基礎級-個人與團隊管理模擬試題

通用管理能力〔根底級〕——個人與團隊管理模擬試卷考前須知請將您的姓名、考號和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標處。請仔細閱讀和種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫答案。不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標處填寫無關的內(nèi)容。一二三四五總分評卷人得分地區(qū)：姓名：

一、判斷題〔共20道題，每題0.5分，共10分。在正確的題前面“√〞，在錯誤的題前畫“ⅹ〞〕公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列。〔〕在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例?！病硾Q策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。〔〕企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查?！病撑嘤柵c訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。〔〕只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)?！病砈WOT分析只能用于個人，而不能用于組織。〔〕授權(quán)可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務?！病乘械姆桨付己翢o例外地受到各種條件的限制和約束?！病吃趫F隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽?！病硨τ陬I導者來說，目標的制定就是指對未來組織的開展做出方案。〔〕創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。〔〕要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力?！病持灰菈毫Γ蜁】涤泻?。〔〕無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的?！病辰M織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和效勞的過程?！病愁I導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性。〔〕根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最根本的需求開始，逐級實現(xiàn)。〔〕頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。()計算機反應的資料是軟性的，而人們的反應那么是硬性的?！病扯雾椷x擇題〔共40道題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應該是〔〕。

〔A〕團隊和個人的開展〔B〕亟待解決的問題〔C〕雞毛蒜皮的事〔D〕干擾和對學習周期的各個階段都賦予〔〕的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。

〔A〕不同〔B〕一定〔C〕不等〔D〕相等下面〔〕不屬于經(jīng)驗學習周期。

〔A〕體驗〔B〕思考〔C〕得出結(jié)論〔D〕方案績效循環(huán)一般包括三個階段，〔〕階段不屬于績效循環(huán)。

〔A〕制定SMART目標〔B〕通過目標來監(jiān)督成功〔C〕評估目標〔D〕通過目標來檢測成功能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，〔〕可能不會影響授權(quán)。

〔A〕員工個人的技能水平〔B〕員工個人的工作能力

〔C〕團隊領導信任成員的程度〔D〕團隊領導的知識水平下面〔〕講述了人們的期望是與他們的努力相關。

〔A〕公平理論〔B〕需求理論〔C〕期望理論〔D〕雙因素理論彼得.圣吉的?第五項修煉?中所提到的五項修煉，不包括下面的〔〕。

〔A〕改善心智模式〔B〕團隊創(chuàng)新〔C〕團隊學習〔D〕建立共同愿景對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是〔〕。

〔A〕情感智能〔B〕人際關系〔C〕交往能力〔D〕與政府是否有關聯(lián)下面關于制定工作方案的說法正確的選項是〔〕。

〔A〕方案必須是精確的〔B〕方案對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的

〔C〕人人都能從方案中獲益〔D〕方案必須是適合自己的，才能從中獲益下面關于確定優(yōu)先級目標的說法正確的選項是〔〕。

〔A〕根據(jù)組織的需要制定〔B〕根據(jù)事物的輕重緩急制定

〔C〕根據(jù)個人的喜好制定〔D〕根據(jù)顧客的需要制定召開會議進行交流溝通時，首先應該〔〕。

〔A〕確定會議的目標〔B〕確定會議的內(nèi)容〔C〕確定會議的時間〔D〕確定會議的場所在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須〔〕。

〔A〕明確討論的目的〔B〕規(guī)定討論的時間〔C〕鼓勵提出意見〔D〕確定討論的人員通過增加工作范圍和任務種類來鼓勵員工的方法稱為〔〕。

〔A〕工作輪換〔B〕工作充實〔C〕工作類型〔D〕工作擴展當人們認為自己的報酬與勞動之比,與他人的報酬與勞動之比是相等的,這時就會有較大的鼓勵作用,這種理論稱為:〔〕。

〔A〕公平理論〔B〕效用理論〔C〕雙因素理論〔D〕強化理論一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面〔〕是錯誤的。

〔A〕重視員工〔B〕團隊成員之間相互信任

〔C〕讓員工承當一定的責任〔D〕讓員工自行解決出現(xiàn)的問題一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的開展趨勢，這種方法為〔〕。

〔A〕SWOT分析〔B〕PESTLE分析〔C〕五種力分析〔D〕外部因素分析從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為〔〕。

〔A〕訂購時間〔B〕到達時間〔C〕等待時間〔D〕選購時間管理者必須對方案做出承諾，這是因為〔〕。

〔A〕只有這樣，團隊成員才能更加投入〔B〕管理者的成功離不開方案

〔C〕這樣的方案才是好的方案〔D〕這樣才可以使方案更加切合實際非正式的評估只有建立在〔〕前提下才能奏效。

〔A〕信任〔B〕溝通〔C〕授權(quán)〔D〕鼓勵如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為〔〕。

〔A〕團隊成員參與不夠〔B〕團隊成員的退出

〔C〕團隊成員之間沒有足夠的信任〔D〕成員不能分享感受與觀點小王是一家公司的職員，他的大局部工作都是為他人效勞，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的選項是〔〕

〔A〕他的工作無法做方案〔B〕他只需要做好自己應該做的

〔C〕他沒有必要做方案〔D〕對一些重復出現(xiàn)的事情可以做方案小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間〔〕。

〔A〕及時溝通的重要性〔B〕相互理解的重要性〔C〕相互信任的重要性〔D〕平等的重要性每個人都能從他們自己的方案中獲益，但是對某個人有益的方案，對另外一個人就未必。這說明〔〕。

〔A〕做方案是非常重要的〔B〕方案不一定有用

〔C〕做的方案應該是詳盡的、精確的〔D〕做適合自己的方案是很重要的對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的選項是〔〕。

〔A〕其他所有的因素都以這一目標為根底〔B〕其他所有的因素都低于這一目標

〔C〕其他所有的因素都效勞于這一目標〔D〕其他所有的因素都高于這一目標有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是〔〕企業(yè)文化。

〔A〕任務型〔B〕角色型〔C〕個體型〔D〕權(quán)力型某企業(yè)在培訓結(jié)束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與〔〕有關。

〔A〕學習的效果〔B〕培訓的條件〔C〕投資的價值〔D〕培訓的方法老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用〔〕理論對他們進行管理。

〔A〕Y理論〔B〕期望理論〔C〕X理論〔D〕公平理論赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為〔〕。

〔A〕鼓勵因素〔B〕保健因素〔C〕不滿意因素〔D〕滿意因素某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶效勞水平和溝通效率的〔〕。

〔A〕根本方法〔B〕根本技術(shù)〔C〕根本部門〔D〕根本手段目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的根本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的〔〕。

〔A〕科學性和藝術(shù)性相結(jié)合要求〔B〕定量性和定性相結(jié)合的要求

〔C〕靈活性與一致性相結(jié)合的要求〔D〕關鍵性與重點性相結(jié)合的要求三、案例單項選擇題〔共8個案例40道問題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司開展過程中，這個鼓勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪鼓勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購置養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的鼓勵機制？根據(jù)以上的情況，請答復下面的問題。根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是〔〕。

〔A〕人們的欲望是無窮的〔B〕員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

〔C〕管理層人員的失職〔D〕人們不再需要工作根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用〔〕管理人員的。

〔A〕x理論〔B〕雙因素理論〔C〕公平性理論〔D〕期望理論在本案例中，管理人員沒有考慮到〔〕。

〔A〕員工的熱情〔B〕公司政策〔C〕企業(yè)文化〔D〕員工的開展從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合〔〕。

〔A〕馬斯洛的需求跳躍式開展，可以從低級直接開展到最高級需求〔B〕期望理論中的兩級結(jié)果

〔C〕馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的開展?！睤〕公平理論中的比擬公平理論如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的鼓勵水平〔〕。

〔A〕了解企業(yè)中員工的需求〔B〕同員工進行交流

〔C〕對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃〔D〕以上措施都可以案例二：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比擬，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比擬低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據(jù)上述案例，答復以下問題：從這個案例可以看出，林總是一個〔〕。

〔A〕善于管理的人〔B〕善于領導的人〔C〕善于鼓勵員工的人〔D〕善于自我鼓勵的人林總所領導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是〔〕。

〔A〕有效果又有效率的〔B〕有效率的〔C〕有效果的〔D〕有效果、無效率的與公司中工本費單耗水平最低的部門相比擬，林總的部門還有差距，這說明該部門〔〕。

〔A〕應在本部門中設立專職的質(zhì)量和本錢管理員〔B〕在效果指標方面尚有待改良

〔C〕應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上〔D〕在效率指標方面尚有待提高如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是〔〕。

〔A〕效果好、效率差〔B〕有效率、無效果〔C〕效率和效果都差〔D〕難以判定林總所領導的部門很可能適合采取〔〕責任中心體制。

〔A〕利潤〔B〕收入〔C〕本錢〔D〕投資案例三：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，答復以下問題。從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面〔〕情況是應該分析的。

〔A〕自己適合從事哪些職業(yè)/工作〔B〕自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

〔C〕在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會開展迫切需要的〔D〕其他答案都正確小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該〔〕。

〔A〕研究自己適合什么樣的職位〔B〕明確自己的目標

〔C〕公司能否提供應適宜的職位〔D〕社會開展需要什么樣的人才小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面〔〕方法可以幫助他。

〔A〕用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色〔B〕可以參加目前工作的培訓和訓練

〔C〕拓展他在目前領域中的技能和能力〔D〕其他答案都正確小張要想在自我開展道路上有一個明確的方向，他就必須首先〔〕。

〔A〕了解別人對自己的認識〔B〕了解自己所具備的智商

〔C〕了解自己、具有自我認知的能力〔D〕了解目前公司的工作職位的情況從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有〔〕。

〔A〕明確職工的工作范圍

〔B〕指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)開展道路

〔C〕提供應小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

〔D〕指導員工小王了解自己、認知自己案例四：三個2O世紀70年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了根底。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，根本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一標準〞的方案。所謂“兩制〞，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一標準〞，就是職位分類標準。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想方法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類標準。使大家明確，局機關是為基層效勞的，通過“兩制一標準〞的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰清楚。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張〔快訊〕小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，答復以下問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為〔〕方式最好。

〔A〕A局長的方式〔B〕B局長的方式

〔C〕C局長的方式〔D〕沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是〔〕。

〔A〕制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理〔B〕廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

〔C〕辦一份通信小報，加強溝通〔D〕分先后，全面鋪開，同時進行總結(jié)C的經(jīng)驗，你認為以下表述〔〕最準確。

〔A〕嚴字當頭，快字領先，狠抓落實〔B〕摸清情況，制定措施，加強溝通

〔C〕以身作那么，嚴于律己，寬以待人〔D〕從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述〔〕原因更重要。

〔A〕他們都是名牌大學畢業(yè)生〔B〕他們年齡適宜，有實際工作經(jīng)驗，工作努力

〔C〕他們工作有思路，都注重溝通〔D〕他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是〔〕。

〔A〕鼓勵〔B〕用人〔C〕溝通〔D〕決策案例五：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，答復下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應付壓力善于承當責任積極參與團隊的開展傾向于承當過多工作–無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢時機威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的局部工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承當債務和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)〔存在許多關閉和冗余企業(yè)〕和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級時機如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣請根據(jù)上述情況，答復以下問題。從上圖中看出，〔〕事是小張經(jīng)常做的事。

〔A〕與其它團隊成員關系不好〔B〕經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作

〔C〕不愿意參加公司組織的培訓活動〔D〕經(jīng)常自己獨立完成各種工作通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指〔〕。

〔A〕增加自己的時機，減少自己的威脅〔B〕增加自己的時機，減少自己的弱項

〔C〕增強自己的強項，減弱自己的威脅〔D〕增強自己的強項，減弱自己的弱項對于小張遇到的威脅，他可以通過〔〕途徑減少威脅的程度。

〔A〕及時和新任經(jīng)理進行溝通〔B〕提高自己各個方面的能力

〔C〕積極地參加公司各種培訓的時機，及時補充自己的知識〔D〕以上方法都可以對于SWOT分析方法，下面說法正確的選項是〔〕。

〔A〕它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

〔B〕它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

〔C〕它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

〔D〕它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況為了減少工作量，小王可以通過〔〕進行緩解。

〔A〕減少自己所負的責任〔B〕對于當天的事情一定要完成

〔C〕減少介紹外界的次數(shù)〔D〕給他人分配一些任務或授權(quán)案例六：1、榮譽鼓勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就開展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由開展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著?人性的弱點?、?人性的優(yōu)點?、?人性的光芒?等，成為?圣經(jīng)?之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世根本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨〞。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞〞。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部〞，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部〞會員資格作為第一目標，以獲取那份榮耀。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而鼓勵起員工的干勁。日本電氣公司在一局部管理職務中實行“自由職銜制〞，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理〞、“準〞等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“工程專任部長〞、“產(chǎn)品經(jīng)理〞等與業(yè)務內(nèi)容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的創(chuàng)造、提出了偉大的理論等等，比方說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述情況，答復以下問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是〔〕。

〔A〕生理需求〔B〕尊重的需求〔C〕榮譽需求〔D〕自我實現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽鼓勵，這種鼓勵只有在〔〕情況下才能實施。

〔A〕當人們低級的需求得到滿足以后〔B〕當人們的最高級需求得到滿足以后

〔C〕當人們沒有什么需求以后〔D〕沒有正確答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明〔〕。

〔A〕人的需求可以是跨越的〔B〕人的需求不可以跨越

〔C〕人的需求是可以改變的〔D〕人的需求是不可以改變的根據(jù)以上案例，下面說法正確的選項是〔〕。

〔A〕人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

〔B〕人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

〔C〕人類可以不需要生理需求上的滿足

〔D〕人類的生理需求是最重要的企業(yè)為了提高績效，應該提高〔〕方面的水平。

〔A〕鼓勵水平和獎賞〔B〕鼓勵水平和信任〔C〕鼓勵水平和能力〔D〕鼓勵水平和方法四、案例多項選擇題〔共2個案例10道問題，每問題2分，共20分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕案例九：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。〞研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！〞財務經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的本錢在上升，我們當然沒有多少錢。〞這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購本錢是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。〞A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！〞人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！！〞根據(jù)以上的情況，請答復下面的問題。從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原因有〔〕。

〔A〕任務量過重〔B〕方案不周〔C〕個人績效目標不合理〔D〕缺乏鼓勵〔E〕缺乏溝通從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少〔〕。

〔A〕諒解〔B〕溝通〔C〕老實〔D〕信任〔E〕協(xié)調(diào)發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時〔〕。

〔A〕責權(quán)不清晰〔B〕溝通不夠〔C〕部門經(jīng)理能力不夠〔D〕考核不明確〔E〕人員太多在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的〔〕。

〔A〕可測量性〔B〕可實現(xiàn)性〔C〕時間限制性〔D〕具體性〔E〕一致性從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有〔〕。

〔A〕會議的目的不明確〔B〕會議的準備不充分

〔C〕會議主持人缺乏技巧〔D〕會議人員的素質(zhì)太差

〔E〕會議時間太短案例十：某包裹遞送公司開展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務平穩(wěn)運行的團隊領導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)以上的情況，請答復下面的問題。該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作方案的時候，沒有〔〕。

〔A〕做好整體方案〔B〕制定合理的目標

〔C〕協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作〔D〕考慮倉儲中心的容量

〔E〕設計好廣告該公司出現(xiàn)問題的可能原因是〔〕。

〔A〕各個部門沒有與其他部門之間進行溝通〔B〕沒有制定方案

〔C〕系統(tǒng)不能應付各種需求〔D〕管理制度有問題

〔E〕員工沒有團隊精神上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于〔〕。

〔A〕團隊目標和企業(yè)目標之間矛盾較大〔B〕企業(yè)目標的制定不符合實際

〔C〕銷售部門的目標與其他部門的目標缺乏一致性〔D〕沒有制定出明確的團隊目標和個人目標

〔E〕部門目標之間沒有協(xié)調(diào)好員工紛紛離開公司的原因可能是〔〕。

〔A〕員工沒有歸屬感〔B〕沒有好的領導

〔C〕公司未來的開展前景不好〔D〕人員雜亂

〔E〕公司報酬少如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該做的工作是〔〕。

〔A〕做出市場調(diào)查〔B〕消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查

〔C〕對所需要的原材料做出市場調(diào)查〔D〕對市場競爭者做出調(diào)查

〔E〕做出銷售預測五、多項選擇題〔共10道題，每題1分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、漏選或誤選均不得分〕解決沖突的方式一般分為〔〕。

〔A〕對抗〔B〕回避〔C〕妥協(xié)〔D〕遷就〔E〕合作合理授權(quán)是很重要的，它能夠〔〕。

〔A〕實現(xiàn)團隊領導的目標〔B〕滿足下級的自我歸屬感

〔C〕提高團隊領導的工作效率〔D〕提高團隊成員的積極性

〔E〕鍛煉并提高團隊成員的能力團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的選項是〔〕。

〔A〕教練〔B〕導師〔C〕教師〔D〕培訓師〔E〕鼓勵者要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括〔〕。

〔A〕支持性的環(huán)境〔B〕適應角色要求的技能

〔C〕更明確的團隊目標〔D〕更有效的交流

〔E〕團隊成員自己做自己的事對反應進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評