銀行分行大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包匯報材料

#自助開卡機、自助設(shè)備、電子產(chǎn)品時進行現(xiàn)場指導(dǎo)和產(chǎn)品宣傳推薦。（5）其他事項。收集客戶需求和建議，反饋信息，化解糾紛，報告突發(fā)事件和客戶提出的疑難問題。二、大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包管理1、外包公司準(zhǔn)入要求一是實行資格準(zhǔn)入管理。外包公司必須具備專業(yè)資質(zhì)、專項事務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗、具備覆蓋XX地區(qū)全轄的服務(wù)能力。二是具有豐富的人力資源管理經(jīng)驗和良好的風(fēng)險管理能力及償付能力。2、外包業(yè)務(wù)崗位人員素質(zhì)要求（省行文件要求）（1）具有良好的服務(wù)形象，容貌端莊，舉止大方，身體健康。原則上要求男性身高1.68米及以上、女性身高1.58米及以上，以女性為主，占比不低于80%。（2）年齡不超過30周歲，條件優(yōu)秀的可放寬至35歲，但比例不得超過10％。（3）學(xué)歷為中專及以上，正規(guī)院校服務(wù)類（空乘、旅游管理、酒店服務(wù)管理、禮儀等專業(yè)）或具備相關(guān)服務(wù)行業(yè)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。（4）具備親和力、理解力、有良好的語言表達能力和觀察、應(yīng)變能力，有英語會話基礎(chǔ)優(yōu)先。（5）具備較好的禮儀服務(wù)知識和職業(yè)道德素質(zhì)，有一定的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵。3、培訓(xùn)管理要求（1）崗前培訓(xùn)。外包公司全面負責(zé)全程培訓(xùn)，我行負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容包括：農(nóng)行企業(yè)文化、發(fā)展歷史和企業(yè)愿景、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、農(nóng)行主要金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、員工行為服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。培訓(xùn)時間應(yīng)當(dāng)服從質(zhì)量，直到符合上崗要求。（2）持續(xù)培訓(xùn)。要求外包公司根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定外包業(yè)務(wù)崗位人員能力持續(xù)提升培訓(xùn)計劃，適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展要求。4、組織實施和部門分工由市分行副行長牽頭，人力資源部、內(nèi)控合規(guī)部、信貸管理部、財務(wù)會計部、個人金融部及支行共同參與。（1）人力資源部：負責(zé)根據(jù)主管部門對外包服務(wù)人員素質(zhì)要求，與相關(guān)部門一起配合外包公司做好人員的招聘面試工作。（2）內(nèi)控合規(guī)部：負責(zé)對外包合同文本進行法律審查；負責(zé)對業(yè)務(wù)外包進行檢查和評價。（3）信貸管理部：負責(zé)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，收集外包業(yè)務(wù)相關(guān)資料，向風(fēng)險管理委員會報告外包業(yè)務(wù)情況。（4）個人金融部：負責(zé)簽訂業(yè)務(wù)外包合同；擬定業(yè)務(wù)外包實施方案；對外包服務(wù)商開展盡職調(diào)查；負責(zé)制定日常管理辦法；負責(zé)對大堂引導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負責(zé)大堂引導(dǎo)員的考核；并對支行申請的進行調(diào)整的人員進行審核；每半年至少組織一次全面檢查，年度結(jié)束后15日內(nèi)向本級行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險管理部門報告業(yè)務(wù)外包管理情況。（5）財務(wù)會計部：負責(zé)外包業(yè)務(wù)招投標(biāo)流程及財務(wù)審批流程；負責(zé)月度大堂引導(dǎo)服務(wù)費的按月劃付。（6）支行：負責(zé)大堂引導(dǎo)員日常管理。包括大堂引導(dǎo)員的考勤制度、交接班制度、例會制度、工作檢查、考核制度、信息通報、外包人員的風(fēng)險管理、上報人員調(diào)整需求；行使對大堂引導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理職責(zé)。三、大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包費用1、根據(jù)兄弟行目前支出情況預(yù)計，支付給業(yè)務(wù)外包公司每人每年4.5-6萬元（含一次性服裝費用）。引導(dǎo)員實際收入（含五險一金）3.7-5.1萬元，支付的服務(wù)費實行基本保障加獎勵。按照試點50家網(wǎng)點，預(yù)計70名大堂引導(dǎo)員計算，要實現(xiàn)第一批大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包，我行預(yù)計每年將支付外包費用將在300萬元至420萬之間。2、農(nóng)行與業(yè)務(wù)外包公司簽訂協(xié)議，商定外包價格。兄弟行的經(jīng)驗是確定好引導(dǎo)員應(yīng)發(fā)人均年收入和最低現(xiàn)金年收入，由外包公司報價，外包合同期限為一年一定。3、大堂引導(dǎo)服務(wù)費由農(nóng)行根據(jù)外包協(xié)議按月劃給外包公司。四、配備大堂引導(dǎo)員的網(wǎng)點范圍1、城區(qū)行及三個重點縣支行所轄網(wǎng)點。2、配有大堂經(jīng)理，自助設(shè)備數(shù)網(wǎng)