如何做好服務(wù)演示文稿

如何做好服務(wù)演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有19頁\編輯于星期二優(yōu)選如何做好服務(wù)ppt現(xiàn)在是2頁\一共有19頁\編輯于星期二企業(yè)發(fā)展三大核心元素優(yōu)秀的團隊A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B優(yōu)化的產(chǎn)品C現(xiàn)在是3頁\一共有19頁\編輯于星期二服務(wù)意識

服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?，F(xiàn)在是4頁\一共有19頁\編輯于星期二顧客、服務(wù)、意識顧客是什么顧客是購買我們產(chǎn)品的人服務(wù)是什么服務(wù)是讓顧客感到滿意，并讓其購買產(chǎn)品的行為意識是什么意識是一種自發(fā)的影響行為的心理現(xiàn)在是5頁\一共有19頁\編輯于星期二服務(wù)傳遞方式？現(xiàn)在是6頁\一共有19頁\編輯于星期二語言表達肢體表達演示客戶進店接待現(xiàn)在是7頁\一共有19頁\編輯于星期二語言表達正確的表達方式肢體表達正確的表達方式現(xiàn)在是8頁\一共有19頁\編輯于星期二為什么失去客戶？45%顧客離開是因為服務(wù)A20%是因為沒人關(guān)心他們B15%是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品C15%是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格D現(xiàn)在是9頁\一共有19頁\編輯于星期二怎樣服務(wù)？現(xiàn)在是10頁\一共有19頁\編輯于星期二服務(wù)就是一個字“粘”讓客戶喜歡你、離不開你客戶已經(jīng)習慣了你的服務(wù)現(xiàn)在是11頁\一共有19頁\編輯于星期二每個人都有不同的服務(wù)方式與對象服務(wù)價值等同觀念8000=5000=3000=品牌策劃推廣，所轄品牌月純利潤2萬增加銷售額，季度庫存10%以下，盈虧平衡了解客戶，了解貨品，了解政策，熟練銷售現(xiàn)在是12頁\一共有19頁\編輯于星期二做好服務(wù)的前提？新生活化妝品對客戶的了解對貨品的了解對政策的了解現(xiàn)在是13頁\一共有19頁\編輯于星期二售前服務(wù)

售后服務(wù)

服務(wù)類型現(xiàn)在是14頁\一共有19頁\編輯于星期二決定服務(wù)質(zhì)量的5個要素專業(yè)性32%

執(zhí)行已承諾服務(wù)的可信賴性和精確性的能力責任心22%

幫助顧客和提供快速服務(wù)的心甘情愿度儀表19%員工的知識和禮貌，以及他們傳播信任和信心的能力人情味16%

對顧客體貼照顧、個性化關(guān)心的規(guī)定軟、硬件11%

實體工具、設(shè)備、材料、服務(wù)等外在體現(xiàn)現(xiàn)在是15頁\一共有19頁\編輯于星期二海底撈現(xiàn)在是16頁\一共有19頁\編輯于星期二一、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三、做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質(zhì)不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量。五、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責地為顧客服務(wù)，當我們用真誠去服務(wù)顧客時，也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣，而不是厭煩與抱怨。如何做好服務(wù)現(xiàn)在是17頁\一共有19頁\編輯于星期二服務(wù)意識的提升

增加個人客戶成交量讓自己收入倍增增加個人社交人脈網(wǎng)讓自己實力倍增增加個人工作激情度讓自己快樂工作現(xiàn)在是18頁\一共有19頁\編輯于星