第二全面質量管理

第二全面質量管理第1頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一第二章全面質量管理第一節(jié)全面質量管理的基本概念第2頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一質量管理什么是質量管理？質量管理是指導和控制組織的關于質量的活動。第3頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、全面質量管理的定義

全面質量管理（TotalQualityManagement）簡稱TQM第4頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、全面質量管理的定義

國際標準ISO8402：94《質量管理和質量保證術語》對TQM下的定義：

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。

第5頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、全面質量管理的定義我國有些學者給全面質量管理下了如下的定義：全面質量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動全體員工，綜合運用各種現代管理技術、專業(yè)技術以及各種計算手段與方法，通過產品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制，保證用最經濟的方法生產出用戶和社會滿意的優(yōu)質產品并提供優(yōu)質服務的一套科學管理技術。

第6頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、全面質量管理的定義

TQM的核心思想：企業(yè)的一切活動都圍繞著質量來進行。

“以質量為中心”第7頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點1．全員參加的質量管理

全體員工系統(tǒng)地參與組織的質量管理活動!第8頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點1．全員參加的質量管理

2．全過程的質量管理第9頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點經營管理過程市場調研設計過程采購過程生產準備過程制造過程售前服務檢驗過程使用過程輔助生產過程包裝發(fā)運過程售后服務圖2-1全過程的質量管理第10頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點

1．全員參加的質量管理

2．全過程的質量管理

3．管理對象的全面性

員工（人）機器設備材料工藝方法環(huán)境檢測手段

第11頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點

1．全員參加的質量管理

2．全過程的質量管理

3．管理對象的全面性

4．管理方法的全面性

第12頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一4．管理方法的全面性

各種數理統(tǒng)計方法；各種質量設計技術；工藝過程的反饋控制技術；最優(yōu)化技術；網絡計劃技術；預測和決策技術；計算機輔助質量管理技術等。第13頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、全面質量管理的特點

1．全員參加的質量管理

2．全過程的質量管理

3．管理對象的全面性

4．管理方法的全面性

5．經濟效益的全面性第14頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點1．用戶至上的觀點

“企業(yè)內用戶”→下一道工序

“企業(yè)外用戶”→顧客

ISO9000：2000中提出的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”第15頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點2．一切憑數據說話的觀點

ISO9000：2000中提出的八項質量管理原則的第七條就是“基于事實的決策方法”第16頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點3．預防為主的觀點

“事后把關”→“事先預防”從管“結果”→管“過程”

第17頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點4．以質量求效益的觀點經營成本銷售額利潤質量改進PBA圖2-2改進質量與效益、成本的關系效益來源于質量!第18頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點5．以零缺陷為目標

以零缺陷為目標是管理觀念上的革命。

“可接受的質量水平”

“合格品率”

“盡善盡美”

“質量是免費的”

“真正昂貴的是不符合質量標準的事情！”“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”?！笆孪阮A防”第19頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、全面質量管理的核心觀點全面質量管理的核心概念還包括：

重視質量成本以工作質量為重注重團隊成員的合作強調領導的示范作用強調生產一線工人參與質量控制等。

第20頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一第二章全面質量管理第二節(jié)全面質量管理的基本內容第21頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理

適用性市場研究產品開發(fā)設計檢驗生產制造資源配置采購供應工藝準備服務銷售用戶市場研究供應廠商圖朱蘭質量螺旋第22頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理

1．市場調研質量

關鍵是準確把握市場的需求。

現實需求

潛在需求市場需求第23頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理

1．市場調研質量

關鍵是準確把握市場的需求。

現實需求

潛在需求市場需求產品說明書第24頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理產品說明書一般包括下列內容：①產品的性能特性，如精度、使用環(huán)境和條件等；②產品的感官特性，如式樣、顏色、味道、氣味等；③有關安裝和調試的說明；④適用的標準和規(guī)定的法規(guī)；⑤包裝和儲運方式；⑥質量檢驗和/或保證方式等。第25頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理

2．推銷質量

推銷工作主要內容：銷售計劃的制訂推銷人員的培訓銷售目標的分析第26頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、市場營銷質量管理

3．售前和售后服務質量

售前服務：產品功能演示提供技術咨詢

售后服務：技術服務工作使用效果調查用戶申訴處理第27頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理第28頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理

1．制定質量規(guī)劃，進行質量設計

必須收集和積累的資料：

1）用戶對產品質量的顯在和潛在需求；

2）用戶反映與使用效果資料；

3）國內外同行業(yè)的質量水平和評比資料；

4）國內外科技信息與市場動態(tài)資料等。

第29頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理1．制定質量規(guī)劃，進行質量設計

質量目標（用戶需求）→產品的設計參數質量設計新技術：質量功能配置（QFD）健壯設計可信性設計并行設計

第30頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理2．嚴格設計審查

設計審查的內容：1）技術方面:產品功能、性能、可靠性、安全性、可維修性等；2）經濟方面：質量成本、使用經濟性、用后處理經濟性等；3）社會方面：標準化、節(jié)能、節(jié)省資源和環(huán)境保護等情況；4）其它方面：如設計資料的規(guī)范化和齊全化。第31頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理

3．試制、試驗與鑒定第32頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、設計過程質量管理設計方案的經濟性分析失效模式及影響分析產品質量特性重要性分級產品設計更改控制產品安全性設計控制等。第33頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、制造過程質量管理

1．加強工藝管理2．抓好現場文明生產管理3．注重員工的崗位技能培訓第34頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、制造過程質量管理1．加強工藝管理2．抓好現場文明生產管理3．注重員工的崗位技能培訓

4．做好質量檢驗工作

第35頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、制造過程質量管理1．加強工藝管理2．抓好現場文明生產管理3．注重員工的崗位技能培訓4．做好質量檢驗工作5．認真進行質量分析工作

第36頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一三、制造過程質量管理1．加強工藝管理2．抓好現場文明生產管理3．注重員工的崗位技能培訓4．做好質量檢驗工作5．認真進行質量分析工作

6．進行工序質量控制

第37頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理1．物資供應的質量管理物資供應的工作重點是：1）慎重選擇供貨廠商；2）要加強與供應商的合作，控制供應商的質量保證能力。第38頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理1．物資供應的質量管理例如：英國某公司的經營宗旨是：我們的業(yè)績高低，與我們最弱的供應商息息相關，我們的供應商是我們自身生產線的延伸，預防工作從對供應商質量的評估開始。第39頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理1．物資供應的質量管理內容：1）制定以質量為主的采購政策；

2）進行供應商的質量資格鑒定；

3）制定檢驗計劃和抽樣方案；

4）保管好庫存物資；

5）入庫前和投料前的質量檢驗等。第40頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理1．物資供應的質量管理2．工具供應的質量管理第41頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理2．工具供應的質量管理工具：新購置的工具-------按物資供應質量進行管理；

自制的工具----------按制造過程質量進行管理；

正在使用的工具----要定期維修、檢驗、校準和檢定。

在各類工具中，應特別注意加強對計量器具的管理，因為計量器具的精度和正確使用是保證產品質量的前提。第42頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理1．物資供應的質量管理2．工具供應的質量管理3．設備的質量管理

全員生產維修(保全)（TotalProductionMaintenance,TPM）

第43頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一四、輔助過程質量管理

全面生產維修TPM的核心思想是堅持定期維修和保養(yǎng)來優(yōu)化機器設備的功能，使設備始終保持良好的技術狀態(tài)。

第44頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一TPM活動的起源與發(fā)展1950年代起源于美國的以生產為中心，為生產服務的設備保全（維護）PM體制；1960年代美國的PM活動傳入日本；1970年代初，日本電裝在開展PM活動的過程中，發(fā)展了PM活動，首次提出了TPM的概念。隨后，在JIPM（日本設備保全協(xié)會）的推動下，TPM活動在全日本的汽車、機械、半導體等加工裝配工業(yè)廣泛開展；進入1980年代后，TPM活動在全日本的化工、食品、水泥等流程工業(yè)得到普及；進入1990年代，TPM活動在全球得到開展。第45頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一TPM的定義TotalProductiveMaintenance，日文：全員生產保全第一階段定義（生產部門的TPM）以追求最高設備綜合效率為目標以設備的整個生命周期為對象確立設備PM的整體機制范圍涉及設備的計劃、使用、維護等所有的部門從頂層到一線工人，全員參加以自主小集團活動推進PM活動第46頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一TPM的定義第二階段定義（全公司范圍的TPM）以建立追求生產系統(tǒng)綜合效率最大化的企業(yè)機制為目標；以生產系統(tǒng)的整個生命周期為對象，構筑對所有損失防患于未然的機制，做到“零事故、零廢次、零故障”；從生產部門開始，遍及開發(fā)、市場、管理等所有部門；從頂層到一線工人，全員參加；根據持續(xù)小集團活動，達成零損失。第47頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一作為先進的設備管理模式

TPM已走向世界象TQM，ISO，JIT，LEANPRODUCTIN一樣熱門，逐漸成為主導；遍及歐洲、北美、南美、亞洲；中國：賽格-三星公司、上海寶鋼集團、科龍集團、天津摩托羅拉、康師傅集團、珠海三美公司、濟南將軍集團、青島海爾集團正在推行。第48頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一TPM活動的效益生產效率P：Productivity產品質量Q：Quality生產成本C：Cost交貨期D：Delivery安全S：Safety員工士氣M：Morcde第49頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一有形效益的內容生產（人和設備）效率的提高不良品率降低設備效率改善生產及管理周期縮短庫存量減少，資金積壓減少各類損失降低，浪費減少生產成本降低顧客投訴減少，顧客滿意度上升員工提案和發(fā)明創(chuàng)造能力提升其它有形效果第50頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一無形效果的內容員工的改善意識、參與意識增強員工的技能水平提高積極進取的企業(yè)文化形成員工精神面貌改觀，自信心增強企業(yè)凝聚力增強企業(yè)形象改善其它無形成果第51頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一實例1：日本西尾泵廠從1982年開始實施TPM。由每月故障停機700次的臟亂工廠轉變成基本無故障停機的“客廳工廠”。產品質量提高到100萬件產品僅有11件廢品。第52頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一實例2：日本尼桑汽車公司從1990年到1993年，勞動生產率提高了50%；設備綜合效率從實施TPM前的64.7%提高到82.4%;設備故障率從1990年的4740次減少到1993年的1082次，一共減少了70%。第53頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一實例3：加拿大WTG汽車公司1998年推行TPM，三年時間，其金屬加工線每月故障停機從原來的10小時→2.5小時；每月計劃停機從原來的54小時→9小時；廢品減少68％，人員減少一半。第54頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一五、用后處理過程的質量管理1．銷毀處理

2．回收處理

3．重新利用

第55頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一六、工作質量管理1．明確制定每個人的工作目標和責任2．對員工進行經常性的質量教育和培訓3．創(chuàng)建良好的企業(yè)質量文化第56頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一第二章全面質量管理第三節(jié)全面質量管理的工作方法第57頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、戴明環(huán)—PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的含義

Plan（計劃）

Do（執(zhí)行）

Check（檢查）

Action（總結、處理）

A總結P計劃C檢查D執(zhí)行圖PDCA循環(huán)示意圖第58頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第一步：分析質量現狀，找出存在的質量問題。第59頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一案例：“五個為什么”現象：機器停了。（開不動了）

1.為什么機器停了？→保險絲斷了！

2.為什么保險絲要斷？→負荷過大！

3.為什么過載？→軸承的潤滑不夠！

4.為什么軸承潤滑不夠？→油泵吸不上油！

5.為什么油泵吸不上油？→油泵軸磨損松了！

6.為什么油泵軸會磨損？→沒有安裝過濾器，混進了鐵屑！

第60頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第二步：分析產生質量問題的各種原因和影響因素。影響的因素有：操作者機器設備材料加工方法環(huán)境檢測技術第61頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義1．第一階段：P（計劃）階段

第三步：找出影響質量的主要原因。第62頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第四步：提出質量改進活動的計劃和預期要達到的效果。第63頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

2．第二階段：D（執(zhí)行）階段

這是PDCA循環(huán)的第五步。

第64頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

3．第三階段：C（檢查）階段

這是PDCA循環(huán)的第六步。

第65頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第七步：總結經驗教訓,制訂(修訂)標準。第66頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第八步：為下一次循環(huán)作好準備。第67頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）PDCA循環(huán)的特點1．大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；第68頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一CDAPCDACDAPCDAPCD圖2-4PDCA循環(huán)特點（a）（b）第69頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）PDCA循環(huán)的特點

1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；

2.不斷轉動，逐步提高；

第70頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）PDCA循環(huán)的特點1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；

2.不斷轉動，逐步提高；

3．推動PDCA循環(huán)的關鍵是A（總結、處理）階段；第71頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第一階段：P（計劃）階段以滿足用戶需求，取得最大經濟效益為目的，制定質量目標和質量計劃。

選定要突破的質量問題。

——要將柱塞付的合格率由65%提高到80%。第一步分析質量問題，找目前存在的質量問題

柱塞付合格率低第二步分析產生質量問題的各種原因和影響因素有機械加工問題，有熱處理問題第三步找出影響質量的主要原因

應用排列圖分析，發(fā)現磨削裂紋是產生合格率低的主要原因第72頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第四步針對主要原因，擬訂管理、技術和組織等方面的措施，提出質量改進活動的計劃和預期要達到的效果

1.選用另一型號的砂輪;2.加強對操作者的崗位培訓和管理.第二階段：D（執(zhí)行）階段按照所制訂的計劃、目標和措施去具體實施。第五步具體實施嚴格執(zhí)行第73頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第三階段：C（檢查）階段根據計劃和目標,檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果,及時發(fā)現和總結執(zhí)行過程中的經驗和教訓。第六步檢查

統(tǒng)計發(fā)現,基本達到預期目標,合格率達87%；第四階段：A（處理）階段根據檢查的結果進行總結,鞏固成績,吸取經驗教訓。第七步總結經驗教訓

1.設備精度應進一步提高;2.職工的素質需進行培訓；第八步將本次PDCA循環(huán)未解決的問題轉入下一次循環(huán),同時為下一次循環(huán)的計劃階段提供治療和依據.

將普通磨床換成數控磨床,進一步提高精度；第74頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、質量目標管理

（一）目標管理的基本概念企業(yè)管理大師彼德·德魯克（Peter.F.Drucker）德魯克在《管理的實踐》一書中提出了“目標管理和自我控制的理論”。第75頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）目標管理的基本概念個人目標具體措施個人目標具體措施一班質量目標具體措施二班質量目標具體措施一工段質量目標具體措施二工段質量目標具體措施三工段質量目標具體措施企業(yè)總質量目標一分廠質量目標二分廠質量目標三分廠質量目標一車間質量目標二車間質量目標四車間質量目標六車間質量目標五車間質量目標具體措施具體措施三車間質量目標具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質量目標展開示意圖第76頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）目標管理的特點1.以人為中心，強調自我控制（自律）

自我控制管理→壓制性管理例:百分百俱樂部

第77頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）目標管理的特點1.以人為中心，強調自我控制（自律）

2.注重授權，促使權利下放授權是實現質量目標管理效果的關鍵。第78頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調自我控制（自律）

2.注重授權，促使權利下放

3.注重效果

第79頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）目標管理的特點1.以人為中心，強調自我控制（自律）

2.注重授權，促使權利下放

3.注重效果

建立一套相應的目標考核程序!第80頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）目標管理的特點1.以人為中心，強調自我控制（自律）

2.注重授權，促使權利下放

3.注重效果

4.促進了質量管理的定量化和系統(tǒng)化

第81頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（三）質量目標管理的內容一個中心、四個環(huán)節(jié)、八項主要工作。一個中心—實現企業(yè)的總質量目標。四個環(huán)節(jié)—對目標實施的PDCA循環(huán)。

第82頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（三）質量目標管理的內容八項主要工作包括：1）企業(yè)質量目標的制定；2）質量目標的展開；3）措施的制定；4）目標的實施；5）實施過程的控制和診斷；6）目標實施情況的考核與評價；7）激勵措施的制定、實施及評價；8）目標管理的總結和提高。第83頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序質量目標的體系建立質量目標的實施目標成果的評價第84頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開（1）對目標的要求1）目標應有主次，不能面面俱到。2）目標必須具體明確，具有可考核性。3）各項目標要統(tǒng)籌安排，防止相互矛盾。4）目標要有激勵作用。第85頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開（1）對目標的要求（2）企業(yè)質量總目標的制定→質量目標體系制定企業(yè)質量總目標的依據主要有以下幾個方面：1）企業(yè)的經營環(huán)境。2）企業(yè)的質量方針和發(fā)展規(guī)劃。3）企業(yè)前一計劃期的遺留問題和質量管理中的突出問題。

第86頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開（3）企業(yè)質量總目標的展開

就是企業(yè)的各職能部門、生產單位以及員工個人，根據企業(yè)已確定的質量總目標，明確自己的地位和責任，提出本單位、本部門以及個人的奮斗目標，并制定出保證目標實現的具體措施的全部過程。第87頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開（3）企業(yè)質量總目標的展開目標展開的方法：自上而下層層展開，自下而上層層保證。上下級目標之間是一種“目的—手段”的關系：

第88頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（3）企業(yè)質量總目標的展開個人目標具體措施個人目標具體措施一班質量目標具體措施二班質量目標具體措施一工段質量目標具體措施二工段質量目標具體措施三工段質量目標具體措施企業(yè)總質量目標一分廠質量目標二分廠質量目標三分廠質量目標一車間質量目標二車間質量目標四車間質量目標六車間質量目標五車間質量目標具體措施具體措施三車間質量目標具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質量目標展開示意圖第89頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（3）企業(yè)質量總目標的展開質量目標展開時，應注意以下幾個方面：1）各個分目標的實現應能保證企業(yè)總目標的實現；2）目標展開不但要有指標性內容，還必須有工作性內容，即要提出具體實現措施；3）要注意各分目標之間時間上的協(xié)調和平衡，要同步進行以免出現時差而影響實現企業(yè)總目標的進程；第90頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（3）企業(yè)質量總目標的展開4）應充分考慮完成各分目標所需要的條件及限制因素；5）所制定的措施應是可控制的和可檢查的；6）下級的目標和措施應得到上級的承認；7）具體措施中應內容明確，有責任人、監(jiān)督人、監(jiān)督辦法、進度計劃、完成日期等。第91頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開2．質量目標的實施

1）要作好實施的準備工作；2）要注意目標責任制度化；3）要注重自我控制；4）充分運用PDCA循環(huán)以及其它質量管理方法和技術。第92頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序1．質量目標的制定和展開2．質量目標的實施3．質量目標的考核和成果評價（1）質量目標實施結果的考核第93頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序3．質量目標的考核和成果評價（1）質量目標實施結果的考核考核內容包括兩個方面：一是根據目標展開圖的要求，對目標和措施規(guī)定進度的實現程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；二是對實現目標而建立的規(guī)范、標準和規(guī)章制度的執(zhí)行情況的考核。第94頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序3．質量目標的考核和成果評價（1）質量目標實施結果的考核考核方法：一般實行自我評價和上級評價相結合，共同協(xié)商，確認成果。第95頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（四）質量目標管理的實施程序3．質量目標的考核和成果評價（1）質量目標實施結果的考核（2）質量目標管理的成果評價第96頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一3．質量目標的考核和成果評價（2）質量目標管理的成果評價評價的內容一般包括：對目標執(zhí)行情況的評價；對措施實施情況的評價；對重要問題點的評價；對協(xié)同工作精神的評價；對目標管理主管部門工作的評價；對整個目標管理工作的評價等。第97頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（五）實施質量目標管理時應注意的問題（1）企業(yè)的高層領導要親自參加質量目標管理中的一些工作，如企業(yè)質量方針和總目標的制定，質量方針和總目標在實施過程中的檢查和審核，以及質量目標管理的總結工作。（2）制定質量目標時，要充分考慮到市場和用戶的要求以及企業(yè)的實際狀況。同時，還要運用標桿瞄準的思想和方法，力求趕超行業(yè)領先企業(yè)和國際知名企業(yè)。（3）制定實現目標的措施時要盡量具體，一般要作到＂六定＂，即：定內容、定標準、定負責人、定進度、定完成日期和定檢查考核方法等。第98頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一第二章全面質量管理第四節(jié)全面質量管理的組織與實施第99頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、企業(yè)引進和推行全面質量管理的步驟和內容1．做好推行全面質量管理的準備工作2．制訂推行計劃第100頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一推行計劃應包括如下內容：1）確定質量方針和目標；2）參照ISO9000：2000建立企業(yè)的質量管理體系；3）建立質量管理組織機構，制定各部門在推行TQM中所承擔的責任；4）制定質量管理的教育培訓計劃；5）重要質量問題的確定與分析；6）質量信息的收集與應用；7）規(guī)章制度和工作程序的標準化；8）QC小組活動計劃等。第101頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一一、企業(yè)引進和推行全面質量管理的步驟和內容1．做好推行全面質量管理的準備工作2．制訂推行計劃3．建立質量管理機構4．做好TQM的教育培訓工作5．開展工序管理試點工作6．整頓質量管理基礎工作7．落實質量職能8．開展全企業(yè)、全過程的質量管理9．建立質量管理體系10．進行TQM診斷第102頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一二、實施全面質量管理的技術（一）QC小組活動1．QC小組的概念

QC小組（QualityCircle）是以保證和提高產品質量和工作質量為目的，圍繞生產現場所存在的問題，由若干員工自愿組成、主動開展質量管理活動的小組。第103頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）QC小組活動2．推行QC小組活動的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現場存在的問題。（3）選定階段性活動課題。（4）確定改善目標。目標管理的SMART原則第104頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（一）QC小組活動（4）確定改善目標。

目標管理的SMART原則：目標要清晰，主題應明確（Specific）；目標應該是可衡量的，要盡量定量化（Measurable）；目標經努力是可以實現的（Attainable）；目標是企業(yè)和個人都關心和需要的（Relevant）；目標的實現和衡量是有時限的（TimeTable）。第105頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（4）確定改善目標。

5W2H法：做什么，即主題項目及目標值（What）；誰來做，即小組成員的分工（Who）；何處進行，即進行的場所及配合的部門（Where）；何時做，即制訂階段性進度計劃（When）；如何做，即制訂措施計劃（HowToDo）；成本如何，即大約需要花費多少費用（HowMuch）。第106頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一2．推行QC小組活動的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現場存在的問題。（3）選定階段性活動課題。（4）確定改善目標。（5）制訂實現目標的工作計劃。（6）探討原因。(5個為什么?)（7）改善措施的制訂和實施。（8）效果評價。（9）效果維持。（10）成果總結和發(fā)表。

第107頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一3．推行QC小組活動應注意的問題（1）企業(yè)中高層領導對QC小組活動要有正確的認識（2）要通過培訓，使全體員工具備進行QC小組活動的技能（3）要對QC小組活動給予充分的支持（4）要把QC小組活動與企業(yè)的持續(xù)改進活動緊密結合起來第108頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念持續(xù)改進（ContinuousImprovement）是指不斷地向現有的績效水平發(fā)起挑戰(zhàn)并尋找更好的解決方法的過程。第109頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序

第110頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。

第111頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一項目內容措施What:確定改善的主題

Why:明確目的正在進行什么工作？這項工作能被取消嗎？為什么這項工作是必須的？

取消不必要的工作Where:明確地點

When:明確時間

Who:明確人員

這項工作在那里進行？必須在這里干嗎？最好何時干？必須在這個時間干嗎？誰在干這項工作？別人干是不是更好？為什么由我來干？

改變工作的時間、地點和人員組合How:明確方法HowMuch:明確成本有沒有別的更好的辦法？現在的成本是多少？改進后的成本將是多少？

選擇改進方法

第112頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。（2）執(zhí)行階段。

第113頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。（2）執(zhí)行階段。（3）檢查階段。

第114頁，共129頁，2023年，2月20日，星期一（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。（2）執(zhí)行階