選拔及安置評價(jià)方法-第五章

思考：假如你負(fù)責(zé)某一崗位的招聘，如招聘編程人員、秘書、教師或人力資源崗，在數(shù)名應(yīng)聘者中你會(huì)怎樣選擇？第一頁，共73頁。心理測驗(yàn)是一系列標(biāo)準(zhǔn)化的用于測量特定個(gè)體特征的問題，通常用于評估多種勝任素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、興趣和人格。一、心理測驗(yàn)第二頁，共73頁。心理測評的類型按測驗(yàn)的內(nèi)容分:知識(shí)測驗(yàn)、能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、情緒智力測驗(yàn)、誠信度測驗(yàn)和職業(yè)興趣測驗(yàn)按測驗(yàn)對象數(shù)量分：個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)按測驗(yàn)方式分：文字測驗(yàn)（紙筆測驗(yàn)）和非文字測驗(yàn)（包括操作測驗(yàn)和口頭測驗(yàn)）按測驗(yàn)的時(shí)間操作分：速度測驗(yàn)和難度測驗(yàn)按測驗(yàn)結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分:常模參照測驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)按測評目的和用途劃分：選拔性測評、診斷性測評、配置性測評、鑒定性測評與開發(fā)性測評。第三頁，共73頁。(一)按測驗(yàn)的內(nèi)容分:1.知識(shí)和技能測驗(yàn)(學(xué)業(yè)成就測驗(yàn))知識(shí)測驗(yàn)主要指通過紙筆測驗(yàn)的形式對被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。

2.能力測驗(yàn)?zāi)芰y驗(yàn)是評估個(gè)體學(xué)習(xí)能力和潛力的測驗(yàn)。分為認(rèn)知能力測驗(yàn)和心理運(yùn)動(dòng)能力測驗(yàn)。認(rèn)知能力測驗(yàn)：IQ心理運(yùn)動(dòng)能力測驗(yàn)：用于評估物體或使用工具的能力。第四頁，共73頁。人格特質(zhì)：是個(gè)體在不同情景下采取特定行為反應(yīng)的傾向性。紙筆形式的人格測驗(yàn)是評估人格特質(zhì)的有效工具。人格測驗(yàn)存在兩個(gè)問題：有些應(yīng)聘者為了使自己占有優(yōu)勢而虛假作答；人格測驗(yàn)不像其它評估工具一樣，總數(shù)看起來和工作相關(guān)。3人格測驗(yàn)第五頁，共73頁。是指對自身和他人情緒的控制和識(shí)別能力。研究表明：情緒智力可以預(yù)測工作績效。5誠信度測驗(yàn)用于預(yù)測員工在工作中是否會(huì)有不誠實(shí)的行為。直接的誠信度測驗(yàn)：用于評估態(tài)度和先前的行為。人格誠信度測驗(yàn)：用于評估和預(yù)測反生產(chǎn)行為的人格特征。4情緒智力測驗(yàn)第六頁，共73頁。是將被測者的興趣或人格特質(zhì)與不同職業(yè)相匹配的測驗(yàn)。流行的職業(yè)興趣測驗(yàn)：自我職業(yè)探索量表。6職業(yè)興趣測驗(yàn)第七頁，共73頁。(二)按測驗(yàn)對象數(shù)量分：個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)1．個(gè)別測驗(yàn)個(gè)別測驗(yàn)每次僅以一位受測者為對象，通常是由一位主試與一位被試面對面進(jìn)行。其優(yōu)點(diǎn)是主試對被試有較多的觀察與控制機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)獲得測驗(yàn)分?jǐn)?shù)之外的信息。2．團(tuán)體測驗(yàn)團(tuán)體測驗(yàn)是在同一時(shí)間內(nèi)由一位主試對多數(shù)人施測。其優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間經(jīng)濟(jì)，可以在短時(shí)間內(nèi)收集到大量資料。其缺點(diǎn)是被試的行為不易控制，容易產(chǎn)生測量誤差，從而影響測驗(yàn)信度和效度。團(tuán)體測驗(yàn)可用于個(gè)別測量，但個(gè)別測驗(yàn)不能用于團(tuán)體測量。第八頁，共73頁。(三)按測驗(yàn)方式分：文字測驗(yàn)（紙筆測驗(yàn)）和非文字測驗(yàn)（包括操作測驗(yàn)和口頭測驗(yàn)）1．測驗(yàn)內(nèi)容是通過文字的形式來表現(xiàn)的，被試也用文字作答，就叫文字測驗(yàn)，也叫紙筆測驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：施測方便，團(tuán)體測驗(yàn)多用此種方式編制。缺點(diǎn)：被試容易受文化背景的影響，從而降低測驗(yàn)的效度。2．測驗(yàn)的內(nèi)容通過圖形、儀器、工具、實(shí)物、模型等形式表現(xiàn)，被試通過指認(rèn)、手工操作向主試提供答案，稱為非文字測驗(yàn)或操作測驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：它不受或少受文化背景的影響。缺點(diǎn)：常限于個(gè)別測量，在時(shí)間上不經(jīng)濟(jì)。第九頁，共73頁。(四)按測評目的分1.描述性測評描述性測評是通過測評來描述被試在某一心理特質(zhì)上的一般狀況。其目的主要是描述和說明某一個(gè)時(shí)期的問題。2.診斷性測評診斷性測評是對個(gè)人的問題行為及原因進(jìn)行診斷。通常在教育和臨床治療領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。3.預(yù)測性測評預(yù)測性測評是測量個(gè)人在未來某一方面心理水平達(dá)到某種狀況的可能性。第十頁，共73頁。(五)按測驗(yàn)的時(shí)間操作分：速度測驗(yàn)和難度測驗(yàn)1．速度測驗(yàn)速度測驗(yàn)的功能在于識(shí)別個(gè)人做題的最快速度。主要測量被試的反應(yīng)快慢程度，題目多，并嚴(yán)格限制時(shí)間。2．難度測驗(yàn)難度測驗(yàn)的功能在于識(shí)別個(gè)人能夠達(dá)到的最高水平。包含不同難度的題目，由易到難排列，其中有些是極難的題目，幾乎所有被試都回答不了。第十一頁，共73頁。(六)按測驗(yàn)結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分:常模參照測驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)1．常模參照測驗(yàn)常模參照測驗(yàn)是以常模作為評價(jià)測驗(yàn)分?jǐn)?shù)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的測驗(yàn)。2．標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)就是指在對測驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)時(shí)不以常模為標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)特定的操作標(biāo)準(zhǔn)和行為領(lǐng)域，對個(gè)體做出是否達(dá)標(biāo)或達(dá)到什么程度的判斷，而不考慮他人分?jǐn)?shù)的測驗(yàn)。第十二頁，共73頁。二、履歷信息履歷調(diào)查表：該表比職位申請表包含更多涉及詳細(xì)背景信息的問題。申請表主要涉及教育水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而履歷調(diào)查表則會(huì)問及學(xué)?；蚬ぷ髦懈咛岬慕?jīng)歷，甚至涉及生活的其它方面。實(shí)證性履歷調(diào)查表推理性履歷調(diào)查表第十三頁，共73頁。三、工作樣本工作樣本是一種評估工具，要求個(gè)人在標(biāo)準(zhǔn)化條件下演示其是否能完成工作任務(wù)。工作樣本是情景模擬測驗(yàn)的一種。如駕照考試。工作樣本能夠很好地預(yù)測未來的工作績效。第十四頁，共73頁。四面試結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)(一)結(jié)構(gòu)化面試的含義

結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，又稱結(jié)構(gòu)化面談，是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言，是指根據(jù)職位分析，確定面試的測評要素，在每一個(gè)測評的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定好相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，在面試過程中遵照一種客觀的評價(jià)程序，對被試者的表現(xiàn)進(jìn)行量化的分析，給出一種客觀的評價(jià)。不同的評價(jià)者使用相同的評價(jià)尺度，以保證判斷的公平性。

優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)化面試具有很強(qiáng)的崗位針對性。（2）結(jié)構(gòu)化面試是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測評方法。第十五頁，共73頁。（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)1.面試問題多樣化2.面試要素(內(nèi)容)結(jié)構(gòu)化3.評分標(biāo)準(zhǔn)具體明確4.考官組成結(jié)構(gòu)化5.面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化第十六頁，共73頁。

第十七頁，共73頁。第十八頁，共73頁。

第十九頁，共73頁。

第二十頁，共73頁。

面試主考官主持詞你好！請坐！祝賀你進(jìn)入今天的面試，希望你取得好的成績！今天的面試，題目有4個(gè)，題目已經(jīng)放在你的桌面，我不在念題。你的面試時(shí)間是16分鐘，其中審題時(shí)間是2分鐘，答題時(shí)間是14分鐘。審題結(jié)束后，請回答“審題完畢”。你可以使用桌面的草稿紙，也可以將你的答題要點(diǎn)寫在上面，請不要在題本上寫字。面試結(jié)束后，請回答“答題完畢”?，F(xiàn)在開始審題（計(jì)時(shí)開始，2分鐘）。審題時(shí)間到！現(xiàn)在開始答題，你準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)時(shí)開始，14分鐘）。面試時(shí)間到！今天的面試就到這里，你可以退場了！謝謝！第二十一頁，共73頁。

第二十二頁，共73頁。

第二十三頁，共73頁。五、評價(jià)中心技術(shù)——無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求第二十四頁，共73頁。背景：在茫茫冰海上，一艘客船觸礁沉沒，在沉沒前，有七個(gè)人登上了救生艇，分別是身體受傷但神智清醒的老船長、帶罪潛藏在客船上的水手、獨(dú)臂少年、未婚的孕婦，日本籍年輕女子、主持國家重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的老專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生。這七個(gè)人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個(gè)人的重量，如果不能在二十分鐘內(nèi)決定哪四個(gè)人離開，小艇就會(huì)沉沒，七個(gè)人都無法生存。

五、評價(jià)中心技術(shù)——無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第二十五頁，共73頁。問題：請?jiān)?0分鐘內(nèi)，決定哪三個(gè)人留下。條件是多數(shù)人達(dá)成一致的意見；要求：推舉一位代表在最后用5分鐘陳述結(jié)果及理由。招聘面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目第二十六頁，共73頁。1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征

所謂無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。

分為：不定角色的領(lǐng)導(dǎo)小組和指定角色的領(lǐng)導(dǎo)小組。一般應(yīng)試者4~8人一組，最好6人。第二十七頁，共73頁。其優(yōu)點(diǎn)是：能測出筆試和單一面試所不能檢測出的能力和素質(zhì)；考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評價(jià)；依據(jù)被試者的行為進(jìn)行全面合理的評價(jià)；能涉及被試者的多種能力和個(gè)性特質(zhì)。能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會(huì)，在無意中暴露自己各方面的特點(diǎn)。能使被試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而表現(xiàn)出個(gè)體上的差異能節(jié)省時(shí)間，在同一時(shí)間對競爭同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測評；考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。第二十八頁，共73頁。其缺點(diǎn)是：對題目的要求較高；對考官的要求較高，需經(jīng)專門培訓(xùn)；對應(yīng)試者的評價(jià)，容易受到考官的偏見和誤解的影響；應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響應(yīng)試者的表現(xiàn)；應(yīng)試者仍然存在偽裝的可能性。指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致被試者之間的地位不平等。第二十九頁，共73頁。適合考查的能力和特征包括：應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等；應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對信息的利用能力；應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。第三十頁，共73頁。2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序?qū)嵤┣暗臏?zhǔn)備題目的準(zhǔn)備：應(yīng)準(zhǔn)備備份題目考官的準(zhǔn)備：每組考官5~7人，應(yīng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員和有關(guān)專家組成?？记芭嘤?xùn)。對應(yīng)試者的分組：盡量將報(bào)考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。排出時(shí)間表。場地和材料的準(zhǔn)備：第三十一頁，共73頁。第三十二頁，共73頁。第三十三頁，共73頁。開始階段檢查準(zhǔn)備情況。工作人員提前到場。應(yīng)試者入場。確認(rèn)身份。座位最好由應(yīng)試者自選。主考官宣布考試規(guī)則和紀(jì)律。向應(yīng)試者發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語。讓應(yīng)試者進(jìn)行5分鐘左右的準(zhǔn)備。討論階段主考官宣布討論開始，重申討論的要求、時(shí)限和最后達(dá)成的目標(biāo)。應(yīng)試者按照要求討論，考官記錄應(yīng)試者的表現(xiàn)。某些題目會(huì)要求在討論的過程中插入材料或信息。第三十四頁，共73頁。總結(jié)匯報(bào)階段主考官宣布時(shí)間到，停止討論。應(yīng)試者推薦或自薦一人進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，其他人可以補(bǔ)充。如果需要，考官可以對應(yīng)試者的匯報(bào)進(jìn)行質(zhì)疑。主考官宣布結(jié)束，應(yīng)試者退場。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言次數(shù)。能否消除緊張氣氛。能否提出自己的見解和方案。能否傾聽他人意見。被試者的語言表達(dá)、分析問題、概括能力。被試者反應(yīng)的靈敏性。第三十五頁，共73頁。應(yīng)試者測評要素應(yīng)試者1應(yīng)試者2應(yīng)試者3應(yīng)試者4應(yīng)試者5應(yīng)試者6要素1A%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素2B%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素3C%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素4D%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素5E%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3第三十六頁，共73頁。類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

五、評價(jià)中心技術(shù)—公文筐測驗(yàn)第三十七頁，共73頁。1、公文筐測驗(yàn)的功能與特征

公文筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn)。應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、請示、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。第三十八頁，共73頁。

公文筐測驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過考察被測評者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評估其關(guān)鍵能力。在國外，公文筐測驗(yàn)是評價(jià)中、高層管理人員的重要測評工具。據(jù)國外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究，95%的評價(jià)中心都采用了公文筐測驗(yàn)。

在美國，該測驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國電報(bào)電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測評的重要手段。第三十九頁，共73頁。公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)測評情境具有很高的似真性?？疾斓膬?nèi)容范圍廣。文件的內(nèi)容可以多種多樣。開放性強(qiáng)。應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。應(yīng)用范圍大。具有很高的表面效度。公文筐測驗(yàn)的缺點(diǎn)評分難度大。成本高。推廣難。公文筐測驗(yàn)的特點(diǎn)第四十頁，共73頁。2、公文筐測驗(yàn)的實(shí)施程序測評前的準(zhǔn)備要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語測驗(yàn)材料背景材料包括應(yīng)試者的特定身份、工作職能和組織機(jī)構(gòu)等。測驗(yàn)材料包括信函、報(bào)告、請示、備忘錄等。答題紙事先編制好評分標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)可給出好、中、差三種情況的特征描述。安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情境相似的環(huán)境第四十一頁，共73頁。

公文筐測驗(yàn)答題紙應(yīng)試者編號(hào)：姓名：競聘職位：文件序號(hào)：處理意見：簽名：年月日處理理由：第四十二頁，共73頁。開始階段主考官宣讀指導(dǎo)語，并對測驗(yàn)要求作一簡要介紹，強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。一般用10分鐘，關(guān)鍵讓應(yīng)試者盡快進(jìn)入情境，明確自己的角色，以便正式作答。應(yīng)試者在這個(gè)階段有任何不清楚的問題可以向主考官提問。第四十三頁，共73頁。華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！厩榫场康谒氖捻摚?3頁。在接下來的3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。【任務(wù)】第四十五頁，共73頁?！净貜?fù)表示例】第四十六頁，共73頁。正式測評階段通常需要2小時(shí)。應(yīng)試者一般需要獨(dú)立工作，沒有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行任何方式的交流。應(yīng)試者有任何問題都不得提問。應(yīng)試者處理文件時(shí)，主試者應(yīng)注意對其進(jìn)行觀察，了解他們是如何工作的；對這些公文的處理是否互有聯(lián)系；是授權(quán)別人干工作，還是自己干所有的工作；緊張程度如何，等等；主試者可以做適當(dāng)?shù)挠涗洠瑸楹竺娴脑u價(jià)提供信息。第四十七頁，共73頁。評價(jià)階段主試者對應(yīng)試者的回答在現(xiàn)場翻看一下，必要時(shí)可以追問一些問題。主試者不僅要看應(yīng)試者的文件處理方式方法，還要看文件處理辦法背后的理由說明，綜合評價(jià)。第四十八頁，共73頁。公文筐測驗(yàn)評分表編號(hào)姓名性別年齡文化程度競聘崗位測評要素觀察要素滿分得分備注問題解決洞察問題覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果。10解決問題提出解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策。10計(jì)劃統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，預(yù)定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表。10日常管理任用授權(quán)給下屬分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物、支持，調(diào)動(dòng)使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。10指導(dǎo)控制給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其它資源。10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。10團(tuán)結(jié)下屬理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，愛護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展。10個(gè)人效能注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間。10考官評語考官簽字：第四十九頁，共73頁。文件筐模擬測試題第五十頁，共73頁。華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！厩榫场康谖迨豁?，共73頁。在接下來的3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。【任務(wù)】第五十二頁，共73頁?！净貜?fù)表示例】第五十三頁，共73頁。類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?！疚募弧康谖迨捻摚?3頁。回復(fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。參考答案第五十五頁，共73頁。類別：電話錄音來件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。【文件二】第五十六頁，共73頁。回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、

立即向主管總裁匯報(bào)；2、

立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、

聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、

聯(lián)系傷亡員工家屬；5、

聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、

與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、

做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、

聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案第五十七頁，共73頁。類別：電子郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲【文件三】第五十八頁，共73頁?；貜?fù)方式:書面回復(fù)書面回復(fù)張玲并作如下安排：1、

請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；5、

派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案第五十九頁，共73頁。類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?！疚募摹康诹?，共73頁?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：1、

為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；2、

與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、

認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、

與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、

與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；6、

與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、

加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；8、

要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；參考答案第六十一頁，共73頁。類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?！疚募濉康诹?，共73頁?；貜?fù)方式：書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案第六十三頁，共73頁。類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮【文件六】第六十四頁，共73頁?；貜?fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1、

準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；2、

分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、

準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、

根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、

根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評估；6、

實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、

擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、

完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、

完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案第六十五頁，共73頁。類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)健疚募摺康诹?，?3頁。電話回復(fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、

請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；2、

總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、

如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、

調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、

調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、

向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、

向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、

對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、

改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、

物色稱職人選接替王呂俊工作；11、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、

以上意見形成書面材料報(bào)總裁。參考答案第六十七頁，共73頁。類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初