第九講訪談法

第九講

教育研究調(diào)查法之訪談法第一節(jié)

訪談法的基本概念3第九講訪談法一、訪談法的概念與原則（一）訪談法的概念

訪談法（InterviewSurvey），是以口頭形式，根據(jù)受訪者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問題時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。第九講訪談法（二）訪談法的原則1．訪談的目的是了解而不是表達(dá)2．訪談員不能誘導(dǎo)受訪者

容易誘導(dǎo)受訪者的行為主要有：

①先陳述自己的觀點(diǎn)，然后詢問受訪者的看法；

②先陳述一些進(jìn)行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說

出“結(jié)論”；

③先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的

觀點(diǎn)，然后讓受訪者說出看法。3．訪談員不能在訪談時對受訪者進(jìn)行價值判斷第九講訪談法二、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)與適用范圍（一）訪談法的優(yōu)點(diǎn)⑴訪談法是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關(guān)問題，通過受訪者的答復(fù)來收集客觀事實(shí)材料。⑵訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設(shè)計調(diào)查問題時，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)受訪者的反應(yīng)，對調(diào)查問題作調(diào)整或展開。第九講訪談法

第九講訪談法第九講訪談法2.準(zhǔn)確⑴訪談?wù){(diào)查是訪談員與受訪者直接進(jìn)行交流。⑵訪談要事先確定訪談現(xiàn)場，因此訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾。

⑶由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時常常無法進(jìn)行長時間的思考，因此所獲得的回答往往是受訪者自發(fā)性的反應(yīng)。

⑷由于訪談常常是面對面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。第九講訪談法3.深入⑴訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說、引導(dǎo)和追問的機(jī)會，因此可探討較為復(fù)雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。

⑵在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)。第九講訪談法（二）訪談法的缺點(diǎn)第九講訪談法1.成本較高訪談?wù){(diào)查常采用面對面的個別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時間往往超過訪談時間，調(diào)查中還會發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費(fèi)時間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓(xùn)練一批訪談人員，這就使費(fèi)用支出大大地增加。與問卷相比，訪談要付出更多的時間、人力和物力。由于訪談?wù){(diào)查費(fèi)用大、耗時多，故難以大規(guī)模進(jìn)行，所以一般訪談?wù){(diào)查樣本較小。第九講訪談法2.缺乏隱蔽性由于訪談?wù){(diào)查要求被訪者當(dāng)面作答，這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，尤其對一些敏感的問題，往往會使被訪者回避或不作真實(shí)的回答。

第九講訪談法3.受訪談員影響大由于訪談?wù){(diào)查是研究者單獨(dú)的調(diào)查方式，不同的訪談員的個人特征，可能引起被訪者的心理反應(yīng)，從而影響回答內(nèi)容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產(chǎn)生不信任感，以致影響訪談結(jié)果；另外，訪談員的價值觀、態(tài)度、談話的水平都會影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。第九講訪談法4、記錄困難訪談?wù){(diào)查是訪談雙方進(jìn)行的語言交流，如果被訪者不同意用現(xiàn)場錄音，對訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒有進(jìn)行專門速記訓(xùn)練的訪談員，往往無法很完整地將談話內(nèi)容記錄下來，追記和補(bǔ)記往往會遺漏很多信息。第九講訪談法5、處理結(jié)果難訪談?wù){(diào)查有靈活的一面，但同時也增加了這種調(diào)查過程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒有統(tǒng)一的答案，這樣，對訪談結(jié)果的處理和分析就比較復(fù)雜，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，就難以作定量分析。

第九講訪談法（三）訪談法的適用范圍1．訪談法適用于多種受訪者

一般說來，只要沒有語言表達(dá)障礙，無論什么人都可能作為被訪對象。在這一點(diǎn)上，訪談?wù){(diào)查具有問卷調(diào)查不可比擬的優(yōu)越性。2．訪談法比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查

訪談法由于需要投入較多的人力、物力、財力和時間，大規(guī)模的訪談受到一定限制，所以，訪談法一般在調(diào)查單位較少的情況下采用，且常與問卷法、測驗(yàn)法等結(jié)合使用。第九講訪談法第二節(jié)訪談的類型18第九講訪談法一、按訪談內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化程度分類（一）結(jié)構(gòu)型訪談

結(jié)構(gòu)型訪談是一種對訪談過程進(jìn)行高度控制的訪談形式，其控制形式主要表現(xiàn)在以下四個方面：⑴選擇受訪者的標(biāo)準(zhǔn)和方式保持一致。⑵訪談員提問的內(nèi)容是受高度控制的。訪談員不能擅自更改、增加或刪減訪談所用的調(diào)查表或問卷的主要內(nèi)容。⑶提問順序、提問方式以及對受訪者回答的記錄方式都是相同的，訪談員只能按照問卷上固定的問題序列進(jìn)行提問，采取相同的記錄方式記錄受訪者提供的信息。⑷當(dāng)受訪者不清楚問題或答案的含義時，訪談員不能隨意進(jìn)行解釋和發(fā)揮，而只能重復(fù)問題或答案。第九講訪談法結(jié)構(gòu)式訪談舉例題目:人們對于乞討者的看法問題:1.你有沒有遇到過乞討者?2.你會不會相信乞討者在你面前的表現(xiàn)?3.如果你遇到了乞討者,你會不會同情他們而給他們錢?4.社會上出現(xiàn)了“乞丐幫”,你認(rèn)為它能做為一種職業(yè)嗎?(“乞丐幫”是以欺騙別人的同情心為前提的)你認(rèn)為這是社會制度的問題嗎?5.你對乞討者的總體看法是怎樣的?第九講訪談法（二）半結(jié)構(gòu)型訪談

半結(jié)構(gòu)型訪談是訪談員對訪談程序、訪談方法和測量工具有一定的控制，但同時給受訪者留有較大表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見的空間的一種方式。半結(jié)構(gòu)型訪談在選擇訪談對象、確定訪談內(nèi)容、設(shè)計提問方式和順序時會有一些基本要求，但訪談員可以根據(jù)實(shí)際情況做出表要調(diào)整，而且訪談員鼓勵受訪者提出自己的問題。對于答案的記錄、訪談時的外部環(huán)境等一般不作統(tǒng)一的規(guī)定和要求，而由訪談員根據(jù)具體情況靈活處理。第九講訪談法（三）非結(jié)構(gòu)型訪談

非結(jié)構(gòu)型訪談與結(jié)構(gòu)型訪談相反，它沒有固定的訪談問題和訪談程序。訪談員只是給出較為寬泛的話題，與受訪者就這個話題自由交談，受訪者可以隨意提出自己的意見。訪談員則鼓勵受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法，并在訪談過程中邊談邊提出新發(fā)現(xiàn)或新形成的問題。這種訪談的氣氛較為寬松、自由，它適用于深度了解受訪者如何看待某一行為或社會現(xiàn)象，以及他們使用的概念及表述方式。第九講訪談法二、按訪談員接觸受訪者的方式分類（一）直接訪談1．由于是面對面的訪談，當(dāng)受訪者談到一些細(xì)節(jié)時，訪談員可以要求受訪者作出更為詳細(xì)的描述。2．當(dāng)受訪者對某件事情的描述比較含糊，訪談員可以要求受訪者認(rèn)真回想，對事情作更為清晰的陳述。3．當(dāng)受訪者用一些抽象的概念或理論表達(dá)一些態(tài)度和觀點(diǎn)時，訪談員可以要求受訪者對其使用的抽象概念或理論作出解釋，從而對受訪者有更為準(zhǔn)確、真實(shí)的了解。第九講訪談法（二）間接訪談

間接訪談，指的是訪談員通過電話、QQ、MSN、Skype等通訊工具對受訪者進(jìn)行訪談。由于訪談通常是一種即時性談話，郵寄問卷一般被認(rèn)為是問卷調(diào)查法，而不屬于間接訪談法。目前，電話訪談是最主要的間接訪談法，而最近一些研究者開始嘗試用QQ、MSN、Skype等聊天工具，對某些特殊人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談。第九講訪談法電話訪談法電話訪談法是指訪談?wù)咄ㄟ^電話向被訪者就某一研究課題進(jìn)行交談，搜集研究資料的調(diào)查方法。又稱電話調(diào)查，是一種間接的訪談法。電話訪談可分兩種，一種是類似于標(biāo)準(zhǔn)化訪談的方法，事先設(shè)計好問卷，按問卷詢問被訪談?wù)?。另一種是類似于非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，事先不設(shè)計問卷，只根據(jù)簡單談話提綱交談。第九講訪談法QQ訪談法QQ訪談法,顧名思義,就是利用QQ平臺來了解訪談對象的情況,獲取訪談對象的第一手資料。這種新的訪談形式是訪談原理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。QQ訪談法的運(yùn)用,在客觀上起到了補(bǔ)正面對面的現(xiàn)場訪談法的不足之處。第九講訪談法第九講訪談法三、按受訪者人數(shù)分（一）個別訪談

個別訪談是指對單個訪談?wù)叩脑L談。通常情況下，這種訪談形式有一名訪談員和一名受訪者，兩人就某些問題進(jìn)行交談，不會受到訪談外的第三者的影響。在個別訪談中，受訪者與訪談?wù)咧g容易建立起相互信任的關(guān)系，有利于受訪者消除思想顧慮，反映真實(shí)的信息。第九講訪談法（二）集體訪談集體訪談是多個人同時作為受訪者參與訪談，也就是通常所講的開座談會。集體訪談常用于團(tuán)體社會工作和政策咨詢等活動中，其特點(diǎn)是訪談過程受到訪談員與受訪者之間互動、受訪者之間互動的雙重影響。第九講訪談法第三節(jié)

訪談法的實(shí)施步驟與技巧30第九講訪談法一、訪談法的實(shí)施步驟（一）訪前準(zhǔn)備1．確定訪談方式和選取受訪者2．編制測量工具第九講訪談法3．設(shè)計訪談提綱4．設(shè)計訪談問題第九講訪談法1.明確研究目的，圍繞研究目的考慮從哪幾個方面提問，每一方面提出幾個問題。2.注意問題的表述，讓問題清晰、具體。3.問題排列：從簡單到復(fù)雜，從易到難。訪談提問：可圍繞起源（背景）、發(fā)生發(fā)展的過程、影響、借鑒意義（改進(jìn)措施）等方面。訪談提綱的設(shè)計第九講訪談法對一位學(xué)習(xí)困難兒童進(jìn)行訪談提綱的舉例：1、你剛才上了什么課？喜歡嗎？你最喜歡上哪門課？最不喜歡上哪門課？為什么？2、你目前在班里的學(xué)習(xí)成績怎么樣呢（好、中、差）？你是怎樣評定你的學(xué)習(xí)成績的？周圍人（父母、教師、同學(xué)）怎么看待你現(xiàn)在的成績？3、你對那些成績好的同學(xué)怎么看？4、那你覺得學(xué)習(xí)成績對你來說重要嗎？為什么？你覺得自己的成績受到哪些因素的影響？能否舉一個你印象最深的例子？第九講訪談法研究青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的危害，現(xiàn)采訪一位網(wǎng)絡(luò)成癮的少年的母親，請?zhí)岢鲋辽偃齻€問題。（可圍繞現(xiàn)象產(chǎn)生的背景、發(fā)生、發(fā)展。結(jié)果、改進(jìn)措施及孩子的性格提問）第九講訪談法1、孩子是從什么時候開始接觸網(wǎng)絡(luò)的？2、您孩子對網(wǎng)絡(luò)的依賴是什么時候形成的？3、您孩子對網(wǎng)絡(luò)依賴有哪些具體表現(xiàn)？4、您采取了什么措施？效果如何？第九講訪談法拙劣提問——以自我為中心，沒能關(guān)心對方；不明白得到對方回答實(shí)屬難得；不夠謙虛；沒能與對方進(jìn)行心與心的溝通；模糊或唐突提問。第九講訪談法例子Q：機(jī)器情況怎么樣？A：那個啊…Q：沒有什么問題吧？A：還行還行。Q：辛苦了吧。A：還好。Q：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況咋樣？A：不太好。Q：你們月底的復(fù)印量將會增加一倍，到時候不會出現(xiàn)什么問題吧？A：這么說來，到了月底復(fù)印紙會不夠用的。第九講訪談法周杰倫為什么會成功？－－你會問哪些問題？第九講訪談法訪談提綱的設(shè)計案例—楊瀾對周杰倫的訪問周杰倫為什么會成功？最近發(fā)生或簡單輕松的話題成長經(jīng)歷對未來的暢想吐字不清風(fēng)格多樣善于創(chuàng)新貼近生活音樂特色幼時記憶成名前后家庭生活個人特點(diǎn)家庭教育朋友相伴逆境叢生外人相助周圍環(huán)境叛逆孝順勇往直前愛面子個性突出音樂天賦第九講訪談法5．聯(lián)系受訪者并確定訪談時間與地點(diǎn)⑴最佳訪談時間是受訪者工作、家務(wù)不太繁忙而且心情舒暢

的時候。⑵訪談時間一般要求盡量照顧受訪者的工作、學(xué)習(xí)和娛樂的方便，以免使受訪者產(chǎn)生厭倦心理。⑶在訪談地點(diǎn)上，盡量安排在受訪者不受干擾的住所或工作點(diǎn)附近，以有利于受訪者準(zhǔn)確回答問題和暢所欲言。⑷每次訪談的時間不應(yīng)過長，對單個受訪者的訪談次數(shù)也不宜過多，否則受訪者可能會厭煩。第九講訪談法（二）初步接觸受訪者1．建立信任關(guān)系2．協(xié)商有關(guān)事宜

⑴向受訪者介紹研究課題

⑵再次向受訪者表明志愿原則和保密原則

⑶征詢受訪者對使用音像設(shè)備的態(tài)度第九講訪談法贏得訪談對象的信任請人介紹請學(xué)校出函介紹適度稱贊被訪問人向被訪人說明訪問目的第九講訪談法贏得“以貌取人”衣著整齊行為大方謙遜有禮

自信誠懇“第一印象”訪談對象的信任膽怯嘻哈畏縮邋遢VSVSVSVS第九講訪談法（三）實(shí)施訪談1．提問⑴采取恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞舰剖褂眠^渡性問題⑶追問第九講訪談法第九講訪談法直接追問舉例我想您可能沒聽清楚我剛才的問題，讓我再說一遍：可能剛才我沒有給您講清楚，我想問的其實(shí)是：我感興趣的不是…，而是…。我很想了解這個問題，因?yàn)檫@個問題對于我們調(diào)查來說非常重要，請您再具體講一講好嗎？第九講訪談法2．傾聽⑴聽的層次⑵聽的方式第九講訪談法3．觀察⑴觀察內(nèi)容

①觀察形象語言

②觀察肢體語言

③觀察情感反應(yīng)

④觀察環(huán)境語言⑵如何觀察

①訪談員對受訪者的觀察要仔細(xì)，盡可能地觀察與受訪者

相關(guān)的各方面。

②訪談員對觀察到的信息應(yīng)加以理解和判斷，即邊觀察邊

思考這些非語言信息所傳達(dá)的意義和信息。第九講訪談法4．回應(yīng)第九講訪談法應(yīng)該避免的回應(yīng)方式

A論說性回應(yīng)：訪談?wù)呃蒙鐣茖W(xué)中現(xiàn)場的理論或個人經(jīng)驗(yàn)對受訪者所說的內(nèi)容作出回應(yīng)。例：受訪者談到自己工作辛苦，訪談?wù)呋貞?yīng)：“您這么做是否要為了彌補(bǔ)自己內(nèi)心的某種缺陷呢？第九講訪談法

B評價性回應(yīng)：訪談?wù)邔φ勗拑?nèi)容進(jìn)行價值上的判斷。例：您這么賣力又是何苦呢？您這么干可不太好。第九講訪談法5．記錄

①當(dāng)場記錄

②訪后記錄第九講訪談法（四）訪談結(jié)束

訪談員與受訪者就所有相關(guān)問題都進(jìn)行交談后，就可在良好的氣氛下結(jié)束訪談。在一些特殊情況下，如訪談已經(jīng)超出了約定時間，受訪者不能夠再提供新的信息，受訪者已露出倦容，訪談員要立即結(jié)束訪談，或者在必要的情況下預(yù)約再次訪談。

通常的做法是，訪談員在決定結(jié)束訪談前，給受訪者一些語言和行為上的暗示，表示訪談可以結(jié)束了。第九講訪談法

2.3結(jié)束階段

掌握時間：

電話訪談20分鐘、結(jié)構(gòu)性訪談45分鐘、集體訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談不要超過2小時。

結(jié)束語：

感謝、約好下次訪談時間地點(diǎn)。

第九講訪談法二、訪談法的實(shí)施技巧（一）注意對受訪者的稱呼第九講訪談法（二）消除受訪者防衛(wèi)心態(tài)第九講訪談法（三）訪談的控制

訪談是人與人之間的一種近距離接觸，是人與人之間語言與表情復(fù)合雙向的互動過程。在訪談過程中訪談員要始終如一地保持禮貌、謙虛、誠懇和耐心，和顏悅色、不