就是白做了，能不能降低？經(jīng)過(guò)逐一的檢查，第一建議想辦法加速；當(dāng)時(shí)停機(jī)率當(dāng)時(shí)是47%，換刀具要停機(jī)，交接班要停機(jī)，吃飯要停機(jī)，休息日要停機(jī)，第二提出的建議是換刀具，換是一分鐘，調(diào)要十分鐘，能不能說(shuō)做到只換不調(diào)，自動(dòng)定位；吃飯實(shí)行輪流吃飯，不要停機(jī)；交接班產(chǎn)量根據(jù)電腦記錄，可以做到不停機(jī)；禮拜天禮拜六也不停機(jī)；把非瓶頸關(guān)的人平常用滿(mǎn)載生產(chǎn)，五天的工作四天做完，把人力抽出來(lái)，去針對(duì)瓶頸關(guān)的假日去開(kāi)機(jī)，這樣子人也沒(méi)增加，反而充分利用了。最后發(fā)現(xiàn)刀具的轉(zhuǎn)速的確不能增加，但是刀具從以前單刀頭，改成四個(gè)刀頭，循環(huán)轉(zhuǎn)。速度沒(méi)有增加，但切削速度變成了四倍；停機(jī)時(shí)間因?yàn)榈毒吒纳埔院螅梢宰詣?dòng)定位了，刀具換茬，一鎖緊就好了，也不用調(diào)了，所以停機(jī)時(shí)間縮短了，從47%縮短到18%，因?yàn)榈毒吒牧贾?，不良率失效率也降低了，最后用現(xiàn)有的設(shè)備和現(xiàn)有的人，竟然做到原來(lái)三倍的量?？梢?jiàn)，現(xiàn)代的企業(yè)有很大的空間，要去重新確立企業(yè)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)速度，停機(jī)率，和不良報(bào)廢率。｛案例｝某水電企業(yè)是做高樓水電工程，簽了五個(gè)大型合同，這五個(gè)合同都要陸續(xù)完工，所以就采取兩個(gè)工班交錯(cuò)施工，但是陰錯(cuò)陽(yáng)差，有的工程提前了，有的工程推遲了，竟然在同一個(gè)時(shí)間要趕完工程，但這時(shí)候人手不夠，臨時(shí)找人又來(lái)不及，老板派人去點(diǎn)名，親自到工地去督工，效率還是提不上來(lái)，馬上就面臨倒閉的危險(xiǎn)。根據(jù)分析研究后，采取的措施是：宣布確定救公司的唯一辦法就是制定水電施工的工作量標(biāo)準(zhǔn)，就是產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)在會(huì)議室里，各位主管都吵吵鬧鬧覺(jué)得這是不可能的事情，五分鐘過(guò)后，他們派了一個(gè)代表站起來(lái)說(shuō)是否還有別的做法？但根據(jù)目前的狀況，只能采取這樣的措施，所以，首先要做的工作就是說(shuō)服他們的董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)是從水電工一路做上來(lái)的，是經(jīng)驗(yàn)豐富的董事長(zhǎng)。說(shuō)服過(guò)程中，問(wèn)了董事長(zhǎng)幾個(gè)問(wèn)題：您每次去與客戶(hù)報(bào)價(jià)的時(shí)候，您如何估工？你怎么知道這個(gè)工程要多少個(gè)工等，這個(gè)董事長(zhǎng)很聰明，不到兩秒鐘，就抬起頭來(lái)說(shuō)這些都可以做到。原因是每個(gè)人心中都有一把尺，這把尺就是標(biāo)準(zhǔn)，只是他不愿意拿出來(lái)給你看，因?yàn)椴荒贸鰜?lái)他愛(ài)怎么做怎么做，拿出來(lái)以后就要受到束縛。其次就要通過(guò)說(shuō)服骨干了：詢(xún)問(wèn)所有的骨干，每次到工地去施工的時(shí)候，如何派工？怎么判斷工地要派幾個(gè)人？今天要派幾個(gè)人做多久？這些主管當(dāng)然聽(tīng)得明白，在交頭接耳之后，那個(gè)代表就站起來(lái)了說(shuō)：“我們都是粗人，定標(biāo)準(zhǔn)這種文縐縐的事，不是我們能干的，教授您幫我們來(lái)定，我們照做就是了?！边@個(gè)當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，之后要求他們只配合做一件事情，就是以后每個(gè)主管把口頭派工改成書(shū)面派工，就是每次派工都要用白紙黑字寫(xiě)明白，完成與否，未完成的要求每個(gè)工人寫(xiě)明理由。第二天把辦公室所有的人員全部調(diào)到工地，協(xié)助開(kāi)派工單，把所有工人都召集過(guò)來(lái)，鄭重跟他們宣布：“派工單視為臨時(shí)合同，沒(méi)有按合同完成工作，又沒(méi)有依約寫(xiě)理由視為違反合同，依照憲法可以不給當(dāng)天工資?！碑?dāng)時(shí)法律顧問(wèn)也在現(xiàn)場(chǎng)，工人們知道了事情的嚴(yán)重性，第二天的上工，50%的活做完了，還有50%沒(méi)做完，也沒(méi)寫(xiě)理由，再一次把他們找來(lái)，警告他們事情的嚴(yán)重性，第三天上工99%做完了，沒(méi)做完的理由也寫(xiě)了，這樣就把效率就是原來(lái)三倍。只要按照派工完成，工作效率就是三倍。老板說(shuō)小小一張派工單，短短三天，效率三倍？我們到工地去問(wèn)，找了一個(gè)20多年的電工問(wèn)：“老師傅，現(xiàn)在工作都能順利完成?。俊彼f(shuō)：“老板啊，你不知道，我做20多年了，什么都會(huì)做，但叫我拿筆寫(xiě)字還不如把工作完成比較簡(jiǎn)單?！庇谑枪卷樌ㄟ^(guò)這樣的解決辦法，完成了所有工程，度過(guò)了危機(jī)。定水電施工的工作量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施半年后，把派工單折在一起，有的人工作三天做完，有人六天做完，這樣就有了定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，要從優(yōu)定，根據(jù)這些派工單定出一套水電施工的工作量標(biāo)準(zhǔn)，工作效率就可能會(huì)是原來(lái)量的六倍。第四講合理化要訣實(shí)例剖析（中）一、合理化要訣實(shí)例——突破瓶頸所有的企業(yè)都有一個(gè)不平衡損失，不管是產(chǎn)銷(xiāo)不平衡、制成不平衡、生產(chǎn)線(xiàn)不平衡、勞逸不均的不平衡或淡旺季的不平衡等，這些不平衡損失至少是三十個(gè)點(diǎn)，要把它減半的方法就是找出哪里是瓶頸，并在瓶頸關(guān)稍加調(diào)整，至少可以降低50%的損失，也至少可以增加15個(gè)點(diǎn)的獲利。｛案例｝某工業(yè)企業(yè)是做工業(yè)拷邊機(jī)的，現(xiàn)在已經(jīng)做世界第一大了，以前是一個(gè)不露頭的小公司，曾經(jīng)找臺(tái)灣的一個(gè)半官方的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)去輔導(dǎo)，希望在不增加人和設(shè)備的前提下，把他的產(chǎn)能提升到每月2000臺(tái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)2000臺(tái)是一個(gè)門(mén)檻，能夠突破2000臺(tái)就能夠在世界上排名，就可以去爭(zhēng)取比較大的客戶(hù)訂單。他們?cè)谀莾赡陜?nèi)做的很好，就是到了瓶頸口，當(dāng)時(shí)整個(gè)流程有兩臺(tái)CNC數(shù)字加工機(jī)，24小時(shí)生產(chǎn)，最高量就是1600臺(tái)，這兩臺(tái)機(jī)器很貴，24小時(shí)量就卡在這里了，不再會(huì)有增加，除非買(mǎi)新的機(jī)器，但是換刀具的時(shí)間是占了34%，實(shí)際上只要簡(jiǎn)單的把換刀具的動(dòng)作做一下改善，縮短時(shí)間就可以做到2000臺(tái)的。它的第二個(gè)瓶頸是烤爐，一定的速度下要烤一定的時(shí)間，才能把漆烤干，大概就是2100臺(tái)就到頂了，要再往上做除非要增加烤爐，這個(gè)時(shí)候公司去投資設(shè)備都不太可能，但是當(dāng)時(shí)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)烤爐的高度是2米，但是實(shí)際上它只用了90厘米，也就是還有1.1米是空的，因此，只要投資很小的錢(qián)，把那個(gè)烤爐的輸送帶來(lái)，把它再弄回來(lái)一次，速度就可以加倍，這樣就可以做到3000臺(tái)了，當(dāng)時(shí)老板非常高興，因?yàn)橹灰龅?000臺(tái)以后，就是世界第三名了。接著把整個(gè)流程重新去做平衡的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)瓶頸，這個(gè)瓶頸不是設(shè)備而是人，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器非常精密，一分鐘轉(zhuǎn)7000---8000轉(zhuǎn)，所以最后成品要經(jīng)人來(lái)校正，這個(gè)校正當(dāng)時(shí)是非常專(zhuān)業(yè)的，三年才能熟練，當(dāng)時(shí)做到3000臺(tái)的時(shí)候，已經(jīng)把所有會(huì)校正人都用上了，還要加上加班才能做到3000輛，當(dāng)時(shí)每個(gè)老師傅校正一臺(tái)車(chē)要90分鐘，所有的老師傅加班加點(diǎn)的都工作，一個(gè)月也就是3000輛。如果再去培養(yǎng)至少一年，一年后來(lái)做到熟練要三年，怎么辦？解決的方法就是去分析老師傅的動(dòng)作，把每一個(gè)師傅的動(dòng)作都做分析，然后去做改善，發(fā)現(xiàn)按照改善后的動(dòng)作來(lái)做，只要18分鐘就可以校正一臺(tái)，于是就把這一套標(biāo)準(zhǔn)交給從外面找完全沒(méi)做過(guò)的人，按照改善后的標(biāo)準(zhǔn)去訓(xùn)練，花了1個(gè)月時(shí)間訓(xùn)練出40個(gè)會(huì)校車(chē)的師傅，18分鐘一臺(tái)，校出來(lái)結(jié)果比師傅校得好，通過(guò)這個(gè)改善之后就可以做到5000臺(tái)，5000臺(tái)以后是世界第二名了。｛案例｝某有線(xiàn)電視接線(xiàn)盒公司，它生產(chǎn)的是一種光電產(chǎn)品，就是要把一種光電信號(hào)轉(zhuǎn)換成電視可以播出的清楚信號(hào)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在它發(fā)展起來(lái)以后，有線(xiàn)電視生意多的做不完，訂單一天需要做8000個(gè)，但是企業(yè)真正的產(chǎn)量只能做到1200個(gè)，原因是這種光電產(chǎn)品必須去測(cè)試DB值，DB值測(cè)完以后還需要調(diào)到一個(gè)合格范圍內(nèi)，測(cè)和調(diào)需要很高的經(jīng)驗(yàn)，需要一年時(shí)間入門(mén)，三年才能熟練，而且來(lái)做測(cè)和調(diào)的人，通常都做三天兩天就不做了，好不容易留下來(lái)的人，還要一年以后才真正能夠勝任，這個(gè)“人”的問(wèn)題不解決，就永遠(yuǎn)不可能提升產(chǎn)量，眼看著每天有8000個(gè)訂單，只能做出1200，企業(yè)是非常的苦惱。解決方案：只測(cè)不調(diào)。首先分析造成調(diào)和測(cè)的因素：第一個(gè)印刷電路PC板的Layout，線(xiàn)路設(shè)計(jì)會(huì)影響要不要調(diào)。第二個(gè)插件的高度和距離，DB值和距離平方成反比，插件的距離和高度會(huì)影響；第三個(gè)零件的精密度會(huì)影響。第四個(gè)影響最大的是造成DB值的線(xiàn)圈。線(xiàn)圈落線(xiàn)的松緊與距離影響DB值非常大。根據(jù)這四個(gè)因素一一解決，第一個(gè)PC板的Layout線(xiàn)路設(shè)計(jì)，可以用模塊化設(shè)計(jì)來(lái)決定線(xiàn)路，這樣就減少變異，即使有變異了也知道怎么去改；第二個(gè)插件的高度和距離，我們插的時(shí)候用一個(gè)工具讓它插的就是定點(diǎn)，用工具來(lái)控制；第三個(gè)零件的精密度可以和原廠(chǎng)要求；第四個(gè)線(xiàn)圈落線(xiàn)的松緊度和距離，因?yàn)榫€(xiàn)圈是人力的，松緊度不可能要求，就去定制了很多速度可快可慢的馬達(dá)，然后來(lái)設(shè)定一套字據(jù)，按弦?jiàn)A一個(gè)扭即可。解決這四個(gè)因素之后，發(fā)現(xiàn)有60%可以一測(cè)就合格了，然后慢慢再改，改到最后到了最高記錄是92%的時(shí)候就不必大幅度的調(diào)了，8%微調(diào)就能合格，這樣訂單來(lái)多少可以接多少。二、合理化要訣實(shí)例——力求平衡力求平衡就是永無(wú)止境的去追求最高的平衡效率。減少不平衡、不均衡損失的方法，需要做到的平衡點(diǎn)有：（1）產(chǎn)銷(xiāo)平衡。（2）淡旺季平衡。（3）整個(gè)制成平衡。（4）生產(chǎn)線(xiàn)平衡。（5）人力運(yùn)用均衡。｛案例｝某纖維企業(yè)，基本上是機(jī)械化和大量的勞力的密集區(qū)，但當(dāng)時(shí)存在的問(wèn)題是：產(chǎn)銷(xiāo)非常不均衡和淡旺季非常不均衡，常常到旺季的時(shí)候，24小時(shí)滿(mǎn)載生產(chǎn)都不能及時(shí)交貨，到淡季的時(shí)候，只要用1/3的機(jī)器就能滿(mǎn)足訂單，造成很大的損失。這是典型的不均衡狀態(tài)，解決方案就是要做到產(chǎn)銷(xiāo)均衡，充分運(yùn)用產(chǎn)能，目標(biāo)不降，價(jià)格不降，要本著企業(yè)有什么就賣(mài)什么，能生產(chǎn)什么就賣(mài)什么，倉(cāng)庫(kù)里有什么就賣(mài)什么，就一定能做到。｛案例｝某自行車(chē)A企業(yè)是品牌廠(chǎng)家，執(zhí)行的是嚴(yán)格的國(guó)際級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，B廠(chǎng)家是做自行車(chē)加氣、剎車(chē)器的公司，它是A企業(yè)的供應(yīng)廠(chǎng)商，常常因?yàn)椴环€(wěn)定造成旺季的時(shí)候交不出貨，淡季的時(shí)候又造成人員閑臵的狀況，它自身存在的情況：一是自行車(chē)本來(lái)就有淡旺季；二是生產(chǎn)線(xiàn)本身就規(guī)格多、產(chǎn)量少，生產(chǎn)線(xiàn)很難平衡。但是規(guī)格再多，動(dòng)作都是一樣的，做剎車(chē)器不管是什么規(guī)格，再怎么變化，動(dòng)作沒(méi)有變，動(dòng)作沒(méi)有變就不影響生產(chǎn)線(xiàn)的平衡，打通這個(gè)觀(guān)點(diǎn)以后，整條生產(chǎn)線(xiàn)就能平衡，平衡以后，企業(yè)就能提高效率和產(chǎn)能了。第五講合理化要訣實(shí)例剖析（下）一、合理化要訣實(shí)例——根本解決異常根本解決異常的前提條件是：要有一個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做。｛案例｝國(guó)內(nèi)知名某電纜廠(chǎng)，電纜廠(chǎng)銅線(xiàn)上都包了一層PVC塑料，它是從原料廠(chǎng)買(mǎi)來(lái)粉自己去做PVC的顆粒，把顆粒再經(jīng)過(guò)壓出機(jī)把它包到銅線(xiàn)上，但是PVC的性能非常不穩(wěn)定，造成聲音的信號(hào)互相干擾，包出來(lái)的銅線(xiàn)做電話(huà)線(xiàn)會(huì)有聲音不清楚、串音等問(wèn)題，隨著客戶(hù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格，不改善遲早有一天會(huì)面臨其他的問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況，顧問(wèn)團(tuán)到這個(gè)電纜廠(chǎng)的PVC制粒廠(chǎng)去考察，為什么制出來(lái)的粒，經(jīng)過(guò)壓之后始終不能夠穩(wěn)定，當(dāng)時(shí)就要求他們完全照標(biāo)準(zhǔn)做，在發(fā)生異常的時(shí)候，再按照實(shí)際的要求改善，用了三個(gè)月的時(shí)間，把所有異常進(jìn)行了清楚的改善，最終得到了根本解決。｛案例｝電路板制成最復(fù)雜，在電路板上有化學(xué)制程、機(jī)械制程、電極制程、流體力學(xué)、抽真空、電子等所有的制程工藝都要用到，所有各式各類(lèi)的機(jī)械都要用到，所以它的變數(shù)非常多，變數(shù)多異常就很難去確認(rèn)，確認(rèn)之后很難去改善。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，采取的解決方法是：首先做好標(biāo)準(zhǔn)建議，要求按照標(biāo)準(zhǔn)去做；經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)里面的制程與制程之間存在權(quán)責(zé)的劃分，劃分上下工程的權(quán)責(zé)，然后權(quán)責(zé)者要負(fù)責(zé)去追蹤異常變異，采取“唯你是問(wèn)，限期改善”的措施，幾十個(gè)工程與工程之間要求做出嚴(yán)格交接，理清權(quán)責(zé)，出現(xiàn)異常由權(quán)責(zé)者必須去找出原因，徹底改善，限期解決。權(quán)責(zé)追蹤雖然會(huì)花費(fèi)半年時(shí)間，但在權(quán)責(zé)明確的情況下，最后都能夠得到根本解決。要求權(quán)責(zé)者去追蹤一場(chǎng)徹底改善，這是一個(gè)非常有效的做法。二、合理化要訣實(shí)例——簡(jiǎn)化規(guī)格｛案例｝某彩色鍋廠(chǎng)家，當(dāng)時(shí)它的彩色鍋制成不良率高達(dá)50%以上，退貨率高達(dá)20%以上，退貨罰款造成公司已經(jīng)是應(yīng)接不暇。它的老板認(rèn)為彩色鍋已經(jīng)不值得做了，它們生產(chǎn)的彩色鍋有6800多種規(guī)格，究其原因是客戶(hù)給他們拿來(lái)什么樣子的就按照一模一樣的做什么樣子的，口徑可能只差幾十分也是一種規(guī)格，顏色圖案放臵對(duì)稱(chēng)換一下就又是一個(gè)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，造成6800種規(guī)格。針對(duì)這樣的情況，最后解決方法是把口徑全部統(tǒng)一到半英寸一種規(guī)格，把花色全部統(tǒng)一，6800規(guī)格統(tǒng)一之后剩下350個(gè)規(guī)格，從此生產(chǎn)效率、質(zhì)量問(wèn)題、退貨問(wèn)題、賠償問(wèn)題都解決了，350種規(guī)格完全能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)所有規(guī)格的需要。當(dāng)時(shí)的6800種規(guī)格是業(yè)務(wù)接單不規(guī)范造成的。｛案例｝某制銅公司，他們的訂單太多做不完，有兩套設(shè)備，老板說(shuō)必須再弄出一條生產(chǎn)線(xiàn)才能滿(mǎn)足訂單，這條生產(chǎn)線(xiàn)需要20個(gè)億。費(fèi)用如此之高，所以他想通過(guò)顧問(wèn)團(tuán)采取別的措施幫他解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)請(qǐng)的顧問(wèn)團(tuán)給提出的目標(biāo)是，經(jīng)過(guò)改善使兩臺(tái)設(shè)備的產(chǎn)量增加50%。采取的措施是：第一，將接單生產(chǎn)改為計(jì)劃生產(chǎn)。雖然這個(gè)行業(yè)都是特殊規(guī)則，但是如果客戶(hù)是固定的，規(guī)格就是固定的，數(shù)量是穩(wěn)定的，就可以進(jìn)行計(jì)劃生產(chǎn)。第二，簡(jiǎn)化規(guī)格。規(guī)格很多，兩臺(tái)最大的壓頭機(jī)最后定固定尺寸，兩臺(tái)機(jī)器一臺(tái)要停機(jī)換8次，每換一次規(guī)格要90分鐘，一天8次有720分鐘不能生產(chǎn)，造成了資源的浪費(fèi)。自己參照國(guó)家規(guī)格公認(rèn)，讓客戶(hù)參照國(guó)家規(guī)格選購(gòu)。第三，五金行業(yè)的訂單由訂貨制改成配貨制。提出方案后，根據(jù)分析客戶(hù)的報(bào)告，他們有87%的訂單是固定客戶(hù)、固定規(guī)格、固定數(shù)量，改進(jìn)計(jì)劃生產(chǎn)，規(guī)格經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化之后剩下原來(lái)的1/3，換精壓輪的次數(shù)從每天8次到只有2次，多出來(lái)時(shí)間可以用于生產(chǎn)，以前換一次精壓輪要90分鐘，現(xiàn)在只換2次；訂貨制改配貨制，也讓精壓輪少壞，產(chǎn)量卻多出57%，也就是多出了一臺(tái)設(shè)備的產(chǎn)量。｛案例｝某家居設(shè)計(jì)裝修公司，是做全包式的裝修，當(dāng)時(shí)賣(mài)的都是毛坯房，他們的訂單不斷，老板是夫妻兩個(gè)人和一個(gè)國(guó)家設(shè)計(jì)院出來(lái)的同學(xué)一起做，一年6000萬(wàn)的業(yè)績(jī)，已經(jīng)很了不起了，但是老板希望還要做的更大一些，也是采取確定標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行改善，因?yàn)檠b修房子也是80%到95%是可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的，只有5%的差異來(lái)做出千變?nèi)f化的裝修，這就是房屋裝修一個(gè)很重要觀(guān)念，可以簡(jiǎn)化規(guī)格，用標(biāo)準(zhǔn)化模塊化的管理簡(jiǎn)化規(guī)格來(lái)進(jìn)行改善，這家公司短短一年內(nèi)從6千萬(wàn)做到了6億，這就是經(jīng)過(guò)改善的結(jié)果。三、合理化要訣實(shí)例——活用科技及手冊(cè)｛案例｝某品牌印刷企業(yè)，它們?cè)谟∷⑿袠I(yè)做高標(biāo)準(zhǔn)高檔次的印刷，它的價(jià)格比別人貴，但是一些大廠(chǎng)還是愿意要把訂單給他，就是因?yàn)樗麄冏龅氖歉邫n貨品，他不能用低擋印刷來(lái)減損產(chǎn)品的價(jià)值。高檔印刷講的是字、圖印的清楚，顏色印的正確，以及最后的裝訂非常正確和標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在買(mǎi)機(jī)器真正重要的不是機(jī)器，真正的價(jià)值重要的是他自帶的操作手冊(cè)和維修手冊(cè)，機(jī)器的管路圖才是他真正的技術(shù)，如果沒(méi)有善用這三份資料，就很難讓這個(gè)機(jī)器發(fā)揮他真正的效應(yīng)，造成一流機(jī)器，二流操作，三流產(chǎn)品；但是善用科技就是一流機(jī)器，一流操作，一流產(chǎn)品。｛案例｝某食品企業(yè)，它是做新鮮的洋芋片的，新鮮洋芋片去炸的話(huà)，它里面所有的有機(jī)成分都在，但要做成粉以后基本上都沒(méi)了。但是新鮮是個(gè)問(wèn)題，從壟地收來(lái)的新鮮土豆，成分也不一樣，水分等都很難控制，所以他們要掌控的就是從土豆到切片到油炸到完成的時(shí)候的一個(gè)制作過(guò)程，這是一個(gè)非常嚴(yán)格的工藝條件，這里面還有一個(gè)問(wèn)題，土豆一年只有4個(gè)月能夠產(chǎn)生，有8個(gè)月是沒(méi)生產(chǎn)的，所以他要把已經(jīng)產(chǎn)出的土豆放在冷凍室里面，等到要用的時(shí)候，再把它還原成正常溫度再去做，放在冷凍室冷凍起來(lái)就不會(huì)壞掉，但是冷凍要還原，溫度控制不好就會(huì)發(fā)芽，發(fā)芽的土豆是不能用的，或者會(huì)爛掉、會(huì)腐爛，腐爛和發(fā)芽都會(huì)造成損失，這個(gè)冷凍還原技術(shù)成為土豆片廠(chǎng)成本的一個(gè)關(guān)鍵。冷凍還原技術(shù)為什么會(huì)產(chǎn)生每次高高低低的狀況呢，事實(shí)上賣(mài)冷凍室設(shè)備的廠(chǎng)家也是國(guó)外大品牌，它里面也有標(biāo)準(zhǔn)，冷凍還原的操作手冊(cè)，但是絕大部分師傅都是不愿意的去看的，所以必須要主導(dǎo)拿來(lái)手冊(cè)，要求按照手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)操作，普通的操作員就能夠把冷凍還原造成的損失率從30%個(gè)點(diǎn)降到只剩下3.5個(gè)點(diǎn)，這就是手冊(cè)的作用。四、合理化的工具簡(jiǎn)明工作因素法(BWF)使用率分析人員使用率提升到80%，硬件使用率提升到90%，產(chǎn)能絕對(duì)可以超越現(xiàn)在新勞動(dòng)法所增加的成本，絕對(duì)可以吸收工資上調(diào)的成本，絕對(duì)可以造成中國(guó)的缺工現(xiàn)象。異常處理單異常處理單就是把多年異常處理的經(jīng)驗(yàn)，歸納成一張單，任何人照著這個(gè)單據(jù)都能及時(shí)處理異常，根本消除異常。這是一種經(jīng)驗(yàn)積累，也是一種知識(shí)管理。故障排除標(biāo)準(zhǔn)故障主要是針對(duì)機(jī)器，故障排除標(biāo)準(zhǔn)是指任何人遇到機(jī)器故障了，按照標(biāo)準(zhǔn)都能夠正確、快速修復(fù)機(jī)器。第六講標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化與合理化是交互的，合理化改善之后要靠標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)維持，標(biāo)準(zhǔn)化維持之后又要進(jìn)一步合理化改善。一個(gè)企業(yè)的PDCA（合理化改善）和SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化維持）兩個(gè)循環(huán)是交互的。所有的合理化、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨時(shí)調(diào)整，但不能頻繁改動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化不是簡(jiǎn)單的告訴這個(gè)不行那個(gè)不行的緊箍咒，也不是協(xié)助把事情做的更快、更好的金箍棒，而可能是相互的綜合，也有可能都不是。定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這是一個(gè)過(guò)程，不能一分為二。標(biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)層次不同的問(wèn)題，采取不同的調(diào)整方案。有些標(biāo)準(zhǔn)是衡量差異的，有些差標(biāo)準(zhǔn)是衡量好壞的；標(biāo)準(zhǔn)是既防君子也防小人。標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在的，基于團(tuán)隊(duì)之內(nèi)的，標(biāo)準(zhǔn)必須進(jìn)到標(biāo)準(zhǔn)化的境界才會(huì)產(chǎn)生效果，才能讓企業(yè)有更好的體制，活的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)才有用。一、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)設(shè)訂目的標(biāo)準(zhǔn)真正的目的是要維持多年改善的成果。具有兩種標(biāo)準(zhǔn)：第一種是不成文標(biāo)準(zhǔn)。大家說(shuō)了算，約定俗成也是標(biāo)準(zhǔn)；第二種是白紙黑字約定的成文標(biāo)準(zhǔn)。成立條件不成文標(biāo)準(zhǔn)要定成成文標(biāo)準(zhǔn)的條件：一是人數(shù)越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)化的信息不容易傳達(dá)的時(shí)候；二是有爭(zhēng)議的時(shí)候。不成文標(biāo)準(zhǔn)與成文標(biāo)準(zhǔn)交互利用、恰到好處才是最有效的標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍不同的范圍適用不同的標(biāo)準(zhǔn)，先要看適用的范圍再來(lái)決定內(nèi)容及做法。容許公差標(biāo)準(zhǔn)要有容許公差，只能是定到設(shè)卡誤差在一格的程度叫公差。符合時(shí)效｛案例｝某新聞報(bào)道，一個(gè)縣辦培訓(xùn)，坐在第一排的副局長(zhǎng)打磕睡，被新聞?wù)盏綀?bào)道出來(lái)，第二天打磕睡的副局長(zhǎng)被要求辭職，但是并不是因?yàn)榇蚩乃o職，是因?yàn)樗恢匾暸嘤?xùn)，影響了這個(gè)縣的形象，這就是不同的時(shí)空有不同的解讀。層級(jí)歸屬必須先認(rèn)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于哪一個(gè)層、哪一級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)才能夠正確的去規(guī)范。二、標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型規(guī)范遵循請(qǐng)假怎么請(qǐng)，出差怎么出，這是一種規(guī)范，在需要的時(shí)候，知道從哪里去找到，怎么去遵循。作業(yè)指示譬如，教你如何做一個(gè)采買(mǎi)，教你如何按標(biāo)準(zhǔn)操作，如何做好質(zhì)量檢驗(yàn)等。作業(yè)指示與一般人的工作是息息相關(guān)的。衡量績(jī)效就是指做的多、做的少、做的好、做的差的一個(gè)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人真正愿意努力去做，可以被量化、衡量的工作。每個(gè)人只愿意真正努力去做貢獻(xiàn)與報(bào)酬成正比的工作。三、標(biāo)準(zhǔn)化的要訣確立操作標(biāo)準(zhǔn)合理化確定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)的前提是確定操作標(biāo)準(zhǔn)，有了正確的操作標(biāo)準(zhǔn)，才有科學(xué)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，在正確的操作之下，才能測(cè)出產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)。操作標(biāo)準(zhǔn)影響產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，操作標(biāo)準(zhǔn)是要經(jīng)過(guò)徹底改善后能做出正確結(jié)果的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)模塊標(biāo)準(zhǔn)是單一的，模塊是把標(biāo)準(zhǔn)組合起來(lái)，變成幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊。任何行業(yè)、任何崗位都可以用標(biāo)準(zhǔn)模型的概念來(lái)簡(jiǎn)化它的作用、加速它的學(xué)習(xí)，讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人快速上手。建立統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)模塊建立之后，把所有的東西變成統(tǒng)一的架構(gòu)或結(jié)構(gòu)，再根據(jù)實(shí)際的情況，稍加修改變成實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要隨著需求的變更、時(shí)代的進(jìn)步不斷地去落實(shí)維護(hù)。所有的標(biāo)準(zhǔn)都不是死的，客戶(hù)在進(jìn)步，時(shí)代在進(jìn)步，員工也在進(jìn)步，當(dāng)然也能用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。建立專(zhuān)家系統(tǒng)電腦就是一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)，現(xiàn)在很多的自動(dòng)化機(jī)械，其實(shí)都是專(zhuān)家系統(tǒng)，普通作業(yè)員可以操作專(zhuān)家系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)化表單暢通事務(wù)流程暢通事務(wù)流程也叫辦事程序。只有企業(yè)的事務(wù)流程暢通了，才能提高效率。第七講標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例剖析（上）一、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——確立操作標(biāo)準(zhǔn)合理化確定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)的前提是確定操作標(biāo)準(zhǔn)，有了正確的操作標(biāo)準(zhǔn)，才有科學(xué)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，在正確的操作之下，才能測(cè)出產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)。操作標(biāo)準(zhǔn)影響產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。操作標(biāo)準(zhǔn)是要經(jīng)過(guò)徹底改善后能做出正確結(jié)果的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。｛案例｝有一個(gè)做保鮮膜的企業(yè)，他有一個(gè)品牌做得不錯(cuò)，做保鮮膜就是把塑料經(jīng)過(guò)一種吹膜，吹膜以后經(jīng)過(guò)裁切，再轉(zhuǎn)成捆狀的一般食物的保鮮膜或者保鮮袋。雖然簡(jiǎn)單、便宜，但保鮮膜大部分用在食品上，也牽扯到一些性能，同樣的機(jī)器、同樣的人生產(chǎn)出來(lái)的東西也不完全一樣，質(zhì)量很不穩(wěn)定，同樣的原料、同樣的配方生產(chǎn)出來(lái)的也不穩(wěn)定。塑料機(jī)光是從螺桿里面要把它擠出來(lái)，每一段要有溫度，溫度的設(shè)定每個(gè)師傅都有一套，所以做出來(lái)就是千變?nèi)f化的。所以采取對(duì)設(shè)定溫度動(dòng)作的分析、研究，最后歸納出一個(gè)認(rèn)為是最好的動(dòng)作，把它定成操作標(biāo)準(zhǔn)，要求師傅照做，就會(huì)得到很好的效果，也能賺到更多的錢(qián)。｛案例｝有一個(gè)做注塑機(jī)的企業(yè)，當(dāng)時(shí)他們面臨的狀況是顧客對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔，不但要求要能夠注塑，還能夠雙射、三射注塑，還要能夠注塑下來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有毛邊和缺口，馬上就能用。而他們基本上要從設(shè)計(jì)T組裝T測(cè)試T檢驗(yàn)T適度的分解機(jī)器T包裝T出貨T送到客戶(hù)的廠(chǎng)里去T再派技術(shù)人員安裝、組裝T試機(jī)T教會(huì)他們的機(jī)臺(tái)人員T完成驗(yàn)收T去存款等要完成這一系列的工作流程，當(dāng)時(shí)有一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器送到客戶(hù)那邊組裝、測(cè)試、驗(yàn)收終端，常常因?yàn)橹瞥痰膯?wèn)題，一直不能改善，變成了本來(lái)十天或半個(gè)月可以搞好的工程，現(xiàn)在要拖延到兩三個(gè)月才能完成，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這些人放在那邊就是沒(méi)有生產(chǎn)力的，相對(duì)的就造成公司業(yè)績(jī)已經(jīng)受到限制了，如果不解決這個(gè)問(wèn)題，變成了有很多的人力浪費(fèi)在客戶(hù)端，而無(wú)法回來(lái)做生產(chǎn)，無(wú)法做其他的業(yè)務(wù)，最后發(fā)現(xiàn)這又是一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的問(wèn)題，就是因?yàn)閺恼麄€(gè)制程中誰(shuí)都沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因，所以到最后要用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這里要改那里要修。綜合分析后解決的方法是：第一，把整個(gè)機(jī)器從設(shè)計(jì)開(kāi)始就要用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；第二，從零件組件的加工，外協(xié)廠(chǎng)的加工開(kāi)始要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；接著回來(lái)廠(chǎng)內(nèi)的組裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，甚至到測(cè)試都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，在廠(chǎng)內(nèi)就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，包裝、運(yùn)送都要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，最后在客戶(hù)端組裝測(cè)試，基本上就能夠按照原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)完成，這樣就節(jié)省了很多人力在外長(zhǎng)期滯留的狀態(tài)，從而提高了作業(yè)效率。｛案例｝…某紡織企業(yè)，雖然現(xiàn)在紡織技術(shù)非常好，但是現(xiàn)在的顧客要求也更高，所以在紡織行業(yè)獲取利益，除非能夠與眾不同。唯一的一個(gè)技術(shù)不同就是染色，在染色上如果能做到色卡的正負(fù)一格，是一般品，連正負(fù)一品做不到就是不合格，做到正負(fù)0.5格可以做高檔貨，能夠做到正負(fù)0.25格，幾乎肉眼不能分辨，那可以做精品，精品是0.25。染色本身就是千變?nèi)f化，從染料、染缸、被染的東西、操作的人、工藝條件等開(kāi)始，每一個(gè)都是有很多的背景，從第一個(gè)染料的部分能不能建立標(biāo)準(zhǔn)，能不能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立到它有差異的時(shí)候修正參數(shù)，第二個(gè)再?gòu)娜靖祝靖子胁煌佋?，有不同的方式有氣染、有直式的、有橫式的，不同的染缸也分別根據(jù)它不同的操作手冊(cè)，根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，分別找出染缸最適合的標(biāo)準(zhǔn)以及有變化時(shí)應(yīng)該調(diào)整的參數(shù)；染缸主要設(shè)計(jì)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，或者生產(chǎn)技術(shù)的制程條件，包括水的溫度、濃度，染料的濃度，包括運(yùn)轉(zhuǎn)的速度，包括時(shí)間，包括壓力，一一的根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去找出最佳的標(biāo)準(zhǔn)，最后定好作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)確立之后，嚴(yán)格的要求照標(biāo)準(zhǔn)做，遇到異常就停住，去學(xué)習(xí)這個(gè)異常的真因，確定好了再下去找責(zé)任單位去改善，在嚴(yán)格要求之下，染色的水平上就會(huì)大幅提升，從一格做到0.5格，最后進(jìn)展到0.25格，現(xiàn)在它的布料可以供應(yīng)精品產(chǎn)品。所以確立標(biāo)準(zhǔn)，是可以帶來(lái)收益的。二、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——建立標(biāo)準(zhǔn)模塊標(biāo)準(zhǔn)是單一的，模塊是把標(biāo)準(zhǔn)組合起來(lái)，變成幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊。任何行業(yè)、任何崗位都可以用標(biāo)準(zhǔn)模型的概念來(lái)簡(jiǎn)化它的作用、加速它的學(xué)習(xí)，讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人快速上手。建立標(biāo)準(zhǔn)模塊的目的：能夠縮短整個(gè)作業(yè)的時(shí)間。通?？梢钥s短80%~90%，也就是如果用標(biāo)準(zhǔn)模型做不是從零分開(kāi)始做，是從81分開(kāi)始做，是從96分開(kāi)始做，時(shí)間就是原來(lái)的1/5~1/20，大幅度縮短了作業(yè)時(shí)間。大幅降低作業(yè)錯(cuò)誤。以前從零分開(kāi)始做，去摸索，大量的錯(cuò)誤要修改，但是標(biāo)準(zhǔn)模型是很多人的經(jīng)驗(yàn)，可以大幅降低錯(cuò)誤，錯(cuò)誤80%以上。錯(cuò)誤降低了質(zhì)量提升、成本降低。大幅降低進(jìn)入的門(mén)檻。以前要從零開(kāi)始做，可能要一年培養(yǎng)三年熟練，門(mén)檻很高，但是標(biāo)準(zhǔn)模型，只要一個(gè)有基本訓(xùn)練的人員，第一時(shí)間就能夠操作，大幅降低進(jìn)入的門(mén)檻，代表新人快速上手，培訓(xùn)的時(shí)間大幅縮短。｛案例｝…某一個(gè)女性?xún)?nèi)衣的公司，一直希望能夠超越世界品牌第二名，因?yàn)閮?nèi)衣基本上大同小異，但內(nèi)衣講究時(shí)尚和流行，以前的內(nèi)衣都是從法國(guó)時(shí)尚流行開(kāi)始，到產(chǎn)品出來(lái)通常要一年四個(gè)月，誰(shuí)能夠提早出來(lái)誰(shuí)就能贏，要跟著最先端的法國(guó)巴黎的時(shí)尚，把它們的樣品拿回來(lái)以后再開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，然后再開(kāi)始做。它們把時(shí)間縮短為七個(gè)月，這樣比別人提早出來(lái)。首先是根據(jù)內(nèi)衣的材料厚薄、軟硬等方面制定影響制版大小的修正參數(shù)，放在電腦里，設(shè)計(jì)出來(lái)以后，根據(jù)它的定義，然后把修正的參數(shù)一放就展開(kāi)出新改的制版，解決了制版千變?nèi)f化的問(wèn)題，建立制版標(biāo)準(zhǔn)模型之后，建立修正參數(shù)，任何設(shè)計(jì)師按照今年新的材質(zhì)所做的修正系數(shù)所做的制版，通常以試穿90%的都是好的，另外10%稍加修改就可以了，這就模型化的好處，通常不去試穿一定是好的，就算試穿大概不可以的比例很少，而且不可以是微調(diào)小修復(fù)型。｛案例｝…某光電公司，當(dāng)時(shí)面臨的問(wèn)題就是變速多，變化大，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西始終沒(méi)辦法通過(guò)，沒(méi)辦法通過(guò)客戶(hù)就不會(huì)下單，每次老板問(wèn)這個(gè)設(shè)計(jì)什么時(shí)候可以好？設(shè)計(jì)經(jīng)理跟他講，老板很難說(shuō)啊老板。顧問(wèn)對(duì)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“你幫我建立設(shè)計(jì)模型。”他說(shuō)：“沒(méi)辦法?！鳖檰?wèn)說(shuō)：“你只有兩條路，一個(gè)建立好模型，一個(gè)你離崗讓能做的人來(lái)做。”那個(gè)經(jīng)理只好答應(yīng)做，顧問(wèn)給了他三個(gè)月時(shí)間建立設(shè)計(jì)錯(cuò)誤減少80%的模型。在顧問(wèn)很強(qiáng)勢(shì)的要求下，設(shè)計(jì)在三個(gè)月后達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，模型建立好以后，以后任何新人進(jìn)來(lái)三個(gè)月后就能做事情，這就建立標(biāo)準(zhǔn)模型的好處。｛案例｝…某家具公司，是專(zhuān)門(mén)做組合性家具的，一是因?yàn)榇蟛糠秩硕枷矚gDIY自己動(dòng)手做組合，第二是因?yàn)橹挥羞@樣，組合家具才能大量生產(chǎn)，才能賣(mài)出比較合理的價(jià)格。但組合要求首先要讓普通人很容易組合，其次要能互通，這就牽掣到標(biāo)準(zhǔn)模塊，設(shè)計(jì)就要用模塊設(shè)計(jì)，各種作業(yè)的方法要能夠互通，涉及到美工差設(shè)計(jì)功底，設(shè)計(jì)的太緊難配，設(shè)計(jì)的太松容易卡掉，怎么樣能夠設(shè)計(jì)的恰到好處？就要求積累經(jīng)驗(yàn)，要不斷地、反復(fù)嘗試，把積累的經(jīng)驗(yàn)做成標(biāo)準(zhǔn)模型，確定方向、范圍后，讓信任多練兩次就可以了，就很容易找出最佳條件建立標(biāo)準(zhǔn)模塊，產(chǎn)品就能互通。三、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——建立統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)模塊建立之后，把所有的東西變成統(tǒng)一的架構(gòu)或結(jié)構(gòu)，再根據(jù)實(shí)際的情況，稍加修改變成實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。第八講標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例剖析（中）一、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——落實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要隨著需求的變更、時(shí)代的進(jìn)步不斷地去落實(shí)維護(hù)。所有的標(biāo)準(zhǔn)都不是死的，客戶(hù)在進(jìn)步，時(shí)代在進(jìn)步，員工也在進(jìn)步，當(dāng)然也能用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。｛案例｝…某電腦機(jī)殼公司，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)面臨著白熱化競(jìng)爭(zhēng)，供過(guò)于求，所以很多因?yàn)楣魏?、沾污等成為電腦退貨的主要原因，但是一個(gè)電腦是比較重的，而且要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間，中間難免不刮傷不沾污。如何在生產(chǎn)過(guò)程中，不讓它再刮傷，不要讓臟手印記印在上面，這就是需要落實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是要規(guī)定不要沾污、不要刮傷產(chǎn)品，但是怎么去落實(shí)？落實(shí)就要結(jié)合作業(yè)者的需要，首先要把生產(chǎn)線(xiàn)上所有可能造成刮傷的內(nèi)角，所有可能造成刮傷的零件都清除了，即使不小心也不會(huì)刮傷的；第二沾污解決的方法很不容易，比如早上剛做手很干凈，做了半天以后，手也已經(jīng)臟了，一摸就是一個(gè)黑手印，因?yàn)楣S(chǎng)再怎么弄，總是會(huì)出汗，總是會(huì)弄點(diǎn)粉塵，總是會(huì)有污染。后來(lái)解決的方法是請(qǐng)某鋼鐵公司開(kāi)發(fā)了一種防靜電鋼板，防靜電開(kāi)發(fā)完以后，現(xiàn)場(chǎng)即使做整天，手摸了也不會(huì)有手印，再加上把所有能刮傷的內(nèi)角、零件都拿掉了，所以在整個(gè)過(guò)程中，作業(yè)者就放心的去摸，放心的放，它不會(huì)刮傷，這就叫落實(shí)目標(biāo)，落實(shí)要站在操作者的需求上去設(shè)想去滿(mǎn)足。｛案例｝…某自行車(chē)機(jī)械廠(chǎng)，想申請(qǐng)GS認(rèn)證，能夠通過(guò)GS認(rèn)證基本上就得到國(guó)際認(rèn)證了。在申請(qǐng)GS認(rèn)證之前，進(jìn)行了一次全面的整理，找了一個(gè)GS認(rèn)證的一位日本退休專(zhuān)家，到廠(chǎng)內(nèi)來(lái)給做診斷輔導(dǎo)，這個(gè)退休專(zhuān)家來(lái)的時(shí)候，企業(yè)的人很自覺(jué)的就帶他到標(biāo)準(zhǔn)室去，日本專(zhuān)家說(shuō)：“NO,我不到標(biāo)準(zhǔn)室，請(qǐng)你帶我去工廠(chǎng)?！彼搅斯S(chǎng)每次問(wèn)：“這個(gè)怎么做？那個(gè)怎么做？這個(gè)有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？”企業(yè)的人在旁邊就出冷汗，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的作業(yè)者根本就講不出來(lái)，而且他想要的標(biāo)準(zhǔn)也拿不出來(lái)，所以等他工廠(chǎng)走完以后，他說(shuō)你們還不夠資格，現(xiàn)在趕快去把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，半年后我再來(lái)，他就回去了。這半年內(nèi)這個(gè)企業(yè)把所有人集合，把標(biāo)準(zhǔn)弄好，然后進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)內(nèi)的所有人都了解，講得出怎么做。半年后又請(qǐng)來(lái)了這位專(zhuān)家，很自然的請(qǐng)他去工廠(chǎng)。但他說(shuō)：“NO,不去工廠(chǎng)，去標(biāo)準(zhǔn)室。”到了標(biāo)準(zhǔn)室，企業(yè)的人拿出很多標(biāo)準(zhǔn)給他看，他說(shuō)我只看兩樣?xùn)|西：第一，標(biāo)準(zhǔn)修改記錄；第二，異常處理記錄。他的理由是：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有落實(shí)維護(hù)，一定是異常的時(shí)候你有沒(méi)有去把它改善；改善之后有沒(méi)有修改這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有這兩份記錄，你的標(biāo)準(zhǔn)就是空的，根本沒(méi)有在用。他這一講，這個(gè)企業(yè)的人又冷了，因?yàn)樗麄冸m然有異常，并且也改了但根本就沒(méi)有做記錄，雖然也修改標(biāo)準(zhǔn)，但也沒(méi)留下完整記錄。他說(shuō)：你們不夠格，再等半年吧。接下來(lái)的半年，這個(gè)企業(yè)是真正做到了徹底去修改標(biāo)準(zhǔn)并留下記錄。半年后專(zhuān)家又來(lái)了，他直接說(shuō)要去簡(jiǎn)報(bào)室，并讓企業(yè)所有的主管都到場(chǎng)，到了簡(jiǎn)報(bào)室，他請(qǐng)每一個(gè)主管說(shuō)自己主管什么職務(wù)，說(shuō)出本單位有哪些是標(biāo)準(zhǔn)，并介紹其中某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。他的理由是：如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是你主管主辦的，就應(yīng)該倒背如流，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也在做，應(yīng)該是記憶猶新才對(duì)。但是當(dāng)時(shí)連續(xù)問(wèn)了十幾個(gè)主管，沒(méi)有一個(gè)主管對(duì)他主辦的標(biāo)準(zhǔn)井井有條的講得出來(lái)的。他說(shuō)：“標(biāo)準(zhǔn)是用的，只要你用就知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是做什么的，如果講不出來(lái)代表你們主管不是認(rèn)真在做事?！彼?dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)企業(yè)說(shuō)，你們不要找我了，你們沒(méi)有資格申請(qǐng)GS認(rèn)證。為了這個(gè)認(rèn)證，這個(gè)企業(yè)又花了一年的時(shí)間，要求主管用行動(dòng)來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)，一年后他們提交了申請(qǐng)，也圓滿(mǎn)拿到了GS認(rèn)證。二、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——建立專(zhuān)家系統(tǒng)電腦就是一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)，現(xiàn)在很多的自動(dòng)化機(jī)械，其實(shí)都是專(zhuān)家系統(tǒng)，普通作業(yè)員可以操作專(zhuān)家系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)。建立專(zhuān)家系統(tǒng)是更進(jìn)一步的模塊化，更商業(yè)化。建立專(zhuān)家系統(tǒng)能帶來(lái)很大的商機(jī)，今天的汽車(chē)一般人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短訓(xùn)練都能開(kāi)車(chē)，小學(xué)生甚至幼兒園的學(xué)生都能操作電腦、使用手機(jī)，所有這一切的背后就是專(zhuān)家系統(tǒng)帶來(lái)的商機(jī)。一個(gè)企業(yè)，如果能把他各項(xiàng)作業(yè)都能建立專(zhuān)家系統(tǒng)，他就可以快速?gòu)?fù)制人才，快速?gòu)?fù)制制度，快速拓展渠道，快速打開(kāi)市場(chǎng)。｛案例｝…某制藥技術(shù)發(fā)展中心，他們當(dāng)時(shí)面臨一個(gè)困境，藥廠(chǎng)捐錢(qián)成立藥劑中心，但是它又管不了藥劑中心，藥劑中心又沒(méi)辦法對(duì)它做好服務(wù)，這樣的狀況讓他們苦不堪言，藥廠(chǎng)好不容易做出一套新藥，放到藥劑中心去做藥效確認(rèn)，藥劑中心一拖兩年三年沒(méi)有結(jié)果，這個(gè)藥就放著不能賣(mài)，這個(gè)藥的藥效確認(rèn)就遙遙無(wú)期了，而且還不能確定什么時(shí)候可以好，那這個(gè)藥廠(chǎng)所有的投資就懸在那里，顧問(wèn)去了藥劑中心了解情況后，就找了一批大專(zhuān)畢業(yè)的技術(shù)員，按照公司藥效確定的標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)，短則一月，長(zhǎng)則三月，全部藥效確認(rèn)都出來(lái)，藥效出來(lái)就能夠用，這樣一改善，成本也低了，速度也提升了，那些捐助投資的藥廠(chǎng)皆大歡喜。但是一個(gè)月到三個(gè)月能出來(lái)的東西，技術(shù)員是做不出來(lái)的，請(qǐng)博士們建立一套藥效確立的專(zhuān)家系統(tǒng)，建立好專(zhuān)家系統(tǒng)以后，實(shí)際的操作讓技術(shù)員來(lái)做，就可以在短時(shí)間內(nèi)做到藥效確認(rèn)。｛案例｝…某網(wǎng)絡(luò)公司，當(dāng)時(shí)正是網(wǎng)絡(luò)業(yè)軟硬件百家爭(zhēng)鳴的時(shí)期，個(gè)體戶(hù)一年就能做到幾千萬(wàn)，但當(dāng)時(shí)有一個(gè)問(wèn)題不能解決，就是網(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件會(huì)出現(xiàn)壞或者故障要維修，維修總部在深圳，如果在上海有個(gè)客戶(hù)，維修人員就要千里迢迢跑到客戶(hù)那邊，再把東西運(yùn)回來(lái)，來(lái)回已經(jīng)是兩個(gè)禮拜了。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司的37個(gè)維修工程師全在中國(guó)各地的客戶(hù)里跑，工程師跑去修不了了還要運(yùn)回來(lái)，當(dāng)時(shí)的工程師很難找，而且真正有經(jīng)驗(yàn)的人自己去做個(gè)體戶(hù)了，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人又不能用，找來(lái)都是有那么一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是還不能勝任的人，讓有經(jīng)驗(yàn)的帶著練，一年半載練成了就又走了，所以工程師永遠(yuǎn)都補(bǔ)不齊，客戶(hù)的問(wèn)題就永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法及時(shí)解決，要怎么解決？首先把所有的維修工程師、所有相關(guān)的業(yè)務(wù)工程師和所有的業(yè)務(wù)員都找回來(lái)，集中培訓(xùn)五天，同時(shí)做一些研討，請(qǐng)37個(gè)維修工程師幫整理出每次去維修的故障是什么，前三個(gè)故障80%~90%是插頭沒(méi)插機(jī)器不會(huì)動(dòng)、不會(huì)調(diào)整、不會(huì)操作或者因?yàn)椴僮麇e(cuò)誤造成零件燒掉，都是一個(gè)小工程，最后針對(duì)客戶(hù)操作錯(cuò)誤部分在機(jī)器上列出提醒的告示，另外做成一張卡片，請(qǐng)客戶(hù)在操作的時(shí)候或者有問(wèn)題的時(shí)候，根據(jù)卡片提示進(jìn)行處理，這樣大概80%的故障，客戶(hù)自行可以避免，或者發(fā)生之后自己就可以排除80%的故障，另外17%的故障，區(qū)域的業(yè)務(wù)員配一個(gè)零件箱，就能夠去處理。剩下3%是心臟故障，沒(méi)辦法修。但是要把機(jī)器運(yùn)回來(lái)，客戶(hù)也不甘愿，所以在每一個(gè)住宅區(qū)放一個(gè)循環(huán)補(bǔ)修器，就換個(gè)心臟，去了以后業(yè)務(wù)員就把那個(gè)心臟換了，把那個(gè)心臟用空運(yùn)寄回總部，同時(shí)這個(gè)客戶(hù)照樣可以使用，寄回的心臟在總部工程師修好，再空運(yùn)寄回去。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)建立好之后，對(duì)所有客戶(hù)承諾，任何故障24小時(shí)之內(nèi)保證排除，這樣的效率就會(huì)讓吸引了很多大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂單，并在一年內(nèi)膨脹了10倍，業(yè)績(jī)大幅提升。第九講標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例剖析（下）一、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——簡(jiǎn)化表單（1）簡(jiǎn)化表單具備的條件：第一，控制填表時(shí)間。每天、每周、每月固定用的常用表單，填寫(xiě)的時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)1分鐘，希望控制在30秒以?xún)?nèi)，如果要用很長(zhǎng)的時(shí)間去填，這個(gè)表單就應(yīng)該要簡(jiǎn)化，常用表單都應(yīng)該是選擇題，都應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的代碼就能填寫(xiě)的，這是簡(jiǎn)化；第二，簡(jiǎn)化表單的份數(shù)。（2）簡(jiǎn)化表單有兩個(gè)功能：一是解決問(wèn)題；二是提高績(jī)效。簡(jiǎn)化表單是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基本功，沒(méi)有做好這一點(diǎn)，就不能掌控正確、及時(shí)、完整的數(shù)據(jù)。｛案例｝…某電腦主機(jī)板公司，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上，一是對(duì)主機(jī)板開(kāi)發(fā)的時(shí)間要求很?chē)?yán)格，所以這是很關(guān)鍵的一個(gè)因素，如果在上市后開(kāi)發(fā)出來(lái)就沒(méi)用了；二是對(duì)開(kāi)發(fā)的品質(zhì)要求很?chē)?yán)格，開(kāi)發(fā)出來(lái)上市以后如果不好，就立刻被淘汰。但當(dāng)時(shí)早期的電腦主機(jī)板上面用了幾千個(gè)零件，存在的問(wèn)題是延誤時(shí)間、影響質(zhì)量。對(duì)提升技術(shù)的水平、作業(yè)水平和管理水平等方法的分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵就在于表單，表單如果要花很多時(shí)間填，填出來(lái)的資料經(jīng)常是遺漏錯(cuò)誤，很難整理，那么就無(wú)法提升，所以先從根本的表單去簡(jiǎn)化，讓它能輕易、正確、及時(shí)的填寫(xiě)，當(dāng)表單能夠及時(shí)完整的傳遞正確數(shù)據(jù)，那么就能夠找到該提升水平的一些關(guān)鍵點(diǎn)，才能真正的去提升。｛案例｝…某鞋業(yè)公司，老板為了快速掌握所有人員情況，要求所有的人員要填一個(gè)日?qǐng)?bào)表給老板，這些人員快則半小時(shí)，慢則五小時(shí)在填日?qǐng)?bào)表，每天最痛苦的就是要填日?qǐng)?bào)表，因?yàn)槭墙o老板的就不能亂填，但是填了也要言之有物，絞盡腦汁。成為所有人最大心頭一患。但是日?qǐng)?bào)表那么多人寫(xiě)，老板也沒(méi)時(shí)間看，看了以后也沒(méi)時(shí)間處理，但是如果老板不看不處理，又如何要求員工寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，存在這兩難的問(wèn)題。解決方法：第一，控制填表時(shí)間，1分鐘之內(nèi)填完日?qǐng)?bào)表，日?qǐng)?bào)表要報(bào)告兩種事情：正常作業(yè)不必填，直接打勾；異常原因1、2、3等打勾，如果是異常鉤完原因以后，要寫(xiě)一個(gè)檢討改進(jìn)的做法。老板處理的只是異常。這就是簡(jiǎn)化報(bào)表。｛案例｝…某手提電腦公司，有很多分支單位，一份公文傳達(dá)到國(guó)外的單位，有時(shí)候需要長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的時(shí)間，迫切需要簡(jiǎn)化辦事程序，提升工作效率。采取的解決的方案是：第一，理清組織全責(zé)，設(shè)立主辦責(zé)任制，主辦單位要對(duì)流程和表單負(fù)責(zé)；第二，簡(jiǎn)化表單，正確的填寫(xiě)表單；第三，簡(jiǎn)化流程。表單的信息就能正確、及時(shí)、完整的傳遞，整個(gè)公司的作業(yè)組織也活了、作業(yè)也快了，客戶(hù)也滿(mǎn)意了，企業(yè)就會(huì)成長(zhǎng)。二、標(biāo)準(zhǔn)化要訣實(shí)例——暢通事務(wù)流程暢通事務(wù)流程也叫辦事程序。只有企業(yè)的事務(wù)流程暢通了，才能提高效率。｛案例｝…某打火機(jī)公司，他做的是點(diǎn)雪茄的高價(jià)打火機(jī)，點(diǎn)了以后風(fēng)吹不熄的，平均一個(gè)打火機(jī)在美國(guó)最少賣(mài)10美金，存在的問(wèn)題是客戶(hù)要求的時(shí)間，訂單接了后，有的客戶(hù)要求3--5天就出貨，甚至有時(shí)候今天講了明天就要出貨，這就要求所有流程，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)?fù)鈪f(xié)、生產(chǎn)包裝，甚至到業(yè)務(wù)傳運(yùn)都必須非常通暢，其實(shí)，經(jīng)過(guò)考察才發(fā)現(xiàn)，真正作業(yè)時(shí)間都不長(zhǎng)，往往都是在等待時(shí)間、錯(cuò)誤修改的時(shí)間，或者是在那邊搞不清楚詢(xún)問(wèn)的時(shí)間很長(zhǎng)，把這些情況歸納以后，發(fā)現(xiàn)有一些詢(xún)問(wèn)可以在業(yè)務(wù)接單時(shí)候就要搞清楚的，有些是生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的時(shí)候都要安排好的，有一些錯(cuò)誤總是發(fā)生卻一直沒(méi)有得到根本的解決等造成的，都弄清楚了之后，從接單到出貨的時(shí)間就會(huì)大幅降低70%，也就是10天能夠出貨的現(xiàn)在3天就可以了。｛案例｝…某航空的空中廚房公司，空中廚房要求有時(shí)間性，餐點(diǎn)要聽(tīng)飛機(jī)定位確認(rèn)報(bào)道，確認(rèn)有多少個(gè)人上飛機(jī)準(zhǔn)備多少餐點(diǎn)，有些要特別餐，有些要水果餐，有些是回族人不能吃豬肉的等等情況，等他確認(rèn)到了廚房之后，廚房要做到在飛機(jī)下降后馬上上餐，這個(gè)時(shí)間非常緊湊，稍微有個(gè)閃失餐就送不上去了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)事物流程中，決定能不能如期送餐的準(zhǔn)確性，是關(guān)系到廚師、作業(yè)員等各方面的問(wèn)題，需要一關(guān)一關(guān)的解決，就要嚴(yán)格規(guī)定烹制時(shí)間、組裝時(shí)間、托運(yùn)時(shí)間、以及即使真有變動(dòng)臨時(shí)修改的情況都要有一套標(biāo)準(zhǔn)，這些作業(yè)都完成了以后，才能確保每一批飛機(jī)在下降的時(shí)候，餐能準(zhǔn)時(shí)送到，在起飛的時(shí)候餐能夠確實(shí)的裝好，這就是事物流程。｛案例｝…某營(yíng)造公司，他有一個(gè)非常有名的公法叫百日公法，在營(yíng)造業(yè)最慘淡經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，要降低成本不但不可能，甚至很困難，水泥在漲價(jià)、沙子在漲價(jià)，但房子卻很難賣(mài)，甚至還要降價(jià)，要如何降低成本？那時(shí)發(fā)現(xiàn)原料不能降低，但是施工期如果能縮短，就會(huì)減少員工成本，就是很多高科技無(wú)塵式廠(chǎng)房，100天蓋1座，別人至少要1年，怎么做到的呢？他們是把所有等待不確定修改變更的因素盡量掌控和消除，讓所有的時(shí)間都用在有生產(chǎn)力的產(chǎn)出上，真正一棟房子，如果加上一部分是預(yù)注的話(huà)，100天完成是沒(méi)問(wèn)題的。100天完成代表節(jié)省了時(shí)間、人工成本、管理成本，還有相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用都會(huì)相對(duì)的成比例降低。標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)外行人都能看得懂的模型，照著做就能做對(duì)的，并可以不斷地去更新，留在標(biāo)準(zhǔn)上，整理成模塊，并成立成專(zhuān)家系統(tǒng)。三、標(biāo)準(zhǔn)化的工具1．徹底改善的標(biāo)準(zhǔn)直線(xiàn)單位的改善，用BWF簡(jiǎn)明工作因素法。非直線(xiàn)單位的改善，結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)。2．把標(biāo)準(zhǔn)做成范本做成指導(dǎo)作業(yè)的范本。做成核對(duì)作業(yè)的范本。這兩個(gè)范本做得好，標(biāo)準(zhǔn)化就能夠落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化就能夠確實(shí)的執(zhí)行。3．標(biāo)準(zhǔn)化的工具①SDCA循環(huán)。②工作評(píng)價(jià)（工作分析表）。查檢表。第十講系統(tǒng)化一、系統(tǒng)化的條件系統(tǒng)是由無(wú)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)數(shù)模塊和專(zhuān)家系統(tǒng)組成。（一）系統(tǒng)的五維網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)：人、事、物的個(gè)體線(xiàn)：連結(jié)各個(gè)體面：形成運(yùn)作流程方向（速度）：整合流程使趨向企業(yè)目標(biāo)時(shí)間：隨時(shí)代腳步及需求調(diào)適比如國(guó)家的法律是一個(gè)點(diǎn)，但是法律在犯法以后有個(gè)執(zhí)行的過(guò)程就是一條線(xiàn)，這個(gè)執(zhí)行過(guò)程中所牽連的線(xiàn)最后構(gòu)成一個(gè)面就叫法律面，所有法律面構(gòu)成一個(gè)法律整體。但是這個(gè)法律要因需調(diào)試、與時(shí)俱進(jìn)。不同時(shí)代的需求，系統(tǒng)也需要與時(shí)俱進(jìn)，因需調(diào)試。（二）系統(tǒng)化的條件產(chǎn)銷(xiāo)順暢任何一個(gè)行業(yè)的投入到產(chǎn)出就是產(chǎn)銷(xiāo)。沒(méi)有后顧之憂(yōu)，沒(méi)有重大異常，妨礙到無(wú)法前進(jìn)就是順暢。明確各部門(mén)的職責(zé)系統(tǒng)要能活化，至少每一個(gè)崗位是明確的，做什么、該負(fù)什么全責(zé)、出了問(wèn)題找誰(shuí)都是清楚的。標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與貫徹，即標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作是成熟的，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹就是要堅(jiān)持照標(biāo)準(zhǔn)做，落實(shí)了就要貫徹，如果不能落實(shí)，就無(wú)法貫徹，標(biāo)準(zhǔn)化就做不好，系統(tǒng)化也不可能做好。二、系統(tǒng)化的要訣整合事務(wù)流程及表單整合就是把各個(gè)不同的流程整合在一個(gè)系統(tǒng)里，讓其能齊心協(xié)力，讓其不互相干擾，讓其能相加相乘。整合就是整合有限資源發(fā)揮無(wú)限力量。建立績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系要點(diǎn)有：①目的是提高績(jī)效。②靠管理提高績(jī)效。做大蛋糕、依照量化指標(biāo)分配。系統(tǒng)化靠的是動(dòng)力，動(dòng)力要自動(dòng)自發(fā)，績(jī)效管理就是自動(dòng)自發(fā)的過(guò)程。建立異常管理體系企業(yè)流程中的異常得到根本解決，企業(yè)系統(tǒng)就沒(méi)有后顧之憂(yōu)，就能大步邁進(jìn)。實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理是管理整合的力量。企業(yè)如果不實(shí)施目標(biāo)管理，它最后會(huì)各自為政，所有管理之間互相抵消它的效果，最后公司會(huì)內(nèi)斗、內(nèi)耗多于抵御外務(wù)開(kāi)拓渠道市場(chǎng)。三、系統(tǒng)化要訣實(shí)例——整合事務(wù)整合就是把各個(gè)不同的流程整合在一個(gè)系統(tǒng)里，讓其能齊心協(xié)力，讓其不互相干擾，讓其能相加相乘。整合就是整合有限資源發(fā)揮無(wú)限力量。｛案例｝…某自行車(chē)工業(yè)企業(yè)想上市，就要做七大循環(huán)，其實(shí)只是一套循環(huán)的七個(gè)分類(lèi)，先做一套完整的循環(huán)，再來(lái)分成幾個(gè)需要的小循環(huán)，事物流程也只有一套，然后分解成采購(gòu)流程、開(kāi)發(fā)流程、生產(chǎn)流程、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)流程等，再分解出各單位流程，再分解出各崗位流程，這才是完整的流程整合法。在整合流程的時(shí)候，找各部門(mén)來(lái)，各部門(mén)都會(huì)站在本位立場(chǎng)去要求自己的便利，要求別人的配合，本位立場(chǎng)是我做財(cái)務(wù)要守財(cái)務(wù)規(guī)定，做質(zhì)量要守質(zhì)量規(guī)定，這是本位立場(chǎng)。但是立場(chǎng)不同要經(jīng)過(guò)交流，找出共同立場(chǎng)，這才是配合整合流程。｛案例｝…某味精廠(chǎng)是一個(gè)非常保守的家族型企業(yè)，內(nèi)部很不規(guī)范，他們發(fā)現(xiàn)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須進(jìn)行整合。第一個(gè)是公私分明。比如小弟能力行，當(dāng)總經(jīng)理，大哥只是運(yùn)輸部經(jīng)理，你就要聽(tīng)我的?；氐郊依锸谴蟾纾搅诉@里小弟總經(jīng)理就能指揮大哥經(jīng)理。第二個(gè)不能夠帶頭去破壞規(guī)則。規(guī)則是經(jīng)老板通過(guò)建立的，老板必須照規(guī)則辦事。第三個(gè)避免雞毛令劍。四、系統(tǒng)化要訣實(shí)例——建立績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系要點(diǎn)有：?目的是提高績(jī)效。?靠管理提高績(jī)效。?做大蛋糕、依照量化指標(biāo)分配。系統(tǒng)化靠的是動(dòng)力，動(dòng)力要自動(dòng)自發(fā)，績(jī)效管理就是自動(dòng)自發(fā)的過(guò)程。｛案例｝…某做印表機(jī)的碳酸鉀公司，碳酸鉀是高機(jī)密的，當(dāng)時(shí)它只是個(gè)小公司，大公司不跟他往來(lái)，因?yàn)樗木芏瓤偸遣荒苓_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，所以沒(méi)有把它做高檔的印表機(jī)。于是它就去做了很多改善，其中一個(gè)就是績(jī)效管理體系，績(jī)效管理體系簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓員工變成老板，讓他的貢獻(xiàn)與報(bào)酬成正比，讓他能夠自動(dòng)自發(fā)。所以這家公司在績(jī)效管理實(shí)施之后，開(kāi)始接到世界級(jí)高檔產(chǎn)品的訂單，業(yè)務(wù)狀況非常好，在股票上市的時(shí)候采取的是議價(jià)發(fā)行，因?yàn)楂@利很高，每股可以賺到五塊錢(qián)。這就是績(jī)效管理體系所起的作用。｛案例｝…某自行車(chē)車(chē)鈴公司，它做的不是標(biāo)準(zhǔn)配件，所以一般大公司不做，小公司又做不了，自行車(chē)鈴加工工作很粗重，也沒(méi)有什么技術(shù)含量，拼的就是效率、質(zhì)量和快速反映能力，而且靠老板、主管盯是有沒(méi)有用的，要靠自動(dòng)自發(fā)，靠績(jī)效管理。建立績(jī)效管理體系，工人們與績(jī)效掛鉤以后，他就是老板了，機(jī)器稍微停一下沒(méi)弄好，他去批評(píng)維修人員，所以老板可以騰出時(shí)間跑業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域，工廠(chǎng)不必看了，靠著績(jī)效管理工廠(chǎng)自動(dòng)管好了。｛案例｝…某系統(tǒng)集成商，主要是銷(xiāo)售機(jī)械、施工工程以及做售后維護(hù)。他們的作業(yè)一是產(chǎn)品銷(xiāo)售，二是工程施工，三是整個(gè)軟硬件的維護(hù)，這些作業(yè)都是要跑到各地去，天高皇帝遠(yuǎn)，鞭長(zhǎng)莫及，遠(yuǎn)距管理，用視頻、用電話(huà)、用手機(jī)、用電子郵件？還是靠績(jī)效。所以他建立了績(jī)效管理系統(tǒng)以后，員工就是老板，他的好壞，他今天成績(jī)，與他本身的收入掛鉤，他就會(huì)自己管自己，跑到天涯海角企業(yè)都不擔(dān)心，帶著成績(jī)回來(lái)才有收入。五、系統(tǒng)化要訣實(shí)例——建立異常管理體系企業(yè)流程中的異常得到根本解決，企業(yè)系統(tǒng)就沒(méi)有后顧之憂(yōu)，就能大步邁進(jìn)。｛案例｝…某金屬門(mén)公司，當(dāng)時(shí)他的異常多的讓人疲于奔命，所有的生產(chǎn)都受影響，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，5毫米一個(gè)規(guī)格，稍微一弄錯(cuò)就會(huì)有異常的，后來(lái)決定把它改成5厘米一個(gè)規(guī)格，異常迎刃而解。｛案例｝…某尼綸絲公司，他有一大堆原料的問(wèn)題、機(jī)器的問(wèn)題、人的問(wèn)題，還有配方的問(wèn)題，公益條件等問(wèn)題，針對(duì)每一個(gè)異常，記住每一個(gè)異常，只要說(shuō)得出來(lái)的都加以管控，逐一管控到最后，尼綸絲的生產(chǎn)就能夠達(dá)到要求，最后都能夠成為正常的符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格的產(chǎn)品。第十一講信息化的目的和條件一、系統(tǒng)化要訣實(shí)例——實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理是管理整合的力量。企業(yè)如果不實(shí)施目標(biāo)管理，它最后會(huì)各自為政，所有管理之間互相抵消它的效果，最后公司會(huì)內(nèi)斗、內(nèi)耗多于抵御外務(wù)開(kāi)拓渠道市場(chǎng)。｛案例｝…某自行車(chē)公司剛開(kāi)始導(dǎo)入目標(biāo)管理，也是摸著石頭過(guò)河，一直連續(xù)做了四年，才成為世界名牌，成為自行車(chē)的標(biāo)桿，目標(biāo)管理發(fā)揮了積極正面的作用。在它實(shí)施目標(biāo)管理的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化不管怎么推總是不到位，因此希望借著目標(biāo)管理來(lái)加速標(biāo)準(zhǔn)化的到位，本來(lái)是標(biāo)準(zhǔn)化好了才能實(shí)施系統(tǒng)化目標(biāo)管理，但是繼續(xù)等到它好了再來(lái)實(shí)施，永遠(yuǎn)等不到那一天，于是就采取實(shí)行強(qiáng)勢(shì)目標(biāo)管理，來(lái)反推讓標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化能夠快一點(diǎn)到位，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是對(duì)的，用目標(biāo)管理來(lái)拉把標(biāo)準(zhǔn)化跟系統(tǒng)化，用目標(biāo)管理來(lái)加速貫徹標(biāo)準(zhǔn)化，這樣一做結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化也到位了，目標(biāo)管理也出來(lái)了。｛案例｝…某樂(lè)器集團(tuán)，世界音響集團(tuán)，它有八九個(gè)世界級(jí)的名牌，以前只是一個(gè)樂(lè)器批發(fā)商，他能成為世界音響集團(tuán)，用的就是目標(biāo)管理，八個(gè)字：成果、考績(jī)、舉證、責(zé)任。也就是根據(jù)今天定的目標(biāo)和以后每天每周完成的成果來(lái)衡量的，叫成果考績(jī)；如果沒(méi)有達(dá)到就叫舉證責(zé)任，舉證是什么原因讓你達(dá)不到？是什么單位讓你達(dá)不到？而這個(gè)單位要承認(rèn)愿意讓你負(fù)這個(gè)責(zé)任？如果找不到這個(gè)責(zé)任是單位幫你負(fù)責(zé)還是自己付這個(gè)責(zé)任？沒(méi)有人幫你負(fù)責(zé)你自己負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)就要求你去達(dá)標(biāo)，目標(biāo)定了，你也接受了，一個(gè)禮拜就收成，沒(méi)收到的就負(fù)責(zé)，一次負(fù)責(zé)、兩次負(fù)責(zé)，第三次換人還不可以，就可以換人了。它采取這個(gè)目標(biāo)管理后，每個(gè)月目標(biāo)都翻一倍，在臺(tái)灣賺了第一桶金后來(lái)大陸做，又通過(guò)建立渠道，賺了第二桶金，它就拿著這桶金去世界收購(gòu)名牌，成為世界音響集團(tuán)，靠的就是成果考績(jī)舉證責(zé)任，前提就是目標(biāo)管理。系統(tǒng)化三大工具：績(jī)效管理辦法異常管理辦法3.目標(biāo)管理表二、信息化的目的避免人為疏失加速流程時(shí)效充分及時(shí)掌握管理及決策數(shù)據(jù)強(qiáng)化作業(yè)自主性大幅縮減間接工作及層級(jí)增強(qiáng)應(yīng)變能力及速度三、信息化的條件1.信息單位信息化的主辦單位就是使用單位，誰(shuí)主辦誰(shuí)主導(dǎo)。主導(dǎo)就是對(duì)信息化成敗負(fù)責(zé)任。信息部、軟件公司都只是配合單位。2.選擇硬件信息