第五章學習的基本

第五章學習的基本第1頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一學習的基本理論學生學習的特點學習分類加涅學習層次分類與學習結果分類學習理論聯(lián)結學習理論認知學習理論桑代克、巴甫洛夫、斯金納學習理論中的幾條規(guī)律布魯納、奧蘇伯爾、建構主義學習理論選擇、簡答選擇、填空選擇、填空簡答、論述第2頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一一、學習的實質與特性（一）學習的心理實質（簡答題）學習指人和動物在生活過程中，憑借經驗而產生的行為或行為潛能的相對持久的變化。學習表現(xiàn)為行為或行為潛能的變化；學習所引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的；學習是由反復經驗而引起的。學習不是本能活動，而是后天習得的活動，是由經驗或實踐引起的。第3頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一一、學習的實質與特性（二）人類學習和學生的學習人類學習與動物學習有本質的區(qū)別。首先，人的學習除了要獲得個體的經驗外，還要掌握是人類世世代代積累起來的社會歷史經驗和科學文化知識；第二，人的學習是在改造客觀世界的生活實踐中，在與其他人的交往過程中，通過言語的中介作用進行的。第三，人的學習是一種有目的的、自覺的、積極主動的過程。學生的學習是人類學習中的一種特殊的形式。它是在教師的指導下，有目的、有計劃、有組織、有系統(tǒng)地進行的，是在短暫的時間內接受前人所積累的文化科學知識，并以此來充實自己的過程。第4頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一二、學習的一般分類（一）在西方心理學中，著名教育心理學家和教學設計專家加涅在《學習的條件》一書中先后提出學習的層次分類和學習結果分類影響較大。加涅根據(jù)學習情境由簡單到復雜，學習結果由低級到高級的順序，把學習分成八類：（1）信號學習。即學習對某種信號刺激做出一般性和彌散性的反應。這種學習屬于巴甫洛夫的經典條件反射。（2）刺激-反應學習。指學習使一定的情境或刺激與一定的反應相聯(lián)結，并得到強化，學會以某種反應去獲得某種結果。這屬于桑代克和斯金納的操作性條件反射。第5頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一（3）連鎖學習。指學習聯(lián)合兩個或兩個以上的刺激-反應動作，以形成一系列刺激-反應聯(lián)結。各種技能的學習都離不開這類學習。（4）言語聯(lián)結學習。指形成一系列的言語單位的聯(lián)結，即語言連鎖化。（5）辨別學習。指學習一系列的類似刺激，并對每種刺激做出適當?shù)姆磻?。?）概念學習。指認識一類事物的共同屬性，并對一類事物的抽象特征做出反應。（7）規(guī)則或原理學習。指學習兩個或兩個以上概念之間的關系。（8）解決問題學習。指學會在不同條件下，運用規(guī)則和原理解決問題，以達到最終的目的。第6頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一二、學習的一般分類（二）加涅的學習結果分類（選擇題）按學習結果，可分為5種學習類型：（1）智慧技能。表現(xiàn)為使用符號與相互作用的能力。（2）認知策略。表現(xiàn)為用來調節(jié)和控制自己的注意、學習、記憶、思維問題解決過程的內部組織起來的能力。（3）言語信息。表現(xiàn)為學會陳述觀念的能力。（4）動作技能。表現(xiàn)為平穩(wěn)而流暢、精確而適時的動作操作能力。（5）態(tài)度。表現(xiàn)為影響個體對人、對物或對某些事件的選擇傾向。

第7頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一二、學習的一般分類（三）我國心理學家的學習分類我國的心理學家主張把學習分為知識的學習、技能的學習和行為規(guī)范的學習三類。知識是客觀事物的特征和聯(lián)系在人腦中的主觀映象，它是來自反映的對象本身的認知經驗。技能是通過學習而形成的符合法則要求的活動方式，它是來自于活動主體所做出的行動及其反饋的動作經驗。行為規(guī)范是用以調節(jié)人際交往，實現(xiàn)社會控制，維持社會秩序的思想工具，它來自于主體和客體相互作用的交往經驗。這種經驗的習得以一定的價值觀為中介，并通過態(tài)度的形成與改變而最終培養(yǎng)學生的品德。第8頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一三、桑代克的嘗試-錯誤說（一）桑代克的經典實驗桑代克是現(xiàn)代教育心理學的奠基人，他把人和動物的學習定義為刺激與反應之間的聯(lián)結，認為這種聯(lián)結的形成是通過盲目嘗試-逐步減少錯誤-再嘗試這樣一個往復過程習得的。桑代克的這一理論觀點建立在小貓“迷箱”實驗的基礎上的。第9頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一三、桑代克的嘗試-錯誤說（二）嘗試-錯誤學習的基本規(guī)律（重點：選擇、填空）1.效果律在試誤學習的過程中，如果其他條件相等，在學習者對刺激情境做出特定的反應之后能夠獲得滿意的結果時，則聯(lián)結就會增強；而得到煩惱的結果時，其聯(lián)結就會削弱。2.練習律在試誤學習的過程中，任何刺激與反應的聯(lián)結，一經練習運用，其聯(lián)結的力量逐漸增大。如果不運用，則聯(lián)結的力量會逐漸減少。第10頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一三、桑代克的嘗試-錯誤說3.準備律在試誤學習的過程中，當刺激與反應之間的聯(lián)結，事前有一種準備狀態(tài)時，實現(xiàn)則感到滿意，否則感到煩惱；反之，當聯(lián)結不準備實現(xiàn)時，實現(xiàn)則感到煩惱。第11頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一四、巴甫洛夫的經典性條件作用論（一）巴甫洛夫的經典實驗在實驗前，食物可以誘發(fā)狗的唾液分泌反應，而鈴聲不能誘發(fā)狗的唾液反應，這時食物叫做無條件刺激，鈴聲叫中性刺激，誘發(fā)的唾液分泌反應稱為無條件反應。（二）經典性條件反射的基本規(guī)律1.獲得與消退在條件作用的獲得過程中，條件刺激與無條件刺激之間的時間間隔十分重要。一方面條件刺激和無條件刺激必須同時或近于同時呈現(xiàn)，間隔太久則難以建立聯(lián)系。另一方面，條件刺激作為無條件刺激出現(xiàn)的信號，必須先于無條件刺激而呈現(xiàn)，否則也難以建立聯(lián)系。如果條件刺激重復出現(xiàn)多次而沒有無條件刺激相伴隨，則條件反應變得越來越弱，并最終消失。要消除一個已經形成的條件反射比獲得這個反應要困難得多。第12頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一四、巴甫洛夫的經典性條件作用論2.刺激泛化與分化（填空、選擇）人和動物一旦學會對某一特定的條件刺激做出反應以后，其他與該條件刺激相類似的刺激也能誘發(fā)其條件反應。這就叫刺激泛化。刺激分化，指的是通過選擇性強化和消退使有機體學會對條件刺激與條件刺激相類似的刺激做出不同的反應。第13頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一四、巴甫洛夫的經典性條件作用論刺激泛化和刺激分化是互補的過程，泛化是對事物的相似性的反應，分化是對事物的差異的反應。泛化能使我們從一種情境遷移到另一種情境，而分化能使我們對不同的情境做出不同的恰當反應，從而避免盲目行動。經典條件作用能較有效地解釋有機體是如何學會在兩個刺激之間進行聯(lián)系，從而使一個刺激取代另一個刺激并與條件反應建立聯(lián)系。第14頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論（一）斯金納的經典實驗斯金納發(fā)現(xiàn)，有機體做出的反應與其隨后出現(xiàn)的刺激條件之間的關系對行為起著控制作用，他能影響以后反應發(fā)生的概率。學習是一種概率上的變化，而強化是增強反應的概率的手段。第15頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論（二）操作性條件作用的基本規(guī)律斯金納認為，人和動物的行為有兩類：應答性行為和操作性行為。應答性行為是由特定的刺激引起的，是不隨意的反射性反應，是經典條件作用的研究對象。操作行為不與任何特定的刺激相聯(lián)系，是有機體自發(fā)做出的隨意反應，是操作性條件作用的研究對象。在日常生活中，人的行為大部分都是操作性行為。第16頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論1.強化（重點：選擇、填空）強化是一種操作，強化的作用在于改變同類反應在將來發(fā)生的概率，而強化則是一些刺激物，他們的呈現(xiàn)或撤除能夠增加反應發(fā)生的概率。強化有正強化（實施獎勵）與負強化（撤銷懲罰）之分。注意：負強化不同于懲罰。第17頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論2.逃避條件作用與回避條件作用（選擇、填空）當厭惡刺激出現(xiàn)時，有機體做出某種反應，從而逃避了厭惡刺激，則該反應在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。這類條件作用稱為逃避條件作用，它揭示了有機體如何擺脫痛苦的。當預示厭惡刺激即將出現(xiàn)的刺激信號呈現(xiàn)時，有機體也可以自發(fā)做出某種反應，從而避免了厭惡刺激的出現(xiàn)，則該反應在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。這種條件作用稱為回避條件作用，它是在逃避條件作用的基礎上建立的，是個體經歷過厭惡刺激的痛苦之后，學會了對預示刺激的信號做出反應，從而免受痛苦?；乇軛l件作用與逃避條件作用都是負強化的條件作用類型。第18頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論3.消退有機體做出以前曾被強化過的反應，如果在這一反應之后不再有強化物相伴，那么，此類反應在將來發(fā)生的概率便降低，稱為消退。消退是一種無強化的過程，其作用在于降低某種反應在將來發(fā)生的概論，以達到消除某種行為的目的。消退是減少不良行為、消除壞習慣的有效方法。第19頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一五、斯金納的操作性條件作用論4.懲罰當有機體做出某種反應以后，呈現(xiàn)一個厭惡刺激，以消除或抑制此類反應的過程，稱作懲罰。懲罰與負強化有所不同，負強化是通過厭惡刺激的排除來增加反應在將來的發(fā)生的概率，而懲罰是通過厭惡刺激的呈現(xiàn)來降低反應在將來的發(fā)生的概論。懲罰并不能使行為發(fā)生永久性的變化，它只能抑制行為，而不能根除行為。懲罰一種不良行為應與強化一種良好行為結合起來，方能取得良好效果。第20頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一六、苛勒的完形——頓悟說認知學習理論認為，學習不是在外部環(huán)境的支持下被動地形成S-R聯(lián)結，而是主動地在頭腦內部構造認知結構。（一）苛勒的經典實驗格式塔心理學家苛勒曾在1913年-1917年間，對黑猩猩的問題解決行為進行了一系列的實驗研究，從而提出了與當時盛行的桑代克的嘗試-錯誤學習理論相對立的完形-頓悟說。第21頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一七、苛勒的完形——頓悟說（二）完形-頓悟說的基本內容1.學習是通過頓悟過程實現(xiàn)的苛勒認為，學習是個體利用本身的智慧與理解力對情境及情境與自身關系的頓悟，而不是動作的累計或盲目的嘗試。動物解決問題的過程是在提出一些“假說”，然后檢驗那些假設，并拋棄一些錯誤的“假說”。動物只有清楚地認識到整個問題情境中各種成分之間的關系時，頓悟才能出現(xiàn)。第22頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一七、苛勒的完形——頓悟說2.學習的實質是主體內部構造完形完形是一種心理結構，是對事物關系的認知?？晾照J為，學習過程中問題的解決，都是由于對情境中事物關系的理解而構成一種“完形”來實現(xiàn)的。完形-頓悟說，作為最早的一個認知性學習理論，肯定了主體的能動作用，強調心理具有一種組織的功能，把學習視為個體主動構造完形的過程，強調觀察、頓悟和理解等認知功能在學習中的重要作用，這對反對當時行為主義學習論的機械性和片面性具有重要意義。苛勒的頓悟學習與桑代克的嘗試-錯誤學習并不是完全相互排斥和絕對對立的。嘗試-錯誤是頓悟的前奏，頓悟是練習到一定程度時出現(xiàn)的結果。第23頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一七、布魯納的認知-結構學習論布魯納主張學習的目的在于以發(fā)現(xiàn)學習的方式，使學科的基本結構轉變?yōu)閷W生頭腦中的認知結構。（一）學習觀1.學習的實質是主動形成認知結構布魯納認為學習不是被動地形成刺激-反應，而是主動地形成認知結構。學習者不是被動地接受知識，而是主動地獲取知識，并通過獲得知識和已有的認知結構聯(lián)系起來，積極建構其知識體系。布魯納十分強調認知結構在學習過程中的作用，認為認知結構可以給經驗中的規(guī)律性以意義和組織，使人能夠超越給性的信息，舉一反三，觸類旁通、布魯納認為，應該給學生提供具體的東西，以便他們“發(fā)現(xiàn)”自己的認知結構。第24頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、布魯納的認知-結構學習論2.學習包括獲得、轉化和評價三個過程布魯納認為，學習活動首先是新知識的獲得。新知識可能是原有知識的精煉，也可能與原有知識相違背。獲得新知識后，還要對它進行轉化，我們可以超越給定的信息，運用各種方法將它們變成另外的形式，以適合新的任務，并獲得更多的知識。評價是知識轉化的一種轉化，通過評價可以核對我們處理知識的方法是否適合新的任務，或者運用得是否正確，因此，評價通常包含對知識的合理性進行判斷。布魯納認為學習任何一門學科的最終目的是建構學生良好的認知結構。第25頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、布魯納的認知-結構學習論（二）教學觀1.教學的目的在于理解學科的基本結構（重點：填空、選擇）布魯納強調學習的主動性和認識結構的重要性，所以他主張教學的最終目標是促進學生對學科結構的一般理解。學科的基本結構是指學科的基本概念、基本原理及基本態(tài)度和方法（選擇題）。所謂掌握學科的基本的結構就是允許許多別的東西與它有意義地聯(lián)系起來的方式去理解它。第26頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、布魯納的認知-結構學習論2.掌握學科基本結構的教學原則（簡答）（1）動機原則所有學生都有內在的學習愿望，內部動機是維持學習的基本動力。學生具有三種最基本的內在動機，即好奇內驅力（即求知欲）、勝任內驅力（即成功的欲望）和互惠內驅力（即人與人和睦相處的需要）。（2）結構原則任何知識都可以用動作、圖像和符號三種表象形式來呈現(xiàn)。第27頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、布魯納的認知-結構學習論（3）程序原則教學就是引導學習者通過一系列有條不紊地陳述一個問題或大量知識的結構，以提高他們對所學知識的掌握、轉化和遷移的能力。（4）強化原則教學規(guī)定適合的強化時間和步調是學習成功的重要一環(huán)。第28頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、奧蘇伯爾的有意義接受學習論（一）學習分類奧蘇伯爾根據(jù)學習進行的方式分為接受學習與發(fā)現(xiàn)學習。（填空）根據(jù)學習材料與學習者原有知識結構的關系把學習分為機械學習與意義學習。（二）意義學習的實質和條件1.意義學習的實質所謂意義學習，奧蘇伯爾認為是將符號所代表的新知識與學習者認知結構中已有的適當觀念建立起非人為的和實質性的聯(lián)系。第29頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、奧蘇伯爾的有意義接受學習論如果學習者并未理解符號所代表的知識，只是依據(jù)字面上的聯(lián)系，記住某些符號或組合，則是一種死記硬背式的機械學習。所謂實質性的聯(lián)系是指表達的語詞雖然不同，但卻是等值的。即這種聯(lián)系是非字面上的聯(lián)系。所謂非人為的聯(lián)系是指有內在聯(lián)系，而不是任意的聯(lián)想或聯(lián)系，指新知識與原有認知結構中有關的概念建立在某些合理的或邏輯基礎上的聯(lián)系。第30頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、奧蘇伯爾的有意義接受學習論2.意義學習的條件（簡答題）意義學習的產生既受學習材料本身性質（客觀條件）的影響，也受學習者自身因素（主觀條件）的影響。從客觀條件來看，意義學習的材料本身必須具有邏輯意義，在學習者的生理基礎上是可以理解的，是在其能力范圍之內的。一般來說，學生所學的教科書或教材，是人類認識世界的概括，都具有邏輯意義的。第31頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一從主觀條件來看，首先學習者認知結構中必須具有能夠同化新知識的適當?shù)恼J知結構。其次學習者必須具有積極主動地將符號所代表的新知識與認知結構中的適當知識加以聯(lián)系的傾向性。最后學習者必須積極主動地使這種具有潛在意義的新知識與認知結構中的有關舊知識發(fā)生相互作用，使認知結構或舊知識得到改善，使新知識獲得實際意義，即心理意義。意義學習的目的，就是使符號代表的新知識獲得心理意義。第32頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、奧蘇伯爾的有意義接受學習論（三）接受學習的實質與技術1.接受學習的實質接受學習是指在教師的指導下，學習者接受事物意義的學習。接受學習是概念同化的過程，是課堂學習的主要形式。奧蘇伯爾認為，接受學習適合年齡較大，有豐富知識和經驗的人。在接受學習中，所要學習的內容大多是現(xiàn)成的、已有定論的、科學的基礎知識，包括一些抽象的概念、命題、規(guī)則等，通過教科書或教師的講述，用定義的方式，直接向學習者呈現(xiàn)。第33頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、奧蘇伯爾的有意義接受學習論學習者接受知識的心理過程表現(xiàn)為：首先在認知結構中找到能同化新知識的有關觀念；然后找到新知識與起固定點作用的觀念的相同點；最后找到新舊知識的不同點，使新概念與原有概念之間有清晰的區(qū)別，并在積極的思維活動中融會貫通，使知識不斷系統(tǒng)化。第34頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一八、奧蘇伯爾的有意義接受學習論2.先行組織者奧蘇伯爾認為，影響接受學習的關鍵因素是認知結構中適當?shù)钠鸸潭ㄗ饔玫挠^念的可利用性。所謂“先行組織者”是先于學習任務本身呈現(xiàn)的一種引導性材料，它的抽象、概括和綜合水平高于學習任務，并且與認知結構中原有的觀念和新的學習任務相關聯(lián)。(選擇、填空)現(xiàn)行組織者的目的是為新的學習任務提供觀念上的固著點，增加新舊知識之間的可辨別性，以促進學習的遷移。第35頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、建構主義學習理論（一）建構主義是當代學習理論的一場革命行為主義的基本主張是（1）客觀主義——分析人類行為的關鍵是對外部事件的考查。（2）環(huán)境主義——環(huán)境是決定人類行為的最重要因素。（3）強化——人們行動的結果影響著后繼的行為。行為主義的客觀主義反映在教學上，認為學習是通過強化建立刺激與反應之間的聯(lián)結。教育者的目標在于傳遞客觀世界的知識，學習者的目標是在這種傳遞過程中達到教育者所確定的目標，得到與教育者完全相同的理解。第36頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、建構主義學習理論20世紀70年代末，以布魯納為首的美國教育心理學家將前蘇聯(lián)教育心理學家維果茨基的教育思想介紹到美國以后，對建構主義思想的發(fā)展起了極大的推動作用。（二）當今建構主義學習理論的基本觀點（重點：論述）1.知識觀建構主義者一般強調，知識并不是對現(xiàn)實準確表征，它只是一種解釋、一種假設，它并不是問題的最終答案。相反，它會隨著人類的進步而不斷地被“革命”掉。知識不能準確地概括世界的法則，在具體問題中，我們并不是拿來便用，一用就靈，而是要針對具體情境進行再創(chuàng)造。知識不能以實體形式存在于具體個體之外，盡管我們通過語言符號賦予了知識一定的外在形式，甚至這些命題還得到了較普遍的認可，但這并不意味著學習者會對這些命題有同樣的理解。第37頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、建構主義學習理論2.學習觀建構主義認為，學習不是知識由教師向學生傳遞，而是學生建構自己的知識的過程，學生不是被動的信息吸收者，而是信息意義的主動建構者，這種建構不可能由他人代替。學習是個體建構自己的知識的過程，這意味著學習是主動的，學生不是被動的刺激接收者，他要對外部信息做主動的選擇和加工，因而不是行為主義所描述的S-R過程。知識和意義不是簡單由外部信息決定的，外部信息本身沒有意義，意義是學習者通過新舊知識經驗間反復的、雙向的相互作用過程而建構成的。第38頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一十、建構主義學習理論每一個學習者都在以自己原有的經驗系統(tǒng)為基礎對新的信息進行編碼，建構自己的理解，而且原有的知識又因為新經驗的進入而發(fā)生調整和改變，所以學習不是簡單的信息的積累，它同時包含新舊經驗的沖突而引發(fā)的觀念轉變和結構重組。學習過程并不是簡單的信息輸入、儲存和提取，而是新舊經驗之間的雙向的相互作用過程。第39頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一九、建構主義學習理論3.學生觀教學不能無視學生原有的經驗，另起爐灶，從外部裝進新知識，而是把兒童現(xiàn)有的知識經驗為新知識的生長點，引導兒童從原有的知識經驗中“生長”出新的知識經驗。教學不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉換。第40頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一補充練習1.根據(jù)學習的定義，下列屬于學習的現(xiàn)象是()。

A．吃了酸的食物流唾液B．望梅止渴

C．蜘蛛織網(wǎng)D．兒童模仿電影中人物的行為

2.布魯納認為，無論我們選擇何種學科，都務必使學生理解該學科的基本結構。以此而建立的課程理論是（）A百科全書式課程理論B綜合課程理論C實用主義課程理論D結構主義課程理論3.嬰兒打過幾次針，看見白衣人就會躲避或啼哭的反映，這是一種（）A非條件反射B無條件反射

C條件反射

D生來的反射第41頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一4.桑代克認為學習過程是（）

A．頓悟過程B．同化和順應過程

C．主動地形成認知結構的過程

D．試誤過程5.練習以下選項中，不屬于經典性條件反射現(xiàn)象的是()。A．望梅止渴B．畫餅充饑C．談虎色變D．葉公好龍

6.根據(jù)經典條件反射作用理論，食物可以誘發(fā)狗的唾液分泌反應，則食物是

。

A．中性刺激B．無條件刺激

C．條件反應D．無條件反應

7.新課程倡導的研究性學習、合作學習、教學對話等教學方式，其主要理論依據(jù)是()。

A．建構學習論

B．結構學習淪

C．認識學習論D．聯(lián)結學習論第42頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一8.按照加涅的學習結果分類法，學習者使用符號與環(huán)境相互作用的能力稱為

。A．智慧技能

B．認知策略C．言語信息D．動作技能9.按照加涅的學習結果分類觀點，學會陳述觀念的能力稱之為

。A．智慧技能B．認知策略C．言語信息

D．動作技能10.在西方，對學習類型的分類有較大影響的心理學家是：()A．加涅

B．斯金納C．托爾曼D．桑代克第43頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一11.按照加涅的學習結果分類觀點，調節(jié)和控制自己的注意、學習、記憶、思維和問題解決過程的內部組織