如何應(yīng)對病例來訪者演示文稿

如何應(yīng)對病例來訪者演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）（優(yōu)選）如何應(yīng)對病例來訪者現(xiàn)在是2頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）背景實(shí)施擴(kuò)免后，AEFI病例數(shù)隨接種針劑次相應(yīng)增多家長對接種不良反應(yīng)的認(rèn)識仍然較片面社會(huì)對預(yù)防接種服務(wù)的要求更高了群眾對維護(hù)自身權(quán)利的意識增強(qiáng)了目前的醫(yī)療環(huán)境比較差?，F(xiàn)在是3頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）不當(dāng)處理的影響對兒童和家長的影響對免疫規(guī)劃工作的影響對個(gè)人的影響影響工作、生活、精神，甚至威脅人身安全對政府和領(lǐng)導(dǎo)的影響上訪社會(huì)影響安定現(xiàn)在是4頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）不當(dāng)處理的影響上訪事件安徽泗縣甲肝事件山西疫苗事件現(xiàn)在是5頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）處置不當(dāng)引發(fā)上訪事件現(xiàn)在是6頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）安徽泗縣甲肝疫苗事件2005年6月16-17日，安徽省宿州市泗縣大莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保所組織對大莊鎮(zhèn)的中小學(xué)生接種甲肝疫苗6月17日上午，該鎮(zhèn)水劉小學(xué)按學(xué)前班至高年級的順序,在教室進(jìn)行接種。上午10時(shí)，一名12歲女學(xué)生在接種后2-3分鐘出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、面色蒼白、出冷汗、手足麻木等癥狀首例病例發(fā)生后，接種人員向?qū)W生、老師及在場部分家長解釋說是一般反應(yīng)，不必恐慌，并繼續(xù)接種現(xiàn)在是7頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）安徽泗縣甲肝疫苗事件之后陸續(xù)出現(xiàn)了5例類似癥狀的學(xué)生，其中女生4名、男生1名，引起了老師的警覺學(xué)校通知家長，接種疫苗的學(xué)生如有反應(yīng)要到醫(yī)院診治。累計(jì)住院人數(shù)達(dá)到311例在住院期間，一名6歲女孩患重癥死亡先后到泗縣采訪的媒體達(dá)43家現(xiàn)在是8頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）

緊急搶救現(xiàn)在是9頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）<焦點(diǎn)訪談>欄目<經(jīng)濟(jì)半小時(shí)>欄目媒體的關(guān)注現(xiàn)在是10頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）結(jié)論

泗縣接種甲肝疫苗事件是一起集體接種甲肝疫苗引起的群體心因性反應(yīng)。現(xiàn)在是11頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）現(xiàn)在是12頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）在當(dāng)前的社會(huì)背景和醫(yī)療環(huán)境下，我們應(yīng)該更加重視AEFI的處理，否則，就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的事件！現(xiàn)在是13頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對目的最大限度降低AEFI的對小孩的影響消除顧慮取得信任阻止演變?yōu)锳EFI事件現(xiàn)在是14頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）取得信任家長信任的重要性不信任時(shí)，我們說什么家長都不會(huì)聽如何取得家長信任傾聽關(guān)心真誠能力努力工作現(xiàn)在是15頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）AEFI病例來訪者心理活動(dòng)分析表現(xiàn)焦急擔(dān)心不滿憤怒過激行為現(xiàn)在是16頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）AEFI病例來訪者心理活動(dòng)分析實(shí)質(zhì)擔(dān)心小孩的身體健康擔(dān)心我們推脫責(zé)任撒賴、醫(yī)鬧所以，我們在應(yīng)對AEFI時(shí)，應(yīng)該特別注意針對這三個(gè)問題做好工作！現(xiàn)在是17頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求早穩(wěn)快全準(zhǔn)現(xiàn)在是18頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求早早治療早報(bào)告早診斷早處理現(xiàn)在是19頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求穩(wěn)穩(wěn)妥處理，掌控局面沉著冷靜，積極應(yīng)對不慌不亂不怕穩(wěn)定家屬情緒，化解矛盾依法依規(guī)妥善處置把握分寸，處理得當(dāng)現(xiàn)在是20頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求快反應(yīng)快行動(dòng)快處理快忌久拖不決現(xiàn)在是21頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求全考慮問題要全面從患者、家長、單位和領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)等各方面考慮收集資料要齊全基本資料接種資料臨床資料文字資料圖片資料現(xiàn)在是22頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對要求準(zhǔn)依據(jù)準(zhǔn)診斷準(zhǔn)經(jīng)得起考驗(yàn)現(xiàn)在是23頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）應(yīng)對措施耐心傾聽適當(dāng)提問細(xì)心檢查合理解釋謹(jǐn)慎答復(fù)規(guī)范處置適時(shí)回訪現(xiàn)在是24頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）耐心傾聽目的了解病例的病情聽懂意思，明白訴求要“三心”，但不能“二意”專心、用心、耐心注意始終與家長保持目光接觸重要的內(nèi)容復(fù)述一遍，讓兒童家長確認(rèn)忌急于解釋盡量錄音現(xiàn)在是25頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）適當(dāng)提問在傾聽的同時(shí)，要選擇性地提問，掌握以下情況預(yù)防接種情況臨床資料發(fā)病后處置情況既往健康狀況現(xiàn)在是26頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）細(xì)心檢查目的進(jìn)一步了解病例病情向家長展示：我們在認(rèn)真處理第一時(shí)間固定證據(jù)注意拍照片現(xiàn)在是27頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）細(xì)心檢查檢查什么精神狀態(tài)營養(yǎng)與發(fā)育接種部位是否紅腫、硬結(jié)眼瞼是否充血鼻腔是否有炎性分泌物咽喉和扁桃體是否充血、腫大淺表淋巴結(jié)是否腫大、疼痛皮膚是否有皮疹，及其形態(tài)特征量體溫，必要時(shí)測量血壓其他現(xiàn)在是28頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）合理解釋把握時(shí)機(jī)在掌握了病例的基本情況后進(jìn)行取得認(rèn)同先從其期望的內(nèi)容開始解釋有針對性突出重點(diǎn)留有余地適可而止現(xiàn)在是29頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）合理解釋解釋時(shí)根據(jù)需要向家長宣傳相關(guān)知識疫苗的作用疫苗不良反應(yīng)偶合癥免疫規(guī)劃政策法律法規(guī)文件精神現(xiàn)在是30頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）謹(jǐn)慎答復(fù)必要的答復(fù)不管什么原因引起的，先治病救人要緊這是AEFI發(fā)生后，我們與家長有效溝通的重要切入點(diǎn)明確的答復(fù)是否是異常反應(yīng)，要經(jīng)過專家組調(diào)查討論才能診斷原則性答復(fù)按照文件規(guī)定處理《江蘇省預(yù)防接種異常反應(yīng)補(bǔ)償辦法（試行）》是異常反應(yīng)，給予補(bǔ)償不是，自己負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)現(xiàn)在是31頁\一共有33頁\編輯于星期二金湖縣疾病預(yù)防控制中心疾控一科（梁）規(guī)范處置根據(jù)情況確定處置措施觀察上藥立即就診治療報(bào)告