左右營銷培訓(xùn)手冊解析_第1頁
左右營銷培訓(xùn)手冊解析_第2頁
左右營銷培訓(xùn)手冊解析_第3頁
左右營銷培訓(xùn)手冊解析_第4頁
左右營銷培訓(xùn)手冊解析_第5頁
已閱讀5頁，還剩65頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

--#——自尊心理需求，求得尊重、平等是顧客普遍存在的心理需求；——癖好心理需求，是滿足個人特殊喜好的心理需求；——惠顧心理需求，是信任與好感的心理需求。文化需求是指顧客受其文化背景的影響而表現(xiàn)出的特定需求，有以下幾類： 語言文化需求，如語］if層次、語言形式、語言類型等；——民俗文化需求，不同的社會、民族文化會構(gòu)成不同的需求;——科技文化需求，顧客報有對產(chǎn)品高科技的附加值之希望；——宗教文化需求，宗教信仰會對顧客產(chǎn)生影響。價格需求：價格是顧客滿意需求的重點，價格結(jié)構(gòu)包括如下方面：價格需求:價位是價格的絕對水平的高低；由質(zhì)量和功能兩項指標(biāo)決定O價質(zhì)比：價質(zhì)比=質(zhì)量/價位；價質(zhì)比越高越受顧客歡迎。商值商值二產(chǎn)品使用時間/價位；價格的高低不是顧客簡單的要求;價格彈性：顧客希望有一定的價格活動區(qū)間。企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)效益為目的;-36--36-展。以顧客為中心，最大限度地使顧客滿意，組織才能持續(xù)發(fā)七、顧客滿意過程實施流程 :' 活動開始 、 管理層決策 思想準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備1 *確定調(diào)查內(nèi)容'-選擇調(diào)查方法: 展開調(diào)查 整理調(diào)查資料 ■-分析調(diào)查結(jié)果:-確定顧客滿意指標(biāo)■■-指定可行方案| 二方案討論修改 :-進(jìn)行方案評審 .■-資源配置評審實

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論