江南大學(xué)管理學(xué)激勵(lì)

江南大學(xué)管理學(xué)激勵(lì)第1頁/共22頁激勵(lì)的概念與對(duì)象激勵(lì)（motivation）的概念：激勵(lì)通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的，主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)它包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用激勵(lì)的對(duì)象：組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象激勵(lì)原理激勵(lì)的概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題2第2頁/共22頁激勵(lì)與行為激勵(lì)的過程：激勵(lì)原理激勵(lì)的概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題3未滿足的需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程第3頁/共22頁激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因如何對(duì)組織中的人或員工進(jìn)行激勵(lì)，是建立在對(duì)人的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成外因則是人所處的環(huán)境激勵(lì)的有效性在于對(duì)內(nèi)因和外因的深刻理解，并達(dá)成一致性激勵(lì)原理激勵(lì)的概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題4第4頁/共22頁需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是激發(fā)人未滿足的需要“需要”對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提從領(lǐng)導(dǎo)方式看，“需要”是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)對(duì)員工的激勵(lì)能否有效，很大程度上取決于組織中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的未滿足的需要的識(shí)別正是從需要這種人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向出發(fā)，引出了關(guān)于如何激勵(lì)的各種理論激勵(lì)原理激勵(lì)的概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題5第5頁/共22頁激勵(lì)的需要理論根據(jù)對(duì)人性的理解，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿足的需要類型，有兩種思路：一是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱之為需要層次論二是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題6第6頁/共22頁需要層次論由美國社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)提出該理論試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問題需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)一是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為二是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題7第7頁/共22頁需要層次論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題8生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需要高級(jí)需要第8頁/共22頁雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出這一理論的研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題9第9頁/共22頁雙因素理論（續(xù)）

激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題10激勵(lì)因素保健因素監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系極滿意極不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長第10頁/共22頁成就需要理論由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人依附需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題11第11頁/共22頁成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了二十多年，他指出：有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人有著強(qiáng)烈依附感需要的人，是成功的“整合者”有著強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題12第12頁/共22頁X理論與Y理論由美國管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)總結(jié)提出管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一是消極的X理論（TheoryX）二是積極的Y理論(TheoryY)麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題13第13頁/共22頁X理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題14員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力

X理論 Y理論第14頁/共22頁激勵(lì)過程理論激勵(lì)的過程理論試圖說明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇行為方式去滿足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功過程理論有兩種基本類型公平理論期望理論激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題15第15頁/共22頁公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也稱為社會(huì)比較理論這種理論的基礎(chǔ)在于：員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憜T工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕爸贫取保褐附M織中的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題16第16頁/共22頁公平理論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題17>感到對(duì)自己有利的不公平<感到對(duì)自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；

Ox：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺Ip：自己對(duì)付出的感覺；Ix：自己對(duì)他人的付出的感覺除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀況與過去的狀況進(jìn)行比較：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl第17頁/共22頁期望理論由美國心理學(xué)家V.弗魯姆（VictorVroom）在60年代中期提出并形成期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績效的聯(lián)系績效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題18第18頁/共22頁期望理論（續(xù)）員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題19第19頁/共22頁激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲