組織行為學(xué)試題與答案

一、名詞解釋1、組織行為學(xué):是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí),采用系統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的行為規(guī)律,從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力,以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。2、觀察法和調(diào)查法:在日常生活條件下,觀察者通過(guò)感觀直接觀察他人的行為,并把觀察后果按時(shí)間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。調(diào)查法是運(yùn)用各種調(diào)查的方法了解被調(diào)查者對(duì)某一事物(包括人)的想法、感情和滿意。3、個(gè)性:是指一個(gè)人整個(gè)特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。4、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué):社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué),包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人,個(gè)人對(duì)群體,群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué),以及個(gè)人間,群體間關(guān)系的知覺(jué),簡(jiǎn)而言之,社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。自我知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)中一種特殊的形式,在個(gè)體行為活動(dòng)中,具有特別重要的地位,個(gè)體的自我知覺(jué),既包括對(duì)自己心理與行為狀態(tài)的知覺(jué),則無(wú),又包括對(duì)自己的目標(biāo)與發(fā)展途徑的認(rèn)識(shí)。5、價(jià)值觀:是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人、物事)的意義,重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。6、態(tài)度:是指?jìng)€(gè)體對(duì)甕城事所持有的一種持久而又一致的心理和行為傾向。1、激勵(lì):指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力,它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。2、挫折:由于某些主觀成分的原因遇到驗(yàn)證以克服的困難,使目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、需要不能得到滿足,這種目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn),需要得不到滿足的緊張狀態(tài)就叫“挫折”3、強(qiáng)化:人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的,在環(huán)境的作用下會(huì)采取一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí),這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn),行為的頻率就會(huì)增加;當(dāng)這種行為的后果對(duì)他不利時(shí),這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學(xué)中被稱為“強(qiáng)化”4、群體:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響,而且有著共同的奮斗目標(biāo)。5、群體規(guī)范:是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則,或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。6、群體內(nèi)聚力:群體對(duì)成員的吸引力稱為群體內(nèi)聚內(nèi),它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力,以及群體成員之間的吸引力。7、人際關(guān)系:也叫人群關(guān)系,是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系,是人們依靠某種媒介,通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。8、沖突:是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。1、領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力,是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。2、領(lǐng)導(dǎo)決策:指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,為了解決重大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù),從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇其中一個(gè)最佳方案,以此實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3、權(quán)力:個(gè)體影響其他個(gè)體(群體)行為的能力。4、政治行為:指組織中的個(gè)體或群體為了自身的利益,采取正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取資源,爭(zhēng)奪權(quán)力的活動(dòng)。5、領(lǐng)導(dǎo)效能:領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果,即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。6、集體決策:是為充分發(fā)揮集體的智慧,由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。1、組織:存在于特定社會(huì)環(huán)境中,由人群構(gòu)成的,為了達(dá)到共同目標(biāo),通過(guò)責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體。2、組織設(shè)計(jì):對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程,是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3、工作設(shè)計(jì):為了有效地達(dá)到組織目標(biāo),而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。4、工作壓力:即人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí),所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。5、組織文化:是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。6、組織環(huán)境:是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件,對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。二、簡(jiǎn)答題1、組織設(shè)計(jì)的原則是什么?答:組織設(shè)計(jì)的原則是:(1)目標(biāo)明確、功能齊全;(2)組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理;(3)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),力求精干、高效、節(jié)約;(4)有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益;(5)既要有合理的分工,又要注意相互協(xié)作和配合;(6)明確落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利,建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?答:要提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性,應(yīng)從以下幾方面著手:一是從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手,即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等;二是從被領(lǐng)導(dǎo)者入手,不斷地提高他們的素質(zhì),使他們不斷地從不成熟到成熟。三是從環(huán)境入手,不斷地創(chuàng)造兩種和諧的環(huán)境,環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。2、工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則呢?答:首先,從管理哲學(xué)角度,要牢牢把握以人為中心的思想,正確處理好人和工作的關(guān)系,并根據(jù)工作環(huán)境的不同,靈活地、有選擇性地使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法,并使二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。其次,從心理學(xué)角度,要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素、整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。再次,從工效學(xué)角度,注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息;工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊、合理,要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起;要使工作本身有不同層次,既有比較常見(jiàn)的操作,又有相當(dāng)責(zé)權(quán)的任務(wù),以使工作具有漸進(jìn)性;使工作人員運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的設(shè)備盡可能在同一或鄰近的地點(diǎn)從事工作。最后,從技術(shù)學(xué)角度看,也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。3、簡(jiǎn)述壓力與工作績(jī)效的關(guān)系。答:運(yùn)動(dòng)員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績(jī),可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木,并導(dǎo)致績(jī)效水平下降。可見(jiàn)沒(méi)有哪一方面壓力所帶來(lái)的積極和消極的影響,能比壓力與工作績(jī)效關(guān)系更明顯的了。壓力從低到高的變化對(duì)工作績(jī)效水平的影響是不同的。在低壓力的情況下,人們可能不警惕,沒(méi)有挑戰(zhàn)性,工作績(jī)效不能達(dá)到最好水平。壓力達(dá)到中等水平時(shí),它有助于刺激機(jī)體,增強(qiáng)機(jī)體變壞,在超過(guò)壓力水平的情況下,職工會(huì)過(guò)份焦慮從而影響他們?nèi)〉煤玫墓ぷ骺?jī)效。4、組織文化的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)層次是什么?答:組織文化的主要內(nèi)容一般包括:價(jià)值觀念組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素。組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次:物質(zhì)層、制度層和精神層。1、領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么?它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么影響?答:領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者(追隨者)和組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體,領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響,但兩個(gè)方面的影響力是不同的,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,正因?yàn)槿绱?領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。在組織的活動(dòng)中,相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位,被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體;而相對(duì)于組織活動(dòng)的作用對(duì)象來(lái)說(shuō),被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時(shí),環(huán)境因素的變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。3、影響人的行為因素有哪些?答:影響個(gè)體行為的因素:任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因,人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。1、個(gè)人主觀內(nèi)在因素:①生理因素;②心理因素;③文化因素;④經(jīng)濟(jì)因素。2、客觀外在環(huán)境因素:①組織的內(nèi)部環(huán)境因素;②組織的外部環(huán)境因素。1、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容是什么?答:赫茲伯格認(rèn)為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵(lì)功能不同,分為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善,往往能給員工以很大程度的激勵(lì),產(chǎn)生工作的滿意感,有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素,這些因素處理不當(dāng),或者說(shuō)這類因素需要得不到基本的滿足,會(huì)導(dǎo)致員工的不滿,甚至嚴(yán)重挫傷其積極性;反之,滿足這些需要?jiǎng)t只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。2、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?答:應(yīng)用雙因素理論時(shí)應(yīng)注意:①管理者要充分了解員工興趣愛(ài)好,盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上;②管理者首先要注意滿足員工的保健因素;③管理者要使員工的工作豐富化,滿足員工的高層次需求;④管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金;⑤管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。3、公平理論的內(nèi)容及意義是什么?答:公平理論的基本觀點(diǎn)是:當(dāng)員工作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后,他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此,他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。4、影響群體規(guī)范的因素有哪些?答:群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則,或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有:①個(gè)體的特征;②群體構(gòu)成;③群體的任務(wù);④物理環(huán)境;⑤組織的規(guī)范;⑥群體的績(jī)效;⑦心理因素。5、影響內(nèi)聚力的因素有哪些?答:影響內(nèi)聚力的主要因素有:1、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式;2、外部的影響;3、群體規(guī)模;4、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu);5、班組的組合;6、與外界的隔離;7、群體的績(jī)效;8、其他因素。如群體中的的信息交流方式、群體成員的個(gè)性特征、興趣和思想水平等等都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。6、人際交往應(yīng)遵循哪些原則?答:人際交往的原則:1、平等原則;2、互利原則;3、信用原則;4、相容原則。1、組織行為學(xué)一、名詞解釋1、組織行為學(xué):是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí),采用系統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的行為規(guī)律,從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力,以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。2、觀察法和調(diào)查法:在日常生活條件下,觀察者通過(guò)感觀直接觀察他人的行為,并把觀察后果按時(shí)間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。調(diào)查法是運(yùn)用各種調(diào)查的方法了解被調(diào)查者對(duì)某一事物(包括人)的想法、感情和滿意。3、個(gè)性:是指一個(gè)人整個(gè)特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。4、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué):社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué),包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人,個(gè)人對(duì)群體,群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué),以及個(gè)人間,群體間關(guān)系的知覺(jué),簡(jiǎn)而言之,社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。自我知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)中一種特殊的形式,在個(gè)體行為活動(dòng)中,具有特別重要的地位,個(gè)體的自我知覺(jué),既包括對(duì)自己心理與行為狀態(tài)的知覺(jué),則無(wú),又包括對(duì)自己的目標(biāo)與發(fā)展途徑的認(rèn)識(shí)。5、價(jià)值觀:是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人、物事)的意義,重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。6、態(tài)度:是指?jìng)€(gè)體對(duì)甕城事所持有的一種持久而又一致的心理和行為傾向。1、激勵(lì):指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力,它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。2、挫折:由于某些主觀成分的原因遇到驗(yàn)證以克服的困難,使目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、需要不能得到滿足,這種目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn),需要得不到滿足的緊張狀態(tài)就叫“挫折”3、強(qiáng)化:人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的,在環(huán)境的作用下會(huì)采取一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí),這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn),行為的頻率就會(huì)增加;當(dāng)這種行為的后果對(duì)他不利時(shí),這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學(xué)中被稱為“強(qiáng)化”4、群體:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響,而且有著共同的奮斗目標(biāo)。5、群體規(guī)范:是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則,或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。6、群體內(nèi)聚力:群體對(duì)成員的吸引力稱為群體內(nèi)聚內(nèi),它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力,以及群體成員之間的吸引力。7、人際關(guān)系:也叫人群關(guān)系,是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系,是人們依靠某種媒介,通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。8、沖突:是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。1、領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力,是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。2、領(lǐng)導(dǎo)決策:指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,為了解決重大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù),從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇其中一個(gè)最佳方案,以此實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3、權(quán)力:個(gè)體影響其他個(gè)體(群體)行為的能力。4、政治行為:指組織中的個(gè)體或群體為了自身的利益,采取正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取資源,爭(zhēng)奪權(quán)力的活動(dòng)。5、領(lǐng)導(dǎo)效能:領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果,即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。6、集體決策:是為充分發(fā)揮集體的智慧,由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。1、組織:存在于特定社會(huì)環(huán)境中,由人群構(gòu)成的,為了達(dá)到共同目標(biāo),通過(guò)責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體。2、組織設(shè)計(jì):對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程,是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3、工作設(shè)計(jì):為了有效地達(dá)到組織目標(biāo),而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。4、工作壓力:即人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí),所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。5、組織文化:是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。6、組織環(huán)境:是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件,對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。二、簡(jiǎn)答題1、組織設(shè)計(jì)的原則是什么?答:組織設(shè)計(jì)的原則是:(1)目標(biāo)明確、功能齊全;(2)組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理;(3)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),力求精干、高效、節(jié)約;(4)有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益;(5)既要有合理的分工,又要注意相互協(xié)作和配合;(6)明確落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利,建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?答:要提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性,應(yīng)從以下幾方面著手:一是從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手,即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等;二是從被領(lǐng)導(dǎo)者入手,不斷地提高他們的素質(zhì),使他們不斷地從不成熟到成熟。三是從環(huán)境入手,不斷地創(chuàng)造兩種和諧的環(huán)境,環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。2、工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則呢?答:首先,從管理哲學(xué)角度,要牢牢把握以人為中心的思想,正確處理好人和工作的關(guān)系,并根據(jù)工作環(huán)境的不同,靈活地、有選擇性地使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法,并使二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。其次,從心理學(xué)角度,要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素、整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。再次,從工效學(xué)角度,注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息;工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊、合理,要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起;要使工作本身有不同層次,既有比較常見(jiàn)的操作,又有相當(dāng)責(zé)權(quán)的任務(wù),以使工作具有漸進(jìn)性;使工作人員運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的設(shè)備盡可能在同一或鄰近的地點(diǎn)從事工作。最后,從技術(shù)學(xué)角度看,也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。3、簡(jiǎn)述壓力與工作績(jī)效的關(guān)系。答:運(yùn)動(dòng)員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績(jī),可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木,并導(dǎo)致績(jī)效水平下降?？梢?jiàn)沒(méi)有哪一方面壓力所帶來(lái)的積極和消極的影響,能比壓力與工作績(jī)效關(guān)系更明顯的了。壓力從低到高的變化對(duì)工作績(jī)效水平的影響是不同的。在低壓力的情況下,人們可能不警惕,沒(méi)有挑戰(zhàn)性,工作績(jī)效不能達(dá)到最好水平。壓力達(dá)到中等水平時(shí),它有助于刺激機(jī)體,增強(qiáng)機(jī)體變壞,在超過(guò)壓力水平的情況下,職工會(huì)過(guò)份焦慮從而影響他們?nèi)〉煤玫墓ぷ骺?jī)效。4、組織文化的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)層次是什么?答:組織文化的主要內(nèi)容一般包括:價(jià)值觀念組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素。組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次:物質(zhì)層、制度層和精神層。1、領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么?它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么影響?答:領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者(追隨者)和組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體,領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響,但兩個(gè)方面的影響力是不同的,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,正因?yàn)槿绱?領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。在組織的活動(dòng)中,相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位,被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體;而相對(duì)于組織活動(dòng)的作用對(duì)象來(lái)說(shuō),被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時(shí),環(huán)境因素的變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。3、影響人的行為因素有哪些?答:影響個(gè)體行為的因素:任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因,人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。1、個(gè)人主觀內(nèi)在因素:①生理因素;②心理因素;③文化因素;④經(jīng)濟(jì)因素。2、客觀外在環(huán)境因素:①組織的內(nèi)部環(huán)境因素;②組織的外部環(huán)境因素。1、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容是什么?答:赫茲伯格認(rèn)為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵(lì)功能不同,分為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善,往往能給員工以很大程度的激勵(lì),產(chǎn)生工作的滿意感,有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素,這些因素處理不當(dāng),或者說(shuō)這類因素需要得不到基本的滿足,會(huì)導(dǎo)致員工的不滿,甚至嚴(yán)重挫傷其積極性;反之,滿足這些需要?jiǎng)t只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。2、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?答:應(yīng)用雙因素理論時(shí)應(yīng)注意:①管理者要充分了解員工興趣愛(ài)好,盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上;②管理者首先要注意滿足員工的保健因素;③管理者要使員工的工作豐富化,滿足員工的高層次需求;④管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金;⑤管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。3、公平理論的內(nèi)容及意義是什么?答:公平理論的基本觀點(diǎn)是:當(dāng)員工作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后,他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此,他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。4、影響群體規(guī)范的因素有哪些?答:群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則,或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有:①個(gè)體的特征;②群體構(gòu)成;③群體的任務(wù);④物理環(huán)境;⑤組織的規(guī)范;⑥群體的績(jī)效;⑦心理因素。5、影響內(nèi)聚力的因素有哪些?答:影響內(nèi)聚力的主要因素有:1、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式;2、外部的影響;3、群體規(guī)模;4、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu);5、班組的組合;6、與外界的隔離;7、群體的績(jī)效;8、其他因素。如群體中的的信息交流方式、群體成員的個(gè)性特征、興趣和思想水平等等都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。6、人際交往應(yīng)遵循哪些原則?答:人際交往的原則:1、平等原則;2、互利原則;3、信用原則;4、相容原則。1、組織行為學(xué)有何特點(diǎn)?答:組織行為學(xué)的特點(diǎn)是:①邊緣性、綜合性。組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性、綜合性學(xué)科。②兩重性。組織行為學(xué)又是一門(mén)具有兩重性的學(xué)科。這種兩重性來(lái)自于三個(gè)方面:一是來(lái)自多學(xué)科性;二是來(lái)自組織行為學(xué)的研究對(duì)象“人”本身的兩重性;三是來(lái)自管理的兩重性。③實(shí)用性。組織行為學(xué)在研究和掌握了組織中人的規(guī)律性后,還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的行為的方法,掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際,提高他們的工作能力,改善組織的工作績(jī)效。所以說(shuō)它是一門(mén)實(shí)用性的科學(xué)。有何特點(diǎn)?答:組織行為學(xué)的特點(diǎn)是:①邊緣性、綜合性。組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性、綜合性學(xué)科。②兩重性。組織行為學(xué)又是一門(mén)具有兩重性的學(xué)科。這種兩重性來(lái)自于三個(gè)方面:一是來(lái)自多學(xué)科性;二是來(lái)自組織行為學(xué)的研究對(duì)象“人”本身的兩重性;三是來(lái)自管理的兩重性。③實(shí)用性。組織行為學(xué)在研究和掌握了組織中人的規(guī)律性后,還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的行為的方法,掌握保持積極行為、改變消極行為的技術(shù)。目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際,提高他們的工作能力,改善組織的工作績(jī)效。所以說(shuō)它是一門(mén)實(shí)用性的科學(xué)。4、個(gè)性有哪些特點(diǎn)?影響個(gè)性形成的因素是什么?答:個(gè)性的特點(diǎn)有:1、社會(huì)性;2、組合性;3、獨(dú)立性;4、穩(wěn)定性;5、傾向性;6、整體性。影響個(gè)性形成的因素有兩種不同的性質(zhì),有一些影響因素幾乎是完全由先天遺傳所決定的,而另一些因素又是完全決定于后天環(huán)境的特點(diǎn)。而影響個(gè)性形成的后天環(huán)境因素有:1、家庭的影響;2、社會(huì)文化傳統(tǒng)的影響;3、社會(huì)階層的影響。5、簡(jiǎn)述性格的應(yīng)用原則。答:性格應(yīng)用要遵循以下原則:1、性格順應(yīng)原則。為了工作的開(kāi)展,順應(yīng)人員的某些性格特征,采取相應(yīng)的措施,就是性格順應(yīng)原則。2、性格互補(bǔ)原則。在處理人際關(guān)系時(shí),應(yīng)考慮到與其相關(guān)的性格問(wèn)題,充分發(fā)揮人們的不同性格的互補(bǔ)作用,以利于人際關(guān)系的發(fā)展,這就是性格互補(bǔ)原則。三、案例分析吳林,1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候,文化大革命……1、從上述資料,分析吳林是什么樣的個(gè)性?答:從文中看,吳林是一位工作穩(wěn)定、從事推銷行業(yè)的中年男性。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就,但他并不得志。他對(duì)目前的推銷工作是基本適應(yīng)的,但與他的某些個(gè)性傾向是有矛盾的,也就是說(shuō)當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型,具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨(dú)立理智的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能勝任的,但他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在的行業(yè)追求利潤(rùn)最大化和經(jīng)濟(jì)效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾,而且他自己對(duì)單位給的報(bào)酬也不甚滿足,所以產(chǎn)生苦惱。吳林的需求是要讓自己的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn),努力尋找獨(dú)立發(fā)揮自我能力的機(jī)會(huì),希望有較高報(bào)酬的并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。2、他現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作有多大程度上適合他?還有其他什么工作適合他嗎?答:吳林開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專業(yè)對(duì)口,但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適應(yīng)的;他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足,但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的;他在推銷員的崗位上是勝任,但也要謀求更大的發(fā)展,獲得更多的承認(rèn)。同時(shí)推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人,他也許更適合做教師或社會(huì)工作者。ILE電腦公司的管理整頓答:成就需要和工作需要的滿足對(duì)研究部主任和生產(chǎn)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)更具有激勵(lì)性。采購(gòu)部經(jīng)理不為瓊斯提議的獎(jiǎng)金所激勵(lì),對(duì)于他來(lái)說(shuō),可能更追求舒適的工作,而不喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。在現(xiàn)實(shí)生活中,人往往同時(shí)存在多種需要,這些需要的強(qiáng)弱也隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化。一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)總是由其全部需要結(jié)構(gòu)中最重要的、最強(qiáng)烈的需要所支配決定的。這種最重要的最強(qiáng)烈的需要就是優(yōu)勢(shì)需要。關(guān)于裁員設(shè)立計(jì)劃的沖突1、你認(rèn)為方明和袁斌的沖突是什么原因造成的?答:沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體在目標(biāo)上互不相容或相互排斥,從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。從案例中可以看出,袁斌和方明的沖突是在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突,這是一種建設(shè)性沖突。雙方都想讓公司更好的運(yùn)轉(zhuǎn),但是對(duì)是否在閥門(mén)廠裁員這一點(diǎn)上,雙方的意見(jiàn)和看法和方法不一致。建設(shè)性沖突的發(fā)生和結(jié)果,對(duì)組織是有積極意義的。但即使是建設(shè)性沖突,如果沖突水平過(guò)高,或者不善處理的話,它也會(huì)向破壞性沖突轉(zhuǎn)變。袁斌和方明之間的沖突水平明顯升級(jí)了,必須要進(jìn)行妥善的處理。才不至于影響大局。2、如果袁斌既不想讓方明離開(kāi)公司,又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的實(shí)施,你有什么好的建議?答:對(duì)于袁斌,他既不想讓方明離開(kāi)公司,又要推動(dòng)裁員計(jì)劃的實(shí)施;而方明也想把閥門(mén)廠做得更好,應(yīng)該說(shuō)雙方的目標(biāo)是一致的。那么袁斌和方明可以從以下方面努力:(1)協(xié)商。進(jìn)行一次開(kāi)誠(chéng)布公的交流,積極傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)并反饋,討論裁員與否的得與失,雙方都要顧全大局,以探討出一個(gè)雙方都能接受的合理方案;(2)妥協(xié)。必須考慮到閥門(mén)廠的現(xiàn)實(shí),那就是“完成超過(guò)預(yù)期產(chǎn)量的百分之五,利潤(rùn)達(dá)到指標(biāo),訂貨量大,需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力”。因此在裁員的方案中可以考慮向閥門(mén)廠傾斜;(3)樹(shù)立更高目標(biāo)?？梢栽跐M足或部分滿足方明的基礎(chǔ)上向方明提出更高的成本上和效益上的要求,以此來(lái)提高方明的責(zé)任感和使命感,從而對(duì)方明和閥門(mén)廠的員工有更高激勵(lì)。(4)第三者仲裁。必要時(shí)可以請(qǐng)董事會(huì)出面加以仲裁。成榮是成榮肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè),他控制公司達(dá)30年之久……1、你認(rèn)為成榮面臨的主要問(wèn)題是什么?答:成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù),在管理中,他更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。如果說(shuō),在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期,這種管理方式的問(wèn)題還不至于十分明顯的話,那么,在公司日益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問(wèn)題。首先,他的精力有限,要做到有效地處理每一件事,幾乎變得心有余而力不足。其次,個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),在變化的環(huán)境下是否還依然有效,也是一個(gè)主要的問(wèn)題。比如,對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法,成榮就是憑著個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對(duì),而根本聽(tīng)不進(jìn)張浩對(duì)這個(gè)計(jì)劃的說(shuō)明。第三,成榮的這種管理作風(fēng),嚴(yán)重傷害了各級(jí)主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此,對(duì)于成榮來(lái)說(shuō),面臨的主要問(wèn)題一個(gè)是真正有效地授權(quán),另外的一個(gè)問(wèn)題是逐漸放棄自己的管理角色,在這個(gè)過(guò)程中,并不意味著成榮徹底放棄作為董事會(huì)主席的身份,而是要改變自己的獨(dú)攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議?答:對(duì)于成榮來(lái)說(shuō),加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。在公司日益擴(kuò)大的今天,要擺脫原先家族式的、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的模式,就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來(lái)保障。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán),對(duì)于成榮來(lái)說(shuō),授權(quán)不是太多,而是太少,下級(jí)管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有力地行使權(quán)力;另外,授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍,使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。不然的話,成榮的授權(quán)變成了"葉公好龍",沒(méi)有真正的意義。美國(guó)商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司的組織設(shè)計(jì)1、你認(rèn)為總裁設(shè)立15個(gè)獨(dú)立分公司時(shí),存在哪些問(wèn)題?答:總裁將公司分成15個(gè)在美國(guó)和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司,每個(gè)公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任,這種組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu),各個(gè)事業(yè)部(分公司)作為獨(dú)立核算的單位,在經(jīng)營(yíng)上擁有很大的自主權(quán),總公司運(yùn)用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制,每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心。從實(shí)際來(lái)看,公司總裁在組織變革時(shí),也就是由原來(lái)的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過(guò)程中,出現(xiàn)的主要問(wèn)題是(1),總裁對(duì)分公司不能實(shí)行充分的控制了,如各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略,各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù),(2)各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了(3)管理成本提高,資源浪費(fèi),如:分公司在采購(gòu)和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)。2、你如何評(píng)價(jià)總裁為重新控制公司所做的一切?在總裁決定從重新控制公司時(shí),你認(rèn)為總裁應(yīng)該怎么才能消除分公司的抱怨?答:面對(duì)公司重組中出現(xiàn)的上述問(wèn)題,總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán),提出了要求他們決策時(shí)應(yīng)征得公司最高管理部門(mén)批準(zhǔn)的五項(xiàng)重要事項(xiàng),這樣勢(shì)必涉及到分公司的利益問(wèn)題。因此,在對(duì)一些重要的權(quán)力進(jìn)行重新集權(quán)時(shí),總裁有必要進(jìn)行有效的溝通,使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意圖,從而減少阻力。3、針對(duì)上述案例,你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?答:由上述分析我們可以看出,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和