物業(yè)管理服務(wù)15篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理服務(wù)15篇【第1篇】住所小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想

對(duì)于住所小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想

一、管理服務(wù)之目的

制造并保持一流的生活環(huán)境和物業(yè)形象,保證物業(yè)使用功能、延伸物業(yè)使用壽命,為業(yè)主/用戶提供舒服、平安、便利的居住環(huán)境。

二、管理服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)

1、管理服務(wù)品質(zhì)2、服務(wù)人員素養(yǎng)

3、員工服務(wù)意識(shí)4、員工精神風(fēng)貌

5、員工職業(yè)禮儀6、職業(yè)著裝服飾

7、合作友好誠(chéng)信8、管理服務(wù)到位

三、管理職能架構(gòu)

為有效實(shí)施管理與服務(wù),應(yīng)在**住所小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理,完美、清楚的管理職責(zé),高效節(jié)省的職能架構(gòu)是物業(yè)管理處保證管理成效的前提。

物業(yè)管理處主任

技術(shù)修理組平安管理組物業(yè)事務(wù)組清潔綠化組財(cái)務(wù)室

人員按照實(shí)際工作狀況編制。

四、管理運(yùn)行機(jī)制

1.制定綜合管理方案全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作;

2.對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé);

3.準(zhǔn)時(shí)處理物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理工作的各種看法和建議;

4.組建精干高效的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍;

5.作為小區(qū)管理處的支持系統(tǒng),提供包括業(yè)主、人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等方位的支持和督導(dǎo)。

五、服務(wù)管理

1.房屋設(shè)施管理;

2.平安管理;

專業(yè)保安防止罪案發(fā)生、處理各類突發(fā)大事;

消防平安消退火災(zāi)隱患

職業(yè)平安保障住所區(qū)內(nèi)的生活秩序

3.消防平安管理;

4.車輛交通管理;

5.保潔管理;

6.綠化管理;

7.設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

六、房屋管理要點(diǎn)

1.建立完美樓宇房屋使用、維護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度,落實(shí)責(zé)任人;

2.科學(xué)規(guī)范的制定各項(xiàng)修繕計(jì)劃,嚴(yán)格的零修、中修、大修等綜合修理的管理及施工制度;

3.定期總結(jié)就物業(yè)房屋的使用和修理,作出管理報(bào)告。

【第2篇】物業(yè)管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心文書管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心的文書管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)本中心文件的擬制和審核。

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全部管家服務(wù)中心文件的復(fù)核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)文件的審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1公文格式

4.1.1公文種類。按照物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn),引入以下公文類別:

上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、方案、總結(jié);

下行文:批復(fù)、打算、通知、通報(bào);

平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。

4.1.2文件標(biāo)題

a)發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清楚、美觀為原則;

b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。

4.1.3發(fā)文字號(hào)。簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和挨次號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容:

a)按照發(fā)文挨次及發(fā)文時(shí)光對(duì)文件編號(hào);

b)管家服務(wù)中心文號(hào)作以下統(tǒng)一規(guī)定

如:zz發(fā)[2023]009號(hào),是指zz山莊管家服務(wù)中心2023年發(fā)的管家服務(wù)中心第9個(gè)文件。

c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)字體,放在文件標(biāo)題下一行的居中位置;

d)管家服務(wù)中心文號(hào)由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理統(tǒng)一編號(hào)。

4.1.4隱秘等級(jí)和緊張程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度

a)一般文件不加注明;

b)隱秘文件必需在文件左上角位置注明'隱秘'或'絕密'字樣;

c)急件必需在文件的左上角位置注明'急件'字樣。

4.1.5主送機(jī)關(guān)。是用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):

a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,用冒號(hào)':'結(jié)尾;

b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的凹凸、職權(quán)范圍大小依次羅列,中間應(yīng)頓號(hào)'、'隔開;

c)普通狀況下,挑選小四號(hào)宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和按照,敘述什么事情,解決什么問(wèn)題以及方法和要求,都要在正文中闡述清晰:

a)正文文字一律從左至右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)中文字符空格;

c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持全都。

4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料:

a)假如該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明'附件:×××'字樣;假如附件較多,還須編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束;文件無(wú)附件的,無(wú)須注明;

b)要寫明附件的全稱;

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名署名:

a)落款普通放在正文的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;

b)假如正文恰好占滿全頁(yè),落款必需放在另頁(yè)空白紙上時(shí),應(yīng)在其上面加注一行'此頁(yè)無(wú)正文'字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期

a)普通應(yīng)寫發(fā)文日期;

b)會(huì)議利用的文件寫會(huì)議利用的日期;

c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效和的標(biāo)志,普通狀況下文件都應(yīng)加蓋印章:

a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后舉行,由管理印章的工作人員經(jīng)手記下;

b)印章應(yīng)蓋在落款和年代日中間,即'騎年蓋月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷份數(shù)等內(nèi)容:

a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,普通需用一條直線分割以示區(qū)分;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機(jī)關(guān)是幫助或協(xié)作主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);

d)印刷時(shí)光指開印的時(shí)光,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)光排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應(yīng);

e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右位置。

4.2發(fā)文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作:

4.2.1交擬和擬議

a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確詳細(xì)交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的詳細(xì)部門或人員;

b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書舉行醞釀和構(gòu)思:

--深化領(lǐng)悟意圖,把握其精神實(shí)質(zhì);

--注重提煉觀點(diǎn),挑選材料;

--支配文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;

--假如對(duì)原交擬意圖不清或需要有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不行擅自作主。

4.2.2撰寫與審核。:

a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,根據(jù)擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注重;

--不與國(guó)家法律、規(guī)矩相違反;

--掌握各種文書的特點(diǎn)、邏輯和寫作辦法;

--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。

b)交擬人對(duì)擬稿人的文件舉行審核:

--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬情愿,是否違法;

--所提的任務(wù)、措施或辦法是否切實(shí)可行;

--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);

--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);

--文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確;

--發(fā)文符合標(biāo)準(zhǔn)的,管家服務(wù)中心發(fā)文由管家服務(wù)中心主任在《公文處理單》上簽署審批看法后發(fā)文。

4.2.3簽發(fā):

管家服務(wù)中心發(fā)文:管家服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有徹低責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,認(rèn)真閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ);同意簽發(fā)的,注重'同意發(fā)文'字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出詳細(xì)看法返還相關(guān)部門或擬稿人重新撰寫。

4.2.4蓋章和發(fā)放:

a)蓋章部門管理人員依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的看法加印:

--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格根據(jù)文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔;

--對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發(fā)放。發(fā)放工作要快速、精確?????、平安:

--發(fā)文記下:由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將要發(fā)放的文件舉行記下后,依據(jù)發(fā)送范圍填寫《文件發(fā)放記下表》;

--采納快捷方式發(fā)放文件,并落實(shí)收到狀況;

--將發(fā)放狀況記下在《文件發(fā)放記下表中》;

--次年2月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放記下表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;

--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。普通包括:收拆、記下、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。

4.3.1收拆。指文書的收進(jìn)和拆封:

a)管家服務(wù)中心經(jīng)理助理為收拆工作的主要負(fù)責(zé)人;

b)凡封套上寫明由管家服務(wù)中心收啟的由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理拆封;寫明為詳細(xì)部門或詳細(xì)人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注重:

--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)覺問(wèn)題,要做出須要的記載和準(zhǔn)時(shí)處理;

--取凈封內(nèi)的文件及附件,注重保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立刻記下分送,密件普通交由部門經(jīng)理拆封。

4.3.2記下:

a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、使用期限長(zhǎng)的公文,都要記下;

b)以下文件無(wú)須舉行記下:

--各種無(wú)機(jī)密性的出版物;

--普通性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;

--告訴性的廣告;

--事務(wù)性的便函等。

c)文書管理人員將文件記下在《收文記下表》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理狀況、備注等,記下時(shí)應(yīng)注重:

--要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;此編號(hào)應(yīng)與《收文記下表》上的總流水號(hào)相同;

--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;

--字跡要清楚干凈;

--準(zhǔn)時(shí)記下,不錯(cuò)登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦:

a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步看法,供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審核裁決;

--擬辦工作普通由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理或部門主管辦理;假如來(lái)文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門經(jīng)理擬辦;

--擬辦時(shí)要認(rèn)真閱讀來(lái)文,同時(shí)要把握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作狀況;

--擬辦看法要精確?????恰當(dāng),明確詳細(xì),切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要。

b)批辦是管家服務(wù)中心經(jīng)理針對(duì)擬辦看法作出的批暗示見:

--屬管家服務(wù)中心文件的,由管家服務(wù)中心經(jīng)理批辦;

--批辦看法應(yīng)該比擬辦看法更明確、詳細(xì)、絕對(duì);

--對(duì)擬辦看法中內(nèi)容不全面、不妥善的地方,應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;

--要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;

--需要傳閱的,應(yīng)該寫出傳閱的對(duì)象和范圍;

--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰(shuí)傳達(dá)和傳達(dá)范圍;

--假如擬辦看法有兩種以上計(jì)劃,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決。

4.3.4承辦和傳閱:

a)承辦是有關(guān)部門按照批辦看法對(duì)收文的處理。包括辦文與辦事兩種狀況。辦文是收拾文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等;

--承辦時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀來(lái)文和批辦看法,有時(shí)還要提出承辦計(jì)劃送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;

--屬本部門自立承辦的,要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)預(yù)備好有關(guān)文件和辦理看法,主動(dòng)與有關(guān)部門商議,收拾、綜合商議看法,報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;

--承辦完畢,把承辦狀況填寫在《公文處理單》的'處理結(jié)果'欄內(nèi),并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作普通由公司行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理辦理:

--支配傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先支配閱讀;

--傳閱范圍要適當(dāng),不能任意擴(kuò)大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理聯(lián)系,切不行在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種狀況:

a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時(shí)應(yīng)注重催辦的時(shí)機(jī)和方式,考究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的相信和敬重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將文件報(bào)檔案室按《檔案管理規(guī)定》辦理歸檔工作。

5.0相關(guān)支持文件

5.1印章管理規(guī)定

5.2檔案管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-01-08-f001公文處理單

6.2qp-01-08-f002文件發(fā)放記下表

【第3篇】某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)要求

某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)要求

一、醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建造本體等承重結(jié)構(gòu)維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護(hù)、管理;室內(nèi)照明設(shè)施及導(dǎo)向標(biāo)記標(biāo)牌的管理;

3、室外場(chǎng)地及附屬設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;

4、機(jī)電;

5、設(shè)備工程的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;樓內(nèi)平安守衛(wèi)及車輛管理;

6、保潔管理;公共環(huán)境的綠化美化管理、醫(yī)療輔助服務(wù)及中央運(yùn)輸,幫助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容采取專業(yè)化、一體化的管理模式。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

平安守衛(wèi)服務(wù)系統(tǒng):負(fù)責(zé)患者、工作人員的人身平安以及樓內(nèi)物品平安的管理,疏通樓內(nèi)的平安通道和主要對(duì)外通道的看護(hù)管理,并協(xié)作幫助守衛(wèi)部舉行重要任務(wù)的平安守衛(wèi)和治安防范工作。

運(yùn)行保障系統(tǒng):負(fù)責(zé)樓內(nèi)動(dòng)力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)與患者生活有關(guān)的電器的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理,負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行、保潔及維護(hù)管理,負(fù)責(zé)環(huán)境綠化及美化的管理,負(fù)責(zé)后勤物品的管理與配送。

護(hù)輔保潔系統(tǒng):提供并負(fù)責(zé)樓內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作,提供護(hù)工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作,負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負(fù)責(zé)垃圾分類及清運(yùn)工作以及地面的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、服務(wù)要求

保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無(wú)污無(wú)塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應(yīng)做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺(tái)面、穿衣櫥頂干凈無(wú)雜物、玻璃光明,窗簾整潔無(wú)污漬。同時(shí)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺(tái)一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物無(wú)異味,各設(shè)施清潔無(wú)水跡,洗漱物品應(yīng)擺放整齊。每日應(yīng)傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機(jī)清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項(xiàng)工作特別任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行支配。

4.做到地面、墻面、窗面、臺(tái)面四光明。天花板、墻角、燈飾無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應(yīng)清潔無(wú)破損,地面、走廊、無(wú)煙頭紙屑,樓道扶手無(wú)灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無(wú)污跡痰跡,垃圾箱應(yīng)保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢狀況。

5.門前連廊大理石、地下停車場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無(wú)灰塵污跡、無(wú)煙頭紙屑雜物,沙井等無(wú)淤泥、無(wú)大量落葉。

6.要保持干凈的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有方案、有檢查、有記錄。

運(yùn)輸、護(hù)輔系統(tǒng)

1.按需設(shè)崗。

2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應(yīng)穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導(dǎo)診、外勤服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、精確?????、無(wú)誤。

3.醫(yī)生、護(hù)士的辦公室及歇息室內(nèi),窗臺(tái)、桌面應(yīng)清潔無(wú)雜物無(wú)紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無(wú)雜物。

4.治療室內(nèi),臺(tái)面應(yīng)干凈亮澤,符合消毒標(biāo)準(zhǔn)。墻面每日清掃保持無(wú)碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清爽。各室內(nèi)冰箱要常常擦洗,冰箱外殼光澤無(wú)污跡,冰箱內(nèi)無(wú)異味,物品應(yīng)排放整齊。各櫥頂無(wú)雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無(wú)水跡,窗臺(tái)、櫥頂應(yīng)無(wú)灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無(wú)污跡。床鋪應(yīng)雪白平整,床下無(wú)雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時(shí)傾倒。

6.二十四小時(shí)外勤服務(wù),在舉行收發(fā)各種檢查、治療、收費(fèi)單、出院病歷等工作時(shí),要做到精確?????無(wú)誤的核對(duì)記下。準(zhǔn)時(shí)收集各種檢查標(biāo)本。按照科室狀況,按需補(bǔ)充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)學(xué)問(wèn),有一定的救護(hù)危重患者閱歷和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護(hù)工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量精確?????無(wú)誤。同時(shí)幫助護(hù)士長(zhǎng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負(fù)責(zé)病區(qū)被服管理,已污染的被服要仔細(xì)與洗衣房舉行清點(diǎn)交接、具體做好各種物品出入記下,以保證相關(guān)物品的數(shù)量精確?????無(wú)誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。

9.生活護(hù)理,做好患者入院前的預(yù)備工作和出院后的床單位收拾及終末消毒工作。提前做好患者晨間護(hù)理、打開水及班前預(yù)備工作。遵護(hù)囑,協(xié)助生活不能自理的臥床患者收拾個(gè)人衛(wèi)生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領(lǐng)取,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)精確?????無(wú)誤,保證物品無(wú)損壞走失。假如因?yàn)槭毝斐傻奈锲纷呤Щ驌p壞,一切費(fèi)用由中標(biāo)單位照價(jià)賠償。

保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)準(zhǔn)軍事化模式舉行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全,要求姿勢(shì)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素養(yǎng)過(guò)硬。

2.服務(wù)態(tài)度熱烈周到,耐心做好服務(wù)工作。

3.仔細(xì)學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)治安處罰條令和常用法律,嚴(yán)格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不浮現(xiàn)遲到、早退、脫崗的狀況,不做與值班無(wú)關(guān)的事,不收受他人財(cái)物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡察樓層病區(qū)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺平安隱患,嚴(yán)防突發(fā)大事的發(fā)生。嚴(yán)格探視制度,做到聯(lián)系、記下、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進(jìn)入病區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭(zhēng)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安措施,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚?。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務(wù)人員平安。協(xié)調(diào)、安置來(lái)訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對(duì)無(wú)牌、亂放的自行車應(yīng)加強(qiáng)管理。

5.每周設(shè)有專人查房。保安每?jī)尚r(shí)巡察病區(qū)一次并有具體記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負(fù)責(zé)管理。如有走失或損壞,由乙方負(fù)責(zé)照原價(jià)賠償。

后勤運(yùn)行保障系統(tǒng)

1.機(jī)電員工應(yīng)衣帽整齊,使用文明用語(yǔ),配帶胸牌上崗,無(wú)不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)則制度,上班時(shí)光不做與工作無(wú)關(guān)的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡職盡責(zé)地工作。有報(bào)修任務(wù)時(shí)應(yīng)隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,修理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率90%以上,降低返修率。定期舉行修理查訪,聽取用戶看法,隨時(shí)解決浮現(xiàn)的狀況。

4.設(shè)備管理,總體運(yùn)行

在管理上應(yīng)堅(jiān)持三級(jí)保養(yǎng)、設(shè)備有臺(tái)賬和修理記錄。

保證空調(diào)的正常運(yùn)行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統(tǒng)每月舉行清洗消毒一次,經(jīng)過(guò)達(dá)標(biāo)后使用。

保證大樓平安用水,樂(lè)觀協(xié)作防疫部門舉行常規(guī)檢測(cè),飲用水要達(dá)到防疫部門標(biāo)準(zhǔn)要求,污水達(dá)標(biāo)排放。

平安用電,制定有效的管理方法和措施及24小時(shí)運(yùn)行修理值班制度。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案和具體的修理記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導(dǎo)線無(wú)老化、變焦、變脆等狀況,絕緣包布無(wú)失效,各種電器具無(wú)危象,有報(bào)修任務(wù)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面整潔,運(yùn)行設(shè)備清潔,值班室內(nèi)無(wú)雜物堆放。

6.電梯的維護(hù)與管理,設(shè)司機(jī)一名并持證上崗。負(fù)責(zé)d電梯的停運(yùn)。每周六徹底維護(hù)清潔電梯并有記錄,平常注重維護(hù)保養(yǎng)與電梯修理商攜手隨時(shí)解決浮現(xiàn)的故障,確保電梯的平安運(yùn)行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺(tái)面有光澤。

【第4篇】物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理操作程序

述職報(bào)告――13

附件7

物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序

一、質(zhì)量管理的程序

1.物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量管理由公司質(zhì)量檢查部全權(quán)負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量管理的主要依據(jù)為5個(gè)部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.5個(gè)部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各項(xiàng)目部,賦予各項(xiàng)目管理處三個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)光,由各項(xiàng)目管理處組織項(xiàng)目全體人員舉行學(xué)習(xí),要求每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù),并在學(xué)習(xí)過(guò)程中,廣泛征求員工看法,任何人均可以對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出修改和補(bǔ)充的看法,由各項(xiàng)目管理處將員工看法匯總后上報(bào)公司質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部組織全公司主管級(jí)以上人員研究修改后形成終于的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.修改后的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下放各項(xiàng)目部后,各項(xiàng)目部必需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,由公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目管理處的質(zhì)量工作舉行考評(píng),考評(píng)原則一個(gè)月一次專評(píng),三個(gè)月一次全評(píng)。專評(píng)有兩種含義一是指由項(xiàng)目自己申報(bào)各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的某一專項(xiàng)工作保證在一個(gè)月內(nèi)確保完美質(zhì)檢部根據(jù)項(xiàng)目自己上報(bào)的專項(xiàng)工作對(duì)項(xiàng)目舉行專項(xiàng)的考評(píng),二是在上一次全評(píng)時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)賦予項(xiàng)目一個(gè)月的整改時(shí)光,質(zhì)檢部在每月的專評(píng)中對(duì)上次考評(píng)的不合格項(xiàng)要舉行重點(diǎn)的專項(xiàng)考評(píng)。全評(píng)是指每三個(gè)月一次的全面考評(píng),考評(píng)結(jié)果將舉行公布,對(duì)得分最低的項(xiàng)目將處罰項(xiàng)目經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。

二、質(zhì)量考評(píng)的評(píng)分依據(jù):

考評(píng)指標(biāo)是對(duì)各個(gè)部門的日常工作,依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)舉行定期的評(píng)定,以百分比來(lái)衡量部門工作的管理質(zhì)量,得分90%以上為合格,95%為目標(biāo)值,100%為抱負(fù)值。各部門質(zhì)量考評(píng)依據(jù)如下:

1.客服部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)客戶接待分值16分共8條每條2分。

2)業(yè)主檔案管理分值23分,第1條、第6條、第7條為重要事項(xiàng)每條5分,其它條每條2分。

3)客戶回訪工作分值25分,共5條所有為重要事項(xiàng),每條5分。

4)管理制度分值15分,共3條所有為重要事項(xiàng),每條5分,上墻制度每欠缺一項(xiàng)的至少扣3分。

5)培訓(xùn)分值8分,共4條每條2分。

6)日常巡檢與工作記錄分值17分,共7條第5條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。工作記錄缺項(xiàng)的每缺一項(xiàng)至少扣3分。

7)物業(yè)費(fèi)催繳由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核不在管理指標(biāo)中考核。

8)其它分值4分,共2條每條2分。

客服部管理指標(biāo)考核總分值108分。

2.工程部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保營(yíng)養(yǎng)值40分,共6條第6條為重要事項(xiàng)30分,其它條每條2分。

2)必需上墻的管理制度分值12分,共2條,第1條2分,第2條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)制度至少扣3分。

3)工程修理質(zhì)量分值25分,共5條所有為重要事項(xiàng)每條5分,任一項(xiàng)工作不合格至少扣3分。

4)相關(guān)工作記錄分值26分,共2條第1條又分8小條每條2分,第2條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分。

5)工作環(huán)境要求分值8分,共4條每條2分。

6)能源控制分值28分共5條第5條為重要事項(xiàng)20分一項(xiàng)不合格至少扣3分,其它條每條2分。

7)工程資料管理分值22分,共7條第一條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓(xùn)工作分值11分,共4條第3條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

9)其它分值6分,共3條每條2分。

工程部管理指標(biāo)考核總分值178分。

3.秩序維護(hù)部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)門崗值守分值24分,共12條每條2分。

2)園區(qū)巡邏分值14分,共7條每條2分。

3)中控值守分值14分,共7條每條2分。

4)消防平安分值20分,共4條所有為重要事項(xiàng)每條5分。

5)突發(fā)大事處置20分,共2條所有為重要事項(xiàng)每條10分,預(yù)案缺一項(xiàng)至少扣3分。

6)管理制度分值10分,共2條所有為重要事項(xiàng)每條5分,管理制度缺一項(xiàng)至少扣3分。

7)工作記錄分值26分,第9條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)記錄至少扣3分,其它條每條2分。

8)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第2條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

秩序維護(hù)部管理指標(biāo)考核總分值137分。

4.環(huán)境保潔部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)日常工作分值20分,共10條每條2分。

2)定期保潔工作分值18分,共9條每條2分。

3)應(yīng)急性清潔衛(wèi)生公分值14分,共7條每條2分。

4)管理制度分值20分,共2條所有為重要事項(xiàng)每條10分。缺一項(xiàng)管理制度至少扣3分。

5)工作記錄分值26分,共9條第9條為重要事項(xiàng)10分,缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分,其它條每條2分。

6)培訓(xùn)工作分值9分,共3條第3條為重要事項(xiàng)5分,其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。

環(huán)境保潔部管理指標(biāo)考核總分值107分。

5.行政管理部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)檔案管理分值39分,共3條,第1、第2條合并考核分值5分,第3條又分17小條每條2分。

2)其它工作分值24分,共12條每條2分。

3)管理制度分值10分,缺一項(xiàng)管理制度至少扣3分。

行政管理部管理指標(biāo)考核總分值73分。

【第5篇】z小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)方案

小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)方案

●崗前培訓(xùn)

a、在職管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容有**月園狀況介紹、業(yè)主狀況介紹、**月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位支配和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。

b、新聘人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)則制度、物業(yè)管理常識(shí)、**月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)學(xué)問(wèn)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)等。

●在崗全員培訓(xùn)

在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有:有關(guān)物業(yè)管理的重要政策規(guī)矩,如《南京市物業(yè)管理方法》、《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等。

●在崗專業(yè)培訓(xùn)

a、辦公室和客戶服務(wù)部

培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)管理學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理學(xué)問(wèn)、禮儀禮貌等。

培訓(xùn)時(shí)光:每月集中學(xué)習(xí)二次。

b、保安部

培訓(xùn)內(nèi)容:治安管理?xiàng)l例、消防學(xué)問(wèn)、隊(duì)列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練、交通規(guī)章、自衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。

培訓(xùn)時(shí)光:每周集中學(xué)習(xí)一次。

c、環(huán)境部

培訓(xùn)內(nèi)容:常用機(jī)械使用學(xué)問(wèn)、特別污物的清潔辦法、消殺學(xué)問(wèn)、消防學(xué)問(wèn)、交通規(guī)章,相關(guān)綠化學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)時(shí)光:每周學(xué)習(xí)一次。

d、工程部

培訓(xùn)內(nèi)容:房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護(hù),設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)學(xué)問(wèn),水、電、煤氣修理學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)時(shí)光:每月學(xué)習(xí)二次。

【第6篇】物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.0目的

統(tǒng)一對(duì)公司各類標(biāo)識(shí)的管理。

2.0適用范圍

適用于公司全部活動(dòng)和過(guò)程中物資和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。

3.0職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)計(jì)劃的制定;

3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的選購(gòu);

3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請(qǐng)及執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查;

3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識(shí)的安裝、維護(hù)。

4.0內(nèi)容

4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》交技術(shù)部加具看法,后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;

4.2資源部按《物資選購(gòu)控制程序》對(duì)公共地方使用的標(biāo)識(shí)舉行選購(gòu);

4.3公共地方的標(biāo)識(shí)由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司舉行安裝及維護(hù);

4.4停車場(chǎng)及道路交通的標(biāo)識(shí)設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;

4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶㈨?xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》要求舉行標(biāo)識(shí)。

5.0相關(guān)文件

5.1《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0應(yīng)用表格

6.1《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》rgpm-7.5.3-d-01-02

【第7篇】某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作計(jì)劃

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)光內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提升員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)隨意識(shí),也為了提升業(yè)主的愜意度,終于滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分離于住所大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受詢問(wèn)和服務(wù)

2、為更好地宣揚(yáng)秘書管家服務(wù),便利業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個(gè)人長(zhǎng)處、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住所公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必需了解其服務(wù)的家庭情況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、消遣及運(yùn)動(dòng)興趣、身體狀況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)規(guī)矩政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)告、健康信息和平安常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理'浮現(xiàn)以下狀況要擔(dān)當(dāng)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重賦予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理會(huì)或拖沓、推諉者;

自己無(wú)法解決的投訴不準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

有證據(jù)顯示帶有心情或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不愜意者。

工作時(shí)光標(biāo)準(zhǔn):

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)普通的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)峻,不超過(guò)2天;

工程修理方面的投訴處理時(shí)限:

水浸、停電、停水、馬桶阻塞等,準(zhǔn)時(shí)處理,修理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)光不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易修理項(xiàng)目,不超過(guò)半天;

其他修理,按與業(yè)主商定時(shí)限內(nèi)完成,普通不能超過(guò)7個(gè)工作日;

小區(qū)公共部分修理方面的投訴處理時(shí)限

顯然影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主歇息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋走失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口阻塞等可能危及業(yè)仆人身或財(cái)產(chǎn)平安的,準(zhǔn)時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)光不得超過(guò)10分鐘;

其他公共部分修理,不得超過(guò)3個(gè)工作日;

對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如街坊裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、歇息時(shí)光街坊活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并舉行處理。

其他投訴的處理時(shí)限視詳細(xì)狀況而打算,到達(dá)處理時(shí)光不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主詢問(wèn)回復(fù)工作時(shí)限:

關(guān)于小區(qū)普通狀況,不涉及管理中心內(nèi)部狀況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。

關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詢問(wèn),普通要求馬上回復(fù),的確無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)狀況的詢問(wèn),馬上答復(fù)或與業(yè)主商定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和詢問(wèn)回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特殊同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/詢問(wèn)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%,每月業(yè)主愜意率要達(dá)到90%以上。

【第8篇】物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范

1、保安工作職責(zé)

1.1保安部詳細(xì)負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放。

1.2車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放。

2、車輛停放制度2.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)

2.1.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地,先到先停,停滿為止。

2.1.2凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必需聽從工作人員的指揮。

2.1.3遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

2.1.4駕駛員應(yīng)做好平安防范工作,保安人員有義務(wù)舉行協(xié)作幫助,但對(duì)車輛損壞不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

2.2非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車

2.2.1自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置。

2.2.2自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)服從保安人員的指揮挨次停放。

2.2.3各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù),嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

2.2.4車主應(yīng)做好平安防范工作,保安人員不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

3、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1引領(lǐng)車輛在指定部位有序停車,提示車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

3.2催促車輛遵守禁令標(biāo)志,訂正違章行駛、停放的車輛。

3.3發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立刻向保安部長(zhǎng)報(bào)告。

【第9篇】a校內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)要求

一、教學(xué)、辦公樓和校大門

大廳、樓道、走廊地面,天天要用清潔機(jī)或'大地拖'全面清潔二次,隨時(shí)保潔,科技辦公樓、圖書館每周打薄蠟一次,使其光亮如鏡。

地毯必需天天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯天天按所標(biāo)的星期提醒準(zhǔn)時(shí)更換。

前、后大廳的柱面、墻面、指示牌、大門玻璃及不銹鋼門,門框及遮雨檐,天天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時(shí),還要注重吊頂上的燈具清潔。

校大門和樓棟大門前要隨時(shí)保持地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物,對(duì)賓客帶到門前的泥沙、污漬要準(zhǔn)時(shí)清理整潔;對(duì)各種慶典活動(dòng)后遺落的雜物要準(zhǔn)時(shí)清理整潔;科技辦公樓和圖書館門前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無(wú)節(jié)制的濫沖,注重節(jié)省用水;如有重要接待任務(wù)、檢查活動(dòng)、節(jié)假日,要派專人在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)保潔。

樓棟內(nèi)的設(shè)施較多,保潔員在保潔時(shí)必需注重:

1、不同的物體、不同的材料必需用不同的清洗劑,運(yùn)用不同的工具和辦法舉行保潔;

2、注重清潔教學(xué)樓內(nèi)老師歇息室;

3、注重清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級(jí)面、垃圾桶體、電梯內(nèi)六面;

4、注重清潔公共場(chǎng)所客人歇息的座椅、茶幾及大廳地面;

5、注重清理花盆、花園內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物。

科技辦公樓和圖書館的玻璃建造無(wú)數(shù),如玻璃門、窗、玻璃墻等,清潔時(shí)應(yīng)使用專用工具,注重人身平安和不損壞玻璃墻面:

1、用玻璃清潔器清潔。清潔時(shí)先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;

2、擦拭:擦拭玻璃時(shí),先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用整潔的干布擦一次,直到玻璃光滑光明為止。

科技辦公樓和圖書館的電梯的清潔天天分午、晚兩次舉行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴(yán)禁使用酸性劑及硬器。平常如發(fā)覺電梯內(nèi)有煙頭、紙屑、雜物等也應(yīng)隨時(shí)清理整潔。

科技辦公樓內(nèi)的開水房、開水箱,要保持干凈,開水箱內(nèi)的水天天更換,定期清洗,確保飲水平安、衛(wèi)生。

各樓棟內(nèi)的墻紙要隨時(shí)舉行清潔,不得損壞墻紙。

公共衛(wèi)生間的清潔:

1、衛(wèi)生間的衛(wèi)生球要定位放置,保潔工具要放在客人見不到的地方;

2、天天晚上9時(shí)后須全面清潔一次衛(wèi)生間;

3、發(fā)覺衛(wèi)生間里有煙頭、手紙團(tuán)及其他雜物、污漬時(shí),要準(zhǔn)時(shí)舉行清潔;

4、上午9時(shí)、下午3時(shí)、晚上7時(shí)定時(shí)噴灑香水,使衛(wèi)生間無(wú)污漬,無(wú)雜物,無(wú)異味,有一種淡微的暗香。

樓棟內(nèi)的全部垃圾,包括定時(shí)從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁堆放垃圾。

加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對(duì)同學(xué)人為造成的損壞,可實(shí)行合理的收費(fèi)賠償;全部設(shè)施零星修理、更換有記錄。

設(shè)備修理、維護(hù)應(yīng)準(zhǔn)時(shí),易損件更換、修理不得超過(guò)2小時(shí),普通性設(shè)備修理不得超過(guò)1天,重大修理不得超過(guò)3天。

二、同學(xué)宿舍

樓道、走廊地面,天天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時(shí)保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮干凈;不能無(wú)節(jié)制的濫沖,注重節(jié)省用水。

隨時(shí)保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛(wèi)生。

隨時(shí)保持同學(xué)宿舍區(qū)內(nèi)地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務(wù)、檢查活動(dòng)、節(jié)假日,要派專人在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)保潔。

同學(xué)宿舍內(nèi)的全部垃圾,包括定時(shí)從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁堆放垃圾;垃圾日產(chǎn)日清,房屋及公共部位無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)亂放雜物的現(xiàn)象。

加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對(duì)同學(xué)人為造成的損壞,可實(shí)行合理的收費(fèi)賠償,全部設(shè)施零星修理、更換有記錄。

設(shè)備修理、維護(hù)應(yīng)準(zhǔn)時(shí),易損件更換、修理不得超過(guò)2小時(shí),普通性設(shè)備修理不得超過(guò)1天,重大修理不得超過(guò)3天。

三、園林綠化和環(huán)境衛(wèi)生

附件三:托付物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間

1、設(shè)備、設(shè)施清潔抹塵;

2、馬桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更換一天一次;

4、馬桶、便斗內(nèi)外目視無(wú)污痕,潔凈光亮;

5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側(cè),用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

7、鏡面目視潔凈光亮,無(wú)污痕、水跡;

8、臺(tái)盆目視潔凈光亮、無(wú)污痕;

9、臺(tái)面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

10、水槽目視無(wú)積水、無(wú)污痕;

11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關(guān)等鍍鉻件目視潔凈光亮,無(wú)水痕、污痕、劃痕;

12、臺(tái)盆下水管、臺(tái)盆支架目視無(wú)灰塵、污痕;

13、地面瓷磚目視光滑、無(wú)污跡、積水;

14、頂棚目視整潔無(wú)污痕;

15、門、窗目視潔凈無(wú)灰塵、污痕;窗框、防火窗內(nèi)側(cè)用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;

16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

17、墻面開關(guān)、照明燈、排氣扇目視無(wú)灰塵、污痕;

18、無(wú)異味。

公共走廊

1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;

3、墻面抹塵,保養(yǎng);

4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸天天清潔兩次;

5、視光亮、潔凈,無(wú)垃圾、雜物,水跡、角落無(wú)灰塵;

6、目視角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);天花板、墻面目視無(wú)灰塵、污痕;

7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

8、煙缸部分目視無(wú)顯然痰跡,煙缸內(nèi)煙蒂不得超過(guò)3只;

9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過(guò)一半,內(nèi)部無(wú)異味。

停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、道路

1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;

2、護(hù)欄、告示板等設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;

3、地面目視無(wú)垃圾、雜物、積塵、雜草;

4、廣場(chǎng)各項(xiàng)附屬設(shè)施,目視表面光亮無(wú)灰塵、污痕;

5、外墻目視無(wú)污跡、亂貼亂畫亂掛現(xiàn)象;

6、地

面目視無(wú)雜物、積塵、油污;

7、車庫(kù)四面通風(fēng)管道目視表面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污痕;

8、車庫(kù)墻體六面及設(shè)備目視表面光亮無(wú)灰塵、污痕;

9、自動(dòng)伸縮門目視光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污痕、銹蝕;

10、停車區(qū)內(nèi)標(biāo)志牌目視表面光亮、無(wú)灰塵、污痕。

大堂

1、地面的推塵、保養(yǎng);定時(shí)更換印有星期標(biāo)志的地毯;

2、大堂內(nèi)設(shè)備、設(shè)施抹塵;

3、大堂玻璃的清潔抹塵;

4、不定時(shí)對(duì)大堂內(nèi)煙灰缸舉行清潔、保養(yǎng);

5、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污痕;

6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

7、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無(wú)灰塵、污痕,無(wú)衛(wèi)生死角。

電梯

1、地面垃圾、雜物的清理;

2、呼喚按鈕的清潔消毒;

3、電梯不銹鋼壁的清潔保養(yǎng);

4、電梯門軌的清潔天天兩次,目視無(wú)積塵、雜物;

5、不銹鋼電梯門目視光滑無(wú)污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

6、電梯不銹鋼內(nèi)壁目視光滑無(wú)污痕、劃痕,用紙巾抹拭無(wú)多余油份;

7、電梯指示面板目視無(wú)污痕,用紙巾抹拭不被污染;

8、電梯天花板、照明燈具目視無(wú)灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

9、電梯地面、門軌目視無(wú)積塵、垃圾、雜物、油跡。

地下室

1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵;

2、墻面撣塵;

3、指示牌的抹塵保養(yǎng)天天兩次;

4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

5、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無(wú)灰塵、污痕,無(wú)衛(wèi)生死角;

6、燈罩目視無(wú)灰塵、無(wú)污痕;燈具目視潔凈、光亮;

7、空調(diào)送風(fēng)口目視無(wú)灰塵、污痕。

垃圾處理

1、垃圾筒內(nèi)垃圾集中清理;

2、生活垃圾集中運(yùn)至垃圾房;

3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌天天一次;

4、外部目視無(wú)灰塵、油漬等污痕;

5、根據(jù)規(guī)定加蓋并裝設(shè)垃圾袋,袋內(nèi)垃圾不得超過(guò)三分之二;

6、附近地面、墻面無(wú)油漬,污跡。

二、園林綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、乙方負(fù)責(zé)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

交通秩序管理

1、管理公司派駐責(zé)任心強(qiáng),專業(yè)技術(shù)嫻熟的保安員擔(dān)任值班員,舉行車輛疏導(dǎo)及交通秩序維護(hù);

2、值班員每間隔三非常鐘對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)交通狀況舉行巡查,指揮車輛停入車位,疏導(dǎo)違停車輛、維持各類行車道暢通;

3、安保執(zhí)勤員每間隔一小時(shí)舉行各車場(chǎng)、通道、樓棟外圍的嚴(yán)密巡察,隨時(shí)對(duì)影響交通秩序狀況舉行疏導(dǎo)處理,保證秩序井然;

4、監(jiān)控值班員時(shí)刻對(duì)校區(qū)舉行全面監(jiān)控,發(fā)覺影響交通秩序狀況,立刻通知就近管理人員指揮疏導(dǎo),保證交通秩序管理有序。

消防監(jiān)控

1、24小時(shí)不間斷記錄消防、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行狀況;

2、舉行消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng);

3、舉行火災(zāi)報(bào)警位置確實(shí)認(rèn),通知就近管理人員核實(shí)火情;

4、利用嚴(yán)密監(jiān)控,預(yù)防控制火災(zāi)隱患;

5、準(zhǔn)時(shí)向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障;

6、舉行火災(zāi)人員廣播疏散,火情通報(bào),幫助消防人員撲救火災(zāi);

7、24小時(shí)不間斷精確?????記錄設(shè)備運(yùn)行狀況,各類數(shù)據(jù)精確?????率達(dá)到100%;

8、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

9、三十秒內(nèi)精確?????報(bào)出火警點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備,通知人員現(xiàn)場(chǎng)勘察;

10、設(shè)備浮現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處理,保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%;

11、負(fù)責(zé)組織一支義務(wù)消防隊(duì),做好人員培訓(xùn)。

消防巡查

1、舉行滅火器壓力、消防水喉的檢查;

2、舉行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查;

3、舉行重點(diǎn)消防部位的檢查;

4、舉行消防隱患的檢查;

5、舉行消防隱患的整改監(jiān)督;

6、舉行違背消防管理規(guī)范行為的制止;

7、舉行火警的現(xiàn)場(chǎng)勘察確定是否誤報(bào),向監(jiān)控值班員通報(bào)狀況;

8、舉行初起火災(zāi)撲救及人員疏散;

9、嚴(yán)格檢查消防器材,發(fā)覺要更換的消防器材,準(zhǔn)時(shí)上報(bào);

10、檢查排解消防重點(diǎn)部位隱患,預(yù)防事故發(fā)生;

11、接到警報(bào)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)綻開勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工作;

12、對(duì)發(fā)覺隱患及違背消防管理現(xiàn)象,準(zhǔn)時(shí)跟近,保證隱患的整改率達(dá)到100%。

消防預(yù)案

1、舉行火災(zāi)報(bào)警、火警誤報(bào)的狀況演習(xí);

2、舉行初起火災(zāi)撲救的演習(xí);

3、舉行火警時(shí)人員疏散及人員搶救演習(xí);

4、舉行浮現(xiàn)火警狀況演習(xí);

5、舉行大面積浮現(xiàn)火警狀況演習(xí),每半年一次

6、管理部全體人員認(rèn)識(shí)各種火警情況下預(yù)案的開展;

7、各崗位人員接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)趕到各自位置,有條不紊的綻開撲救疏散工作。

門衛(wèi)崗、治安管理工作

1、對(duì)進(jìn)出校內(nèi)大門的人員身份核實(shí)并記錄備查;

2、對(duì)出入同學(xué)宿舍訪客的身份驗(yàn)證并記錄備查;

3、對(duì)進(jìn)出校內(nèi)的外來(lái)車輛的檢查并記錄備查;

4、阻擋閑散人員進(jìn)入校內(nèi)或樓棟;

5、開啟、關(guān)閉大門;

6、指揮車輛停入車位;

7、維持進(jìn)出口的平安及交通秩序24小時(shí)不間斷;

8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內(nèi),發(fā)覺可疑人員,準(zhǔn)時(shí)查處并上報(bào)小學(xué);

;9、認(rèn)識(shí)小學(xué)工作人員,能正確區(qū)別工作人員及到訪客戶;

10、正確區(qū)別內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛;

11、準(zhǔn)時(shí)分撿收拾信件、郵件、報(bào)刊,接收后一小時(shí)內(nèi)分發(fā)到各部門;

12、保證出口處無(wú)堵塞交通現(xiàn)象;

13、采取物品出門憑證放行制度,凡出入大門的物品,須經(jīng)過(guò)甲方有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人或守衛(wèi)科負(fù)責(zé)人開出的《放行證》,經(jīng)門衛(wèi)執(zhí)行出入物品的檢查后,方可放行。

巡邏工作

1、徒步對(duì)全部位置舉行巡察巡查;

2、檢查各類設(shè)備完好狀況;

3、檢查有無(wú)平安隱患;

4、檢查盤問(wèn)可疑人員;

5、檢查發(fā)覺設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生狀況,聯(lián)系相關(guān)崗位人員準(zhǔn)時(shí)處理;

6、檢查各出口、平安重點(diǎn)部位、隱蔽處,預(yù)防平安事故發(fā)生;

7、維持管理范圍秩序,制止違背管理范圍的行為;

8、舉行各類突發(fā)大事的處置;

9、巡察無(wú)盲點(diǎn),各巡察人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度,簽到時(shí)光精確?????;

10、準(zhǔn)時(shí)反饋檢查發(fā)覺設(shè)備損壞問(wèn)題,一小時(shí)內(nèi)通報(bào)甲方相關(guān)部門舉行處理;

11、接到報(bào)警,巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)舉行狀況處置并同時(shí)通報(bào)甲方相關(guān)部門;

【第10篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方式規(guī)范

住所小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方式

第一節(jié)管理原則

1、超越需求原則:以業(yè)主需求為導(dǎo)向,并適度超越業(yè)主需求,推陳出新,提供業(yè)主心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。

2、品牌管理原則:基于開發(fā)商的開發(fā)理念,圍繞創(chuàng)新的'尊貴生活,星級(jí)服務(wù)'模式定位,組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位酒店式管理服務(wù),輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略,共同打造開發(fā)商的地產(chǎn)品牌。

3、陽(yáng)光服務(wù)原則:十大陽(yáng)光服務(wù)

服務(wù)態(tài)度熱烈服務(wù)技能熟練

服務(wù)效率快捷服務(wù)效果愜意

服務(wù)程序規(guī)范服務(wù)制度健全

服務(wù)收費(fèi)透亮?????服務(wù)設(shè)備完好

服務(wù)層次豐盛服務(wù)項(xiàng)目齊全

4、業(yè)主參加原則:引領(lǐng)業(yè)主正面參加物業(yè)管理,把國(guó)家制定的'業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合'的物業(yè)管理原則落到實(shí)處。

其次節(jié)管理措施

措施之一:治安管理確立'三防'結(jié)合的方式,確保小區(qū)內(nèi)的平安

'三防'結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。'人防'上實(shí)施階梯式迅速推動(dòng)體系,由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流淌崗、固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設(shè)施的作用,提升防范能力。在'人防為主、技防為輔'前提下,運(yùn)用御景園智能化安保設(shè)施,如監(jiān)控系統(tǒng)等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、迅速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

措施之二:對(duì)消防、工程、保安、清潔、環(huán)境美化等方面實(shí)施三化管理

制度化:完美內(nèi)部管理機(jī)制,要求管理人員必需明確:唯有制度管人,才干使各項(xiàng)工作得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規(guī)則制度和運(yùn)行圖表,并由質(zhì)檢人員嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)狀況,做到日有檢查,月有總結(jié),形成了'檢查-整改-提升'的有效監(jiān)督機(jī)制,從而確保公司政令暢通,執(zhí)行力得到了很好的貫徹。

標(biāo)準(zhǔn)化:制定各部門工作流程和考核方法,要求一線員工嚴(yán)格根據(jù)制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)活動(dòng)。另一方面,針對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和性質(zhì),采納人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)相結(jié)合的方式努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

專業(yè)化:重視管理人才的培養(yǎng),要求管理人員必需不斷提升自身綜合素養(yǎng)和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

措施之三:超前性、全方位地采取尊貴服務(wù)

在小區(qū)提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主充共享受尊貴、平安的物業(yè)管理服務(wù)。一方面加強(qiáng)規(guī)范員工的服務(wù)行為、服務(wù)意識(shí),一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求,利用組建專業(yè)聯(lián)盟,運(yùn)用鳳凰會(huì)作為平臺(tái),分離在客戶購(gòu)房期、業(yè)主裝修期、業(yè)主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù)。從業(yè)主的家居生活、商務(wù)活動(dòng)等方面,向業(yè)主提供相關(guān)服務(wù),滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要,業(yè)主想到的我們一定要做到,住戶沒想到的我們已想到并且做到。

●'零干擾'服務(wù)模式

在日常物業(yè)管理服務(wù)中,不論是在綠化養(yǎng)護(hù)、日常維保,小區(qū)保安自衛(wèi)等基本服務(wù),還是在全套的物管增值服務(wù)方面,都是以不打攪業(yè)主的日常生活為準(zhǔn)則,讓業(yè)主充共享受屬于自我空間的滿意和坦然。

●提供'全方位的尊貴服務(wù)'。

利用問(wèn)卷調(diào)查,了解業(yè)主所需服務(wù)項(xiàng)目,為住所區(qū)業(yè)主量身定做地設(shè)計(jì)其所需服務(wù)項(xiàng)目,以客戶服務(wù)中心為窗口,專業(yè)聯(lián)盟、鳳凰會(huì)為服務(wù)平臺(tái),按業(yè)主需求適時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。例如:室內(nèi)清潔服務(wù)、送洗衣服務(wù)、叫車服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、代訂牛奶、代找傭工保姆服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備修理、室內(nèi)植物擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)、物業(yè)租賃、生日/節(jié)日慶賀、老人慰問(wèn)、健康檢查、超值會(huì)所服務(wù)等。

第三節(jié)管理目標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)主要措施

1公共場(chǎng)所設(shè)施

保潔率98%支配、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1、明確保潔員崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)頻率、責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格,保潔籠罩率達(dá)到100%;

2、每日清潔、歇息日、歇息時(shí)光為重點(diǎn)保潔;

2清潔保潔率100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及訂正質(zhì)檢記錄為依據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求詳細(xì)、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;

2、保潔員監(jiān)督機(jī)制健全。

3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作方案、整改行之有效且有執(zhí)行力度;

2、保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境庇護(hù),管理人員準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺綠化問(wèn)題,靜態(tài)提醒小區(qū)人員愛惜環(huán)境。

4火災(zāi)發(fā)

生率0以轄區(qū)公安消防部門記錄為依據(jù)1、培訓(xùn)一批有較好素養(yǎng)和閱歷的巡查人員,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺火災(zāi)隱患;

2、管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;

3、分層分責(zé)任常常性檢查消防平安,提醒注重防火。

5小區(qū)治安案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)1、采取24小時(shí)保安巡查制度,分應(yīng)急、中速、慢速巡查,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)事內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)平安。

6小區(qū)刑事案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)1、采取24小時(shí)保安巡查制度,建立應(yīng)急預(yù)案,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)內(nèi)人身平安。

7公共用房完好率98%/總建造面積×100%1、建立常常性檢查制度;

2、每半年舉行一次全面分項(xiàng)檢修;

8房屋零修急修準(zhǔn)時(shí)率98%準(zhǔn)時(shí)修理次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修理次數(shù)×100%1、人力配備充沛;

2、崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;

3、技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平;

4、強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。

9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1、嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);

2、準(zhǔn)時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面。

10違章占道處理準(zhǔn)時(shí)率95%準(zhǔn)時(shí)有效處理次數(shù)/應(yīng)計(jì)處理占道車輛次數(shù)×100%1、對(duì)違章占道車輛協(xié)調(diào)處理;

2、支配人員疏導(dǎo)交通。

11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查狀況,發(fā)覺問(wèn)題,立刻疏通處理;

2、化糞池每半年清理一次;

3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

1

2排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%1、每日記錄檢查狀況,發(fā)覺問(wèn)題立刻設(shè)計(jì)施工計(jì)劃,疏通處理;

2、每半年舉行一次全面檢修。

13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查狀況準(zhǔn)時(shí)更換檢修;

2、每日全面檢查檢修一次;

3、水電工協(xié)作保潔員保持照明凈凈。

14停車場(chǎng)完好率95%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保平安有效;

2、停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無(wú)妨礙交通。

15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備/消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),采取巡查制度,建立文件記錄,并由修理主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常。

16修理工程質(zhì)量合格率100%修理合格工程項(xiàng)次/修理工程項(xiàng)次×100%1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;

2、擁有一批有較高技術(shù)水平的修理隊(duì)伍。

17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建柔美、完美的小區(qū)事管理機(jī)制;

2、提升員工素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);

3、發(fā)生問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)處理,為托付方排憂解難;

4、做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。

18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理愜意率95%對(duì)管理愜意業(yè)仆人數(shù)/參與評(píng)議人數(shù)×100%1、科學(xué)和規(guī)范的管理手段相結(jié)合,編制無(wú)管理漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);

2、加強(qiáng)重點(diǎn)部門的走訪,重點(diǎn)解決問(wèn)題;

3、以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得托付方的支持。

19收費(fèi)

準(zhǔn)時(shí)率95%實(shí)際收取業(yè)主戶數(shù)/總業(yè)主戶數(shù)1、收費(fèi)任務(wù)分解到管理人員身上,納入考核;

2、主動(dòng)上門收取,將經(jīng)過(guò)催收仍不交管理費(fèi)的用戶姓名公諸于眾。

第四節(jié)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理

1.1按有關(guān)規(guī)矩政策規(guī)定和合同商定對(duì)房屋及配套設(shè)施舉行管理服務(wù)。

1.2房屋外觀完好、干凈,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。

1.3對(duì)違背規(guī)劃私搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸說(shuō)、阻擋、報(bào)告并幫助有關(guān)部門依法處理。

1.4房屋裝修符合規(guī)定,有御景園裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員記下及相關(guān)材料,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和傷害他人利益現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告。

1.5主出口設(shè)建造、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

2、設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

2.1共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無(wú)事故隱患;有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、修理記錄、保養(yǎng)記錄。

2.2急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約修理報(bào)修按雙方商定時(shí)光到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);回訪率100%以上。

2.3水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能嫻熟;嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;定期舉行消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用。

2.4道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

2.5公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)光定時(shí)開關(guān)。

2.6修理養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

2.7對(duì)設(shè)備故障及重事件件有完美的應(yīng)急計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

2.8辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

2.9各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身平安隱患處有顯然標(biāo)志和防范措施。

2.10停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)光提前通知用戶。

3、公共秩序維護(hù)

3.1出入口24小時(shí)值班,7:00-23:00立崗值班。

3.2對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。

3.3中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。

3.4應(yīng)對(duì)小區(qū)公共消遣設(shè)施、水池、設(shè)備房等危急隱患部位,設(shè)置平安防范警示標(biāo)志。

3.5進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施記下管理,并引領(lǐng)車輛出入,有序停放車輛。

3.6進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放暫時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤問(wèn)、記下管理;對(duì)訪客指引行走路徑。

3.7火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)大事有應(yīng)急處理預(yù)案。

4、保潔服務(wù)

4.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時(shí)光段;入住階段在6:00-18:00時(shí)光段。

4.1.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

公共綠地、信報(bào)箱1次/天清理

主次干道2次/天清掃

雕塑小品2次/周擦拭

標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄1次/周擦拭

水池、溝、1次/周清理

公共場(chǎng)所2次/天清掃

4.2垃圾的處理與收集

4.2.1按照物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶,垃圾袋裝并舉行垃圾分類收集;

4.2.2垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

4.2.3垃圾中轉(zhuǎn)站每日舉行沖洗,沖洗后無(wú)異味;按照實(shí)際需要舉行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。

4.3排水、排污管道暢通

4.3.1小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年全面疏通

4.3.2雨、污水井、沙井1次/月檢查

4.3.3化糞池1次/月檢查2次/年清掏

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4.5無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物遵守《業(yè)主公約》之商定。

4.5.1飼養(yǎng)寵物必需符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違背者準(zhǔn)時(shí)勸止、報(bào)告,并協(xié)作有關(guān)部門舉行處理。

4.6建立消殺工作管理制度,按照當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對(duì)各類病蟲害舉行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物

5、綠化養(yǎng)護(hù)管理

5.1草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)舉行修剪。

5.2草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

5.3花草樹木無(wú)枯死,發(fā)覺死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

5.4綠籬超過(guò)平齊線12公分時(shí)應(yīng)舉行修剪;綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5.5造型樹木應(yīng)按照樹木品種生長(zhǎng)狀況,準(zhǔn)時(shí)修剪整形,欣賞效果良好。

5.6按照時(shí)節(jié)氣候情況,適時(shí)灌溉、施肥和松土,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

5.7適時(shí)組織防風(fēng)暴,預(yù)防病蟲害。

【第11篇】住所物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)允諾

住所項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與允諾

一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與允諾

1、堅(jiān)持房屋養(yǎng)護(hù)制度,定期對(duì)房屋的外墻墻面舉行檢修護(hù)理,確保房屋干凈美觀。

2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的準(zhǔn)時(shí)修理,合格率達(dá)100%,房屋完好率達(dá)100%,外表干凈率達(dá)98%。

二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期允諾

1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞準(zhǔn)時(shí)修理,小修、急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),修理質(zhì)量達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、保質(zhì)期正常狀況下在一年,特別保修項(xiàng)目雙方商定,保證工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%,回訪驗(yàn)收率達(dá)到100%。

三、小區(qū)道路、住所樓梯道、樓梯、門廳及非住所物業(yè)場(chǎng)所等公共部位報(bào)捷次數(shù)與潔凈度允諾。

1、地面清掃天天2遍,12小時(shí)保潔,確保地面無(wú)雜物、垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、清潔率大98%。

2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無(wú)寵物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂貼亂堆放,扶手無(wú)塵,清潔率達(dá)99%。

3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場(chǎng)地每日清掃兩遍。12小時(shí)保潔,保證清潔率大98%。

四、小區(qū)道路、路燈及住所內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率允諾。

1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理,完好率達(dá)到98%。

2、小區(qū)路燈及住所內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。

五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建造附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率允諾。

1、維護(hù)好小區(qū)全部的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

【第12篇】物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司規(guī)范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區(qū)域管理規(guī)定,要求全體工作人員嚴(yán)格遵守。

一、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

二、注重儀容儀表。

上班時(shí)光,要按公司要求統(tǒng)一著裝工作服,男員工不行留須,頭發(fā)要常常修剪;

女員工發(fā)型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。

三、上班期間,精神飽滿,樂(lè)觀、主動(dòng)、熱烈地投入工作。

四、保持辦公區(qū)域的寧?kù)o,不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩或上班時(shí)在辦公室內(nèi)舉行消遣活動(dòng),電話交談應(yīng)盡量降低音量。

五、遵守辦公紀(jì)律。

上班時(shí)不能睡覺或閱讀報(bào)紙、聽收錄機(jī)、收看電視,不能閱覽與工作無(wú)關(guān)的書籍,不得閑串辦公室,議論與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

六、上班時(shí)光,不得擅離職守。

七、考究文明禮貌,接聽電話使用文明用語(yǔ),語(yǔ)言清楚、規(guī)范,并通報(bào)部門名稱,接待來(lái)客應(yīng)做到熱烈、周到。

八、保持辦公區(qū)域的清潔、整齊,不許亂放雜物;

下班時(shí),桌面文件一律歸柜。

公司行政人事部將定期對(duì)各部門的衛(wèi)生狀況舉行檢查評(píng)選。

九、無(wú)特別狀況,親友不得在工作時(shí)光作私人探訪。

十、未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得使用單位電話作私人對(duì)外聯(lián)系,單位電話只能作為工作時(shí)光業(yè)務(wù)使用,如發(fā)覺工作以外使用電話所發(fā)生的費(fèi)用,由當(dāng)事人支付,并按情節(jié)輕重賦予處罰。

十一、愛惜公物,細(xì)心使用辦公設(shè)備,貴重設(shè)備要專人專管,如有正常損耗,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)請(qǐng)修理;

如因個(gè)人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財(cái)物受損,必需負(fù)責(zé)賠償。

十二、不得將公共財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有或作私人用途。

十三、下班前應(yīng)全部電器的電源,關(guān)好門窗,防止各類事故的發(fā)生。

十四、不能疏忽或刻意對(duì)任何投訴不作記錄或隱瞞。

十五、歇息時(shí)光如發(fā)生重事件故,或遇到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見、不予理會(huì),并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

十六、全部員工須聽從上級(jí)的命令,不聽從命令視為嚴(yán)峻違紀(jì)行為。

【第13篇】物業(yè)服務(wù)交流管理工作程序

交流分為公司內(nèi)部交流和公司外部交流,公司外部交流即與客戶的交流。

第一部分:公司內(nèi)部交流

一、公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)慕涣髑?保證樂(lè)觀的溝通和有效的交流。交流傳遞信息,溝通看法。有效交流利于灌輸企業(yè)精神、促進(jìn)互相理解,充分的理解是做好工作的須要前提,明確了工作的目的,消退了熟悉的偏差,提升了企業(yè)效率。

二、管理者代表負(fù)責(zé)保證交流渠道的建立,匯總各單位的交流信息。交流方式有文件、電話、會(huì)議、座談、局域網(wǎng)等。

三、品質(zhì)管理部是信息溝通和交流的綜合部門,對(duì)外負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門、環(huán)保部門及客戶的信息收集、傳遞和處理。

四、單位主管負(fù)責(zé)單位內(nèi)部交流,并樂(lè)觀與相關(guān)單位舉行有效交流。員工應(yīng)注重日常的信息收集和處理,為溝通和內(nèi)部交流提供良好的素材。

五、交流的層次

總裁辦公會(huì)議

由總裁組織,每月月初3個(gè)工作日內(nèi)召開,參與人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層,主要采納會(huì)議形式。

對(duì)現(xiàn)階段的進(jìn)展舉行總結(jié),提出下一階段的進(jìn)展方向。須要時(shí),由行政人事部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。

訓(xùn)話晨會(huì)

每周一、周四上午8:30~8:50,地點(diǎn)在公司正門口,由公司領(lǐng)導(dǎo)輪番執(zhí)行,參與人員為公司機(jī)關(guān)全部人員。如遇有當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)外出,自動(dòng)由順延領(lǐng)導(dǎo)替代執(zhí)行。會(huì)議內(nèi)容為檢查儀容儀表、公司進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

部門例會(huì)

各部門應(yīng)建立每周一次的例會(huì)制度,會(huì)議由部門主管負(fù)責(zé)召開。例會(huì)內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成狀況和部署下周工作為主,并以簽到的形式保留相關(guān)記錄。

部門間的溝通

1、部門間因工作關(guān)系的緣由,在有須要時(shí)應(yīng)對(duì)下周開展工作的狀況與相關(guān)部門聯(lián)系。

2、各部門保留本部主動(dòng)交流的有關(guān)記錄,對(duì)幫助其它部門的交流只需在召集部門的會(huì)議記錄上簽字認(rèn)可。

3、交流的形式有以下幾種:參加對(duì)方例會(huì),需要簽到;與對(duì)方主管人員信息傳遞;由副總裁組織相關(guān)部門主管的會(huì)議,::應(yīng)有簽到。

4、部門主管在接收任務(wù)后,對(duì)任務(wù)舉行識(shí)別和評(píng)審,并在對(duì)方要求時(shí)光內(nèi)賦予確定性的時(shí)光允諾和完成狀況允諾。

5、各部門應(yīng)對(duì)本部門接手的事項(xiàng)按時(shí)、仔細(xì)處理,并將處理結(jié)果反饋到傳遞部門。

部門與管理處的溝通

1、在管理處發(fā)覺不能解決的問(wèn)題后,對(duì)普通的問(wèn)題由管理處電話通知或*部門即可。

2、對(duì)較復(fù)雜或較嚴(yán)峻的問(wèn)題,由管理處填寫《故障轉(zhuǎn)呈單》,并準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門。

3、相關(guān)部門應(yīng)快速處理,并準(zhǔn)時(shí)反饋到管理處。

4、部門主動(dòng)反饋到管理處的信息,接聽電話人員必需準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)信息精確?????記下;屬內(nèi)部事務(wù)的記下在工作日志上,屬客戶信息類的應(yīng)記下在《與客戶交流記下表》中,并加以注明由部門轉(zhuǎn)遞。

5、公司與管理處之間每?jī)稍屡e行一次的主任論壇,探討近來(lái)工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題,提出改進(jìn)計(jì)劃,對(duì)好的閱歷舉行總結(jié)并推廣。

管理處內(nèi)部的交流

1、管理處晨會(huì)。每日舉行一次,由管理處主任識(shí)別是否有須要即時(shí)開展。晨會(huì)參加者為管理層員工,主要是人員考勤、了解狀態(tài)、布置工作,訓(xùn)練基本禮儀,調(diào)節(jié)服務(wù)心態(tài),保證以最佳精神狀態(tài)投入到工作中。

2、員工大會(huì)。::每月月底召開一次員工大會(huì),參加者為管理處全體員工,由管理處主任組織,主要采納會(huì)議形式。會(huì)議內(nèi)容為月度工作方案的實(shí)施狀況及相關(guān)管理信息。

管理處間的交流

1、管理處間應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)溝通和交流,方式由相互參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式舉行。

2、管

理處間的交流應(yīng)記錄在主任的工作記錄上,接待方還應(yīng)記下在有關(guān)表格上,如員工培訓(xùn)記錄、人員簽到表等。

信息調(diào)查

利用建立總裁信箱、每年一次的員工需求普查等方式加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)層的交流,對(duì)員工普遍的需求應(yīng)以公司文件的形式予以回復(fù),對(duì)個(gè)別員工提出的較尖銳的問(wèn)題,應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面與之交流。

六、信息分為內(nèi)部信息和外部信息兩類,識(shí)別有價(jià)值的信息予以記下,并以'*'表示外來(lái)信息。管理層員工都應(yīng)建立自己的信息記錄,操作層可將有關(guān)信息記錄在對(duì)應(yīng)表格上。

1、信息記錄以工作日志、值班記錄的形式存在,應(yīng)做到記錄準(zhǔn)時(shí)、精確?????、清楚。

2、對(duì)于內(nèi)部有價(jià)值的信息,如報(bào)告、問(wèn)題處理結(jié)果、規(guī)矩變更后的內(nèi)部傳遞過(guò)程,相關(guān)人員應(yīng)在對(duì)應(yīng)的表格中予以記下。

3、對(duì)于特別的或緊張狀態(tài)的信息由發(fā)生部門立刻傳遞到品質(zhì)管理部,由其舉行記下或組織成立,并報(bào)管理者代表。事后填寫相關(guān)訂正預(yù)防措施報(bào)告。

4、對(duì)于外部信息,如規(guī)矩標(biāo)準(zhǔn)變更、相關(guān)方的信息,在品質(zhì)部收集匯總后按時(shí)賦予分發(fā)或通報(bào)。對(duì)于客戶的投訴問(wèn)題詳見程序文件16中有關(guān)處理規(guī)定。

5、全體員工都有責(zé)任接受信息和記錄相關(guān)信息,各單位應(yīng)將信息的處理狀況在例會(huì)上舉行有關(guān)評(píng)審,并將評(píng)審和處理狀況作為會(huì)議記錄輸出。

6、品質(zhì)管理部將有關(guān)內(nèi)部和外部信息溝通的狀況記下在《信息溝通表》。

七、會(huì)議制度

1、對(duì)有主題和材料的會(huì)議,會(huì)前與會(huì)人員應(yīng)預(yù)備相關(guān)資料,以免空口講白話。

2、普通會(huì)議時(shí)光為二小時(shí)以內(nèi),及時(shí)開頭,及時(shí)結(jié)束。

3、每人每次發(fā)言時(shí)光控制在5-8分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,把握重點(diǎn),不偏離主題。

4、虛懷