售后服務(wù)方案及措施【通用版】7篇

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售后服務(wù)方案及措施通用版【篇1】

產(chǎn)品培訓(xùn)：

我們將依照用戶需要，對(duì)項(xiàng)目治理層的進(jìn)度、成本、選購、合同、質(zhì)量、平安、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)供應(yīng)項(xiàng)目治理的成本操縱水平;對(duì)企業(yè)治理層的多項(xiàng)目治理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的治理水平;對(duì)決策治理層進(jìn)行決策治理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

工作流程定制：

依照用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，關(guān)心用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

報(bào)表定制：

依照用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，關(guān)心用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

二次開發(fā)：

依照用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的共性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

產(chǎn)品補(bǔ)?。?/p>

不定期公布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶能夠依照需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的治理供應(yīng)依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

病毒清除和防范：

病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，落低病毒感染傳播機(jī)遇。

供應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

關(guān)心用戶建立系統(tǒng)平安治理和系統(tǒng)使用治理制度。

為客戶供應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：

依照故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的阻礙，將故障分為四種級(jí)不，劃分界定如下：

一級(jí)故障：要緊指產(chǎn)品在運(yùn)行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的差不多功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級(jí)故障：要緊指產(chǎn)品在運(yùn)行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并或許導(dǎo)致產(chǎn)品的差不多功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

三級(jí)故障：要緊指產(chǎn)品在運(yùn)行中消失的直截了當(dāng)阻礙服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級(jí)故障：要緊指產(chǎn)品在運(yùn)行中消失的斷續(xù)或間接地阻礙系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)刻

售后服務(wù)方式：

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將馬上以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決詢問題。

遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)關(guān)懷客戶解決詢問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的狀況下，進(jìn)入客戶的軟件治理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，猜想系統(tǒng)將來或許消失的詢問題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解推斷和解決詢問題，我公司將盡快支配工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

定期訪問：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行時(shí)期后，我們支配工程師每季度定期訪問用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種詢問題準(zhǔn)時(shí)做出響應(yīng)。

應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，能夠快速召集技術(shù)人員，馬上制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決狀況下，準(zhǔn)時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決詢問題（見故障等級(jí)處理機(jī)制）。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)刻：

我們將對(duì)用戶供應(yīng)全方位的售后服務(wù)，并供應(yīng)最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)刻。

電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)刻為8：30—17：00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）;在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

現(xiàn)場(chǎng)支持：假如電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)刻為48小時(shí)以內(nèi)。

服務(wù)監(jiān)督治理機(jī)制：假如用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不中意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇兄浼夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決詢問題。

售后服務(wù)期限：

擔(dān)保期：對(duì)所擔(dān)當(dāng)合同中的全部軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，全部軟件的修理或替換均是免費(fèi)的。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的全部軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取確定的維護(hù)成本費(fèi)。

我們的優(yōu)勢(shì)：

全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備特殊高的技術(shù)素養(yǎng)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充分的人才資源，能為企業(yè)供應(yīng)所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的治理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能準(zhǔn)時(shí)高效的供應(yīng)服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作供應(yīng)有力保障。

閱歷豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的供應(yīng)服務(wù)，做到防患于未然，盡最大或許保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇2】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)刻內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您中意。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在同意到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決詢問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等治理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省要緊都市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)。

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）關(guān)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依照用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試時(shí)期將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，關(guān)心業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量詢問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司能夠?yàn)橛脩艄?yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4）無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、地震等）或意外大事所造成的損壞;

六、延長(zhǎng)售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依照業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路凹凸壓壓力狀況;

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無特殊聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)刻內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決詢問題;配件選購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使往后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件照舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

2）假如用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不中意的，能夠直截了當(dāng)向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)刻內(nèi);真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您中意答復(fù);

3）為了能夠更好地為用戶供應(yīng)中意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)治理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所接受的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的要緊配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦操縱的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障疼惜功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9依照運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組詢問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各要緊零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3依照故障記錄分析機(jī)組詢問題，供應(yīng)報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的協(xié)作檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇3】

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下預(yù)備講明：

1、本工程成立以江蘇綠XXX照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長(zhǎng)期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)厲?承諾：

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的差不多結(jié)構(gòu)、性能，要緊部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)要緊在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3準(zhǔn)時(shí)排解故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時(shí)XXX服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)選購人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若要緊設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購人臨時(shí)使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得阻礙選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期結(jié)束后，如需接著修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇4】

活動(dòng)背景：

鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的緣由，且不是特不穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否能夠嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一、活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二、活動(dòng)目的：

1、提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶修理產(chǎn)值

2、刺激客戶消費(fèi)欲望，

3、提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感

4、提高售后修理市場(chǎng)阻礙力

5、提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為往后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三、活動(dòng)時(shí)刻:

4月15日-4月18日

四、活動(dòng)對(duì)象：

全部JEEP系列

五、活動(dòng)內(nèi)容：

A、更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

B、尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六、活動(dòng)支配:

1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)XXX群活動(dòng)邀約短信（自編）

2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣揚(yáng)單張資料

七、活動(dòng)實(shí)施：

1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2、前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù)，幸免客戶投訴.

3、后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及XXX完善整理

現(xiàn)如今克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。明白的在55臺(tái)，XXX同意修理保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感愛好的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇5】

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行工程回訪及修理，在接到修理通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時(shí)，建立該工程的回訪修理卡，依照工程狀況支配回訪預(yù)備，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工治理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商?返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢?cè)儐?。將了解的狀況填入修理任務(wù)書，分析存在的詢問題，找出要緊緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書連同修理登記單，由生產(chǎn)預(yù)備部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且四周沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求修理人員主動(dòng)協(xié)作業(yè)主單位，關(guān)于業(yè)主的合理要求盡或許滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程治理部門或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

9、保修記錄

關(guān)于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄要緊有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；修理任務(wù)書；修理登記單。

三、其他服務(wù)措施

在預(yù)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所熟識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)刻生疏各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)治理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)講明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的講明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、操縱、監(jiān)察和調(diào)校的講明。系統(tǒng)各要緊裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和疼惜裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)講明

技術(shù)講明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的講明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品講明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序講明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特不留意事項(xiàng)；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購買XXX表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟識(shí)，我們將履行讓顧客中意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)預(yù)備，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)刻，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出同意培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命特殊詢問題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司將依據(jù)成本費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇6】

為認(rèn)真實(shí)施__縣農(nóng)村義務(wù)教育同學(xué)養(yǎng)分改善預(yù)備，關(guān)懷同學(xué)均衡養(yǎng)分，強(qiáng)壯軀體，增加素養(yǎng)，切實(shí)做好同學(xué)養(yǎng)分餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們提倡“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，準(zhǔn)時(shí)配送為全然，以追求最佳服務(wù)，客戶中意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁岢?、?yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到關(guān)懷同學(xué)均衡養(yǎng)分，增加體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增加公司在同學(xué)，家長(zhǎng)，教職工心底的知名度和美譽(yù)度。

二、服務(wù)原則

始終堅(jiān)持“同學(xué)為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為便利客戶給同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)治理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將實(shí)行培訓(xùn)、電話、XXX、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及養(yǎng)分科學(xué)學(xué)問，關(guān)懷培育科學(xué)的養(yǎng)分觀念和飲食適應(yīng)，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變養(yǎng)分食品的相關(guān)學(xué)問和識(shí)不方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，準(zhǔn)時(shí)處理養(yǎng)分餐供應(yīng)中消失的詢問題，確保同學(xué)吃上平安、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚(yáng)養(yǎng)分餐平安飲用工作，培育科學(xué)養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品平安學(xué)問培訓(xùn)，同時(shí)編制食品平安學(xué)問手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣揚(yáng)，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學(xué)手中。

2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量精確?????。嚴(yán)格依據(jù)合同商定時(shí)刻要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。依據(jù)教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學(xué)都能同時(shí)吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出確定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、平安。

4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品平安。產(chǎn)品出庫必需嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量詢問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用養(yǎng)分餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必需交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)覺不合格產(chǎn)品一律準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心學(xué)校、中學(xué)1—2盒樣品，由選購方指定地點(diǎn)留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校潔凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境潔凈衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全養(yǎng)分所需

品質(zhì)：平安上乘確定保障

數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)

時(shí)刻：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻

服務(wù)：全天跟進(jìn)中意為止

本公司在供營(yíng)服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的方法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心底的認(rèn)可度，美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇7】

__門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟職員1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

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