2023年商務(wù)接待員工作職責(zé) 商務(wù)服務(wù)部門職責(zé)(4篇)

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商務(wù)接待員工作職責(zé)商務(wù)服務(wù)部門職責(zé)篇一

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施狀況向董事會(huì)報(bào)告；

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；

4、擬訂公司的基本管理制度；

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng),副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

3、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)視實(shí)施執(zhí)行；

4、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

5、積極協(xié)調(diào)和鼓舞所屬部門的工作；

6、參與公司整體計(jì)劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

7、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

9、管理并鼓舞所屬部門的工作績(jī)效；

10、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；

11、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

12、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)；

13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)；

14、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

15、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)；

16、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行狀況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)視、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；加強(qiáng)考勤制度等；

17、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序；

18、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際狀況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的計(jì)劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司相關(guān)制度，遵守職業(yè)道德;建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)視各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；

2、組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)視、考核計(jì)劃的執(zhí)行狀況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3、組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記；

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；

5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、滾動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；

6、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)看法和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

7、審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

8、組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持企劃部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；

3、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象的公關(guān)活動(dòng)方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；

5、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行狀況并及時(shí)呈報(bào)；

6、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作，按計(jì)劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并合理控制成本；

8、負(fù)責(zé)公司形象宣傳計(jì)劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；

9、對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、參與店級(jí)經(jīng)搭理議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成狀況；

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)視客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)視客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及特性化服務(wù)發(fā)展；

4、監(jiān)視設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；

5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分派及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題；

6、檢查vip房，迎送vip客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊湊協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全；

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；

8、協(xié)同監(jiān)視客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜；

9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括新員工考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工更期、假期的編排等。監(jiān)視員工對(duì)規(guī)章制度和崗位職

責(zé)的執(zhí)行狀況等一切有關(guān)事宜；

2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì)；

4、全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)；

5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)；

6、以身作則，督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致；

7、控制餐具的損耗率，并時(shí)刻監(jiān)視、教育下屬按要求規(guī)范操作；

8、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生管理制度；

9、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視月終盤點(diǎn)工作；

10、隨時(shí)檢查客用洗手間的衛(wèi)生狀況。關(guān)注傳菜部,后勤部的工作程序，衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時(shí)給以改正；

11、主持部門經(jīng)理計(jì)劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作?？刂凭茦侨粘９?yīng)品的使用量；

12、主持部門例會(huì)，檢討問(wèn)題并提出改進(jìn)看法，落實(shí)責(zé)任；

13、與各部門密切溝通，務(wù)求令酒樓運(yùn)作正常；

14、把握處理客人投訴的技巧并合理解決客人投訴；

15、按要求履行其它職責(zé)。

餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)：

1．制定并組織實(shí)施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2．監(jiān)視、推行本部門的各項(xiàng)正規(guī)化管理制度；

3．考核直接下級(jí)部門經(jīng)理及主管的品性業(yè)績(jī)并實(shí)施鼓舞和培訓(xùn)；4．參與酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會(huì)議；

5．定期招開本部門的例會(huì)，成本控制會(huì)議和預(yù)算會(huì)議；6．檢查所屬部門的經(jīng)營(yíng)狀況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作；

7．制訂和改進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，管理的新計(jì)劃、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的餐飲需求，并有針對(duì)性地開發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)；9．與廚師長(zhǎng)一起，進(jìn)行固定菜單和變動(dòng)菜單的籌劃與設(shè)計(jì)不斷推出新的菜肴品種；

10．對(duì)餐飲購(gòu)買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存進(jìn)行管理與控制，降低成本減少浪費(fèi)；

11．督促總廚對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進(jìn)行布局，保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)廚房工作人員的積極性；

12．加強(qiáng)餐飲廳的日常管理，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平；

13．促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織與管理，提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量；14．每周與廚師長(zhǎng)、購(gòu)買員一起巡查市場(chǎng)，檢查保存室，冷庫(kù)等，了解存貨和市場(chǎng)行情；

15．每周召開餐飲成本分析會(huì)議，審查菜肴和酒水的成本狀況；16．制定餐飲推銷，促銷計(jì)劃擴(kuò)大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量；

17．發(fā)揮全體員工的積極性，監(jiān)視本部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)施有效的鼓舞手段。

接待中心收銀員崗位工作流程

崗位工作流程描述

1、每日早8：00到崗后，檢查電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，以免影響正常營(yíng)業(yè)。并盤點(diǎn)發(fā)票以及當(dāng)日發(fā)票備用數(shù)量，10點(diǎn)前把前日發(fā)票發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、辦卡數(shù)量整理好，并做記錄。

2、每日營(yíng)業(yè)前備足零錢，檢查發(fā)票專用章保管狀況，清點(diǎn)備用金、代金券數(shù)額，確保與財(cái)務(wù)帳面數(shù)核對(duì)一致。清點(diǎn)發(fā)票結(jié)存數(shù)，與出納員領(lǐng)用數(shù)核對(duì)一致，如不足當(dāng)天用量，到出納員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3、每日營(yíng)業(yè)終止后整理并填制收入日?qǐng)?bào)表，寫清現(xiàn)金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入。次日早與審核員打印出的銷售日?qǐng)?bào)表，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，要求實(shí)際結(jié)算的各項(xiàng)收入與銷售日?qǐng)?bào)表的各項(xiàng)收入一致。做好向出納員結(jié)交現(xiàn)金的準(zhǔn)備工作。

4、正常營(yíng)業(yè)時(shí)，根據(jù)服務(wù)員簽字確認(rèn)的查詢單收取現(xiàn)金和代金券或刷卡進(jìn)行結(jié)算。開具結(jié)帳單一式兩份，一份留存交審核員復(fù)核，另一份給顧客。

5、收銀員根據(jù)顧客出示的查詢單開發(fā)票，查詢單上一定要有服務(wù)員工牌號(hào)和吧臺(tái)的發(fā)票專用章方可有效。

6、每天交款時(shí)間為接班時(shí)。接班時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金做好交款準(zhǔn)備工作，待出納員到吧臺(tái)取款時(shí)出納員與收銀員雙方點(diǎn)清交款金額，（收取整數(shù)）出納員開出收款收據(jù)交給收銀員作為收款依據(jù)，收銀員保存收據(jù)。

7、當(dāng)晚10：00后，收銀員將庫(kù)存現(xiàn)金、代金券、發(fā)票、發(fā)票專用章、有關(guān)數(shù)據(jù)資料整理明白，裝入小金庫(kù)，送交財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。

8、次月1號(hào)將上月所開出發(fā)票的匯總額上報(bào)給財(cái)務(wù)。（機(jī)開發(fā)票從稅控機(jī)中打出，手工發(fā)票進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、正確、及時(shí)依據(jù)查詢單向客人收取現(xiàn)金、代金券或劃卡。

2、正確、及時(shí)依據(jù)結(jié)帳單為客人開具發(fā)票，并按規(guī)定贈(zèng)送代金券。

3、正確、及時(shí)填制收入日?qǐng)?bào)表。在表中劃分：現(xiàn)金、刷卡、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入、售卡收入。

4、正確、及時(shí)依照財(cái)務(wù)規(guī)定的手續(xù)，辦理銷售及售卡現(xiàn)金交給出納員的工作。

5、正確、及時(shí)將與收入日?qǐng)?bào)表核對(duì)無(wú)誤的代金券交給出納員。

6、正確、及時(shí)向會(huì)計(jì)提供當(dāng)月發(fā)票開出數(shù)額。

廚師長(zhǎng)的崗位職責(zé)

勤勞的蜜蜂有糖吃

商務(wù)接待員工作職責(zé)商務(wù)服務(wù)部門職責(zé)篇二

接待中心標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)

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接待中心人員崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施狀況向董事會(huì)報(bào)告；

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；

4、擬訂公司的基本管理制度；

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng),副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；3、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)視實(shí)施執(zhí)行；4、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；5、積極協(xié)調(diào)和鼓舞所屬部門的工作；

6、參與公司整體計(jì)劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

7、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；9、管理并鼓舞所屬部門的工作績(jī)效；

10、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；11、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；12、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)；13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)；14、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；15、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)；

16、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行狀況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)視、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；加強(qiáng)考勤制度等；17、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序；

18、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際狀況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的計(jì)劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司相關(guān)制度，遵守職業(yè)道德;建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)視各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；

2、組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)視、考核計(jì)劃的執(zhí)行狀況，及時(shí)調(diào)整

和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3、組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記；

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、滾動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；

6、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)看法和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

7、審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

8、組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持企劃部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；

3、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象的公關(guān)活動(dòng)方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；

5、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行狀況并及時(shí)呈報(bào)；

6、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作，按計(jì)劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并合理控制成本；

8、負(fù)責(zé)公司形象宣傳計(jì)劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；

9、對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、參與店級(jí)經(jīng)搭理議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成狀況；

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)視客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)視客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及特性化服務(wù)發(fā)展；

4、監(jiān)視設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)

用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分派及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題；

6、檢查vip房，迎送vip客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊湊協(xié)作，確保客人的人身財(cái)產(chǎn)安全；

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；8、協(xié)同監(jiān)視客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜；

9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括新員工考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工更期、假期的編排等。監(jiān)視員工對(duì)規(guī)章制度和崗位職

責(zé)的執(zhí)行狀況等一切有關(guān)事宜；

2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì)；

4、全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)；

5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)；

6、以身作則，督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致；7、控制餐具的損耗率，并時(shí)刻監(jiān)視、教育下屬按要求規(guī)范操作；8、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生管理制度；9、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視月終盤點(diǎn)工作；

10、隨時(shí)檢查客用洗手間的衛(wèi)生狀況。關(guān)注傳菜部,后勤部的工作程序，衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時(shí)給以改正；

11、主持部門經(jīng)理計(jì)劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作。控制酒樓日常供應(yīng)品的使用量；

12、主持部門例會(huì)，檢討問(wèn)題并提出改進(jìn)看法，落實(shí)責(zé)任；13、與各部門密切溝通，務(wù)求令酒樓運(yùn)作正常；14、把握處理客人投訴的技巧并合理解決客人投訴；15、按要求履行其它職責(zé)。

餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)：

1．制定并組織實(shí)施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2．監(jiān)視、推行本部門的各項(xiàng)正規(guī)化管理制度；

3．考核直接下級(jí)部門經(jīng)理及主管的品性業(yè)績(jī)并實(shí)施鼓舞和培訓(xùn)；4．參與酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會(huì)議；

5．定期招開本部門的例會(huì)，成本控制會(huì)議和預(yù)算會(huì)議；6．檢查所屬部門的經(jīng)營(yíng)狀況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作；

7．制訂和改進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，管理的新計(jì)劃、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的餐飲需求，并有針對(duì)性地開發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)；9．與廚師長(zhǎng)一起，進(jìn)行固定菜單和變動(dòng)菜單的籌劃與設(shè)計(jì)不斷推出新的菜肴品種；

10．對(duì)餐飲購(gòu)買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存進(jìn)行管理與控制，降低成本減少浪費(fèi)；

11．督促總廚對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進(jìn)行布局，保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)廚房工作人員的積極性；

12．加強(qiáng)餐飲廳的日常管理，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平；

13．促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織與管理，提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量；14．每周與廚師長(zhǎng)、購(gòu)買員一起巡查市場(chǎng)，檢查保存室，冷庫(kù)等，9

了解存貨和市場(chǎng)行情；

15．每周召開餐飲成本分析會(huì)議，審查菜肴和酒水的成本狀況；16．制定餐飲推銷，促銷計(jì)劃擴(kuò)大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量；

17．發(fā)揮全體員工的積極性，監(jiān)視本部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)施有效的鼓舞手段。

接待中心收銀員崗位工作流程

崗位工作流程描述

1、每日早8：00到崗后，檢查電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，以免影響正常營(yíng)業(yè)。并盤點(diǎn)發(fā)票以及當(dāng)日發(fā)票備用數(shù)量，10點(diǎn)前把前日發(fā)票發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、辦卡數(shù)量整理好，并做記錄。

2、每日營(yíng)業(yè)前備足零錢，檢查發(fā)票專用章保管狀況，清點(diǎn)備用金、代金券數(shù)額，確保與財(cái)務(wù)帳面數(shù)核對(duì)一致。清點(diǎn)發(fā)票結(jié)存數(shù)，與出納員領(lǐng)用數(shù)核對(duì)一致，如不足當(dāng)天用量，到出納員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3、每日營(yíng)業(yè)終止后整理并填制收入日?qǐng)?bào)表，寫清現(xiàn)金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入。次日早與審核員打印出的銷售日?qǐng)?bào)表，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，要求實(shí)際結(jié)算的各項(xiàng)收入與銷售日?qǐng)?bào)表的各項(xiàng)收入一致。做好向出納員結(jié)交現(xiàn)金的準(zhǔn)備工作。

4、正常營(yíng)業(yè)時(shí)，根據(jù)服務(wù)員簽字確認(rèn)的查詢單收取現(xiàn)金和代金券或刷卡進(jìn)行結(jié)算。開具結(jié)帳單一式兩份，一份留存交審核員復(fù)核，另一份給顧客。

5、收銀員根據(jù)顧客出示的查詢單開發(fā)票，查詢單上一定要有服務(wù)員工牌號(hào)和吧臺(tái)的發(fā)票專用章方可有效。

6、每天交款時(shí)間為接班時(shí)。接班時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金做好交款準(zhǔn)備工作，待出納員到吧臺(tái)取款時(shí)出納員與收銀員雙方點(diǎn)清交款金額，（收取整數(shù)）出納員開出收款收據(jù)交給收銀員作為收款依據(jù)，收銀員保存收據(jù)。

7、當(dāng)晚10：00后，收銀員將庫(kù)存現(xiàn)金、代金券、發(fā)票、發(fā)票專用章、有關(guān)數(shù)據(jù)資料整理明白，裝入小金庫(kù)，送交財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。

8、次月1號(hào)將上月所開出發(fā)票的匯總額上報(bào)給財(cái)務(wù)。（機(jī)開發(fā)票從稅控機(jī)中打出，手工發(fā)票進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)）

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、正確、及時(shí)依據(jù)查詢單向客人收取現(xiàn)金、代金券或劃卡。2、正確、及時(shí)依據(jù)結(jié)帳單為客人開具發(fā)票，并按規(guī)定贈(zèng)送代金券。

3、正確、及時(shí)填制收入日?qǐng)?bào)表。在表中劃分：現(xiàn)金、刷卡、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入、售卡收入。

4、正確、及時(shí)依照財(cái)務(wù)規(guī)定的手續(xù)，辦理銷售及售卡現(xiàn)金交給出納員的工作。5、正確、及時(shí)將與收入日?qǐng)?bào)表核對(duì)無(wú)誤的代金券交給出納員。6、正確、及時(shí)向會(huì)計(jì)提供當(dāng)月發(fā)票開出數(shù)額。

廚師長(zhǎng)的崗位職責(zé)

商務(wù)接待員工作職責(zé)商務(wù)服務(wù)部門職責(zé)篇三

商務(wù)中心崗位職責(zé)

篇1：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班

所屬部門：前廳部

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。

2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.精明靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。6.具備穩(wěn)固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)視商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。13.參與前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對(duì)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分派的任務(wù)。

工作職位：禮賓部主管

所屬部門：前廳部

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面把握酒店客房狀態(tài)、餐飲狀況及其他有關(guān)信息；2．全方位滿足住店客人提出的特別要求；

3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位客人；4．協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查；5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

6．對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；7．對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽擱；9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上；10．為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；11．控制酒店門前車輛活動(dòng)；

12．對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練；13．在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；14．與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)輸；15．確保行李房的衛(wèi)生、清潔；16．保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17．保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班

所屬部門：前廳部

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管

督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，把握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工依照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、確鑿、明了，符合有關(guān)部門的規(guī)定；

4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特別安排房等狀況；5．每天檢查房態(tài)、確鑿控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤；

8．遇特別狀況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理；

9．完成經(jīng)理分派的其它工作。篇2：商務(wù)中心崗位職責(zé)

商務(wù)中心崗位職責(zé)

一、

對(duì)外：商務(wù)中心文員是為客人提供復(fù)印、打字、傳真、電話、裝訂等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運(yùn)作正常。

對(duì)內(nèi)：協(xié)同各部門打印、復(fù)印、打字、傳真等工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；

二、

1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔。2、了解學(xué)院當(dāng)日會(huì)議最新狀況。

3、檢查電腦、資料、機(jī)器等設(shè)備和物品狀況是否正常。4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復(fù)印資料等。

5、協(xié)同各部門打印、復(fù)印、打字、傳真等工作。6、做好與銷售、前臺(tái)財(cái)務(wù)的結(jié)帳工作，及時(shí)將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)財(cái)務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。7、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫相關(guān)報(bào)表。

8、做好內(nèi)部、外部打印、復(fù)印等統(tǒng)計(jì)工作。9、閑暇時(shí)幫助其它部門工作，如：中轉(zhuǎn)接機(jī)、銷售接會(huì)、客房、餐廳等。

10、將工作內(nèi)容寫在本上。

11、每天一班時(shí)，把鑰匙放在前臺(tái)。12、每月月底作一次統(tǒng)計(jì)。工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、接聽電話

1、必需在鈴響三聲內(nèi)接聽。2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。

3、準(zhǔn)備好紙筆，按需要記錄接聽內(nèi)容。

4、通話終止后，和客人說(shuō)終止語(yǔ)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。

二、收、發(fā)傳真

（一）收傳真

1、收到傳真后檢查傳真字跡是否明了、傳真件是否齊全。2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來(lái)??；如沒(méi)有客人的信息，下班時(shí)把傳真放到前臺(tái)，并和前臺(tái)做

好交接工作。

3、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是

掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。4、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。

5、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開發(fā)票。（二）發(fā)傳真

1、熱心迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。

2、當(dāng)接待員繁忙時(shí)，也應(yīng)凝眸客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候。

3、與客人核對(duì)傳真內(nèi)容，細(xì)心檢查傳真內(nèi)容是否明了，并向客人復(fù)述傳真號(hào)碼、接收人姓名等，客人認(rèn)可后再發(fā)。4、發(fā)送傳真時(shí)，依照客人填寫的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳

真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。

5、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是

掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。

7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開發(fā)票。

三、復(fù)印

1、熱心迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。

2、當(dāng)接待員繁忙時(shí)，也應(yīng)凝眸客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息

處等候。

3、調(diào)試好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢客人復(fù)印

效果，同意后才全部復(fù)印。

4、將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是

掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。

7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開發(fā)票。

四、打印

1、熱心迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。

2、當(dāng)接待員繁忙時(shí)，也應(yīng)凝眸客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息

處等候。

3、問(wèn)清客人是用u盤直接打印，還是從郵箱里下載打印，或者

是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服

務(wù)。

4、打印前與客人核對(duì)好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。

5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。

7、如有客人需要開發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開發(fā)票。

以上是商務(wù)中心對(duì)外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其它服務(wù)，我們會(huì)盡量滿足客人的要求。

五、學(xué)院內(nèi)部工作

工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費(fèi)，但必

須做登記（部門、內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每個(gè)

月底會(huì)做一次統(tǒng)計(jì)，交給領(lǐng)導(dǎo)。篇3：商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

一、部門名稱：客務(wù)部

二、崗位名稱：前廳部

三、職位名稱：商務(wù)中心文員

一、直接上級(jí)：前廳部主管

二、直接下級(jí)：無(wú)

為客人提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。

一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

二、為酒店客人提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。

三、聽從上級(jí)指揮、努力完成交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

四、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和把握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、確鑿的為客人提供服務(wù)。

五、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，工作中嚴(yán)格依照規(guī)程操作。

六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱心有禮、有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

八、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。

一、文化程度：中專文化以上

二、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。

四、素質(zhì)要求：

1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性；2、儀表端莊、性格開朗。把握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。

3、經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練，把握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。

《商務(wù)中心崗位職責(zé)》

商務(wù)接待員工作職責(zé)商務(wù)服務(wù)部門職責(zé)篇四

接待中心人員崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施狀況向董事會(huì)報(bào)告；

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；

4、擬訂公司的基本管理制度；

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng),副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；3、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)視實(shí)施執(zhí)行；4、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；5、積極協(xié)調(diào)和鼓舞所屬部門的工作；

6、參與公司整體計(jì)劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；7、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；9、管理并鼓舞所屬部門的工作績(jī)效；

10、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；11、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；12、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)；13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)；14、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；15、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)；

16、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行狀況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)視、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；加強(qiáng)考勤制度等；17、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序；

18、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際狀況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的計(jì)劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司相關(guān)制度，遵守職業(yè)道德;建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)視各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；

2、組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)視、考核計(jì)劃的執(zhí)行狀況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3、組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記；

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、滾動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；

6、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)看法和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

7、審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

8、組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持企劃部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；

3、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象的公關(guān)活動(dòng)方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；5、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行狀況并及時(shí)呈報(bào)；

6、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作，按計(jì)劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并合理控制成本；

8、負(fù)責(zé)公司形象宣傳計(jì)劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；

9、對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、參與店級(jí)經(jīng)搭理議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成狀況；

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)視客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)視客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及特性化服務(wù)發(fā)展；

4、監(jiān)視設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分派及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題；

6、檢查vip房，迎送vip客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊湊協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全；

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；8、協(xié)同監(jiān)視客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜；

9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括新員工考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工更期、假期的編排等。監(jiān)視員工對(duì)規(guī)章制度和崗位職

責(zé)的執(zhí)行狀況等一切有關(guān)事宜；2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì)；

4、全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)；

5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)；

6、以身作則，督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致；7、控制餐具的損耗率，并時(shí)刻監(jiān)視、教育下屬按要求規(guī)范操作；8、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生管理制度；9、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)