DB34T 4181-2022救助管理機構(gòu)受助人員心理援助服務(wù)指南

ICS03.080CCSA16安徽省地34方標(biāo)準(zhǔn)DBT022援助服務(wù)指南onpsychologicalassistanceservicesforassistedpersonneloftherescueanagementagency前言請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件起草單位：六安市救助管理站、亳州市救助管理站、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司。4.1.4差別平等救助管理機構(gòu)受助人員心理援助服務(wù)指南本文件確立了救助管理機構(gòu)為受助人員提供心理援助服務(wù)的基本要求并規(guī)定了救助管理機構(gòu)心理、檔案、服務(wù)評價與改進(jìn)。用于在救助管理機構(gòu)開展的心理援助服務(wù)。范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適件。GBT3245-2009流浪乞討人員社會救助基本術(shù)語定義GBTGBT1-2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。hologicalassistance為幫助受助人員應(yīng)對各種心理困擾、心理創(chuàng)傷，救助管理機構(gòu)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員主動或經(jīng)評4基本要求原則4.1.1助人自助4.1.2保密安全以及不涉及違法行為的基礎(chǔ)上為受助人員保守秘密。4.1.3接納尊重助人員，采取寬容和尊重的態(tài)度，不歧視挑剔受助人員，尊重受助人員的決以平等的方式對待受助人員，同時又注意受助人員的個體差異，在助人過程中充分把握好平等待理念。人員4.2.1宜具備相關(guān)心理專業(yè)背景和資質(zhì)，宜由精神科醫(yī)護人員、心理治療師、心理咨詢師、社會工作學(xué)基礎(chǔ)知識的教師等人員擔(dān)任。4.2.3心理、身體健康。。4.2.6充分尊重、保護、受助人員隱私。服務(wù)設(shè)施4.3.1心理評估室助人員獲得安全感、心理放松的顏色。4.3.1.3配置電腦、音響、打印機、檔案柜、心理量表、辦公桌及配套帶靠背、腳固定且坐墊軟的椅4.3.2心理咨詢室不限于：——空調(diào)、掛鐘、飲水機；。安全預(yù)案。服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)5.1.5為受助人員提供社會救助與保障等法律法規(guī)的信息。心理疏導(dǎo)字、圖片、娛樂活動等形式進(jìn)行心理疏導(dǎo)交流，引導(dǎo)受助人員改變消極、焦慮等認(rèn)積極態(tài)度及自信心恢復(fù)。心理咨詢5.3.2心理咨詢包括個體心理咨詢和團體心理咨詢，個體心理咨詢由服務(wù)人員與受助人員進(jìn)行一對一緊急干預(yù)5.4.1受助人員出現(xiàn)以下情況時應(yīng)進(jìn)行緊急干預(yù)：、憤怒、罪惡等情緒反應(yīng)時；——受助人員處于急性悲痛之中，思維混亂時；5.4.2運用心理疏導(dǎo)的技術(shù)要求和技術(shù)療法，對受助人員的需求及存在的問題與其進(jìn)行談話,及時重流程與要求服務(wù)流程圖建立關(guān)系介紹，承諾保密。.2通過專業(yè)方式鼓勵受助人員表達(dá)。初步評估2觀察人員的觀察包含但不限于以下方面：動作過少、適度、過多、怪異動作、刻板、——在交往中所表現(xiàn)的興趣、愛好和對人對事對己的態(tài)度；——在困難情境中的應(yīng)對方式。3.3訪談人史訪談和精神狀況檢查訪談，訪談記錄見附錄D。6.3.3.2個人史訪談一般可按出生、嬰兒期、兒童期、少年期、成人早期、中期以及晚期等生活史收，重點關(guān)注可能會引起評估對象痛苦的回憶或?qū)ξ磥頁?dān)憂的問題。3.3.3精神狀況檢查訪談包含并不限于：——能否進(jìn)行有效的語言交談；助人員的心理問題。制定服務(wù)方案現(xiàn)有的資源，服務(wù)實施服務(wù)準(zhǔn)備的個人、社會資源等信息。服務(wù)開展服務(wù)方案提供服務(wù)并與受助人員建立良好的服務(wù)關(guān)系。助人員的情緒及心理狀態(tài)。的身體狀況、情緒變化、日常生活表現(xiàn)等情況進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)結(jié)束員對服務(wù)完成情況進(jìn)行確認(rèn)。，服務(wù)人員應(yīng)分析原因并采取有效措施進(jìn)行處理。5.3.4如出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對受助人員進(jìn)行轉(zhuǎn)介：——心理問題超出了服務(wù)人員的專業(yè)能力范圍；——嚴(yán)重的神經(jīng)癥、嚴(yán)重行為障礙或者嚴(yán)重情緒障礙；效果評估6.6.2通過查看受助人員客觀表現(xiàn)、詢問受助人員的主觀感受等方式，確定心理援助服務(wù)效果。結(jié)案7.2鞏固受助人員已有的改變，增強其處理問題的能力和信心。救助管理機構(gòu)應(yīng)建立健全心理援助服務(wù)檔案。參照《生活無著的流浪乞討人員救助檔案管理辦法》的規(guī)定。服務(wù)評價與改進(jìn)評價取自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價等方式。價和客戶滿意度調(diào)查。。1.4服務(wù)評價結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。改進(jìn)，改進(jìn)方案和措施。A.2.3音樂療法(資料性)療法A.1技術(shù)要求A.1.1傾聽要專注地傾聽受助人員的情愫，設(shè)身處地地體驗其經(jīng)歷和感受，并給予反饋。不評判受助人員的A.1.2反饋通過重述受助人員所說的話，向受助人員反饋其傾訴內(nèi)容和情感的理解，傳遞出對受助人員的理解和尊重，幫助受助人員從另一個角度看待其內(nèi)心想法。當(dāng)受助人員表述不清時，或為進(jìn)一步了解受A.1.3沉默中可適時使用沉默技術(shù)，使受助人員有時間去整理或平復(fù)心情，注意沉默時長，不要A.1.4穩(wěn)定當(dāng)受助人員情緒波動較大時，溝通的聲音要溫柔而堅定。通過一定的方法來轉(zhuǎn)移受助人員的注意放松心情、穩(wěn)定情緒，增強受助人員的安全感和控制感。A.1.5聚焦當(dāng)受助人員傾訴的話題過于寬泛、發(fā)散，要及時通過聚焦技術(shù)，幫助受助人員將話題聚焦于某個A.1.6問題解決問題結(jié)局的步驟包括：確定一個問題并將其拆分為多個小問題，選擇其中一個小問題進(jìn)行處理；保目標(biāo)的具體、可測量、可實現(xiàn)、有關(guān)聯(lián)性和限時性；進(jìn)行利弊分析，確定最佳解決方?jīng)Q方案等。A.2技術(shù)療法A.2.1陪伴。A.2.2箱庭療法康水平正常或有認(rèn)知問題的救助管理機構(gòu)受助人員。通過系列沙盤游戲，實現(xiàn)人格等消極情緒。A.2.4行為矯正A.2.5認(rèn)知療法適用于有認(rèn)知問題、情緒問題或行為問題的救助管理機構(gòu)受助人員。改變救助管理機構(gòu)受助人員念。A.2.6生活技能訓(xùn)練適用于存在智力問題的救助管理機構(gòu)受助人員。訓(xùn)練簡單的生活技能，逐步塑造系統(tǒng)的積極生活(資料性)記錄表B務(wù)面談記錄表第次年月日C服務(wù)流程圖圖C.1。(資料性)圖(資料性)D談記錄簽名(資料性)E表□見網(wǎng)友□外出尋親□離家出走□被拐賣□其他□財務(wù)丟失□被騙□違法行為□隨親求助□其他(資料性)F方案(資料性)估表G心理援助服務(wù)評估表劃□服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)□情況有變化□轉(zhuǎn)介見(資料性)表H務(wù)結(jié)案表□服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)□情況有變化□轉(zhuǎn)介并知道在有需要時如何得到服務(wù)參考文獻(xiàn)[1]中華人民共和國精神衛(wèi)生法(中華人民共和國主席令第六十二號)[3]城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法(中華人民共和國國務(wù)