電話銷售工作總結(jié)及計劃

電話銷售工作總結(jié)及計劃電話銷售工作總結(jié)及方案1

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年某月某日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

其次、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者某某、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、某某問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售工作總結(jié)及方案2

入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有許多感受和收獲，在自身力量以及修養(yǎng)素養(yǎng)方面也取得了很大的進步，從經(jīng)受的每件事中去總結(jié)工作閱歷，學習并適應工作環(huán)境。當然，這離不開領(lǐng)導的悉心培育和同事們的熱忱關(guān)心，在這里表示誠心的感謝。

回顧這兩個多月我個人的工作狀況，特殊是剛剛進入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收獲許多!崗位目前主要有兩大項工作內(nèi)容：

其一，計算機、打印機、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備管理與維護。

其二，監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護。

現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和方案：

一、計算機、打印機、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備管理與維護工作內(nèi)容

工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中消失問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。公司目前一共近100臺電腦，主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等。因大部分電腦皆是某某年至某某年出產(chǎn)的，許多機器由于長期不停機使用，導致硬件老化過快，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)或者更換硬件。打印機方面因生產(chǎn)需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是公司電腦、打印機送修更換硬件比較頻繁的主要緣由。

二、監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護

因監(jiān)控設(shè)備線路老化，并且大部分監(jiān)控設(shè)備維護期已過，更換極為簡單與不便，導致公司監(jiān)控系統(tǒng)消失目前不完善狀況。此問題部門主任已經(jīng)在商討解決方案。IT管理員維護的系統(tǒng)有：通凱農(nóng)務系統(tǒng)(主要)，A1科密考勤系統(tǒng)，ERP用友系統(tǒng)。剛開頭對這些系統(tǒng)都很生疏，經(jīng)過自己在電腦上還原數(shù)據(jù)進行操作后，基本對各個功能模塊有肯定的了解，能夠解決使用中消失的問題，并幫助朱經(jīng)理對農(nóng)業(yè)部提出的功能進行修改。

三、工作中存在的不足

許多故障的推斷閱歷不足，還沒達到看到故障現(xiàn)象立刻想到解決方法的程度，農(nóng)務、ERP系統(tǒng)一些細化的功能套帳沒有了解透徹，廠內(nèi)以前的光纖線路接口沒有完全理清晰，為了工作能夠更加有效的開展，今后努力學習提升自身的技術(shù)。

四、后期工作方案

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過網(wǎng)頁、下載程序、郵件、U盤傳播，公司內(nèi)網(wǎng)長期存在埋伏病毒木馬，為了做好防范措施，預備將公司每臺機器都進行一次全面的查殺，并升級殺毒軟件，對發(fā)覺病毒的機器準時的進行處理。還將對公司全部電腦設(shè)備的配置信息等進行統(tǒng)計備案，便于以后管理和維護。鑒于公司IT部門即將進行制度體系整改，農(nóng)務、ERP系統(tǒng)的權(quán)限和資料修改的新流程，對現(xiàn)有系統(tǒng)用戶權(quán)限進行檢查確認，用戶資料進行核實和清理失效信息。本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中假如存在的一些問題望領(lǐng)導及同事指出并指導!

以上是我在IT管理員崗位試用期工作總結(jié)及后期工作方案。信任新的一年肯定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

電話銷售工作總結(jié)及方案3

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工作總結(jié)按時間劃分，有周總結(jié)，月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。今日我給大家共享電話銷售的周工作總結(jié)給大家參考，讓大家了解如何寫周工作總結(jié)。

通過一周的培訓，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏訪問、時間調(diào)度，下面是自己個人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務的心態(tài)

從細節(jié)著手，把自己的辦公地點整理潔凈，每天簡潔的事情重復做，歸零的心態(tài)。

3、學習的力量

這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

1、有在開頭時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導致別人不情愿連續(xù)聽下去。

2、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的`地方。

三、生疏訪問

問題調(diào)查：前期預備工作不足以及閱歷的缺乏。

1、預備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點自身的熟悉上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快依據(jù)情形準時精確?????作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量不足，動身前沒有作出詳盡的估計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間消失了許多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學習的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!

電話銷售工作總結(jié)及方案4

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，查找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為樂觀協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務的同時方案仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（五）、加強自己思想建設(shè)，增加全局意識、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導的壓力。

（六）制訂學習方案。、做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習方一直補充新的能量。工業(yè)學問、營銷學問、部門管理等相關(guān)廠房的學問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（七）、為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻?。?！

電話銷售工作總結(jié)及方案5

認真算算，從我20xx年某月某日來到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在竟然也有了某月的時間。原來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到竟然一做就是這么久。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面的確猶如我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就后，我的驕傲感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客談天的時候，間或也能遇上特別有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的緣由。雖然在工作中有的時候會特別的困難，但是等到勝利的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣快樂。現(xiàn)在我對這份工作也有了些許期盼，期盼在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作力量，我也需要不斷的完善自己，究竟一把好鏟子，才更簡單挖到寶啊。對此我總結(jié)了在這幾個月來的工作經(jīng)受，盼望能將我這把鏟子磨得更銳利。我的工作總結(jié)如下：

在剛開頭工作的時候，我其實并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有，而且還被很多顧客當成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是四周許多的同事夠給我鼓舞和勸慰，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的勸慰，再次鼓起干勁連續(xù)工作。最終，“功夫不負有心人”，第一個聽我講完而且還仔細詢問我的客戶被我遇上了，在壓下感動的心情后，我認真的回答了客戶的問題，并說了很多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比，最終拿下了這份訂單!這實在是讓人感動的時刻，但是我知道，這只是一個開頭，我平復下自己的心情，就連續(xù)投入到工作之中。

如今，我也接到了很多的客戶，知道了在與客戶談天時的很多的技巧，這都多虧了我的那些熱心關(guān)心的同事。原來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作?；蛟S是由于第一次收到客戶認同的感動，或許是我喜愛上了在人海中查找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次嘉獎之后就真的特別讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

電話銷售工作總結(jié)及方案6

幾個月的時間在勞碌間疾馳而過，要不是有同事提示我，我可能都要把這件事給忘了!沒錯，經(jīng)過了這么久的工作，我的力量最終得到了認可!我就要轉(zhuǎn)正了!雖然只是一件一般的事情，或許可能只要做好點就會是必定的事情，但由于我始終都在拼上全力的在工作上努力，我信任這是對我工作上的一種認可!這樣在工作中我也更有勁了!

雖然我在這幾個月的試用期期間，我始終都是拼上全力的去工作，但說實在的，由于個人閱歷不足等緣由，我在這段