第三章旅游電子商務(wù)體系演示文稿

第三章旅游電子商務(wù)體系演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)市場(chǎng)物質(zhì)流資金流信息流現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物質(zhì)流資金流信息流現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念一、國(guó)際對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)二、旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)各3環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一，從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動(dòng)。第二，從應(yīng)用層次看，旅游電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：一是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)/機(jī)構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。第三，旅游電子商務(wù)不僅僅是旅游電子交易，而且是包括應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進(jìn)行的，有商業(yè)目的的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動(dòng)?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)1.區(qū)別：旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游電子政務(wù)旨在建立旅游業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。2.關(guān)聯(lián)：（1）市場(chǎng)需要管理（2）業(yè)務(wù)的互利（3）平臺(tái)的共用現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系一、旅游電子商務(wù)體系的概念一個(gè)完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境等幾個(gè)方面。旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營(yíng)銷組織者和旅游者法律法規(guī)與市場(chǎng)管理電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境圖3－1旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)P56(掃描書中圖）現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)——旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以分為互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，簡(jiǎn)稱VAN）。1.互聯(lián)網(wǎng)與旅游電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng)（1）E-mail（電子郵件）；（2）Mailinglists(郵件列表)；（3）Newsgroups（新聞組）；（4）WordWideWeb(環(huán)球網(wǎng));（5）Telnet(遠(yuǎn)程登陸)；（6）Chat（聊天）；（7）BBS（公告欄）。互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)平臺(tái)，為旅游商務(wù)活動(dòng)跨空間的開展提供了支持，并為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供了一個(gè)全新的數(shù)字化的信息系統(tǒng)平臺(tái)。2.內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)Intranet能讓旅游企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門共享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，使企業(yè)各級(jí)管理人員獲取自己所需的信息。3.電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)（VAN）與旅游電子商務(wù)EDI主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，通過(guò)購(gòu)買增值網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用較高。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系二、電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者1.系統(tǒng)支持服務(wù)商根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次分為三類:(1)接入服務(wù)商(InternetAccessProvider,IAP)；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(InternetServiceProvider)；（3）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(ApplicationServiceProvider,ASP)。2.專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式：（1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈（2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺(tái)（3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù)（4）為各類旅游機(jī)構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是：規(guī)模大、知名度高、訪問(wèn)量大、由巨大的用戶群。

eg，攜程旅游網(wǎng)（）中國(guó)假日旅游網(wǎng)（）現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者——旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體1.旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（DMO，DestinationMarketingOrganization）（1）DMO：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事物的組織。（2）DMO承擔(dān)的職能：（3）包裝和履行開發(fā)；（4）促銷；（5）形象設(shè)計(jì)和提升作用；（6）促銷統(tǒng)籌；（7）拓展分銷渠道；（8）增加或強(qiáng)化旅游目的地旅游信息供應(yīng)現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系2.旅游企業(yè)一個(gè)完備的旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織組成。防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)上游供應(yīng)商下游代理商旅游者旅游企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）

互聯(lián)網(wǎng)（Internet）旅游者營(yíng)銷其它系統(tǒng)維護(hù)防火墻Web站點(diǎn)服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫(kù)電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系（1）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)旅游企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可將商務(wù)活動(dòng)對(duì)象分為三個(gè)層次并采取相應(yīng)的對(duì)策：對(duì)于特別重要的合作機(jī)構(gòu)，可允許他們進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)合作企業(yè)，企業(yè)與他們那共同建設(shè)Extranet，實(shí)現(xiàn)企業(yè)見的信息共享；對(duì)于普通的旅游者和一般的合作企業(yè)，則可以直接連接到Internet。（2）旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體，在企業(yè)中收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸信息，以支持企業(yè)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本的系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem）,它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。按功能分類：營(yíng)銷信息系統(tǒng)、內(nèi)部流程管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)（3）電子商務(wù)站點(diǎn)電子商務(wù)站點(diǎn)是指企業(yè)在Intranet上建設(shè)具有營(yíng)銷功能、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：1.在旅游飯店中：①降低了管理費(fèi)用，提高了管理成本；②樹立了良好的企業(yè)形象；③改變了管理思想；④改變了營(yíng)銷手段和方式。2.在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國(guó)旅行社提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，一方面可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國(guó)家和地區(qū)有力地推銷我國(guó)的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費(fèi)用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點(diǎn)；另一方面國(guó)際旅行社可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)體營(yíng)銷。3.在旅游交通中：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客可了解車、船、航班情況，實(shí)現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)定；交通公司亦可對(duì)交通工具的調(diào)度、營(yíng)運(yùn)、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運(yùn)行狀況、安全運(yùn)行記錄、財(cái)務(wù)、人事等方面進(jìn)行查詢管理。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。自動(dòng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效提供了空前的技術(shù)支持。4.在旅游景區(qū)景點(diǎn)中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營(yíng)管理、旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理。可以改善景區(qū)景點(diǎn)的內(nèi)務(wù)管理，借助Internet宣傳自己、推銷自己、提高知名度?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系3.旅游消費(fèi)者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)能為旅游者提供覆蓋旅游各個(gè)階段的多種服務(wù)：（1）對(duì)旅行前游客：提供旅游目的地信息、與旅游相關(guān)的公共信息（包括天氣、航班、列車、公交、其它交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)座機(jī)見的交流渠道，旅游者可通過(guò)電子郵件、聊天室、留言板等與企業(yè)進(jìn)行交流，進(jìn)行旅游咨詢，得到關(guān)于關(guān)于旅行社安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅游者可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，可進(jìn)行網(wǎng)上支付。（2）對(duì)旅行中游客：游客可了解目的地的情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以怍下一站的行程安排。（3）對(duì)旅游后游客：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問(wèn)卷等等。旅游企業(yè)可將過(guò)去接待的旅游者信息納入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)可中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。旅游者（潛在旅游者）對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系四、旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者1.旅游信息化組織的職能：a.推動(dòng)旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。b.推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。c.制定旅游營(yíng)銷政策法規(guī)。2.主要的旅游信息化組織（1）國(guó)際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（OpenTravelAlliance,OTA）OTA致力于幫助旅游行業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)。是一個(gè)自籌資金地非贏利組織。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂(lè)服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用XML可實(shí)現(xiàn)：a.定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項(xiàng)b.沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式c.兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議d.使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語(yǔ)言通過(guò)不同的渠道進(jìn)行交流e.適用于使用不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的旅游企業(yè)f.具有可擴(kuò)展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進(jìn)行擴(kuò)展?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系(2)政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程a.

政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)：我國(guó)國(guó)家旅游局、地方旅游局的信息中心。在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有：▲制定旅游業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機(jī)構(gòu)在信息化過(guò)程中的推進(jìn)步驟與協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì)▲加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)▲強(qiáng)化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)▲構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺(tái)▲營(yíng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境▲制訂旅游信息化的保障措施現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第三章旅游電子商務(wù)體系b.

旅游信息化工程：是國(guó)家或地區(qū)推進(jìn)信息化、推進(jìn)旅游電子商務(wù)的集中舉措。我國(guó)的信息化工程是國(guó)家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。在促進(jìn)電子商務(wù)方面，它是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面幫助國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)建立起自己的旅游電子商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引國(guó)內(nèi)外用戶進(jìn)入中國(guó)進(jìn)行旅游消費(fèi)；另一方面建立與國(guó)際電子旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)接口，加速我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。國(guó)外的如：歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程（OnTourProject）。OnTourProject的主要目的是增進(jìn)歐洲共同體各國(guó)旅游行業(yè)間的信息交流與協(xié)作，改善原來(lái)那種信息隔離、渠道狹窄的狀況。具體目標(biāo)是：利用先進(jìn)、開放的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進(jìn)信息的暢通傳播和方便獲取，變一對(duì)一的信息交流為多對(duì)多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺(tái)，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付功能，提供旅游商務(wù)文件的先進(jìn)傳輸方式，并保證能更安全地進(jìn)行旅游電子交易。該工程還考慮了未來(lái)用戶數(shù)量、功能和技術(shù)的可擴(kuò)展性?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持1.支付結(jié)算體系網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括四個(gè)部分（1）電子錢包（E-Wallet），負(fù)責(zé)客戶端的數(shù)據(jù)處理，包括處理客戶開戶信息、貨幣信息以及購(gòu)買交易的歷史記錄。（2）電子通道（E-POS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及定購(gòu)信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來(lái)往信息保密。（3）電子銀行（E-Bank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過(guò)程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。（4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority），負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份驗(yàn)證，以保證交易的合法性?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持2.物流配送體系旅游電子商務(wù)對(duì)物流配送的需求相對(duì)較少。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑：①利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。eg.上海春秋國(guó)際旅行社②通過(guò)選擇合作伙伴，利用專門的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。eg.美國(guó)聯(lián)邦快遞和UPS.3.電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動(dòng)的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在：（1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分（2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺(tái)（3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能1.旅游信息資源旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。旅游信息資源開發(fā)的衡量：（1）旅游信息的數(shù)量（2）旅游信息的質(zhì)量（3）旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化2.旅游電子商務(wù)的信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（W-Commerce）：成本低，不受地理因素限制。（2）語(yǔ)音電子商務(wù)（V-Commerce）：是指人們可以利用聲音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，通過(guò)任何固定或移動(dòng)電話來(lái)獲取信息和進(jìn)行交易。速度快、費(fèi)用低廉。（3）移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）：是指利用移動(dòng)通訊網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來(lái)進(jìn)行的一種商務(wù)活動(dòng)。（4）多媒體電子商務(wù)：一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成。一般在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、飯店大廳、大型商場(chǎng)（購(gòu)物中心）、重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場(chǎng)所配置多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能3.旅游電子商務(wù)的信息流程旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺(tái)，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺(tái)上得到最充分的傳播與共享，也包括處理涉及旅游交易的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息溝通。旅游電子商務(wù)信息流的分類：（1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對(duì)多或一對(duì)多的，包括：●旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。●旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢?！衤糜纹髽I(yè)之間通過(guò)相互訪問(wèn)網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機(jī)遇?！衤糜握卟樵兟糜涡畔?，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個(gè)人資料、留言、響應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查等?！衤糜螜C(jī)構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)通過(guò)電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能（2）旅游電子商務(wù)中的交易信息流交易信息流是一對(duì)一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。這些信息流可以實(shí)現(xiàn)：權(quán)限管理和身份識(shí)別電子商務(wù)認(rèn)證預(yù)定后臺(tái)管理系統(tǒng)電子郵件網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)向傳真、語(yǔ)音電話、打印設(shè)備等。旅游電子交易的信息流程供給方交易準(zhǔn)備交易磋商交易完成需求方提供產(chǎn)品信息查找產(chǎn)品信息尋盤發(fā)盤（要約）還盤和交易磋商預(yù)定（承諾）付款（可分次）發(fā)貨/提供服務(wù)、付票現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能4.

旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。a.旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲(chǔ)、表現(xiàn)是有序的。b.旅游電子商務(wù)體系提供旅游信息的檢索和導(dǎo)航，提供旅游服務(wù)查詢、旅游景點(diǎn)查詢、旅游路線查詢、旅游企業(yè)黃頁(yè)查詢、關(guān)鍵詞查詢等功能，大大提高了用戶獲取目標(biāo)信息的效率。c.旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動(dòng)記錄、分析、整理和反饋信息。（3）旅游電子商務(wù)的信息具有可統(tǒng)計(jì)性。其流量分析系統(tǒng)，可以對(duì)網(wǎng)站流量乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一二旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流1.旅游商務(wù)過(guò)程——四流的配合一個(gè)完整的旅游交易包含信息流、資金流、物流和人員流。信息流是對(duì)資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。旅游者物流服務(wù)商旅游企業(yè)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞交流/預(yù)定/確認(rèn)CA認(rèn)證服務(wù)金融服務(wù)商支付認(rèn)證信息劃帳認(rèn)證信息認(rèn)證信息人員流旅游服務(wù)接待過(guò)程人/物和服務(wù)組織信息流資金流物流人員流2.替代物流環(huán)節(jié)，提高電子商務(wù)效率旅游電子商務(wù)的物流主要是機(jī)票和票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)?？珊?jiǎn)化旅游電子商務(wù)流程、降低成本、為客戶提供方便。旅游商務(wù)過(guò)程中的信息流、資金流、物流和人員流現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式一、旅游企業(yè)間電子（B2B）B2B是企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：●旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代理訂機(jī)票與飯店客房旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品?！窠M團(tuán)社之間的相互拼團(tuán)●旅游地接社批量定購(gòu)當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头?、景區(qū)門票●客源地組團(tuán)社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系B2B分為兩種形式：a.非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴。如專業(yè)網(wǎng)站的同臺(tái)交易平臺(tái)。b.特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。如航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)。B2B的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一

B2B業(yè)務(wù)流程現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一

B2B協(xié)作關(guān)系現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式二、旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）B2E（BusinesstoEnterprise）中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（TravelManagementSystem）。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。三、旅游企業(yè)對(duì)旅游者電子商務(wù)（B2C）B2C基本等同于電子旅游零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C可方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者平拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)。如，美國(guó)的B現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一B2C的購(gòu)物流程

現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一B2C后臺(tái)管理流程

現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期一第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式四、旅游者