20170907關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定與情境領(lǐng)導(dǎo)核心思想(講師手冊)

AboutRoseaYan北外-康奈爾-哈佛美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會AACTP國際一級注冊培訓(xùn)師英國皇家培訓(xùn)師協(xié)會成員?情境領(lǐng)導(dǎo)?、?人生定位?授證講師我的7-4-7假設(shè)干個真實的案例被終止試用期的她差點沒過試用期的他給他這么好的時機，他為什么還要辭職呢？許先生：總經(jīng)理在人力資源工作中角色的定位麥肯錫721成長法那么：總經(jīng)理就是本部門的人力資源總經(jīng)理房地產(chǎn)現(xiàn)實：從粗線條走向精細化三個背景兩個模型能不能夠（知識技能經(jīng)驗）愿不愿意（信心動機）允不允許（制度標(biāo)準(zhǔn)變革難度）組織能力楊三角組織成功=戰(zhàn)略*組織能力情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅰ~Ⅱ

SituationalLeadership人們在領(lǐng)導(dǎo)和管理團隊時，不能用一成不變的方法而要隨著任務(wù)和環(huán)境的改變及員工的不同而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式并且與下屬建立伙伴關(guān)系就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成一致DR.PAULHERSEYDR.KENBLANCHARD優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者

孫子：“道者，令民與上同意者，故可與之死，可與之生，而不畏死。〞解釋：被領(lǐng)導(dǎo)者不可能僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者的個人目標(biāo)而奮斗，只有上下目標(biāo)一致，下屬才能跟隨領(lǐng)導(dǎo)者出生入死，不避艱險。優(yōu)秀管理者明茲伯格HenryMintzberg：“管理就是讓他人完成工作！〞全球管理界享有盛譽的管理學(xué)大師,經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)：愿景、聯(lián)盟、鼓舞、適應(yīng)、更多情感上的投入藝術(shù)、風(fēng)格、影響力、做正確的事管理：方案、安置、控制、解決、較少情感上的投入科學(xué)、技能、事務(wù)管理、正確的做事共同點：影響一群個體實現(xiàn)目標(biāo)哪個更重要：兩手抓，兩手都要硬成功、有效的領(lǐng)導(dǎo)行為、成效、結(jié)果>>>成功意愿、態(tài)度、情感>>>有效我們共同的目標(biāo)學(xué)會設(shè)定關(guān)鍵任務(wù)，讓員工做正確的事學(xué)會在委派任務(wù)前，先判斷員工是否具備適當(dāng)?shù)目冃?zhǔn)備度學(xué)會靈活采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，幫助員工最大限度發(fā)揮崗位價值，并最大限度表達自身的領(lǐng)導(dǎo)/管理魅力情境領(lǐng)導(dǎo)者的前提及三項技能前期：一切領(lǐng)導(dǎo)&管理的根底是任務(wù)及目標(biāo)的設(shè)定技能一、診斷：評估員工績效準(zhǔn)備度及其需求技能二、靈活：根據(jù)不同的任務(wù)情境、員工類別，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格技能三、建立伙伴關(guān)系：與下屬就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成一致情境領(lǐng)導(dǎo)的前提：明確的崗位職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)一切領(lǐng)導(dǎo)力開展的目的：員工績效與組織績效共同提升績效管理生態(tài)系統(tǒng)組織戰(zhàn)略承接愿景使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃關(guān)鍵成功要素績效輔導(dǎo)與跟蹤績效記錄績效輔導(dǎo)改進方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)形成關(guān)鍵績效指標(biāo)簽訂績效合同績效目標(biāo)設(shè)定績效結(jié)果應(yīng)用績效獎金績效調(diào)薪職業(yè)開展個人培育124績效考核與反響季度評估、反響年度評估、反響3績效管理循環(huán)崗位體系崗位層級崗位族群崗位說明能力體系領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)能力通用能力薪酬體系薪酬預(yù)算績效獎金調(diào)薪職業(yè)體系職業(yè)升降個人開展方案績效管理運營組織設(shè)置制度流程信息化平臺績效培訓(xùn)監(jiān)督管控輸入輸出強制排序原那么〔活力曲線〕考核等級ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好待改進不勝任分布比例前20%中間70%,B+、B、B-后10%（必須有）5%*（不一定有）*B+\B\B-可參考20%、30%、20%分布*連續(xù)兩次C，第三次仍為后10%的，那么會被評為D“經(jīng)理們?nèi)绻荒軐T工進行區(qū)分，那么很快，他們就會發(fā)現(xiàn)自己被劃分進了C類〞——杰克韋爾奇績效考核等級〔對應(yīng)心里感受〕績效等級描述感受A優(yōu)秀（90分以上）突出、公認(rèn)、標(biāo)桿、總是很出彩兒有點佩服、學(xué)習(xí)的標(biāo)桿B良好（89~75分）（B+）很出彩兒有期待、交給了事情完全放心(B)可圈可點放心B-中規(guī)中矩、沒有亮點也沒有過失基本放心C合格（74~60分）疑似不勝任不放心、受到驚嚇D須改進（60分以下）明顯落后、排斥、不改變、不付出感到難受關(guān)鍵任務(wù)及目標(biāo)設(shè)定練習(xí)驗證：

簡單向他人介紹你所在部門/崗位角色或使命。

就你承擔(dān)的崗位角色而言，列出3項關(guān)鍵職責(zé)。

從上面的3項工作中選出1項，將它進一步分解為3項具體工作任務(wù)。

選擇其中一項工作，介紹你將如何衡量其成效。

關(guān)鍵任務(wù)從哪里來？

關(guān)鍵任務(wù)是什么？

節(jié)點是什么時候？

輸出成果是什么？

如何衡量？

是什么決定了你可以勝任這些工作任務(wù)？

關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定思考合格的關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定案例姓名任務(wù)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注某某9月30日前完成5個億融資放款到賬40%1-節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)20分，每延遲一天扣5分，扣完為止2-額度標(biāo)準(zhǔn)20分，每少5000萬扣5分，扣完為止某某9月30日前完成1.5億銷售指標(biāo)60%每少1000萬扣10分，低于？不得分9月30日前完成1.2億回款指標(biāo)30%每少1000萬扣5分，低于？不得分三季度團隊勝任率（80分以上人員）達90%以上10%每少1%扣2分，扣完為止技能一、診斷根據(jù)要賦予員工的任務(wù)，評估員工績效準(zhǔn)備度所處的狀態(tài)，判斷需要提升的能力及意愿，進而決定采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者在影響他人時，他人所認(rèn)定的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式什么是績效準(zhǔn)備度美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心幾十年研究發(fā)現(xiàn)：被領(lǐng)導(dǎo)者對所要執(zhí)行的任務(wù)的績效準(zhǔn)備度，對成功和效率起決定作用。員工在接受,負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項具體的工作或活動時，所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度：能力：知識〔知道〕、經(jīng)驗〔做過〕、技能〔會做〕意愿：信心〔能做〕、承諾〔將做〕、動機〔想做〕能力和意愿是會相互影響的，而且相互作用，又是因人而異的。有理由的自信工作能力持續(xù)好受到啟迪/啟迪他人內(nèi)行自立自發(fā)有自信精通熟練自我指導(dǎo)/獨立自主倍受打擊迷惑喪失動力士氣受挫灰心喪氣憧憬幻滅氣餒偶見的工作能力績效準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)充滿希望缺乏經(jīng)驗好奇新手/缺乏技能樂觀興奮渴望熱心R4獨立自主的完成者工作能力強工作意愿高R3能干謹(jǐn)慎的執(zhí)行者工作能力中到強工作意愿不定R2憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者工作能力一般工作意愿低R1

熱心的新手工作能力弱工作意愿高有能力有所奉獻謹(jǐn)慎猶疑不定缺乏平安感試探性/無把握厭倦/缺乏興趣判斷員工績效準(zhǔn)備度特別本卷須知工作目標(biāo)、任務(wù)需要明確“應(yīng)該可以〞、“以前做過〞，不可用來作為現(xiàn)在勝任的標(biāo)準(zhǔn)熱情不等于自信R1員工的需求-工作能力弱，工作意愿高需要不斷肯定其工作熱情需要為其詳細介紹為什么要做這個工作需要明確其目標(biāo)及工作要到達的標(biāo)準(zhǔn)、如何評估其績效需要手把手帶教，為其制定詳細的行動方案、工作節(jié)點、優(yōu)先順序需要經(jīng)常得到工作結(jié)果的反響R2員工的需求-工作能力一般，工作意愿低需要明確目標(biāo)和愿景需要有人解釋為什么要做、如何做需要關(guān)注其細微點滴的進步，并不斷得到鼓勵和表揚需要被允許犯錯需要有傾訴顧慮的時機需要經(jīng)常得到工作績效高或低的反響R3員工的需求-工作能力中到強，工作意愿不定需要平易近人的良師和教練需要有時機表達其顧慮得到發(fā)揮解決問題的能力的支持和鼓勵希望客觀的評價其能力以建立其信心高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)得到認(rèn)可R4員工的需求-工作能力強，工作意愿高需要變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者希望奉獻得到認(rèn)可和感謝希望擁有自主權(quán)希望得到信賴練習(xí)：列出你直接下屬，對他們目前的績效準(zhǔn)備度進行判斷幫助他們列一份績效提升方案書〔能力*意愿兩個方面〕任務(wù)名稱維度評分劣勢描述改善計劃能力意愿小計說明：能力和意愿相加得分低于12分的，績效為D以下，應(yīng)當(dāng)考慮人員汰換。技能二、靈活性根據(jù)員工從事某些具體的任務(wù)時的績效準(zhǔn)備度，靈活使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)員工任務(wù)所處的不同情境〔階段〕，靈活使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)不同的員工、不同的任務(wù)，靈活使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為就是領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么，何時以及如何做幫助下屬設(shè)定目標(biāo)、行動方案、節(jié)點、優(yōu)先順序，密切關(guān)注其行為表現(xiàn)手把手的帶教，或委托他人帶教明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色階段性的評估績效上下支持行為支持行為就是領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向溝通方式傾聽下屬，提供支持和鼓勵共享企業(yè)目標(biāo)或愿景讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型咨詢、澄清予以修正分享反響鼓勵表揚界定目標(biāo)任務(wù)及績效標(biāo)準(zhǔn)，確定優(yōu)先順序教導(dǎo)并告訴如何做檢查監(jiān)督提供績效反響傾聽，消除顧慮協(xié)作協(xié)助其獨立解決問題鼓勵反響表示欣賞信任授權(quán)賞識給予挑戰(zhàn)性任務(wù)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者都要明確所期的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo)觀察和監(jiān)督任務(wù)的進展情況給予反響領(lǐng)導(dǎo)者有三種選擇督導(dǎo)適當(dāng)match督導(dǎo)過度over督導(dǎo)缺乏under思考：如何自我診斷？四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的員工權(quán)力支持行為高低高指導(dǎo)行為S1-指令型高指導(dǎo)低支持S4-授權(quán)型低指導(dǎo)低支持S3-支持型低指導(dǎo)高支持S2-教練型高指導(dǎo)高支持執(zhí)行權(quán)學(xué)習(xí)權(quán)執(zhí)行權(quán)學(xué)習(xí)權(quán)知情權(quán)傾訴權(quán)局部決策權(quán)建議權(quán)知情權(quán)傾訴權(quán)決策權(quán)建議權(quán)練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)下的績效任務(wù)分配面談節(jié)點：部門指標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)確定、績效準(zhǔn)備度判斷后聚焦：你認(rèn)為其可以勝任/完成此任務(wù)的原因〔關(guān)于意愿和能力的核心問題〕預(yù)約：事先預(yù)約，準(zhǔn)備必備資料績效準(zhǔn)備度面談的BEST法那么Behaviordescription描述行為/任務(wù)Expressconsequence表達期望的結(jié)果Solicitinput征求意見Talkaboutpositiveoutcomes著眼未來練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)下的績效任務(wù)執(zhí)行過程面談節(jié)點：績效優(yōu)秀、績效不佳時聚焦：關(guān)于意愿和能力的核心問題預(yù)約：事先預(yù)約，準(zhǔn)備必備資料績效準(zhǔn)備度面談的BEST法那么Behaviordescription描述行為/任務(wù)Expressconsequence表達后果〔回憶預(yù)設(shè)目標(biāo)〕Solicitinput征求意見Talkaboutpositiveoutcomes著眼未來舉例：某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就可以用BEST法那么對他的績效進行反響：

B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。

E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。

S：小周，你怎么看待這個問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進？

小周：我準(zhǔn)備……

T：很好，我同意你的改進意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施。

技能三、建立伙伴關(guān)系與下屬就他們的開展階段以及他們所需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成共識，從而幫助他們完成個人及組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力中的“同理心〞建立伙伴關(guān)系的步驟就SMART目標(biāo)達成一致就員工績效準(zhǔn)備度的診斷結(jié)果達成共識就目前和未來的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成共識就適用于每個目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)行為達成共識就溝通方式和頻率達成共識讓員工與你坦誠相見創(chuàng)造一個非正式的氣氛從肯定員工的成績著手，鼓勵他們說話，保證他們有一半的時間在說話使用開放式的問題進行詢問，傾聽他們的答復(fù)最后確認(rèn)你是否理解正確讓員工直面自己的問題引導(dǎo)自我評估，不要刺激對方，不要說讓對方不快樂的話討論表現(xiàn)而非個性積極正面告訴他們怎么取得進展，而不是