旅游景區(qū)游客管理

旅游景區(qū)游客管理第1頁(yè)/共86頁(yè)主要內(nèi)容1景區(qū)游客的管理方法2景區(qū)游客管理的手段3

旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析第2頁(yè)/共86頁(yè)了解游客行為特征及分析要素；掌握游客管理方法和理論；熟悉如何引導(dǎo)游客的行為和如何調(diào)節(jié)游客與其他群體的關(guān)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)第3頁(yè)/共86頁(yè)第一節(jié)旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析一、景區(qū)內(nèi)游客活動(dòng)的時(shí)空特征（一）景區(qū)游客流的時(shí)間特征（二）景區(qū)游客流的空間特征第4頁(yè)/共86頁(yè)（一）景區(qū)游客流的時(shí)間特征1．景區(qū)游客流的日變化特征在一天之中，景區(qū)游客流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。2．景區(qū)游客流的周變化特征

旅游景區(qū)游客流的周變化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是周內(nèi)變化，一個(gè)是周際變化。周內(nèi)變化主要表現(xiàn)為工作日—周末的周期變化；周際變化的規(guī)律性主要受節(jié)假日的影響，特別是旅游“黃金周”的影響最為顯著。第5頁(yè)/共86頁(yè)（一）景區(qū)游客流的時(shí)間特征3．景區(qū)游客流的月變化特征景區(qū)游客流的月變化反映了景區(qū)游客流的周期性波動(dòng)，這種波動(dòng)客觀地表現(xiàn)了景區(qū)游客流分布的季節(jié)性。4．景區(qū)游客流的年變化特征景區(qū)游客流的年度變化與產(chǎn)品功能存在直接的關(guān)聯(lián)性。一般而言，景區(qū)的游客流呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，但時(shí)間分布波動(dòng)性較大。景區(qū)所處生命周期階段不同，游客流的表現(xiàn)也有所差異，除衰退期外，處于導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期的景區(qū)，游客流一般都呈逐年上升趨勢(shì)。第6頁(yè)/共86頁(yè)（二）景區(qū)游客流的空間特征一般而言，景區(qū)都有一個(gè)或多個(gè)出入口，進(jìn)入景區(qū)后，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下、在導(dǎo)游圖或路標(biāo)系統(tǒng)的引導(dǎo)下，會(huì)沿著一定的線(xiàn)路或景區(qū)游道進(jìn)行游覽。以最簡(jiǎn)單的一日游景區(qū)為例，旅游者要經(jīng)過(guò)“到達(dá)—泊車(chē)—買(mǎi)票—驗(yàn)票進(jìn)入—參觀、游樂(lè)、看節(jié)目等—午餐—參觀、游樂(lè)、看節(jié)目等—出口—取車(chē)—離去”完整的移動(dòng)過(guò)程。第7頁(yè)/共86頁(yè)二、景區(qū)內(nèi)游客行為的差異（一）不同人格特征游客行為的差異根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來(lái)劃分神經(jīng)質(zhì)的旅游者----具有敏感、易變等不完善人格的旅游者依賴(lài)性的旅游者----羞怯的、易受感動(dòng)的、拿不定主意的。使人難堪的旅游者----愛(ài)批評(píng)的、漠不關(guān)心的、沉默寡言的正常的旅游者-----屬于有禮貌、有理智的正常的客人。第8頁(yè)/共86頁(yè)根據(jù)旅游者的性格傾向來(lái)劃分第9頁(yè)/共86頁(yè)根據(jù)旅游者的生活方式來(lái)劃分喜歡安靜生活的旅游者喜歡交際的旅游者對(duì)歷史感興趣的旅游者多血質(zhì)：王熙鳳、曹操黏液質(zhì)：薛寶釵膽汁質(zhì)：薛蟠、晴雯抑郁質(zhì)：林黛玉根據(jù)旅游者的氣質(zhì)類(lèi)型來(lái)劃分第10頁(yè)/共86頁(yè)（二）不同出游方式游客行為的差異分類(lèi)定義特征團(tuán)隊(duì)游客團(tuán)隊(duì)游客是由旅行社組織并安排的，按照固定的旅游線(xiàn)路、活動(dòng)日程與內(nèi)容，進(jìn)行一日或數(shù)日游的旅游者。

團(tuán)隊(duì)游客的行為往往受到較多約束，游客的行程安排大多比較緊湊，而且可變動(dòng)性差。

散客式自助游客散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴、自助旅游者，他們根據(jù)自己的興趣或愛(ài)好，按照自己的意志自行決定旅游線(xiàn)路和內(nèi)容。散客旅游是人們突破傳統(tǒng)團(tuán)體旅游約束、追求個(gè)性化的行為表現(xiàn)，具有決策自主性、內(nèi)容隨機(jī)性和活動(dòng)分散性等特點(diǎn)。

第11頁(yè)/共86頁(yè)（四）不同年齡游客行為的差異游客的年齡會(huì)直接影響到其心理和生理特征，因而與旅游者的行為之間存在某些關(guān)系。通常旅游者被分為青少年、中年以及老年三個(gè)年齡層次。第12頁(yè)/共86頁(yè)游客個(gè)人背景對(duì)其行為的影響分析1．經(jīng)濟(jì)收入2．性別3．年齡4．教育程度5．職業(yè)游客的經(jīng)歷直接影響游客的行為。游客的個(gè)人背景，包括經(jīng)濟(jì)收入、性別、年齡、教育程度和職業(yè)，這些因素直接影響游客的個(gè)人欣賞偏好，以及游客在旅游過(guò)程中的各種表現(xiàn)。

第13頁(yè)/共86頁(yè)游客對(duì)旅游景區(qū)吸引力的影響三、游客行為對(duì)旅游景區(qū)的影響人生何處不是景？第14頁(yè)/共86頁(yè)事發(fā)萬(wàn)寧興隆某景區(qū)游客與眼鏡蛇"接吻"被咬(圖)游客行為對(duì)景區(qū)安全的影響第15頁(yè)/共86頁(yè)18名游客被困云南梅里雪山已逾4天2007年11月19日在云南德欽縣梅里雪山的西當(dāng)村，因?yàn)楸┭┓饴?，這已是郝雷等18名游客困于該村的第4個(gè)夜晚了，僅剩一部手機(jī)還能對(duì)外聯(lián)系第16頁(yè)/共86頁(yè)游客行為對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的影響口碑第17頁(yè)/共86頁(yè)游客對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境的影響旅游中的不文明現(xiàn)象：隨意攀爬第18頁(yè)/共86頁(yè)，“五一”旅游黃金周期間，上海的杜莎夫人蠟像館對(duì)游人開(kāi)放5天。在新世界底樓的售票大廳內(nèi)，擺放了一尊高大的姚明蠟像，周?chē)幸蝗鷻?，但不少年輕的父母卻無(wú)視“請(qǐng)勿入內(nèi)”的警示，把孩子抱進(jìn)圍欄與蠟像“親密接觸”。在10樓的蠟像館內(nèi)，一些游客按捺不住好奇與激動(dòng)，對(duì)蠟像“動(dòng)手動(dòng)腳”，或掐掐皮膚，或捏捏臉，有的甚至一屁股坐在蠟像身上……位于第六展廳的“劉德華”受不了游客的過(guò)度親熱，不得不被整體搬走“療養(yǎng)”。第19頁(yè)/共86頁(yè)在南京明孝陵神道上，幾個(gè)游客攀爬石像第20頁(yè)/共86頁(yè)一名游客在動(dòng)物園用樹(shù)枝戳虎寶寶幾名游客在濟(jì)南市白云泉邊洗腳第21頁(yè)/共86頁(yè)

★（一）規(guī)范游客的行為（提升游客體驗(yàn)質(zhì)量）（二）保障游客的安全（三）保全景區(qū)旅游資源和旅游環(huán)境二、景區(qū)游客管理的內(nèi)容第22頁(yè)/共86頁(yè)游樂(lè)設(shè)施釀慘禍合肥公園滑車(chē)碾死游客

第23頁(yè)/共86頁(yè)6月30日，在安徽省合肥市逍遙津公園發(fā)生了一幕慘劇。事故發(fā)生后，安徽省成立了以省技術(shù)監(jiān)督局牽頭的事故調(diào)查組，根據(jù)調(diào)查組的調(diào)查記錄顯示：30日中午11時(shí)45分左右，逍遙津公園里這臺(tái)名為“世紀(jì)滑車(chē)”的游樂(lè)設(shè)施的6節(jié)車(chē)廂里搭載了7名乘客后，開(kāi)始順著軌道緩緩爬升，這一軌道長(zhǎng)約15米，爬升高度約10米，當(dāng)滑車(chē)即將爬升到最高點(diǎn)時(shí)，卻突然停了下來(lái)。隨后，6節(jié)車(chē)廂急速倒滑，導(dǎo)致最后一節(jié)車(chē)廂脫軌，坐在最后一節(jié)車(chē)廂內(nèi)的張潔被甩到了車(chē)后的鋼軌上，并被隨后繼續(xù)下滑的車(chē)廂碾壓過(guò)身體，和她坐在同一排的男同學(xué)唐亞飛被甩出后摔傷。

第24頁(yè)/共86頁(yè)四、游客不文明行為隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康坐公交車(chē)、乘電梯、購(gòu)物、買(mǎi)票、參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)，不謙讓老幼病殘?jiān)性诠步煌üぞ摺①e館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話(huà)、猜拳行令、喧嘩吵鬧；在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；不聽(tīng)勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)，穿著不合時(shí)宜第25頁(yè)/共86頁(yè)游客不文明行為產(chǎn)生的原因

1．文化傳統(tǒng)因素2．道德感弱化因素3．其他因素環(huán)境保護(hù)愿望未形成旅游經(jīng)驗(yàn)不足第26頁(yè)/共86頁(yè)第二節(jié)景區(qū)游客管理的方法一、激發(fā)型管理方法二、約束型管理方法三、引導(dǎo)型管理方法第27頁(yè)/共86頁(yè)一、激發(fā)型管理方法是指景區(qū)通過(guò)激發(fā)旅游者的自我控制意識(shí)而保證其按照社會(huì)基本行為準(zhǔn)則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。激發(fā)型的管理是一種軟性管理，該管理方法的出發(fā)點(diǎn)在于認(rèn)為“人性本善”，每個(gè)人都有公德心、責(zé)任心、羞恥心等，即使某些旅游者出現(xiàn)了不文明、有損于景區(qū)資源和環(huán)境的舉動(dòng)也只是因?yàn)橐粫r(shí)利益的驅(qū)使。第28頁(yè)/共86頁(yè)二、約束型管理方法也稱(chēng)為強(qiáng)制性管理，該管理方法的作用機(jī)理在于明確制定相關(guān)的行為規(guī)則，并借助強(qiáng)制力保障該規(guī)則得到遵守，任何違背行為規(guī)則的旅游者都要受到懲罰，從而形成強(qiáng)大的壓力來(lái)迫使旅游者按照規(guī)定的方式在景區(qū)中游覽。第29頁(yè)/共86頁(yè)三、引導(dǎo)型管理方法引導(dǎo)就是在游覽過(guò)程中借助某些物品或標(biāo)志來(lái)提醒旅游者注意其自身行為，達(dá)到對(duì)旅游者的行為實(shí)施監(jiān)控和管理的目的。標(biāo)志引導(dǎo)人員引導(dǎo)第30頁(yè)/共86頁(yè)第三節(jié)景區(qū)游客管理的手段一、景區(qū)容量、游客數(shù)量調(diào)控（一）提高景區(qū)旅游供給能力1．?dāng)U大旅游景區(qū)的規(guī)模2．?dāng)U大景區(qū)日容量（二）調(diào)節(jié)游客旅游需求1．價(jià)格杠桿2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第31頁(yè)/共86頁(yè)二、游客定量、定點(diǎn)管理（一）定量管理定量管理主要是通過(guò)門(mén)票控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，采用限制進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間，控制旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運(yùn)用集中措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時(shí)間，解決因過(guò)度擁擠、踐踏及溫度、濕度變化引起的旅游資源耗損。（二）定點(diǎn)管理定點(diǎn)管理是指在需要特別保護(hù)的地帶利用警示性標(biāo)牌提醒游客什么不可以做，或在旅游高峰期聘用保安及專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員或安排志愿者，在資源易耗損的地方執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段實(shí)行重點(diǎn)管理，避免游客踐踏、撫摸、偷盜，同時(shí)對(duì)游客提供相應(yīng)的幫助與及時(shí)服務(wù)。第32頁(yè)/共86頁(yè)三、游覽線(xiàn)路管理（一）景區(qū)內(nèi)部游客分流（二）隊(duì)列管理景區(qū)入口是游客進(jìn)入景區(qū)的第一印象區(qū)，是關(guān)系到形象的大問(wèn)題。由于旅游季節(jié)性比較強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅游旺季入口堵塞的情況，造成游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。另外，景區(qū)內(nèi)游客必玩的項(xiàng)目也很容易出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。如果分流措施不力，會(huì)影響游客的滿(mǎn)意度，損害景區(qū)的聲譽(yù)。合理的隊(duì)列結(jié)構(gòu)要滿(mǎn)足以下三個(gè)要求：第一，使人感到等待時(shí)間長(zhǎng)度短于實(shí)際時(shí)間長(zhǎng)度；第二，隊(duì)列秩序有條不紊，不給插隊(duì)者以更多的機(jī)會(huì)；第三，隊(duì)列結(jié)構(gòu)要能靈活調(diào)整。第33頁(yè)/共86頁(yè)一般隊(duì)形分為以下五種形式:1.單列單人形服務(wù)員隊(duì)列特點(diǎn)：一名服務(wù)員優(yōu)點(diǎn)：成本低缺點(diǎn)：等候的時(shí)間難以確定；游客進(jìn)入景區(qū)的視覺(jué)有障礙。改進(jìn)措施：設(shè)置座位或護(hù)欄；標(biāo)明等候時(shí)間第34頁(yè)/共86頁(yè)2.單列多人形欄桿服務(wù)員隊(duì)列特點(diǎn)：多個(gè)服務(wù)員優(yōu)點(diǎn)：接待速度較快；較適用于游客數(shù)集中的場(chǎng)合缺點(diǎn)：人工成本增加；隊(duì)列后面的人仍然感覺(jué)視線(xiàn)較差改進(jìn)措施：設(shè)置座位或護(hù)欄；隊(duì)列從縱向改為橫向。第35頁(yè)/共86頁(yè)3.多列多人形服務(wù)員隊(duì)列特點(diǎn)：多個(gè)服務(wù)員優(yōu)點(diǎn)：接待速度較快；視覺(jué)進(jìn)入感緩和；適合游客量較大的場(chǎng)合缺點(diǎn)：成本增加；隊(duì)列速度可能不一改進(jìn)措施：不設(shè)欄桿可以改善游客視覺(jué)進(jìn)入感第36頁(yè)/共86頁(yè)4.多列單人形服務(wù)員ABC特點(diǎn)：一名服務(wù)員優(yōu)點(diǎn)：視覺(jué)進(jìn)入感緩和；人工成本低缺點(diǎn)：隊(duì)首是否排好非常關(guān)鍵；欄桿多，成本增加；游客需要選擇進(jìn)入那一隊(duì)列改進(jìn)措施：外部隊(duì)列位置從縱向改為橫向，可以改善視覺(jué)第37頁(yè)/共86頁(yè)5.主題或綜合隊(duì)列特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)，超過(guò)兩名服務(wù)員優(yōu)點(diǎn)：視覺(jué)及時(shí)間改善；有信息展示；排隊(duì)硬件舒適缺點(diǎn)：增加硬件建設(shè)成本改進(jìn)措施：?jiǎn)瘟凶冸p列第38頁(yè)/共86頁(yè)四、解說(shuō)系統(tǒng)選擇導(dǎo)游講解服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，要做一名好的講解員，首先要“讀萬(wàn)卷書(shū)”，多讀書(shū)，讀好書(shū)，還要在實(shí)踐中不斷地摸索、總結(jié)、豐富、完善自身的技能。

景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)就是通過(guò)景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)、加深對(duì)景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

第39頁(yè)/共86頁(yè)第40頁(yè)/共86頁(yè)景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能通過(guò)解說(shuō)，達(dá)到理解；通過(guò)理解，達(dá)到欣賞；通過(guò)欣賞，實(shí)現(xiàn)保護(hù)。景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé):導(dǎo)游講解、安全提示、宣傳教育

第41頁(yè)/共86頁(yè)旅游景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：（一）旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)（二）旅游吸引物解說(shuō)（三）旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說(shuō)（四）旅游管理解說(shuō)（五）旅游資源保護(hù)解說(shuō)另：旅游商品解說(shuō)第42頁(yè)/共86頁(yè)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要形式（一）按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)?、自?dǎo)（二）按解說(shuō)進(jìn)行的場(chǎng)所劃分（三）按解說(shuō)的資源類(lèi)型劃分：歷史、宗教、科普、山地等等（四）按解說(shuō)的人稱(chēng)劃分：第一人稱(chēng)、第三人稱(chēng)（五）按解說(shuō)的對(duì)象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓（六）按解說(shuō)使用的語(yǔ)種劃分：中文、外文解說(shuō)第43頁(yè)/共86頁(yè)景區(qū)導(dǎo)游員導(dǎo)游講解安全提示宣傳教育第44頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求正確清楚生動(dòng)靈活

第45頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求正確1、講解的內(nèi)容必須正確2、語(yǔ)言的表達(dá)必須正確第46頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求清楚

導(dǎo)游講解時(shí)要口齒清晰，吐字（詞）正確，聲音要清亮圓潤(rùn)，避免粗糙生硬，嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲。

避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)

第47頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求生動(dòng)導(dǎo)游語(yǔ)言美、藝術(shù)性、趣味性的具體體現(xiàn)。使用形象化的語(yǔ)言，創(chuàng)造美的意境，恰當(dāng)比喻，幽默風(fēng)趣。列寧說(shuō)過(guò)：”幽默是一種優(yōu)美健康的品質(zhì)’

第48頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求靈活因人而異因地制宜

第49頁(yè)/共86頁(yè)三景區(qū)導(dǎo)游講解的基本要求流暢

導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，一般言語(yǔ)時(shí)必須一句接一句，語(yǔ)流不斷，除特殊情況外，一般言語(yǔ)中間不允許有較長(zhǎng)時(shí)間的停頓。第50頁(yè)/共86頁(yè)案例

一批游客在游覽青島小魚(yú)山公園時(shí)，有人指著一個(gè)用

4800個(gè)青島啤酒空瓶制成的龍問(wèn)：“這里叫小魚(yú)山，可為什么只有‘龍’而不見(jiàn)‘魚(yú)’呢?”導(dǎo)游員幽默地說(shuō)：“為什么不見(jiàn)魚(yú)，主要原因是因?yàn)轸~(yú)喝青島啤酒過(guò)多而變成了龍?！?/p>

這位導(dǎo)游員故意將“魚(yú)”和“龍”這兩個(gè)沒(méi)有聯(lián)系的事物，用“喝青島啤酒太多”的原因捏在一起，在這種因果關(guān)系的錯(cuò)位和邏輯矛盾中就產(chǎn)生了幽默感。

第51頁(yè)/共86頁(yè)游客離開(kāi)，你怎樣致歡送詞呢在一個(gè)旅行團(tuán)即將結(jié)束在青島的旅游時(shí)，導(dǎo)游員說(shuō)：“你們即將離開(kāi)青島，青島留給你們一樣難忘的東西，它不在你的拎包里和口袋中，而在你們身上。請(qǐng)想一想，它是什么?”導(dǎo)游員停頓了一下，接著說(shuō)：“它就是你們被青島的陽(yáng)光曬黑了的皮膚，你們留下了友情，而把青島的夏天帶走了!”話(huà)音剛落，他就贏得了熱烈的笑聲和掌聲。

照理說(shuō)，“夏天”是不可能帶走的，但夏天的陽(yáng)光把游客的皮膚曬黑了，所以這位導(dǎo)游員故意強(qiáng)調(diào)事物的特征，夸張地說(shuō)游客“把夏天帶走了”，在富有詩(shī)意的想象中贏得了幽默感。

第52頁(yè)/共86頁(yè)四、導(dǎo)游講解的具體要求言之有物言之有據(jù)言之有理言之有情要求言之有禮言之有神言之有趣言之有喻EXIT第53頁(yè)/共86頁(yè)五、導(dǎo)游講解的常用方法分段講解法突出重點(diǎn)法觸景生情法虛實(shí)結(jié)合法問(wèn)答法制造懸念法畫(huà)龍點(diǎn)睛法類(lèi)比法第54頁(yè)/共86頁(yè)分段講解法

為使游客對(duì)某一較大景區(qū)形成清晰而全面的印象，導(dǎo)游講解可以將一處大景區(qū)、景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分，結(jié)合不同景點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行段落式講解。

如講解拙政園，分成東花園、中花園、西花園（亭臺(tái)館榭）EXIT第55頁(yè)/共86頁(yè)突出重點(diǎn)法對(duì)景點(diǎn)的講解內(nèi)容進(jìn)行主次劃分，在導(dǎo)游講解時(shí)重點(diǎn)講解景點(diǎn)的某些方面，對(duì)一些次要的方面進(jìn)行約略講解，不追求面面俱到。1、突出具有代表性的景觀2、景觀的獨(dú)特性3、旅游者感興趣的內(nèi)容4、突出“……之最”第56頁(yè)/共86頁(yè)岳麓書(shū)院馬王堆漢墓張家界土家族風(fēng)情洞庭湖沿岸風(fēng)光第57頁(yè)/共86頁(yè)講堂

（岳麓書(shū)院）最具有代表性的景觀西漢女尸

（馬王堆漢墓）游客最感興趣的內(nèi)容哭嫁

（土家族風(fēng)情

）

外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最

與眾不同的內(nèi)容

岳陽(yáng)樓

（洞庭湖沿岸）符合“…之最”或“最…之一”

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容突出重點(diǎn)法第58頁(yè)/共86頁(yè)文學(xué)創(chuàng)作人士桃花源的楹聯(lián)、詩(shī)文、碑刻。山鳥(niǎo)似欲啼往事；桃花依舊笑春風(fēng)。

陶淵明開(kāi)創(chuàng)了文人詩(shī)歌創(chuàng)作新領(lǐng)域－田園詩(shī)。突出重點(diǎn)法EXIT第59頁(yè)/共86頁(yè)1、“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。2、導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝。使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。3、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。觸景生情法第60頁(yè)/共86頁(yè)

我班胡方圓今年五一期間帶著一個(gè)日本旅游團(tuán)去登八達(dá)嶺長(zhǎng)城。剛到長(zhǎng)城腳下，天空中飄起了雨，游興高漲的客人頓時(shí)情緒低落。面對(duì)這種情況，如果你是胡方圓，你會(huì)怎樣給客人講解？

觸景生情法第61頁(yè)/共86頁(yè)你們各位真是從東海之濱來(lái)的幸運(yùn)之神，帶來(lái)了北京稀缺的雨水。因?yàn)楸本└珊瞪儆?，因而過(guò)去皇帝去長(zhǎng)城，沿途百姓都得端著盆往路上潑水，以消旅塵。但我們今天不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新了。觸景生情法EIXT第62頁(yè)/共86頁(yè)導(dǎo)游講解應(yīng)將現(xiàn)實(shí)的景物和景物所擁有的文化內(nèi)涵有機(jī)結(jié)合起來(lái)，適當(dāng)穿插典故、傳說(shuō)、神話(huà)和民間故事，拓展講解的空間和深度。

1、“實(shí)”指的是景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)和藝術(shù)價(jià)值等。2、“虛”指的是與景點(diǎn)相關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事等。虛實(shí)結(jié)合法第63頁(yè)/共86頁(yè)許仙與白娘子的傳說(shuō)西湖斷橋殘雪”中的斷橋，白娘子和許仙邂逅之處。雷峰夕照

中的雷峰塔，白娘子被鎮(zhèn)壓之處第64頁(yè)/共86頁(yè)

【【講解詞】方竹亭原名"桃川八方亭"，建于明萬(wàn)歷二十三年（1595）。是桃花源現(xiàn)存最古老的建筑物，為八方形三門(mén)四窗磚石結(jié)構(gòu)。亭身潔白，亭頂為綠色琉璃瓦覆蓋。亭高6米，墻厚1米，磚石結(jié)構(gòu)。內(nèi)頂為半球形，亭內(nèi)立古今石刻6方。亭外方竹叢生，猗猗滴翠，為桃花源珍品之一，亭即以此得名。當(dāng)你漫步輕語(yǔ)于亭內(nèi)，會(huì)發(fā)出嗡嗡和鳴。（快快團(tuán)）第65頁(yè)/共86頁(yè)講解詞】方竹亭是一座明代建筑，為湖廣右參政陳性學(xué)修建。亭身潔白，亭頂為綠色琉璃瓦覆蓋，為八方形三門(mén)四窗磚石結(jié)構(gòu)。關(guān)于方竹亭的由來(lái)還有個(gè)傳說(shuō)：從前這里住著一對(duì)父子，兒子很聰明，卻不愛(ài)讀書(shū)。父親買(mǎi)來(lái)很多筆和紙，讓兒子練字。兒子拿起筆，不好好寫(xiě)字，卻從身邊摸出小刀，削起筆桿子玩。一大把筆轉(zhuǎn)眼全削成方桿子了。父親發(fā)現(xiàn)后，氣得把筆全扔到窗外，哪知道筆桿子落地后，長(zhǎng)成了一片方竹林！兒子驚呆了，父親說(shuō)：“我們桃花源是塊仙土，筆落到地上，都能長(zhǎng)出竹子來(lái)。你不好好讀書(shū)寫(xiě)字，就辜負(fù)了養(yǎng)育你的這塊好土地?！眱鹤訌拇艘院笄趯W(xué)苦練，后來(lái)成了個(gè)很有學(xué)問(wèn)的人。后人在這塊地方修了個(gè)亭子，這亭子就取名叫方竹亭。（樂(lè)樂(lè)團(tuán)）第66頁(yè)/共86頁(yè)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的講解詞中，哪些是“實(shí)景”，哪些是“虛景”？虛實(shí)結(jié)合法EXIT第67頁(yè)/共86頁(yè)問(wèn)答法導(dǎo)游講解時(shí)，向游客提出或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導(dǎo)游方法。1、我問(wèn)客答法2、客問(wèn)我答法3、自問(wèn)自答法4、客問(wèn)客答法EXIT第68頁(yè)/共86頁(yè)制造懸念法導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的問(wèn)題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。

EXIT如：?jiǎn)栍慰湍档そ鞘忻Q(chēng)的由來(lái)第69頁(yè)/共86頁(yè)畫(huà)龍點(diǎn)睛法導(dǎo)游講解中可以用凝練、貼切的詞句對(duì)所游覽的景點(diǎn)景物進(jìn)行介紹，總結(jié)概括其獨(dú)特之處，給旅游者留下突出印象。EXIT第70頁(yè)/共86頁(yè)類(lèi)比法所謂類(lèi)比法，就是以熟喻生，起到觸類(lèi)旁通的作用。即以旅游者熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解，收到事半功倍的效果。同類(lèi)相似類(lèi)比北京王府井：日本東京銀座蘇州：東方威尼斯梁山伯與祝英臺(tái)：羅密歐與朱麗葉同類(lèi)相異類(lèi)比

北京故宮：法國(guó)凡爾賽宮時(shí)代類(lèi)比EXIT第71頁(yè)/共86頁(yè)旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說(shuō)手冊(cè)等）、音像解說(shuō)系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)或?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解