ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)

ｋｔｖ服務(wù)員年終工作總結(jié)

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)時(shí)間：2023-01-0117:24:32總結(jié)投訴投稿

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成績、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回憶和分析的書面材料，它能幫我們理順學(xué)問構(gòu)造，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此非常有必需要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？下面是小編幫大家整理的ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)，歡送閱讀與保藏。

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)1

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歐迪消遣世界”開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡送詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛。

作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

固然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界”感受到不一般的歡樂!

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)2

要治理一家ktv并不難，要想治理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)肯定的水平，即治理科學(xué)制度化，效勞標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為治理者就在熟悉客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等治理職能，使ktv場所形成最大的接待力量，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的效勞員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培育下學(xué)會(huì)了許多治理方面的閱歷，以下是今年的工作終結(jié)。

一、組織建立和治理

做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)展組織和治理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)展。我們更有必要對組織內(nèi)各治理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)展合理有效的劃分。形成ktv場所的組織構(gòu)造和組織的治理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、治理人員的配備等，進(jìn)展合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源。

ktv的營運(yùn)不行能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為治理者把握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的”業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)展。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無法規(guī)不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有標(biāo)準(zhǔn)完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事治理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等工程應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)展確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作標(biāo)準(zhǔn)而公正的進(jìn)展。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視治理

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去治理，做為治理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視治理工作。班前預(yù)備工作主持召開班前會(huì)，對前一天的工作進(jìn)展總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)展安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)展巡察去了解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)展評估檢測，以便進(jìn)展決策改良隨時(shí)留意營運(yùn)中存在的問題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展解決、訂正；班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)展科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)閱歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場治理工作是重中之重，做為治理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的治理才能和才智，對現(xiàn)場進(jìn)展合理有效的治理。

四、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)展市場定位。ktv市場是在不斷的變化進(jìn)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)展分析總結(jié)，做出趨勢猜測，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)展消費(fèi)群體的這定位。

五、確定目標(biāo)市場

實(shí)行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的實(shí)行一些促消策略。

總之，經(jīng)營治理工作千頭萬緒，紛繁簡單，做為治理者必需具備良好的治理素養(yǎng)和治理水平，在日常的治理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)3

自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對工作的熟悉

剛接觸ktv效勞員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡潔了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)展總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學(xué)會(huì)了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢？

三、工作中的留意事項(xiàng)

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)展了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)展檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)留意些什么；如何滿意顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在ktv看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會(huì)了許多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞。

ｋｔｖ效勞員年終工作總結(jié)4

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在ktv開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、態(tài)度真誠，熟識業(yè)務(wù)

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡送詞。員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

二、做好效勞，積極應(yīng)對

要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

三、擅長觀看，態(tài)度真誠

主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競