培訓(xùn)新員工入職aaceoverview chn

ACE概述1認(rèn)識(shí)ACE運(yùn)營體制的關(guān)鍵要素了解ACE文化的重要性了解ACE能力是如何培養(yǎng)的了解ACE工具如何支持和促進(jìn)ACE了解ACE運(yùn)營體制的價(jià)值學(xué)習(xí)目標(biāo)2ACE定義能力文化工具ACE：實(shí)現(xiàn)卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ACE運(yùn)營體制：所有UTC員工使用簡(jiǎn)單工具完成他們?nèi)粘９ぷ鞯姆绞剑愿纳坪妥畲蠡瘜?duì)客戶的質(zhì)量和價(jià)值流以客戶為中心面向流程以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)堅(jiān)持不懈1988Yuzuru

Ito領(lǐng)導(dǎo)UTC質(zhì)量部門1998在整個(gè)UTC公司內(nèi)部署ACE1998Shingijitsu精益引入2000

精益業(yè)務(wù)應(yīng)用2007

精益產(chǎn)品開發(fā)2010

UTC精益提升計(jì)劃ACE的演變34案例研究：MotorSystemsMotorSystems是聯(lián)合技術(shù)公司的新單位，主要生產(chǎn)電動(dòng)機(jī)、閥門、執(zhí)行器和其他組件。新業(yè)務(wù)和售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的組合在過去的20年里為公司帶來了可觀的投資回報(bào)。MotorSystems的總經(jīng)理已在UTC任職十年，調(diào)至MotorSystems任職已有六個(gè)月。任命她來指導(dǎo)該業(yè)務(wù)是因?yàn)榭蛻魧?duì)交付業(yè)績(jī)的反饋越來越消極，銷售回報(bào)率多年來一直處于下降趨勢(shì)，而且最近還首次降到10%以下。UTC的高級(jí)管理層相信存在一種可以在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)的潛在價(jià)值，并希望她能用自身的經(jīng)驗(yàn)來取得積極的結(jié)果。她知道他們自身的命運(yùn)掌握在新單位的手中。除了豐富的制造經(jīng)驗(yàn)和維修操作團(tuán)隊(duì)之外，他們還有一個(gè)創(chuàng)造性的售后市場(chǎng)銷售和支持團(tuán)體，并且已建立了強(qiáng)大的客戶關(guān)系。從售后市場(chǎng)獲得的營業(yè)利潤(rùn)率非常優(yōu)秀且提供了現(xiàn)金流，確?？梢赃M(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，同時(shí)業(yè)務(wù)支持尚未盈利的新產(chǎn)品的負(fù)利潤(rùn)。MotorSystems可以在所在單位進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試–為業(yè)務(wù)提供另一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。MotorSystems正受到不斷增長(zhǎng)的商品成本和有闖勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。隨著工程開發(fā)成本在將顛覆市場(chǎng)的新產(chǎn)品的最終開發(fā)階段增長(zhǎng)，利潤(rùn)率將降低?？偨?jīng)理知道業(yè)務(wù)必須盡快恢復(fù)他們的客戶和業(yè)務(wù)指標(biāo)，或者它們會(huì)以一個(gè)螺旋形下降結(jié)束，這將使業(yè)務(wù)出現(xiàn)啟動(dòng)新產(chǎn)品所需的現(xiàn)金不足。該項(xiàng)業(yè)務(wù)雇傭了近500人，并以互聚性和解決問題而著稱。根據(jù)最近的員工敬業(yè)調(diào)查分?jǐn)?shù)得知，公司員工都享受工作環(huán)境并尊重單位的領(lǐng)導(dǎo)層。調(diào)查分?jǐn)?shù)還指出了對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)面趨勢(shì)和對(duì)他們?cè)谂まD(zhuǎn)業(yè)務(wù)局面中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)角色的不確定性的關(guān)注。如果在這種情況下您是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者，您會(huì)采用什么策略來幫助解決這種困境？5文化定義文化：共同價(jià)值、規(guī)范和詞匯的集合，以及體現(xiàn)組織特性的支持結(jié)構(gòu)工具能力文化培養(yǎng)好心情、好心態(tài)和員工敬業(yè)度珍視問題中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)文化6“員工的心情（精神）與高質(zhì)量的產(chǎn)品相關(guān)?！?YuzuruIto工具能力文化完美產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量）強(qiáng)大精益流程（流程）客戶利益相關(guān)者員工同時(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和流程通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)解決方案文化7接收?qǐng)?bào)價(jià)要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)接收訂單確認(rèn)采購需求選擇供應(yīng)商創(chuàng)建采購訂單誤工時(shí)間誤工數(shù)量采用簡(jiǎn)單和可視化的方法來改善流程推動(dòng)每日積極的使用ACE運(yùn)營系統(tǒng)文化8TPM操作員走訪9案例研究：ACE文化MotorSystems的總經(jīng)理相信ACE運(yùn)營體制包含了所有所需的要素，以便單位團(tuán)隊(duì)解決來自客戶的負(fù)面反饋和下滑的業(yè)務(wù)指標(biāo)。她相信創(chuàng)造一種持續(xù)改善的文化對(duì)他們的成功至關(guān)重要。如果您是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者，您將如何促成一種持續(xù)改善的文化？在巡查單位時(shí)，您將如何鼓勵(lì)“耀眼”呢？您將如何利用單位的領(lǐng)導(dǎo)層和管理團(tuán)隊(duì)來推廣ACE文化呢？您將如何啟用一個(gè)能解決問題的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，以便他們可以接受面臨的挑戰(zhàn)。10能力定義能力：能有效利用ACE運(yùn)營體制的文化和工具的知識(shí)和技能，可通過學(xué)習(xí)、應(yīng)用和分享培養(yǎng)工具能力文化11ACE能力：學(xué)習(xí)記錄個(gè)人學(xué)習(xí)和技能的發(fā)展通過課程來進(jìn)行目標(biāo)的開發(fā)

精益質(zhì)量業(yè)務(wù)流程運(yùn)營部門工程所有組織和功能大師執(zhí)業(yè)者大專生ACE能力：應(yīng)用12應(yīng)用知識(shí)來培養(yǎng)技能營造一種學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的環(huán)境觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)解決方案和行動(dòng)ACE能力：分享13對(duì)內(nèi)部和外部合作伙伴始終采用標(biāo)桿分析法分享成功事跡和最佳實(shí)踐內(nèi)部標(biāo)桿

分析法外部標(biāo)桿

分析法進(jìn)行標(biāo)桿分析內(nèi)部認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)外部認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)第5步第1步第2步第3步第4步14案例研究：ACE能力MotorSystems的總經(jīng)理知道個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都必須具備接受和解決困難的業(yè)務(wù)問題所需的知識(shí)和技能。如果您是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者，您將如何確保團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)施ACE所需的知識(shí)和技能呢？您將如何利用知識(shí)和技能來解決重要的業(yè)務(wù)問題呢？15ACE工具定義工具：管理和改善流程、消除浪費(fèi)、識(shí)別并解決問題以及管理關(guān)鍵決策和項(xiàng)目的方法工具能力文化應(yīng)用工具來改善流程、解決問題并制定決策利用簡(jiǎn)單和可視化的方法來改善16ACE工具16誤工問題指標(biāo)性能反饋否是成果可接受？成功案例最佳實(shí)踐分享流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)5S通行證VSM3PTPM標(biāo)桿分析法減少準(zhǔn)備時(shí)間ProCert/穩(wěn)健性客戶QCPCMFARRCA錯(cuò)誤校驗(yàn)ACE工具17案例研究：ACE工具M(jìn)otorSystems的總經(jīng)理知道能力是通過知識(shí)和技能的第一手應(yīng)用培養(yǎng)而來的，

因此她希望團(tuán)隊(duì)能夠利用ACE工具來識(shí)別和解決問題并創(chuàng)建強(qiáng)大的流程和產(chǎn)品。如果您是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者，您將如何鼓勵(lì)使用ACE工具呢？您如何知道是否能在使用工具時(shí)培養(yǎng)能力呢？您將如何支持團(tuán)隊(duì)在使用工具時(shí)的指導(dǎo)需求呢？18ACE方法實(shí)施ACE確定客戶確定

愿景、

戰(zhàn)略和

目標(biāo)收集

客戶要求建立指標(biāo)定義流程規(guī)范、

分析和

執(zhí)行監(jiān)控和?改進(jìn)市場(chǎng)反饋

分析影響成熟度DIVESIPOC誤工趨勢(shì)控制塔關(guān)注客戶以創(chuàng)造愿景并了解需求有條不紊地使用ACE工具客戶反饋評(píng)論為持續(xù)改善奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)形成一個(gè)持續(xù)改善思維19ACE方法客戶SIPOC路線圖控制塔影響/成熟度DIVE誤工趨勢(shì)反饋評(píng)論ACE標(biāo)準(zhǔn)20利用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)展和評(píng)估將ACE標(biāo)準(zhǔn)作為改善標(biāo)準(zhǔn)ACE標(biāo)準(zhǔn)合格銅牌銀牌金牌輔導(dǎo)、教學(xué)和確立基準(zhǔn)試用工具；取得業(yè)績(jī)顯著改善業(yè)務(wù)最佳的同比業(yè)務(wù)改進(jìn)以績(jī)效為基準(zhǔn)并編制差距縮小計(jì)劃量化客戶期望21ACE標(biāo)準(zhǔn)積極影響業(yè)務(wù)結(jié)果在關(guān)鍵客戶交付成果中實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的提升實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的穩(wěn)定績(jī)效已建立金級(jí)績(jī)效目標(biāo)持續(xù)的同比改善同類最佳的客戶滿意度和績(jī)效請(qǐng)參考當(dāng)前ACE標(biāo)準(zhǔn)以了解完整要求。合格銅牌銀牌金牌22ACE的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)投資中的潛在回報(bào)利用知識(shí)和技能和來推動(dòng)質(zhì)量和流程最優(yōu)質(zhì)量客戶滿意按時(shí)交貨EH&S績(jī)效敬業(yè)的員工自由現(xiàn)金流市場(chǎng)份額利潤(rùn)每股收益指標(biāo)影響UTC同行標(biāo)普500%%累積的股東回報(bào)（10年）23案例研究：ACE運(yùn)營體制MotorSystems的總經(jīng)理知道ACE運(yùn)營體制的文化、能力和工具將產(chǎn)生積極的改變，從而滿足客戶需求并推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果。她也知道，就像任何變革一樣，整個(gè)旅程將充

滿著挑戰(zhàn)。如果您是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者，您認(rèn)為在實(shí)施ACE運(yùn)營體制的過程中您和組織將面臨什么障礙呢？什么是可以幫助克