普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3篇

普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3篇

普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1

依據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護士通過評估病人的生活自理力量和病情，依據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理服務(wù)，提高了護士的責任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，關(guān)心患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，幫助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，準時滿意了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護理工作的重要性，它不僅是護士觀看病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最佳橋梁，可以減輕或消退患者對疾病的恐驚感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

但是由于護理人員的緊缺，我們的工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不協(xié)作，如不愿買洗漱用品、可怕護理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。

普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2

20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習：向閱歷豐富、工作突出的護士長學(xué)習，學(xué)習她們的工作閱歷、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習，學(xué)習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習，學(xué)習她們工作中的特長，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)覺工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關(guān)懷愛護科里的護士，有困難主動關(guān)心。在工作中嚴格要求，做到人人公平，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的樂觀性。

二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確愛護理平安

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的樂觀性與責任心，能夠做到主動擔當檢查責任，關(guān)心科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿足度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，便利為患者供應(yīng)服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注意搶救的協(xié)作和力量的培訓(xùn)。人人達到面對重患不驚慌，搶救協(xié)作有章法。

四、“三基三嚴”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室方案，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技能培訓(xùn)，并按時進行理論及技能操作考試。做到有方案、有實施、有考評、有總結(jié)。

2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，準時檢查并改正發(fā)覺的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴格要求實習生，按方案帶教。

五、加強院內(nèi)感染的管理

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按方案進行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染學(xué)問培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌——微小之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科常常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是特別的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的當心和細心。一個簡潔的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的.患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍舊有許多的不足。二是護理記錄書寫方面，特殊是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的學(xué)問。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理學(xué)問，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。

普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3

依據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

二：護士分層管理，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔當責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責一般區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為一般病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者，依據(jù)需要采納不同的護理模式

對于完全不能自理的患者賜予完全支持，著重基礎(chǔ)護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者賜予部分支持，以幫助、指導(dǎo)為主，（如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等）并鼓舞患者去完成簡潔的生活所需，完全自理患者賜予訓(xùn)練支持，著重于健康訓(xùn)練（疾病學(xué)問的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能熬煉的指導(dǎo)）

四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效安排，調(diào)動護士樂觀性

1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位，并根據(jù)護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定安排原則，在安排機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

2、績效考核與薪酬安排相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿足度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件

五：規(guī)范工作流程，提高整體素養(yǎng)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室全部人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采納一般話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，根據(jù)病情、治療、護理、管道、特別處理皮膚等挨次交，交完后接班者再接。對于特別病人或危重病人護士長

則采納提問與指導(dǎo)的方式促進大家相互學(xué)習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素養(yǎng)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患者滿足，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房全部的病人全都跑出來責備我們。見狀，我們護士馬上給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，立刻病房的異味就全部消退了，整個病房的病人對我們的做法都表示贊揚。還有一位叫李建生的爺爺，他常常生病，郴州全部的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了盼望，于是便寫下了一篇從無望到盼望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅決了信念，更堅決了肯定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信念，從這封感謝信里我們看到了我們的力量，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯削減了，患者對我們的滿足度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在許多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿足度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護理服