溝通技巧說的技巧

溝通技巧

——技能篇現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二Textinhere看的技巧Textinhere笑的技巧Textinhere寫的技巧

Textinhere答得技巧問的技巧說的技巧聽的技巧技能內(nèi)容

溝通法寶現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技能一：說的技巧【能力測(cè)試】

與人交往時(shí)你會(huì)說話嗎？會(huì)說話的人，是善于贊美的人會(huì)說話的人，是懂得傾聽的人會(huì)說話的人，是真誠(chéng)關(guān)愛的人會(huì)說話的人，是很會(huì)設(shè)問的人會(huì)說話的人，是言詞幽默的人會(huì)說話的人，是含蓄批評(píng)的人會(huì)說話的人，是懂得婉拒的人會(huì)說話的人，是簡(jiǎn)潔明了的人會(huì)說話的人，是最會(huì)激勵(lì)的人會(huì)說話的人，是善講故事的人會(huì)說話的人，是坦蕩親和的人現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二Clicktoaddtitleinhere1Clicktoaddtitleinhere恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)3Clicktoaddtitleinhere決定恰當(dāng)?shù)脑掝}2說的技巧之主要內(nèi)容

詼諧幽默6把難聽的話說好聽4掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技巧一：根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么

【情景導(dǎo)入】上什么山，就要唱什么歌

有一則笑話，說是某人擅長(zhǎng)奉承，一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時(shí)髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢(shì)，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！”現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

【思考】這個(gè)人在奉承他人時(shí)的依據(jù)是什么？這個(gè)笑話告訴我們一個(gè)什么道理？在與人溝通時(shí)，你會(huì)考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)么？現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二1看對(duì)方的性格和性別特征現(xiàn)實(shí)生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對(duì)外方正，有些人對(duì)外圓滑。對(duì)內(nèi)方外方的人要誠(chéng)實(shí)委婉對(duì)內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)對(duì)內(nèi)圓外圓的人要有板有眼對(duì)內(nèi)圓外方的人要靈活變通現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二從前有四個(gè)能說會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)他們?nèi)ァ罢f和”。這四個(gè)人便先到廚師家開碰頭會(huì)。廚師說：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別

分不清?！辈每p說：“我們辦事不能太偏了，要針過去，

也得過去才行?！壁s車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號(hào)事，前有

,后有

，別太出格就行?！贝蜃詈笳f：“咱們到那兒

看情況辦，實(shí)在不行，就來個(gè)

得了。2

看對(duì)方的身份特征鍋碗

線

車

轍

見風(fēng)使舵

劃拉劃拉

現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二3

看對(duì)方的興趣愛好

青年求醫(yī)有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí)，便拿起字幅邊欣賞邊說：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法?。　苯又?，青年人又說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？”果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來。接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法”的弟子?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

看對(duì)方的年齡特征4老年人中年人年輕人現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二5看對(duì)方的心理需求19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛?，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說：“女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。”此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來：哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說服了她們脫帽?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二6分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。大孫子說：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。這時(shí)候，小孫子上來說：“奶奶走了我很難過?，F(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意還是伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個(gè)主意，把老太太火化了?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二天氣食物娛樂旅游新聞體育興趣電影音樂技巧2：決定恰當(dāng)?shù)脑掝}現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二即興法以此時(shí)、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對(duì)方的談話興趣。以話試探兩個(gè)陌生人相對(duì)無言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，“天太熱了”，對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn)，打開局面。現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二留心觀察從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問路法由于第一次交談，不了解對(duì)方的情況，這樣可以采取投石問路的辦法，向交談對(duì)方提出一些問題，觀察對(duì)方對(duì)提出的那些問題是否感興趣，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)然后再談，逐漸引到正題上來。還要善于找話題，不要牽強(qiáng)附會(huì)地提問題?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績(jī)（3）不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦和發(fā)牢騷現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技巧3：恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)

【情景導(dǎo)入】

滿月魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，大概是想得到一點(diǎn)好兆頭。一個(gè)說：“這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。一個(gè)說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。一個(gè)說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

【思考】為什么最后一個(gè)人會(huì)遭到一頓痛打呢？這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么道理？在與人溝通中如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思？現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二注意說話的場(chǎng)合考慮對(duì)方的性別、年齡、背景等因素充分利用說話時(shí)機(jī)說話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人

說話要簡(jiǎn)潔精煉美化自己的聲音

表達(dá)技巧現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二【溝通故事】電影招待會(huì)1954年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片《梁山伯與祝英臺(tái)》。映前工作人員準(zhǔn)備了一份16頁(yè)的劇情說明書。周總理閱后批評(píng)他們：這是“不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴”。起草說明書的同志說：“給洋人看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！”總理說：“我看你怎么彈法。你要用十幾頁(yè)的說明書去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫句話：‘請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》?！闭?qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來了。放映前用英語作了三分鐘說明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲。【故事啟發(fā)】說話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二【溝通故事】及時(shí)雨

1978年8月8日，日本外相園田直為締結(jié)中日和平友好條約飛抵北京時(shí)，正逢這里久旱之后一場(chǎng)瓢潑大雨，前來迎接的黃華外長(zhǎng)一語雙關(guān)地對(duì)他說：“你給我們帶來了及時(shí)雨，太感謝了。”【故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來說，則包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用“及時(shí)雨”形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二說話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人首先，要真誠(chéng)，說話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理傾向?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二說話要簡(jiǎn)潔精煉把握中心；言之有序；連貫一致；短小精悍?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技巧4：把難聽的話說的好聽【情景導(dǎo)入】

解夢(mèng)有一位國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦牐堫伌笈?，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

【思考】為什么兩個(gè)解夢(mèng)人說的是同樣的意思，結(jié)果卻是一個(gè)挨打，另一個(gè)收到嘉獎(jiǎng)呢？如何把難聽的話說的好聽呢？現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二難以啟齒的話，不妨委婉表達(dá)提意見時(shí)，更多提供假設(shè)

傳達(dá)壞消息，要加一句“令人無法相信”

牢記要領(lǐng)，忠言也順耳！

把難聽的話說的好聽現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技巧5：掌握好說話的分寸

【情景導(dǎo)入】“沒問題”

某公司新研發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？”他拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了三天，沒有任何動(dòng)靜。老板問他進(jìn)度如何，他才老實(shí)說：“沒有想象中那么簡(jiǎn)單！”雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對(duì)他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

【思考】小張的問題出在哪？如何掌握好說話的分寸？現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二1．把握好尺度，留出點(diǎn)余地（1）話不要說過了頭，違背常情常理（2）話不要說得太絕對(duì)（3）話要說得圓潤(rùn)2．不咄咄逼人，要得理饒人3．適時(shí)閉嘴巴現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二4．開玩笑要注意分寸內(nèi)容要高雅

態(tài)度要友善

對(duì)象要區(qū)別要點(diǎn)場(chǎng)合要分清

忌諱要躲開

現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二技巧6：詼諧幽默

【情景導(dǎo)入】將軍與士兵在一次慶功會(huì)上，將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于緊張，舉杯時(shí)用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當(dāng)時(shí)就嚇壞了，可老將軍卻用手擦了擦頭頂?shù)木菩χf：“小伙子，你以為用酒能治好我的禿頂啊，我可沒聽說過這個(gè)藥方呀！”說得大家哈哈大笑現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二

幽默可以化不利因素為有利因素，化尷尬為輕松，化被動(dòng)為主動(dòng)。它不單是能夠使我們走出尷尬，而且還能夠使氣氛更加融洽、和諧。它是人際交往中的一種奇妙的潤(rùn)滑劑。

現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二1豁達(dá)自信，自我解嘲

2適度調(diào)侃，活躍氣氛3先順后逆，巧妙反駁現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有35頁(yè)\編輯于星期二【溝通故事】劉伶醉酒

魏晉文人劉伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。劉伶醉酒之后，并非如死豬一般酣睡，他能妙語如珠，令人莞爾。他瘦小干巴，其貌不揚(yáng)，有次喝醉酒之后，與人發(fā)生沖突，那人捋起袖子伸出拳頭準(zhǔn)備“修理”劉伶，劉伶也把衣服撩起來，不過他不是來動(dòng)武的，他露出猙獰可數(shù)的一排排