好主管第一次就上手課件

好主管第一次就上手作者簡介E.D.維塔她是英國《今日管理》月月刊的資深撰稿人，她的文章亦發(fā)表于《星期日泰晤士報(bào)》《衛(wèi)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》。本書分為五堂課呈現(xiàn)了好主管如何第一次就上手l

第一堂課

你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？l

第二堂課

打造‘我的’優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。l

第三堂課

學(xué)會用財(cái)務(wù)數(shù)字思考。l

第四堂課

搞定各種‘人’的問題。l

第五堂課

討論如果想要在職業(yè)生涯中獲得成功，有哪些事情是你必須知道的。第一堂課

你把‘自己’準(zhǔn)備好了嗎？一、主管，不需要是英雄“認(rèn)清自己是怎樣的一個人，并如實(shí)地做好自己”；如果你懂得真誠待人，有足夠的信心與高EQ，并是個善于溝通的人，那么，你已具備成為優(yōu)秀管理者的先決條件了。1.“真誠”永遠(yuǎn)是你最好的貴人。不要害怕做你自己——如果你的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)你有很多地方和他們一樣平凡，他們會更加尊敬你；如果你刻意裝模作樣，反而會失去他們對你的尊重。a.懂得“推銷”自己的不同之處。例子：微軟創(chuàng)辦人比爾-蓋茨真誠的表現(xiàn)出自己“古怪”的一面，因此被視為一個充滿熱情與智慧的科技天才。b.不要忘本。例子：聯(lián)合利華的前總裁尼爾-菲茨杰拉德經(jīng)常談起他的愛爾蘭血統(tǒng)，他認(rèn)為母親對他的道德與政治觀點(diǎn)有相當(dāng)重要的影響。c.打破傳統(tǒng)。與其遵循所謂的“通用風(fēng)范”，不如找出屬于自己的風(fēng)格。d.跨出自己熟悉的角落你應(yīng)試者接納不同的環(huán)境。不管是接下一個具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，或是被派駐到外地，都有助于你找到真正的自己。e.說到做到，如果你言行不一，就不可能贏得信任。做人一定要言行一致。二、自信，不能多也不能少自信心不足的表現(xiàn)……1.已經(jīng)超過兩年以上領(lǐng)同樣的薪水。2.認(rèn)為每個人都比你更聰明。3.任何意見只敢小聲地說給自己聽，不敢大聲說出來。4.在說話時(shí)，總是避免與對方眼神接觸。5.和別人握手時(shí)總是很緊張。6.只想要擁有小小的空間。7.認(rèn)為自己的觀點(diǎn)無關(guān)緊要。8.寧可被打斷牙齒，也不愿意上臺做簡報(bào)。9.沒有意識到自己的能力正在提升。10.讓恐懼占了上風(fēng)，不敢去做你最想做的事?！阍撊绾胃纳?.表現(xiàn)出自信的樣子（不要讓別人發(fā)現(xiàn)你的自信心不夠）2.說話時(shí)提高音量并放慢速度。3.與對方做適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，并在說完一句話時(shí)稍微停頓一下，這樣能為你說的話帶來分量。4.不要坐立不安、把弄頭發(fā)，以及做其他缺乏自信的肢體動作。5.以肯定的、有力量的字眼（會、肯定、絕對），取代不確定性的字眼（也許、可能、應(yīng)該）。6.每當(dāng)面對令你感到害怕的情況時(shí)，要先肯定自己做的好的方面，并且將其他做的不夠好的方面視為經(jīng)驗(yàn)。7.列出你所擅長的事情，當(dāng)你感到信心不足時(shí)，就拿出來看一下。8.要知道即便是外表上看起來最有自信的人，也會有緊張到胃痛的時(shí)候。9.有自信的衣著打扮——這將能大幅度提升你的士氣。10.在開一場有難度的對話前，請先想想過去你曾經(jīng)妥善處理過的類似情況，好的回憶會讓你產(chǎn)生比較積極的力量。太過自信的典型表現(xiàn)……1.認(rèn)為自己比其他人都還要聰明。2.趾高氣揚(yáng)。3.無論何時(shí)，只相信自己的判斷和感覺。4.只喜歡聽自己的生意。5.認(rèn)為每個人都很欣賞你。6.和人握手時(shí)很用力。7.從來不聽別人的想法。8.從來不放棄成為眾人焦點(diǎn)的機(jī)會。9.認(rèn)為所有的負(fù)面反應(yīng)都是出自于敵意。10.相信自己的人際關(guān)系很好?！阍撊绾胃纳?.調(diào)整自己的音量——往下調(diào)。2.說話低調(diào)一點(diǎn)。3.做下來聽別人講話。不要打斷對方！4.開口前先停一下。先動腦，而不是先動口。5.確認(rèn)你說的話都是有根據(jù)的。6.觀察那些雖然沉默但卻有權(quán)力的人是如何行動的。7.向有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢請教，以降低做出不良決策的風(fēng)險(xiǎn)。8.經(jīng)常聽取反饋，了解你為別人帶來什么影響。9.承認(rèn)自己可能是錯的——這是一種力量的表示，而不是示弱。10.微笑，。幫助別人放輕松。三、高EQ（情商）不是好脾氣，而是……在這個竟?fàn)幖ち业纳虡I(yè)時(shí)代中，EQ就變得相當(dāng)重要，EQ的高低決定了你是否善于解讀他人的情緒，以及你是否能很好的掌控自己的情緒。EQ是人際關(guān)系技巧的總和。EQ高的人會表現(xiàn)出同理心并應(yīng)對得體，而且有足夠的控制力能掌控自己的感覺。比如：“現(xiàn)在別來煩我，你沒看到我正在忙嗎？”如果你經(jīng)常這樣跟同事或顧客說話，那你的EQ有待提升。要想做一個EQ高的人，那么你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1.傾聽——主管最容易忘記的本事專心傾聽的十大方法：l

拔出時(shí)間l

保持清明的心l

全神貫注?

不要打斷對方?

明確問對方想要表達(dá)的意思是什么?

觀察對方的肢體語言?

不要大談自己的觀點(diǎn)?

關(guān)心對方真正的感受?

聽出弦外之音?

針對你所聽到的內(nèi)容予以回應(yīng)2.對話：關(guān)系是做出來的?

找出彼此的共同興趣：主題不一定限制在公事上。?

讓對方覺得受重視。展開對話時(shí)，請將注意力放在同事身上，仔細(xì)傾聽他們所說的話，而且不要岔開話題。?

發(fā)掘?qū)Ψ降奈?。多了解你的同事，就能很快找出他們有什么吸引別人的地方。?

不要跟對方爭辯。你的工作不是要引起眾人的注意，而是要保持安靜并傾聽對方。?

適時(shí)地回應(yīng)。你應(yīng)該適時(shí)地提一下自己的例子或表示對他的故事感興趣。3.你得把自己的點(diǎn)子變成他們的?

聰明的管理者也是一流的說服者。這些管理者有辦法讓別人去做他設(shè)定好的事情，并且讓這些人覺得這個想法是自己提出的。?

先有計(jì)劃。想想你要采取哪種說服途徑，以及要如何面對對方的抗拒。?

了解部署的需要。了解他們真正的想法與關(guān)心的重點(diǎn)。?

讓對方有好心情。小小的吹捧與贊美是非常有效的。?

選擇時(shí)機(jī)。留意對方的心理轉(zhuǎn)折，當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)時(shí)，要立刻把握好時(shí)機(jī)。?

模仿對方的動作。配合對方的肢體語言，讓對方感到放松。?

描繪最終的成果。務(wù)必要讓對方知道結(jié)果會是什么，它比現(xiàn)狀好很多。?

讓對方主動做這件事。提出適當(dāng)?shù)膯栴}，借此引導(dǎo)對方進(jìn)入你的結(jié)論。?

完整表述。說明所有的事實(shí)，清楚點(diǎn)出利弊得失。?

給對方好處。告訴對方你會為他們做些什么，以作為回報(bào)，進(jìn)而讓他們感激你，更認(rèn)同你的想法。?

善用“同盟關(guān)系”。提出別人的觀點(diǎn)作為佐證，而且這些人是對方所在意的。如果自己尊敬的人都認(rèn)同，那么別人也愿意跟著這樣想或這樣做。真誠、自信、高EQ，以及做一位好的傾聽者——只不過是成為好主管必須做到的一半，還要做到以下四大點(diǎn)。四、先強(qiáng)化你“一個人”的執(zhí)行力l

聰明的管理者無論在什么工作崗位他們都可以有條不絮地把事情處理好。l

首先要提的是：外表給人的印象是很重要的。不要整天蓬頭垢面的上班。著裝不要太夸張，要保守一點(diǎn)；讓人為你傾倒，而不是被你噴的香水暈倒；避免穿的太流行、慎重選擇配飾（你不是需要借搞怪引人注目的演藝人員）；遵守公司的衣著規(guī)范。u

要有好的工作習(xí)慣。每天的手上的工作要合理安排時(shí)間按時(shí)完成；保持桌面整潔。u

勇敢跟無端打擾者說“不”。1、先理清是否有必要，問清楚對方想要什么，是否一定非你不可，是否一定要現(xiàn)在才行。2、只接受“正當(dāng)”的打擾，并且不要立刻就說“好”，你要說明自己的立場，務(wù)必要讓他們了解，這樣的行為會對你的工作時(shí)間造成什么樣的影響，然后調(diào)整出某個特定的時(shí)間，全部用來處理他們的問題。五、學(xué)會放手，你會得到更多？聰明的管理者知道如何授權(quán)，這也是管理工作中最難的一部分。如何授權(quán)？1、仔細(xì)選擇授權(quán)的對象。選擇具有核心技能有動機(jī)完成這一挑戰(zhàn)的人并與對方討論事情該怎么完成。2、設(shè)定界限。明確清楚的讓對方知道，那些事情是他們可以自己做主的，那些事情是要上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的。3、定期檢查并給予建設(shè)性的意見，告訴他們那些地方做得好，那些地方可以再改進(jìn)等。4、禮拜一早上上班前的打氣，開晨會，總結(jié)一周的工作效率、獎勵表現(xiàn)好的人等。六、擔(dān)當(dāng)——你敢做決定嗎？管理者的工作就是做決策，一個軟弱的、沒有主見的決策者，很快就會失去團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。1、怎么讓自己的判斷變得更好的方法①

明確知道自己想要什么。②

取得正確的信息。③

把事實(shí)與假設(shè)分開。④

不要因?yàn)椴淮_定而搖擺不定。⑤

目標(biāo)要放在最后的結(jié)果而不是你個人的喜好上。⑥

保持開放的心胸。⑦

從錯誤中汲取教訓(xùn)。⑧

向他人學(xué)習(xí)。⑨

同理心。⑩

記?。耗悴攀穷I(lǐng)導(dǎo)者。2、做了決策之后，不要成為你的決定的奴隸大部分的決策都由兩個過程來決定的。第一是“模式認(rèn)定”，先參考過去的經(jīng)驗(yàn)做決策；第二是“情感投射”，投射某些情感在特定的結(jié)果上。為了避免成為你決定的奴隸，要怎么做？開

先自問在當(dāng)時(shí)的時(shí)間點(diǎn)與始

情境下，你是否能解決這界

寫下你要做跟個問題。會涉及

有哪些人或事情會受到定

什么有關(guān)的決策。問哪些人、

影響，試問自己為什么事、物

一定要做這個決定。題考慮不

比如，你的主不管你面對的是大金額描繪出理想同人的

管、你的競爭觀點(diǎn)對手等挑戰(zhàn)

你的決策質(zhì)量的好壞，是根你的

據(jù)假設(shè)而來的，因此務(wù)必確逼自

將所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，列出利假設(shè)

保你的假設(shè)是“合理”的。己做

弊得失，做出決策，并自己保持

要有彈性的做法，在計(jì)劃與執(zhí)決定要支持這個決策。3、好決策是這樣做出來的彈性

行之間取得一個平衡：你只是做決策是一回事，能否做出好的決策又是一回事。簽一份合約，不是要你簽下賣身契，尊重你的決定，但不要①②③④⑤⑥⑦⑧理清框架。由誰來做？質(zhì)疑自己的客觀性。磨練你的技巧。分擔(dān)決策重?fù)?dān)。不要抹煞直覺。成為它的奴隸。你應(yīng)該說：“我們有一個條理清晰的方法，可以涵蓋我們所有的決策需要”你不應(yīng)該說：“這個、那個、嗯嗯、還有------”4、推論綜合征：別人為人家都跟你一樣“推論綜合征”通常出現(xiàn)在那些剛剛做了一個重大決策的人身上。因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)識到自己的錯，在自我陶醉。這時(shí)就需要別人給他們指出。當(dāng)你真的做了錯誤的決策是，請勇敢面對，承認(rèn)你的錯誤并繼續(xù)向前。這樣做，你的團(tuán)隊(duì)將會更加尊敬你。承認(rèn)“我錯了”的十種方法：①

了解到這樣做事為了有最好的結(jié)果。②

不要給自己太大的壓力。③

將其視為成功的鋪路石。④

立刻承認(rèn)。⑤

誠實(shí)以對。⑥

保持平穩(wěn)的聲音。⑦

不要露出一副畏畏縮縮的樣子。⑧

放下錯誤。⑨

不要再犯。七、你得有公私兩種人脈無論是在組織內(nèi)還是組織外，你要有廣大的人脈網(wǎng)絡(luò)，即我們常說的人際關(guān)系。怎么擴(kuò)大你的人際網(wǎng)絡(luò)？①

與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)相輔相成。即：如果你在某個活動會場認(rèn)識某個人，則可將加入你的網(wǎng)絡(luò)名單中。②

將你的私人與工作網(wǎng)絡(luò)分開。③

參加專業(yè)論壇。④

謹(jǐn)言慎行。⑤

親自現(xiàn)身。⑥

多接觸不同專業(yè)的人。⑦

傾聽。⑧

優(yōu)雅地抽身。⑨

記住別人的名字。⑩

后續(xù)聯(lián)系。第二堂課

打造“我的”優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)一、說“我們”，別老說“你們、他們”“聚在一起只是開始；持續(xù)凝聚則是進(jìn)步；同心協(xié)力就是成功?！薄Ｌ仄噭?chuàng)辦人亨利-福特1.

大家在同一家公司凝聚在一起，就是一個大家庭。要讓同事們彼此兩情相悅的工作。2.

要有紀(jì)律的信任感。怎么成為值得信任的主管？①

讓員工看得到你、聽得到你——不過也要傾聽員工的聲音。②

和員工一起干活。③

誠實(shí)、親自說明壞消息。④

決策要有一致性、不要偏心。⑤

在該贊美時(shí)贊美、信守承諾。⑥

承認(rèn)自己的錯誤------，但別犯太多錯。二、說出目標(biāo)，才會吸引追隨者“成功的秘訣在于貫徹目標(biāo)?！薄渭冶窘苊?迪斯雷利1、建立明確的目標(biāo)①

把公司使命寫下來。②

讓成員認(rèn)同這個使命。③

確認(rèn)每個人都了解使命宣言中，與自己相關(guān)的部分。④

將這個使命轉(zhuǎn)化為實(shí)際目標(biāo)。⑤

有成果時(shí)給予獎賞。⑥

鼓勵善意且正面的

競爭。⑦

別分心，維持聚焦。⑧

保持雄心壯志，覺得目標(biāo)是可達(dá)到的。⑨

對于重要的原則絕不妥協(xié)。⑩

但對于如何達(dá)成目標(biāo)保持彈性。2、“使命宣言”：老板到底要什么，使命宣言要務(wù)實(shí)，不講空話。例子：從有現(xiàn)代企業(yè)開始，幾乎就有使命宣言。福特汽車創(chuàng)辦人亨利-福特說得很清楚：“我會為普羅大眾打造一部汽車——當(dāng)我為這件事努力后，每個人都將有能力買一部車，而且每個人也真的擁有一部車。”亨利達(dá)成了這個使命。在上一世紀(jì)，許多企業(yè)嘗試以一句話表達(dá)其經(jīng)營目標(biāo)，如

“讓我們快樂”——迪尼斯；“日本制定代表好質(zhì)量”——索尼；“打敗山葉”——本田；時(shí)間會證明那些油嘴滑舌的使命宣言是不管用的。以下圖片是5.12地震救災(zāi)的圖片，這就是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。三、會“用人”比談理念更重要1、從“找人”開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者①

別太早選接班人。即接班計(jì)劃有時(shí)反而會讓選擇受限，或是趕不上事件的發(fā)展。②

建立檔案。即建立該職位的基本資料，檢視要勝任此工作者必須具備哪些技能、核心競爭力和個人特質(zhì)，針對每位人選建立類似檔案，找出最佳人選。③

如果心中已有人選，可詢問將來會和該職位有工作接觸的同事參與評選，給點(diǎn)意見。④

選出適合該職位的人后，要用恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜恚嬖V其他同事。2、初次見面，如何判斷你要的人？u

決定標(biāo)準(zhǔn)。即你需要哪一類型的人。u

先做準(zhǔn)備。即差勁的面談會讓優(yōu)秀的人打退堂鼓。u

準(zhǔn)備會議室。u

不要有差不待遇。即避免提出有關(guān)種族、宗教、身心障礙、子女與年齡的問題。u

有連貫性，但保持彈性。即對每位人選都提出同一組問題，讓所有人皆有同等的機(jī)會。u

問開放式問題。把大部分面談的時(shí)間留給應(yīng)征者，例如：“在你的職業(yè)生涯中，最難做到的決定是什么？而不是問：“你喜歡上一份工作嗎？”u

做記錄。記錄好與每一位應(yīng)征者的談話內(nèi)容。3、如何讓新手上路、新路上手u

要立刻提供相關(guān)配套信息

，包括公司年報(bào)、員工手冊、聘用條件，以及新工作環(huán)境指南等u

安排座位。新人到職的第一天，一定要有一位同事帶他并歡迎他。u

直屬主管一定要親自歡迎新入職員工加入團(tuán)隊(duì)，并說明工作內(nèi)容，并問問新入職員工的感受。高級主管的參與可展現(xiàn)出真正的承諾。4、考核事實(shí)，不是打印象分?jǐn)?shù)現(xiàn)在，你已經(jīng)順利地讓新人融入你的團(tuán)隊(duì)了，接下來就是員工考核。u

定期執(zhí)行。比如一年進(jìn)行兩次考核。u

真誠討論。不要把時(shí)間花在表格上，應(yīng)針對重點(diǎn)進(jìn)行真誠的討論，特別是考核攸關(guān)到員工的工資時(shí)。u

請員工提出意見，問問他們的想法。u

把重點(diǎn)放在員工的優(yōu)點(diǎn)上，以建立其員工的自信。u

說明要具體，用事實(shí)說明哪項(xiàng)工作做得很好。u

提供一個正式的渠道，讓大家宣泄不滿，將以盡最大努力做改善。u

形成結(jié)論，設(shè)定一個改善計(jì)劃，但最多只能有2-3個改善事項(xiàng)四、如何處理最浪費(fèi)時(shí)間的事？對管理者來說，開會為工作帶來了許多禍害，開會之所以浪費(fèi)時(shí)間、無聊、或是光打所謂的口水戰(zhàn)，都是因?yàn)椤叭恕钡囊蛩亍Ｒ匍_會議前，你首先要清楚的知道以下幾點(diǎn)：u

這個會議是必要的嗎？u

開會的目的。u

誰應(yīng)該參與？u

分配角色，每個會議都要有一位主席或領(lǐng)導(dǎo)人、一位會議記錄者。u

分工。并非只有會議主持人要做準(zhǔn)備，每位與會者都應(yīng)該為會議能否成功負(fù)責(zé)任。u

議程。即開會的內(nèi)容依序列出主題，并在